turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Turismo e inseguridad, Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?¿hay algo qué hacer?

Turismo e inseguridad, Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?¿hay algo qué hacer?

Iñaki Garmendia. Director GerenteNOSKI CONSULTING TOUR SL.

Riviera Maya, 31 de mayo de 2012www.noskiconsulting.com

www.segurtur.blogspot.com

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Agradecimientos…Agradecimientos…

2

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

3

Introducción

y máximas

1

Incidencia de la

inseguridad

2

¿Hay algo que hacer…?

3 4

Conclusiones

5

Servicio de seguridad turística integral

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

4

¿Qué deseo aportar como expositor?¿Qué deseo aportar como expositor?

• Un contexto seguro de crecimiento

• Intentar superar las resistencias existentes

• Claridad, sinceridad y transparencia.

• El mayor grado de empatía y de feedback.

• PARA Ustedes. CON Ustedes

• No sólo reconocimiento; también “incomodidad creativa” en

seguridad turística

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Máxima…Máxima…

5

La actividad turística es y está severa e injustamente

castigada cuando coincide o convive con situaciones de

violencia, inseguridad, riesgos, crisis…”

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

6

Máxima…Máxima…

La inseguridad (turística) esta basada en una circunstancia, o en un

cúmulo de circunstancias, que condicionan negativamente la mayor

parte de los procesos de desarrollo y de generación de productos y

servicios turísticos.

Clima Social Negativo Inseguridad Turística

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

7

Máxima…Máxima…

La falta de seguridad (turística) pone en duda, o anula, la

credibilidad de lo que hasta ahora se daba por supuesto entre las

empresas e instituciones, en lo relativo a recursos, atractivos,

instrumentos y procesos de producción y de servicios.

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

8

Máxima…Máxima…

Para recuperar y adquirir una mejor Reputación Turística hay que

tomar caminos y procesos poco convencionales, y no abandonarlos

hasta que los mercados – turistas se convenzan de que no los vamos a

abandonar.

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Máxima…Máxima…

• Las exportaciones exigen y ponen condiciones…

• La exportación turística también.

9

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

10

Introducción

y máximas

1

Incidencia de la

inseguridad

2

¿Hay algo que hacer…?

3 4

Conclusiones

5

Servicio de seguridad turística integral

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

11

Realidad turística e inseguridadRealidad turística e inseguridad

Existencia o no de

respuestas

Existencia o no de

respuestas

Factores que la conforman

Factores que la conforman

Impactos y realidades negativasImpactos y realidades negativas

Repercusión - ReputaciónRepercusión - Reputación

Debilidad estructuralDebilidad

estructural

Qué suponen los riesgos y la Qué suponen los riesgos y la inseguridad...inseguridad...

• Un alteración sobre lo “turísticamente normalizado”...

• Alteración previsible / imprevisible...• Alteración de signo negativo...• Producto, políticas de inversión, imagen –

reputación, promoción - marketing, comercialización…

• Indefensión, vulnerabilidad, incertidumbre, Infelicidad...

Incidencia de la inseguridad en los destinosIncidencia de la inseguridad en los destinosIncidencia de la inseguridad en los destinosIncidencia de la inseguridad en los destinos

Fuente: Noski Consulting Tour

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Fuente: Noski Consulting Tour

12

TERRITORIO – PAÍS - DESTINO

PRO

CESO

S Y

ACTI

VID

ADES

PÚ

BLIC

O -

PRIV

ADAS

Infraest.

y equipam.

genéricos

Infraest.

y equipam.

específicos

Ordenación y planificación

Comunicación, promoción e imagen

Formación y calidad

Fomento a la inversión

Competitividad e I+D+i

Productos y servicios

Naturaleza y paisaje

Cultura y patrim

onio

Instituciones tu

rísticas

Instituciones n

o

turísticas

Empresas turísti

cas

Empresas no tu

rísticas

Seguridad turística

INSEGURIDADINSEGURIDAD

TURÍSTICA

Economía y empleoReputaciónCredibilidad

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Fuente: Noski Consulting Tour

13

TERRITORIO – PAÍS - DESTINO

PRO

CESO

S Y

ACTI

VID

ADES

PÚ

BLIC

O -

PRIV

ADAS

Infraest.

y equipam.

genéricos

Infraest.

y equipam.

específicos

Espacios, destinos más concretos

Promoción, proyección e imagen

Comercialización - venta directa o intermediación

Recursos Humanos

Acceso y transporte

Productos y servicios

Naturaleza y paisaje

Cultura y patrim

onio

Instituciones tu

rísticas

Instituciones n

o

turísticas

Empresas turísti

cas

Empresas no tu

rísticas

Seguridad turística

INSEGURIDADINSEGURIDAD TURÍSTICA

Vivencias y experienciasReputaciónCredibilidad

Garantía servicio integral

22 millones de turistas

Antes – durante - después

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

14

“Normalizado” “Inseguridad Manejable” “Inseguridad no manejable”

Acción xxxx Acción xxxxAcción yyyy

Acción xxxxAcción yyyy BASES MÁS SÓLIDAS Acción zzzz y CREIBLES

¿Dónde nos encontramos?¿Dónde nos encontramos?¿Dónde nos encontramos?¿Dónde nos encontramos?

Fuente: Noski Consulting Tour

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

15

Causa

País

Efecto

Sector/ Destino

Llegado a este punto recapacitemosLlegado a este punto recapacitemosLlegado a este punto recapacitemosLlegado a este punto recapacitemos

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

16

Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.

Capas concéntricas Capas concéntricas

Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.

Capas concéntricas Capas concéntricas

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

17

Introducción

y máximas

1

Incidencia de la

inseguridad

2

¿Hay algo que hacer…?

3 4

Conclusiones

5

Servicio de seguridad turística integral

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

18

SeguridadSeguridadturísticaturística

SeguridadSeguridadturísticaturística

Servicio integralServicio integralServicio integralServicio integral PreventivoPreventivoPreventivoPreventivo PaliativoPaliativoPaliativoPaliativo

Información Información ComunicaciónComunicaciónInformación Información

ComunicaciónComunicaciónMercados y sus Mercados y sus representantesrepresentantesMercados y sus Mercados y sus representantesrepresentantes

TuristasTuristasTuristasTuristas

DESTINO DESTINO TURÍSTICOTURÍSTICODESTINO DESTINO

TURÍSTICOTURÍSTICO

INSEGURIDADINSEGURIDADTURÍSTICATURÍSTICA

INSEGURIDADINSEGURIDADTURÍSTICATURÍSTICA

ConveniosConveniosConveniosConveniosRR.PP.RR.PP.RR.PP.RR.PP. Participación Participación Inducida Inducida

Participación Participación Inducida Inducida NegociacionesNegociacionesNegociacionesNegociaciones CampañasCampañasCampañasCampañas Intervenciones Intervenciones

especialesespecialesIntervenciones Intervenciones

especialesespecialesOtrosOtrosOtrosOtros

Pres

crip

ción

Pres

crip

ción

Fuente: Noski Consulting Tour

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

¡¡¡Seguridad turística!!!¡¡¡Seguridad turística!!!

“Fíjese, México se preocupa tanto de sus turistas que ha instaurado un servicio de Seguridad Turística integral.”

¿22 millones de turistas se hacen acreedores a que exista un servicio de Seguridad Turística?

¿Y 12.500 millones de dólares de ingresos anuales?

19

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

¡¡¡Seguridad turística!!!¡¡¡Seguridad turística!!!

• Asumir su necesidad. Nuevo proceso atípico público privado.• Transmitir seguridad a través de los propios turistas. Nuevos prescriptores y

decision makers. • Superar esa permanente sensación de debilidad e incertidumbre. • Mayor soporte argumental.• Mayor capacidad de interlocución y negociación.• Referente de calidad – llegar al alma de los turistas.

20

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

21

Introducción

y máximas

1

Incidencia de la

inseguridad

2

¿Hay algo que hacer…?

3

Servicio de seguridad turística integral

4

Conclusiones

5

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Estr

at. d

estin

osO

pera

t. d

estin

os

22

Grado de conectividad

Grado de conectividad

Orientación al turista

en crisis

Orientación al turista

en crisis

Manejo momentos

críticos

Manejo momentos

críticos

Manejo comunicación

Estrat. turistas Operat. turistas

Demandas de los turistas y sus representantes en momentos Demandas de los turistas y sus representantes en momentos críticos e inseguros críticos e inseguros

Demandas de los turistas y sus representantes en momentos Demandas de los turistas y sus representantes en momentos críticos e inseguros críticos e inseguros

Fuente: Noski Consulting Tour

Desarrollo e implementación Desarrollo e implementación de un servicio de Seguridad de un servicio de Seguridad Turística integralTurística integral

Desarrollo e implementación Desarrollo e implementación de un servicio de Seguridad de un servicio de Seguridad Turística integralTurística integral

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

23

Componentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turística

Fuente: Noski Consulting Tour

Área Institucional 1

Otras áreas institucionales

Área Institucional 2

Área Institucional 4

Área Institucional 3

Escalas

Nuevas tecnologías

Relaciones verticales

horizontales público- privadas

Back y Front Office

Parte ejecutiva comités

Áreas de intervención ////// Características

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

24

Mediante la creación de un formato basado en…Mediante la creación de un formato basado en…

Política Nacional Seguridad Turística…

•Servicio de Seguridad Turística

•“Distintivo de Seguridad Turística Mexicano”.

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

25

Componentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turísticaComponentes principales del servicio de seguridad turística

Fuente: Noski Consulting Tour

Área Institucional 1

Otras áreas institucionales

Área Institucional 2

Área Institucional 4

Área Institucional 3

Escalas

Nuevas tecnologías

Relaciones verticales

horizontales público- privadas

Back y Front Office

Parte ejecutiva comités

Áreas de intervención ////// Características

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

26

Mediante la creación de un formato basado en… Mediante la creación de un formato basado en… Mediante la creación de un formato basado en… Mediante la creación de un formato basado en…

Fuente: Noski Consulting Tour

Etc.

Etc.

Etc.

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

27

Introducción

y máximas

1

Incidencia de la

inseguridad

2

¿Hay algo que hacer…?

3 4

Conclusiones

5

Servicio de seguridad turística integral

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

28

La seguridad turística La seguridad turística

““viene para quedarse”viene para quedarse”

El turista nos va a dar El turista nos va a dar

o quitar la razóno quitar la razón

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

29

Muchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atención

Iñaki Garmendia. Director GerenteNOSKI CONSULTING TOUR SL.

Riviera Maya, 31 de mayo de 2012www.noskiconsulting.com

www.segurtur.blogspot.com

Iñaki Garmendia – Noski Consulting TourIñaki Garmendia – Noski Consulting Tour

Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

30

Muchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atenciónMuchas gracias por su atención

Iñaki Garmendia. Director GerenteNOSKI CONSULTING TOUR SL.

Riviera Maya, 31 de mayo de 2012www.noskiconsulting.com

www.segurtur.blogspot.com