tema 08 - filosofia de la calidad

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 Ing. José Manuel García Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com

www.galeon.com/mejorando 

2012

Tema Nº 08: Filosofía de la Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD

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FILOSOFIA DE LA CALIDAD

Ing. José Manuel García Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com

www.galeon.com/mejorando

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FILOSOFIA DE LA CALIDAD•

Filosofía que permite introducir a la gente de unaOrganización en un proceso de mejora continua,motivándola para redescubrir el enorme potencialdel ser humano y su aplicación en el trabajo bienhecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

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FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Ayuda a reencontrarel sentido del trabajoindividual y grupal, lapertinencia de hacer

las cosas bien desde laprimera vez, conocerel costo de la nocalidad, comprender elenfoque preventivo

sobre el correctivo,entender que lacalidad no es unproblema sino unasolución.

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FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Ubicar al nuevo líder comofacilitador de lascondiciones de trabajo,

resalta la importancia detener un sistema sólidoque permita “aterrizar” ymantener la motivación de

todo el personal de unaorganización. Y finalmentebusca la revalorizacion ydignificación del trabajo.

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GURUS DE LACALIDAD

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EDWARD DEMING

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“La causa fundamental dela debilidad de la industria(norteamericana) y delsubsiguiente desempleo es

la falta de gerencia porparte de la alta dirección”.

EDWARD DEMING

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“Mejorar la educación, y la dirección de

la educación, exige la aplicación de los

mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso,

de fabricación o de servicios".

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¿QUE ES CALIDAD? 

LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

CALIDAD EN TODAS

LAS ACTIVIDADESDE LA ORGANIZACIÓN

ISO 9000:2008MEJORAR

CONTINUAMENTE LACALIDAD

CALIDAD TOTAL

EFQMCALIDAD DE LA

GESTIÓN

CONTROL

ESTADÍSTICODE LA CALIDAD

EVITAR DEFECTOS

CONTROL DE LACALIDAD

VARIACIÓNCAPACIDAD DEL

PROCESO

ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD DELPRODUCTO YDEL PROCESO

GARANTIZAR QUESE HACEN BIEN

LOS PRODUCTOS

ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD

ISO 9000:2007GESTIÓN DE LA

CALIDAD

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¿QUE ES CALIDAD? 

CALIDAD ES:

 MEJORA, MEJORA CONTINUA.

 HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR, LAS COSAS ADECUADAS.

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CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORACONTINUA

PROCESOS USUARIOS DELSERVICIO

TRABAJOEN EQUIPO

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LOS CATORCEPRINCIPIOS FILOSOFICOSDE DEMING

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PRINCIPIO 1

CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DEMEJORA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO OSERVICIO.

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PRINCIPIO 2

.CAMBIO FILOSOFICO PROFUNDO

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PRINCIPIO 3 LA INSPECCIÓN NO MEJORA LACALIDAD.

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PRINCIPIO 4

NO COMPRE BASADO EXCLUSIVAMENTEEN EL PRECIO. MINIMICE EL NUMERO DEPROVEEDORES.

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PRINCIPIO 5

MEJORA PERMANENTE EIRREVERSIBLE DE LOS PROCESOS.

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PRINCIPIO 6

CAPACITACION COMO ACTIVIDADPERMANENTE.

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PRINCIPIO 7  ADOPCION E INSTITUCION DELLIDERAZGO.

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PRINCIPIO 8 ELIMINACIÓN DEL TEMOR 

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PRINCIPIO 9 ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTREDEPARTAMENTOS.

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PRINCIPIO 10 ELIMINACION DE LOS SLOGANS

DE PRODUCTIVIDAD QUE IMPLICANRIGIDEZ

CERO DEFECTO

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PRINCIPIO 11

ELIMINACIÓN DE LAS CUOTASNUMÉRICAS RIGIDAS.

?

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PRINCIPIO 12 ELIMINACION DE LAS CAUSAS QUEIMPIDAN QUE CADA UNO PUEDASENTIRSE ORGULLOSO CON SUS TAREAS.

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PRINCIPIO 13 INSTITUCION DE UN VIGOROSOPROGRAMA DE AUTOSUPERVISION.

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PRINCIPIO 14 INVOLUCRAR A LA TOTALIDADDEL PERSONAL EN EL PROCESO DETRANSFORMACIÓN.

SIETE PASOS DEL

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DETERMINAR PASOS A SEGUIR

ESTANDARIZAR EL PROCESO

MEDIR RESULTADOS

TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

IDENTIFICAR CAUSAS RAICES

DESCRIBIR SITUACION ACTUAL

PROBLEMA(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

PLANIFICAR 

HACER 

 VERIFICAR 

 ACTUAR 

COMENZAR DENUEVO

SIETE PASOS DELMEJORAMIENTO CONTINUO

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JOSEPH M. JURAN

PCM

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JOSEPH M. JURAN

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JOSEPH M. JURANJuran es una de las figuras más

importantes en el Control de

Calidad y la Administraciónmoderna. Sus aportes en

este campo, junto con los de

Deming y Drucker son la

base de la creación de la Administración de la Calidad 

Total japonesa.

h

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Dr. Joseph Juran

• Lacalidad

es “Laadecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del 

cliente” .

Trilogía Juran

Planeación de la calidadControl de la calidad

Mejoramiento de la calidad

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Los 4 Pasos de Juran

 para Obtener Resultados

1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr

las metas.

3. Asignar claramente las respon-

sabilidades de cada uno para

lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.

10 PASOS PARA MEJORAR

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10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

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1. Creas conciencia de necesidady oportunidad de mejora.

2 Fije objetivos de la mejora

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2. Fije objetivos de la mejora.

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3. Organice para lograr losobjetivos.

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4. Proporcionar entrenamiento.

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5. Lleve a cabo proyectos pararesolver problemas.

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6. Reporte el progreso obtenido.

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7. Dar el debido reconocimiento.

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8. Comunique los resultados.

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9. Lleve cuenta de logros yfracasos.

10 M t l i

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10. Mantenga el compromiso,haciendo al programa de calidad

parte de los sistemas y procesosnormales de la compañía.

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A. FEIGENBAUM

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Dr. A. V. Feigenbaum

• La calidad es “El  resultado

total de las características del 

 producto o servicio que en si 

satisface las esperanzas del cliente” .

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PHILIP CROSBY

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Philip Crosby

Norteamericano, creador delconcepto “cero defectos”(CD)es uno de los grandes en el

tema de la administración dela calidad y uno de los másfamosos consultores deempresas. Fue director decalidad en la InternationalTelephone and Telegraph(ITT), donde desarrollo yaplico las bases de su método.

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CATORCE PASOSDE LA

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE

CROSBY

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PASO 1

1.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA

DIRECCIÓN.

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PASO 2

2.FORMAR UN EQUIPO DE LA CALIDAD

PASO 3

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PASO 33.ESTABLECER MEDIDAS DE CALIDAD

PARA CADA ACTIVIDAD.

PASO 4

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PASO 44. EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD E

INDICAR DONDE APLICAR LAS ACCIONESCORRECTIVAS QUE REDUNDAN MASGANANCIA.

PASO 5

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PASO 55.CREAR CONCIENCIA EN LOS

EMPLEADOS POR LOS SUPERVISORES CONLOS MATERIALES APROPIADOS.

PASO 6

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PASO 66.MOTIVAR A LOS EMPLEADOS PARAREPARAR DEFECTOS O DEFINIR QUIEN LOS PUEDE REPARAR (A.C.).

PASO 7

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PASO 77. DESIGNAR COMISION PARA

PROGRAMA CERO DEFECTOS.

CERO DEFECTO

PASO 8

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PASO 88.CAPACITAR A LOS EMPLEADOS Y 

SUPERVISORES PARA QUE ELLOSENTIENDAN LOS PASOS.

PASO 9

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PASO 99.MANTENGA UN "ZD" DÍA PARADEMOSTRAR EL COMPROMISO DE LAEMPRESA .

PASO 10

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PASO 1010.LOS EMPLEADOS DEBEN FIJAR METASEN UN 30, 60 O 90 DÍAS CALENDARIO.

PASO 11

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PASO 1111.IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE ERRORES Y 

SACARLOS DE LOS PROCESOS.

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PASO 129.INICIAR PROGRAMAS DE PREMIOS A

LOS EMPLEADOS DE ADJUDICACIÓN QUECUMPLEN CON SUS OBJETIVOS

PASO 13

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PASO 1313.ESTABLECER CONSEJOS DE CALIDAD Y CELEBRAR REUNIONES PERIODICAS.

PASO 14

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PASO 14

14.HAZLO DE NUEVO

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K. ISHIKAWA

h k

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Kaoru Ishikawa

• Nació en 1915, fue el primer autor que

intento destacar las diferencias entre los

estilos de administración japoneses y

americanos.

• Principal precursor de la Calidad Total en

Japón.

• Creador del diagrama causa-efecto también

conocido como diagrama de pescado odiagrama de Ishikawa. También es el creador

de los círculos de calidad.

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Definición de Calidad de Ishikawa

• La Calidad tiene que ser construida en cadadiseño y cada proceso. No puede ser creada

por medio de la inspección.

• Practicar el control de calidad es desarrollar,

diseñar, manufacturar y mantener un

producto de calidad que sea el máseconómico, el más útil, y siempre

satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Ishikawa

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Diagrama de Ishikawa

Mano de

ObraMáquina Medición

Problema

Métodos

de TrabajoAmbienteMaterial

Ciclo de Control de Ishikawa:

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Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

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MASAAKI IMAI

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Responsable de popularizar el

concepto de Kaizen que significa

mejoramiento contínuo en la vida

personal, en la casa, la vida social yen el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento

contínuo para todos, trabajadores yadministradores. Asume que

nuestra forma de vida merece un

mejoramiento constante.

MASAAKI IMAI

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SHIGEO SHINGO

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• Nació en 1909, contribuyó aldesarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la

fuente, y el Poka-Yoke (aprueba de errores).

• La idea básica de su filosofía esque el proceso se debe detener

siempre que ocurra un defecto,se debe identificar la fuente uorigen para prevenir larecurrencia del defecto.

SHIGEO SHINGO

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CLAUS MOLLER

CLAUS MOLLER

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• Nació en Dinamarca.

• Fundó la empresa Time Manager

International donde desarrollóherramientas para la administración

del tiempo.• Escribió el libro Putting People First,

donde señala que la calidad comienzacon las personas.

•“El mejor lugar para comenzar adesarrollar la calidad en unacompañía u organización es en la

actuación y actitud de los individuos

CLAUS MOLLER