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Juntos somos más
2.102 Socios
2.501 Establecimientos
12.638 Empleados
24 plataformas de distribución
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
EXPANSIÓN
ZaragozaInicia su actividad en julio de 2009
ToledoInauguración de una Plataformas de
Distribución 23/04/2009
ZamoraInauguración de una nueva plataforma
30/09/2009
GaliciaFusión por absorción de la Cooperativa
Codeal junio de 2009
GALICIA (Narón): ZARAGOZA
ZAMORA
TOLEDO
PENETRACIÓN EN MERCADOS INTERNACIONALES: PORTUGAL Y MARRUECOS
CRECIMIENTO ENDÓGENO: AUMENTO DEL NÚMERO ACTUAL DE SOCIOS
AMPLIACIÓN EN NUEVOS MERCADOS NACIONALES: CATALUÑA Y BALEARES
EXPANSIÓN
¿SOLUCION=PRECIO?
¿REALMENTE ES LA VARIABLE PRECIO POR DONDE DEBEMOS APOSTAR EN ESTE MERCADO
POST-CRISIS?
¿CONVERTIREMOS LA CRISIS ASÍ EN UNA OPORTUNIDAD?
SITUACION JUNIO 2008
Tasa de Paro elevada
Precio Combustible (alza)
Restricciones sistema financiero
Tipos de interés altos
Crisis internacional
Junio 2008 Huelga transportes:
SITUACION 2010
Tasa de Paro elevada
Precio Combustible más bajo
Menos Restricciones sistema financiero
Tipos de interés más bajos
Tasa ahorro alta
Actualidad:
SITUACION CONSUMIDOR
INMERSOS CRISIS ESPAÑA
CRISIS DE CONFIANZA
AUMENTO PODER
ADQUISITIVO
¿QUE PODEMOS HACER PARA CAMBIAR LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Y ESTIMULAR EL
CONSUMO?
¿SOLUCION=PRECIO?
¿REALMENTE ES LA VARIABLE PRECIO POR DONDE DEBEMOS APOSTAR EN ESTE MERCADO
POST-CRISIS?
¿CONVERTIREMOS LA CRISIS ASÍ EN UNA OPORTUNIDAD?
ESTRATEGIA COVIRAN
Para adaptarse a esta situación Covirán basa su estrategia en
INNOVACIONDIFERENCIACION
DIFERENCIACIÓN A TRAVÉS DE LA
MODERNIZACIÓN
CREAMOSMARCA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿Cómo lo hacemos?
MODERNIZACIÓN
CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
MARKETING MULTIMEDIA
CANAL DE AUDIO DIGITAL
ETIQUETAS ELECTRÓNICAS
WEB DE CLIENTES
NUEVAS TECNOLOGÍAS
Un cliente más exigente demanda más información
MODERNIZACIÓN
GANAR & GANAR
AHORRO DE COSTES DE GESTIÓN Y
AHORRO DE TIEMPO PARA EL CONSUMIDOR
SIMPLICACIÓNDE PROCESOS
INNOVACIÓN CONSTANTE
CREAMOS MARCA
A través de nuestros Socios y Trabajadores
A través de un nuevo modelo de tienda, NCC
Con una Marca sólida
CREAMOS MARCA
Puestos de trabajo Grupo Covirán
12.638
Central
901
Detallista
11.373
A través de nuestros trabajadores
SON LA CARA DE COVIRÁN
CREAMOS MARCA
NUEVO CONCEPTO COVIRANUna tienda es una gran maquina de vender, pero también una
gran maquina de comunicar
El NCC logra que el cliente tenga una única visión de
Covirán
CREAMOS MARCANUEVO CONCEPTO COVIRAN
Nueva filosofía de negocio, basada en una modernización integral del punto de venta
La tienda es el producto y el cliente vive en ellaexperiencias de compra placenteras
CREAMOS MARCA
MDD sólida y competitiva
Más de 1.000 referencias
Sinónimo de confianza para el consumidor
CREAMOS MARCA
Surtido con 12.000 referencias
1.000 referencias en la Marca Covirán
Frutas y Verduras, Carnes y Bollería Industrial
CREAMOS MARCA
Cercanía
Calidad
Amplio surtido de productos
Precios competitivos
¿QUE OFRECE UN SUPERMERCADO COVIRAN A SU CLIENTE?
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
En definitiva…el tesoro de las empresas está dentro de ellas,
SON SUS CLIENTES
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿Por qué se marchan los clientes?
68% por ausencia de
contacto
12% por insatisfacción
Que un cliente se
quede depende en un 80% de
los casos de la empresa
Los clientes no se van por nada en especial, se van
porque no encuentran nada especial para quedarse
S. Rodríguez
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
EN ÉPOCAS DE CRISIS EL CLIENTE SE VUELVE INFIEL
QUIEN LO FIDELICE AHORA LO MANTENDRÁ
MAÑANA
Por eso, ha llegado el momento de ofrecer un aún más al cliente
Covirán presenta su Programa de Fidelización
Tarjeta Covirán, Convierte a tus clientes en Fans
Serán fieles, serán tus fans
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿Cómo fidelizamosa nuestros clientes?
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Trato cercano, especial y preferente
Escuchamos y valoramos a
nuestro cliente
Creamos vínculos
personales
Le ofrecemos consejos
desinteresados
LE DAMOS LO MEJOR DE NOSOTROS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿Qué conseguimos?
Identificar a nuestros clientes
más rentables
Promociones orientadas a cada
segmento de consumidor
Aumento de la frecuencia de
compra
El cliente se siente preferente
SOMOS SU PRIMERA
OPCIÓN DE COMPRA
En definitiva, PONEMOS EL FOCO EN EL
CLIENTE
Crear una experiencia de compra placentera es vital para retener a un consumidor cada día más EXIGENTE
Personalizamos e interactuamos con el cliente y éste se siente único
Nuestro comercio de proximidad permite ahorrar tiempo a un cliente que cada vez, dispone de menos minutos para hacer la compra
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Ser muy bueno ya no es suficiente. Satisfacer al cliente ya no es suficiente. Para alcanzar el éxito es preciso sorprender a la gente
Kjell Nordstrom, Autor de Funky Business
”
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
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