v jornada compartim. gestionar i compartir coneixement a acc1Ó. joan mayans
Post on 25-Dec-2014
594 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat1
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat2
Tres productes, una filosofia
L’AnellaGestió, difusió i activació de coneixement
Grups de TreballCoordinació i treball col·laboratiu
CRM corporatiuEntorn de coneixement col·lectiu
Compartirconeixementcom a element clau
per aprofitar els
equips de treball, maximitzar la
productivitat i augmentar
l’impacte dels projectes
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat3
CRM Corporatiu
Grups de Treball L’Anella
(1)
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat4
1 / El CRM corporatiu d’ACC1Ó
Metodologia + Tecnologia + Compromís = Intel·ligència col·lectiva
Gestió de procés vs. Gestió de ConeixementCompartir coneixement sobre els clients com a element estratègic
Connectar col·laboradors
Unificar els punts de vista independentment del punt d’origen
Tenir el coneixement clau de l’organitzacióen una ment única.
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat5
1 / El CRM corporatiu d’ACC1Ó
Menú general de navegaciói estructura de fluxe per les
principals entitats aglutinadores de
coneixement.
Menú general de navegaciói estructura de fluxe per les
principals entitats aglutinadores de
coneixement.
Inhibidor principal: manca de temps /
treball improductiu
Inhibidor principal: manca de temps /
treball improductiu
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat6
1 / El CRM corporatiu d’ACC1Ó
Element clau de “venda interna”:
El potencial de personalització
Element clau de “venda interna”:
El potencial de personalització
Coneixement d’utilitat
individual
Coneixement d’utilitat
col·lectiva
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat7
CRM Corporatiu
Grups de Treball L’Anella
(2)
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat8
Mapa general de productes de l’Anella
PORTAL DE L’ANELLAEspai obert de coneixement i networking empresarial
+ 25.000 usuaris enregistrats
COMUNITATS D'INTERÈSComunitats virtuals específiques per sectors
+ 3.000 membres
1
6
GRUPS DE TREBALLGrups de treball col·laboratiu multi propòsit
- 1000 membres (de 5 a 250 per GT)
21
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat9 www.acc10.cat
Títol capítol
+ persones
+ obert
+ consumidors (vessant divulgativa)
+ tendències i adquisició de coneixement
Port
al
Comunitats Grups de treball
- persones
+ privat
+ productors(vessant pràctica i participativa)
+ treball col·laboratiu, generaciód’oportunitat
+ cerca participativa de solucions
Coneixement
Networking
Treball col·laboratiu
www.acc10.cat
Estratificació de productes l’Anella
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat10
Definició / Visió
Els GTs són entorns de treball col·laboratiu i de confiança, on es comparteixen recursos, documentació, contactes, eines, experiències i recomanacions, amb l’objectiu de consolidar relacions que permetin
fomentar la competitivitat empresarial.
Són una solució integrada de coordinació, treball col·laboratiu i gestió del coneixement d’ACC1Ó, tant a nivell intern com de relació amb stakeholders.
Punt de trobada de col·legues, col·laboradors i clientsGestió del coneixement vs. Dinamització digitalEstratègia coherent: Efecte mirallElement diferencial: no és un canal; és un espai
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat11
2 / Els Grups de Treball de l’Anella
• Fòrums• Agenda d’activitats• Biblioteca documental• Directori de membres• Notícies / destacats
• Wikis • RSS (sindicació)• Blocs (conversa interna)• Xat (pròximament)
Eines bàsiques
Eines avançades
GT del Programa 360 (amb empreses)
GT del Programa 360 (amb empreses)
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat12
CRM Corporatiu
Grups de Treball L’Anella
(3)
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat13
Coneixem
ent&
Netw
okingL’Anella d’ACC1Ó
Activitats
Serveis
Ajuts
el coneixement és l’element clau per potenciar
la competitivitatempresarial
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat14
Evolució de l’Anella d’ACC1Ó
2005 2006
Internacionalització
2007 2008 2009
+ Innovació
2010 2011...
Coneixement
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat15
Claus de la renovació (1)
Pol usuari-contingut
Disseny d’interacció centrat en la relació usuari-contingut:
• Usabilitat• Arquitectura de la informació• Programació• Disseny• Llenguatge
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat16
A la intranet: http://www.anella.cat/group/intranetaccio/tesaurus-d-acc1o
Tesaurus / Conceptual
Plataforma tecnològica
Anella ActesPublicacions
CRM
Indicadors
.....
Gestió de Coneixement Intern
Difusió i valoritzacióconeixement externParaules
clau
País Comarca
Sectors
Tecnologies
Temes ACC1Ó
Categoria oberta (Folksonomia) amb molta riquesa semàntica i potencial de catalogació
Diccionaris TesaurusClaus de la renovació (2)
Tesaurus integral
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat17
Claus de la renovació (3)
Qualificació del contingut
Idee
s d’
expe
rts
(190)
Cas
os
d’em
pres
a
(160)
Jorna-des
(25)
Estu
dis.
..
(70)A
rtic
les
(145)
Pínd
oles
(505)
Eine
s...
(110)
Opo
rtun
itats
de
nego
ci
(690)
1.900 continguts (+500 en curs)
• Títols• Resums• Descripcions• Optimització• Categories• Etiquetes• Imatges• Vídeos...
• VALOR
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat18
La Nova Anella d’ACC1Ó
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat19
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat20
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat21
3.0
2.0
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat22
En definitiva, la Nova Anella és un ésser viu...
Sobre l’esquelet del nou Tesaurus corporatiu
Pensat per la buscar la millor relació entre usuari i
contingut...
Musculat pels continguts segmentats i etiquetats...
Amb els Sentits oberts a l’entorn i les xarxes socials
Al ritme de l’esperit i els objectius d’ACC1Ó
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat23
CRM Corporatiu
Grups de Treball L’Anella
EXTERN
INTERN
Tres productes, una filosofia... i una plataforma
COMPARTIR CONEIXEMENT
[ Col·legues ] [ Col·laboradors ] [ Clients ]
Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat24
www.acc10.catwww.anella.catjmayans@acc10.cat
I un llarg, llarg, llarg, etcètera...
top related