tendencias y casos de Éxito en ecommerce aecoc electro

Tendencias y Casos de Éxito en eCommerce

AECOCAECOC

en eCommerce

José Luis Ferrero | Senior Manager | eCommerce & Business Development

Philips Consumer Lifestyle| C/ María de Portugal, 1 | Madrid 28050| Spain

jose.luis.ferrero@philips.com

Organiza:

Tendencias

El Consumidor Conectado es…

Organiza:

El Consumidor Conectado es…SOCIAL LOCALINDIVIDUAL MÓVILResumen de las Tendencias presentadas por José Luis Pulpón. Google España.

Tendencias eCommerce

TOTAL VENTAS ONLINE (Consumo+Profesional)

Sales Ths.EURJan 11-Mar 11 Jan 12-Mar 12

Traditional

3.337.35,5

Información -15.5%

Organiza:

© by GfK-RT, www.gfkrt.com PRJ 55738 - RG 1782989 - RP 8815011 - ID 251977484

Traditional

Sales

Internet

Sales

Información por cortesía de GFK España2.492,2

11.106.679,1

3.251.243,6 2.747.215

308.631,6393.467,6

86.115,9 134.628,5

+56.3%

-15.5%

CUOTAS POR LÍNEAS MERCADO CONSUMO ONLINE (Sin entretenimiento)Valor %

8,7

6,8

7,5

6,8

10,5

9,9

6,4

7,1

8,3 8,4 8,4

12,1

10,8

3,63,2

4,0

3,5

4,1 3,9 3,9 3,8

4,4

5,85,5

0,9 0,8 0,91,1

1,3 1,3 1,4 1,4

2,02,3

3,53,9

3,7

1,2 1,1 1,2 1,1 1,3 1,4 1,5 1,4 1,4

2,6

3,3 3,4

5,4 5,3

5,9

5,04,8

3,7

4,5

5,35,0

2,0

0,0

0,7 0,71,1

1,4

0,9 0,8 0,8 1,0 1,0

1,5

4,6

4,1

4,9

4,2

5,85,5

2,9 2,7

3,1

2,62,9

2,02,4

3,13,3

4,9 4,8

3,5

2,3

5,24,9

Mar 11 Apr 11 0,0 Jun 11 Jul 11 0,0 Sep 11 Oct 11 Nov 11 Dec 11 Jan 12 Feb 12 Mar 12

CE LB PAE IT TEL FOTO TOTAL

* Ha habido importantes incorporaciones muestrales durante 2º semestre de 2011 y enero 2012

eCommerce:

Qué Película estamos viendo?

¿Una película

de Terror?

¿Una película

Organiza:

¿Una película

sobre un

Mundo Nuevo

que no

entendemos

todavía?

El concepto de “Long Tail”

El comercio

electrónico

en España

hoy tiene

falta de

Organiza:

falta de

oferta, no de

demanda

El consumidor tiene el Mando

Organiza:

En definitiva…..En definitiva…..

Organiza:

El cuento de los 3 Cerditos y Online

Feroz

Organiza:

Debemos elegir y actuar….

Nos hacemos una casa de Ladrillo

ó nos convertimos en Lobos, no

Hay término medio…

Para ambos casos hay que preparar

nuestros equipos pero también

atraer talento exterior

Organiza:

Organiza:

Pero…. si el Lobo se descarga la APP ANGRY BIRDS

ni siquiera la casa de Ladrillo es segura…

El efecto ROPO en Electrónica de Consumo

En total, Internet influye en el 82% de los consumidores

de tecnología

El efecto ROPO contribuye en un

~75% a las ventas offline de tecnología

Fuente: Estudio el impacto de internet en el consumidor de electronica, TNS 2011

Multicanalidad Online y Offline

Actualmente

sólo vemos la

punta del

Iceberg

Organiza:

Iceberg

Ya que hablamos de Icebergs

hace ya 100 años…

El TITANIC no lo hundió un ICEBERG, lo hundió la

toma de decisiones erróneas (o mejor, el retraso

en la toma de decisiones…)

Organiza:

Ahora vamos a ver algunos casos..Ahora vamos a ver algunos casos..

Organiza:

Pixmania

Pixmania Marketplace

http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=12

Las tiendas

http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=4

Ventas B2B

http://www.pixmania-pro.es/es/es/home.htmlhttp://www.pixmania-pro.es/es/es/home.html

Ventas Privadas

http://www.pixmania.com/es/es/s_action/offres_vip_pixplace/index.html

Para más información

http://www.youtube.com/watch?v=Alk-Dnb6wtQ&feature=plcp

Organiza:

Pixmania Marketplace- Resumen

• 200 Proveedores en España actualmente

• Posibilidad de vender en 26 Paises

• Gestión del Cobro y Generación de Demanda

• Posibilidad de hacer Ventas Privadas

Pixmania Pro (IVA excluido para ventas fuera de España, Drop• Pixmania Pro (IVA excluido para ventas fuera de España, Drop

Shipment)

Para más información: http://www.youtube.com/watch?v=Alk-

Dnb6wtQ&feature=youtu.be

Organiza:

AmazonAfiliados Amazon; Derivar tráfico e ingresar comisión sobre ventas

https://afiliados.amazon.es/gp/associates/join/getstarted

Amazon Marketplace; Vender a través de su plataforma

http://services.amazon.es/servicios/vender-en-amazon/planes-y-http://services.amazon.es/servicios/vender-en-amazon/planes-y-

precios/#politics2

Para saber más de Amazon: http://www.slideshare.net/faberNovel/amazoncom-the-

hidden-empire

Organiza:

Otros ejemplos muy interesantes…

¿Queremos una web que apoye a nuestros Puntos de Venta ó

queremos una web “Pure Player”?

ALGUNAS CLAVES DE USABILIDAD VÁLIDAS HOY:

Organiza:

ALGUNAS CLAVES DE USABILIDAD VÁLIDAS HOY:Cercanía al cliente: Teléfono de Contacto, Chat, Comentarios de

Clientes, Redes Sociales, Blog, Generar Base de Datos, Punto de

Venta físico

Definir estrategia respecto al Punto de Venta y al Consumidor:

Garantía, Logística, Pago….

https://twitter.com/#!/maselectros

http://www.facebook.com/maselectros

http://pinterest.com/maselectros/

Organiza:

Iniciativas para dirigir tráfico al Punto

de Venta físico

Promociones

focalizadas

Uso de los Vendedores también Online,

visitas a Domicilio….

Organiza:

Generación de tráfico Generación de tráfico

Cualificado en la tienda

Iniciativas para dirigir tráfico al Punto

de Venta físico

Sin Olvidar los tradicionales: Base

de Datos de clientes para emailings,

Demostraciones en Punto de Venta,

Acciones con las Marcas

Nueva iniciativa de Walmart,

compra Online y pago Offline

(en la tienda)

Organiza:

Algunos ejemplos deTwitter

https://twitter.com/#!/Pixmania_ES

https://twitter.com/#!/OfertAmazon

https://twitter.com/#!/esmio_es

https://twitter.com/#!/OfertasParaTodohttps://twitter.com/#!/OfertasParaTodo

https://twitter.com/#!/Fnac_Ofertas

Organiza:

Eventos de Negocios Online

http://www.webcongress.com/barcelona/

http://omexpo.com/madrid/2012/

http://www.the-eshow.com/barcelona/

http://www.ficod.eshttp://www.ficod.es

Organiza:

Recursos de información Online

www.marketingdirecto.com

www.ecommerce-news.com

www.puromarketing.com

http://www.the-emagazine.com/es/http://www.the-emagazine.com/es/

http://www.slideshare.net/gregfromparis/the-future-of-commerce-real-roi-inside

Organiza:

“El futuro tiene muchos nombres.

Para los débiles es lo inalcanzable.

Para los temerosos, lo desconocido.

Para los valientes es la oportunidad.”Para los valientes es la oportunidad.”

Victor Hugo

Organiza:

Muchas Gracias!

Si desea contactar con el Área de

eCommerce de Philips Ibérica, escríbanos a:

Jose.Luis.Ferrero@Philips.com

Puede descargar la presentación en:

http://www.slideshare.net/jlfn/jos-

luis-ferrero-aecoc-electro

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