sig plannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Post on 03-Feb-2016
20 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ÍNDICE
Resumen
Abstract
I. Introducción
II. Propuesta de valor / solución propuesta
1.1. Entorno y situación actual del sector de servicios de fotografía
1.2. El Mercado: Público objetivo, tamaño y perspectivas de
crecimiento; Mapa de Empatía
III. Objetivo General
1.3. Objetivos Específicos
1.4. Misión
IV. Fundamento Teórico
V. Descripción de la propuesta
1.5. Revisión interna del negocio: Modelo de Negocio CANVAS
VI. Medios de pago online y offline para tu propuesta
VII. Medio logístico
VIII. Novedad tecnológica
IX. Estrategias de Marketing Digital
X. Conclusiones
XI. Bibliografía
XII. Anexos
Sistema de Información Gerencial 2
I. PROPUESTA DE VALOR - SOLUCIÓN PROPUESTA
La idea central de este negocio se basa en la construcción de una página
web para encontrar a un buen artista fotográfico. Esta idea nació a raíz de
que muchas personas de un nivel socioeconómico alto cuando tienen un
acontecimiento cercano por celebrar (Cumpleaños, Bautizos, Matrimonios,
BabyShower, etc), no les alcanza el tiempo para poder ocuparse de muchas
cosas, por tal motivo, el desarrollo de esta idea les permite escoger dentro
de una gama de artistas al que mejor le parezca, para que se pueda ocupar
de las fotografías que se tomaran en ese mencionado acontecimiento.
La verdad es que no existe en el Perú una página netamente elaborada para
artistas fotográficos, muy por el contrario, existen algunas donde se mezcla
la fotografía, el video, etc. La diferencia existente en esta idea de negocio es
clara, pues si la persona contrata los servicios por separado no se arriesga a
que le entreguen un solo trabajo y que para el cliente no esté bien hecho,
pues puede contratar una mezcla de servicios, pero al ver los resultados por
separado no serían los mismos. Por tal motivo nosotros creímos conveniente
desarrollar esta idea para que las personas opten por elegirnos y nosotros
por mostrar un trabajo de calidad y acorde a las exigencias de nuestro
público consumidor.
Rescatamos esta oportunidad de negocio como rentable porque existen
acontecimientos importantes que el público al que nos dirigimos celebra en
todo el año. Quizás en primera instancia consideremos contar con
inversionistas, cuyo poder de convencimiento sería la explicada línea arriba.
a. ¿Cuál es el mercado o industria vertical al que estás apuntando con tu
solución?
A nivel regional el crecimiento de las cámaras digitales es mayor en
América Latina, en relación con el resto del mundo. Las empresas de
investigación de mercado vaticinan un crecimiento estimado de 6.5% en
Sistema de Información Gerencial 3
cámaras digitales compactas para los mercados europeos, asiáticos,
norteamericanos, para América Latina se aguarda un aumento del orden del
35% en el 2006 y de un 30% para el 2007, en función de las características
propias de estos mercados emergentes a los cuales, finalmente, han llegado
las novedades tecnológicas. Bueno sin duda estos datos, dan una idea de la
importancia que tiene la fotografía en nuestra región, y esto viene
acompañada de la sofisticada forma de capturar las emociones de las
personas, a través de la tecnología de estas cámaras digitales compactas
(De Alvear, 2006).1
Con lo que respecta al sector del servicio de fotografía, no existen datos
estadísticos sobre las tendencias de fotografía en la ciudad de Chiclayo, sin
embargo a través de una investigación exploratoria, se pudo observar que
los fotógrafos, trabajan de manera independiente, no tienen conocimiento de
estrategias de Marketing digital. Sus clientes son particulares que los
contratan solamente una vez, debido al mal servicio que prestan. Además
cuando alguien quiere prescindir de sus servicios, y entran en la web,
encuentran a unas cuantos fotógrafos en las páginas amarillas, y encuentran
como únicos datos, el nombre del estudio y la dirección, tal parece que no
tienen una estrategia el cual pueda generar mayor atractividad hacia ellos y
eso hace que los clientes se desanimen a la hora de querer contratarlos para
sus eventos. Aparte no están actualizados en cuento a las nuevas
tendencias en la práctica profesional de la fotografía comercial. Podemos
decir que en el mercado de la fotografía, existe una demanda insatisfecha de
usuarios que buscan un servicio fuera de lo convencional, acorde a las
últimas tendencias en fotografía digital, con un servicio personalizado, fuera
de lo común. Por lo tanto se pretende dar solución a esta demanda
insatisfecha, y utilizar las estrategias de marketing digital para dar confianza
y generar atractividad por parte de los usuarios finales cuando quieran
buscar a un fotógrafo por la web.
1http://www.revistaletreros.com/pdf/85-040a043.pdf
Sistema de Información Gerencial 4
b. El mercado: Público objetivo, tamaño, y perspectivas de crecimiento:
Mapa de empatía.
Según APEIM (2014)2, la distribución de hogares según NSE en el
departamento de Lambayeque urbano es de 13.6 %, para la NSE A y B, y de
27.6 % para el NSE C. El público objetivo al cual se apunta dicha solución,
es aquel que pertenece al Nivel Socioeconómico A – B – C, donde las
personas, en lo que se refiere a servicios bancarios, poseen al menos una
cuenta de cheques (usualmente el jefe de familia), y tiene más de 2 tarjetas
de crédito, así como seguros de vida y/o de gastos médicos particulares. Es
decir, estas personas tienen ese poder de pago para contar con servicios
altamente eficientes y de prestigio, que cumplan con las necesidades que
ellos requieren.
A continuación se muestra el mapa de empatía, que es una forma de
ponerse en los “zapatos del usuario final”; para entender mejor, cuáles son
sus necesidades, expectativas, que es lo que piensa, sienta, etc. Y
desarrollar estrategias acorde a sus requerimientos:
2http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2014.pdf
Sistema de Información Gerencial 5
Figura Nº 1: Mapa de Empatía.
Lo que más resalta de la anterior figura es que el cliente o usuario final,
siente inseguridad, pues nadie quiere ser estafado. Además de eso, la
asesoría en cuanto a los trabajos fotográficos que se hagan y el trato
personalizado. Con respecto a la página web, esta será de aspecto sencillo,
transparente y amigable para el usuario o cliente final, además encontrará
diversidad de productos a su conveniencia y las facilidades de pago, a través
de las agencias bancarias (BCP, BBVA).
Sistema de Información Gerencial 6
II. OBJETIVOS
a. Objetivo General
Desarrollar una propuesta de comercio electrónico para los artistas
fotográficos en la ciudad de Chiclayo.
b. Objetivos Específicos
Analizar el entorno y situación actual del sector de servicio de fotografías.
Determinar el público objetivo y mapa de empatía.
Proponer el modelo de negocio, como solución de e-commerce enfocado
hacia el servicio de fotografía en la ciudad de Chiclayo.
Diseñar el portal web de artistas fotográficos
Proponer estrategias del marketing digital para el portal web.
III. FUNDAMENTO TEÓRICO
1. Definición de Fotografía.
Encontrar una buena definición de fotografía ha sido difícil. En todos los
libros básicos de fotografía e incluso en diccionarios de términos de arte, las
definiciones que nos presentan son puramente técnicas. Por otro lado, al
buscar en libros más especializados el medio se define a través de una
justificación histórica. Por esta razón, a continuación presento un breve
resumen de todas estas definiciones, para finalmente construir una propia
En un diccionario de la red llamado Artlex art dictionary, especializado en
terminología relacionada con el arte, nos presentan la definición de fotografía
como: “arte, habilidad y ciencia de producir imágenes permanentes de
objetos sobre superficies fotosensibles”.
Sistema de Información Gerencial 7
Como sabemos el proceso de la fotografía comienza en la cámara. La luz
reflejada por el objeto a fotografiar entra por el obturador y quema la
película, la cual está constituida por materiales que la hacen fotosensible, es
decir, sensible a la luz. Por lo tanto, en la película se queda grabado el
negativo de la imagen fotografiada, es decir, en donde se reflejó más luz
aparece oscura y en donde había sombras aparece más claro. Este negativo
se convierte en positivo más tarde, en el laboratorio. Antes se debe revelar la
película, esto es, por medio de líquidos químicos, provocar reacciones en la
película para que aparezca la imagen fotografiada –en negativo- y hacer que
ésta que de fija en la película, que no se borre. En el cuarto oscuro se
imprimen las imágenes en papel. El negativo se coloca en una ampliadora
en donde, al darle luz, se proyecta la imagen. El papel fotográfico,
fotosensible también, se coloca justo donde la imagen proyectada, y así
queda grabada en el papel. Por último, se revela el papel, sumergiéndolo en
diferentes químicos hasta que aparece y queda fija la imagen que
fotografiamos, como magia.
2. VALORES FOTOGRÁFICOS
Los valores fotográficos formales que se considera más importantes son:
composición, color, gama de grises en blanco y negro, contraste,
profundidad de campo y de foco, calidad del grano, tamaño del formato. 3
a. Composición
La composición es la manera en que todos los elementos dentro de la
imagen se encuentran organizados, es la estructuración de la imagen. En la
fotografía es importante mencionar el encuadre: la forma en que, a través del
visor de la cámara, el fotógrafo selecciona y decide de qué manera será la
composición. "Una imagen se convierte en lo que es de acuerdo a cómo
mantiene unidas las cosas: la composición. " (Berger, 1998)
3 http://www.camarassinfronteras.com/articulos/extras/reynaldo/corrientes_artisticas_s_XIX.pdf
Sistema de Información Gerencial 8
b. Color
En este elemento se encuentran, por un lado, los colores según el modo de
la gama continúa (arcoíris), y por otra parte el uso exclusivo del blanco y
negro. Esta segunda gama con muchas posibilidades de valorización de los
diferentes matices de Negro-gris-blanco.
c. Profundidad
La profundidad se divide en dos opciones: la profundidad de campo, que
consiste en lograr que todos los planos de la imagen tengan nitidez,
utilizando un diafragma cerrado; y la profundidad de foco, la cual se refiere a
lo contrario: mantener la nitidez únicamente en el primer plano; éste
segundo se consigue con un diafragma abierto.
d. Grano
El grano puede estar abierto o cerrado: en el primer caso se pierde nitidez,
pero se puede utilizar como un recurso plástico; el grano muy cerrado hace
que la imagen sea más clara y nítida. Éste se controla tanto en la cámara,
(con el diafragma), como a la hora de la impresión: mientras más grande se
amplíe una imagen más se abrirá el grano.
Sistema de Información Gerencial 9
3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS
3.1 E-Comerce
El comercio electrónico o ecommerce es una sub clase de los
negocios electrónicos
(ebusiness) y consiste en la compra, venta o intercambio de productos y/o s
ervicios a través de redes como Internet, en donde las transacciones son rea
lizadas o facilitadas electrónicamente4.
Entre los principales tipos de comercio electrónico se encuentra B2B, B2C y
B2G
Business to Business (B2B): Comercio Electrónico entre
empresas para realizar
transacciones de negocios. Es el modelo de negocio que más desarro
llo ha tenido en los últimos años (Ponce, 2003).
Business to Consumer (B2C
)5: Operaciones de Comercio Electrónico que
se realizan entre empresas y consumidores finales. Se caracteriza po
r ser: interactivo, espontáneo, público y global (Ponce, 2003).
Business to Goverment (B2G): Comercio Electrónico entre empresas
y gobiernos en que se optimizan los procesos de negociación y se
aplica a sitios o portales especializado en la relación con la
administración pública (Araya y Díaz, 2008).
Las compras a través de medios electrónicos han tenido un crecimiento
exponencial desde 1979 cuando se inventaron protocolos que permitían el
traspaso de información de manera electrónica y luego con la masificación
de internet que inicio en 1990, ha logrado que personas compren en
distintas partes del mundo sin moverse, brindando una variedad de
beneficios, pero que toda la población percibe por diversas razones
que serán desarrolladas más adelante.
4 Definición de comercio electrónico. [En línea] <http://www.crear negocios en linea.com/‐ ‐ ‐definicion de‐ ‐comercio electronico.html>.‐ [Consulta: 4 de octubre de 2011]5 Dccionario de términos técnicos de Internet. [En línea] <http://tecnologia.glosario.net/terminos‐tecnicos internet/>‐ [Consulta: 4 de octubre de 2011]
Sistema de Información Gerencial 10
3.2E‐commerce en América Latina y el mundo
Sólo en América Latina y El Caribe el B2C creció en 39,2% durante 2009, lo
que le permitió llegar a la suma de U$ 21.775 millones11. América
Latina ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos 5 años.
Figura 2. Comercio Electrónico en América Latina 2007
Fuente: Fuente: Cámara de Comercio Argentina
El primer lugar mundial en ventas B2C en el año 2009 lo posee Estados
Unidos, y a que tranza más de la cuarta parte del valor mundial (US$
134.900 millones de dólares). El segundo lugar lo ocupa Japon, con US$
51.200 millones de dólares. Estos dos países han mantenido este ranking
desde que existe medición. El tercer país con mayor volumen de ventas es
China, el año 2009 tranzo US$ 36. 900 millones de dólares, superando por
primera vez a Alemania, que fue desplazada al cuarto lugar, con US$ 36.000
millones de dólares.
Respecto al crecimiento del uso de ecommerce en Amerecia Latina se
puede visualizar que las tasas de crecimiento de cada país son muy
Sistema de Información Gerencial 11
dispares, siendo Venezuela en el año 2007 el país con mayor crecimiento
(68%) y Colombia el país con menor crecimiento (15%).
Figura 3. Crecimiento del Comercio Electrónico en América Latina 2007.
Fuente: Visa Inc., a partir de América Economía Intelligence
Un importante factor de incidencia en las compras online es el uso de
Internet, por lo que el uso de commerce en los países también crece en la
medida que la población comienza a adoptar de forma cotidiana el Internet.
Una diferencia probablemente marcada por las culturas locales es en cuanto
a los productos comprados a nivel latinoamericano, cada país se destaca por
la compra de un producto como muestra lasiguiente tabla:
Sistema de Información Gerencial 12
3.3Marketing Digital
El Marketing digital se define como la aplicación de tecnologías digitales
para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición
de rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la
importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un
enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de
comunicación integrada específica y los servicios en línea que coincidan con
sus particulares necesidades (Cangas y Guzmán, 2010)6
Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades
que caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales
online, es importante destacar que también utiliza medios que no son
exclusivamente online, como los mensajes SMS en celulares. Para efectos
de este análisis consideraremos las actividades de Internet Marketing, que
como dijimos constituyen la mayor parte de lo que se conoce como
Marketing digital.
Además, las tecnologías están convergiendo cada vez más hacia Internet,
por lo que es probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing
digital como sinónimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que
reafirma lo anteriormente dicho se presenta a continuación.
3.4Medidas de Efectividad el Marketing Digital
Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su
efectividad de manera mucho más precisa, al contrario del Marketing
tradicional. Algunas de las medidas de efectividad de una campaña de
Marketing digital se muestran a continuación:
6 http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf
Sistema de Información Gerencial 13
Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (también
llamados prospectos o ―leads‖) después de generada la campaña o
la estrategia de Marketing
Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web
Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda
Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que
utilizan Internet, en comparación con aquellos que no la usan
Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de
Internet
Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la marca
Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una
campaña de Marketing digital, como también para medir la efectividad de
cada formato de publicidad dentro de la misma campaña. Así se puede
detectar las herramientas que no están siendo efectivas y desecharlas,
mientras que se potencian otras que sí lo son.
3.5Eficacia del Marketing Digital
Para que una campaña de Marketing digital sea eficaz, es importante
considerar los siguientes factores:
Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando
métodos de promoción online y offline.
Contenido: Que tan útil es para los clientes la información del sitio
web, y que tan fácil es su uso, considerando tanto el contenido como
el diseño del sitio.
Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al público
objetivo
Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las
necesidades individuales de los clientes mediante la provisión de
funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un diálogo
interactivo.
Sistema de Información Gerencial 14
Site optimization o Search Engine Optimization (SEO): Según la
Performance Marketing Association, corresponde a ―La práctica de la
alteración de un sitio web de modo que sea indexado automáticamente
por los buscadores, y alcance un buen posicionamiento en los listados
orgánicos (basados en algoritmos computacionales). El proceso
generalmente consiste en elegir palabras clave (keywords) y frases
específicas y relevantes, que servirán para dirigir tráfico al sitio.‖ La
práctica de la alteración de diversos factores que contribuyen a que un
sitio web que alcance un buen posicionamiento en los listados orgánicos
de los buscadores para ciertas keywords.
Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores:
Esencialmente se refiere al posicionamiento de un sitio Web en los
resultados de diversos motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.),
de manera de recibir exposición y tráfico al sitio. Existen variadas
maneras de lograr esto; nos enfocamos en 2 principales:
Listados Pagados (Pay Per Click o PPC): Avisos de texto que aparecen al
comienzo o al lado de los resultados orgánicos para búsquedas por palabras
claves (―keywords‖) específicos. Mientras más se pague, más alta es la
posición que se alcanza en estos resultados pagados.
3.6Estrategias de Marketing de Roger
Rogers (2013)7 indicó las siguientes estrategias de marketing digital:
De acceso: esto quiere decir ser más rápido, ser más fácil, estar en
todas partes, estar siempre en.
De engage: es convertirse en una fuente de contenido valioso.
Customize: hacer que la oferta sea adaptable a las necesidades del
cliente.
Connect: formar parte de las conversaciones de los clientes.
Collaborate: es invitar a los clientes para ayudar a construir la propia
empresa.7http://intranet.usat.edu.pe/aulavirtual/pluginfile.php/436912/mod_resource/content/1/Clase_02_Marketing_y_Comercio_Electronico.pdf
Sistema de Información Gerencial 15
Por otro lado Abraham (2014)8 mencionó que si contamos con presencia
web de nuestra empresa que venda a través de Internet (ya sea ecommerce
o servicios) y queremos sacar provecho de las Estrategias que el Marketing
Digital pone a nuestra disposición; dividiremos éstas en cuatro:
1. Estrategias de atracción a la web:
SEO: posicionamiento natural en buscadores. ¿Qué mejora tu SEO?
El mundo del SEO es infinito y hay cientos de detalles que influyen en
el posicionamiento de tu sitio web. Añade un Title, Meta-tags,
consigue de manera natural enlaces entrantes de webs influyentes
(confianza), genera contenidos. El contenido novedoso es una de las
mejores bazas que tenemos a la hora de que Google posicione
nuestro sitio web. Analiza tendencias y palabras clave con Google
Trends o Insights.
SEM: marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de
Google, su producto estrella, Adwords para generar tráfico hacia
nuestro sitio web a través de varias modalidades, la más extendidas
CPC (coste por clic, sólo pagas por cada clic que se hace en tu
anuncio, que además lo marcas tu, desde 0, 01) o CPM (coste por mil
impresiones, los anuncios de CPC requieren una oferta de al menos
0,20 dólares, o el equivalente en su moneda local, por cada mil
impresiones). El primero nos puede traer beneficios económicos y el
segundo más recuerdo de marca. Herramientas como: Tool Adwords,
SEMRush, Adplanner te ayudarán al respecto.
Marketing de afiliación: cada vez más en alza, se define como una
estrategia de marketing online en el que un anunciante
(marca/producto) distribuye publicidad online a través de una red de
afiliados, donde entra en juego el anunciante (quiere anunciar su
web/producto en plataformas de afiliación, mediante acuerdos
cerrados por CPC, CPL (coste por lead, conseguir que un cliente
potencial nos deje sus datos en nuestra web) o CPS (coste por
8 http://abrahamvillar.es/2011/08/estrategias-de-marketing-digital-para-empresas/
Sistema de Información Gerencial 16
venta), soporte (también llamados “Afiliados” son webs que se
apuntan a un programa de afiliación ofreciendo su página web para
poner publicidad y desviar tráfico desde su página web a la de los
anunciantes. Los soportes pueden ser cualquier página web, blog,
comunidad de usuarios, foro o webs de comercio electrónico, siempre
a cambio pago acordado), red de afiliación (empresa comisionista que
actúa como intermediario entre los soportes y los anunciantes. Esta
red permite a los soportes encontrar campañas de publicidad y a los
anunciantes llegar a su público objetivo. Zanox es sin duda la más
interesante)
2. Estrategias de conversión visitas/clientes
Persuabilidad: Una página Web debe diferenciarse de las demás y
debe perdurar en la mente del visitante y/o cliente potencial. Para eso,
no sólo debe ser una página “bonita”, con mucha información y
contenidos, también de ser muy efectiva. La página Web debe
transmitir, por encima de todo, qué puede hacer la empresa por su
cliente. Si además esto se hace de manera estética mejor. Pero lo
importante es comunicar qué beneficios va a obtener el cliente si llega
a depositar su confianza en los productos de la compañía. Debemos
tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y confianza, una
buena arquitectura de la persuasión, contenidos que conviertan,
llamadas a la acción, copys seductores y dar sensación de urgencia
con cada promoción o anuncio.
Usabilidad: La usabilidad es una característica fundamental para que
sus clientes visiten, aprovechen y regresen nuevamente a su sitio,
incrementando el éxito de su estrategia en Internet. Algunas reglas de
oro de la usabilidad: en Internet el usuario es el que manda, en
Internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad, seguridad, la
confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal
enlace, si quieres hacer una página decente, simplifica, reduce,
optimiza, pon las conclusiones al principio, no hagas perder el tiempo
Sistema de Información Gerencial 17
a la gente con cosas que no necesitan y por último buenos
contenidos.
Accesibilidad: Cuando los sitios web están diseñados pensando en la
accesibilidad, todos los usuarios pueden acceder en condiciones de
igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitio tiene un
código XHTML semánticamente correcto, se proporciona un texto
equivalente alternativo a las imágenes y a los enlaces se les da un
nombre significativo, esto permite a los usuarios ciegos utilizar
lectores de pantalla o líneas Braille para acceder a los contenidos.
Cuando los vídeos disponen de subtítulos, los usuarios con
dificultades auditivas podrán entenderlos plenamente. Si los
contenidos están escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con
diagramas y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas de
aprendizaje están en mejores condiciones de entenderlos.
Test Multivariantes A/B: sirven para comprobar aspectos
determinados dentro de un diseño genérico de una web que ya está
funcionando (una disposición distinta de los elementos de una página,
un cambio en la utilización de las imágenes, una reducción o
ampliación de textos. etc…) con el objetivo de conocer qué versión
funciona mejor y consigue mayores índices de conversión y retorno
de la inversión. Este post de la Central de Conversiones de Google es
muy interesante al respecto.
3. Estrategias de fidelización de clientes:
Marketing Móvil: desbloquea tu negocio en aplicaciones como
Facebook Lugares, Foursquare o Gowalla, deja tips, imágenes y crea
ofertas a través de Facebook Ofertas, Foursquare Offers. Además
comprueba que tu negocio esté dado de alta en Google Places, lo que
facilitará tu visibilidad en Internet. Esta misma semana Google, ha
lanzado un nuevo servicio que mezcla la geolocalización con
Adwords, llamado Google Adwords Express. Aquí os dejamos un
vídeo explicativo:
Sistema de Información Gerencial 18
Email Marketing: Cada vez más habitual suscribirnos a una newsletter
o conocer las noticias de nuestra web favorita vía e-mail. De ahí que
muchas empresas ya se han unido a la opción de enviar
comunicaciones por este medio. Algunas recomendaciones para
llevar a cabo una buena estrategia en este sentido: 1) conocer el
propóstio del envío 2) a quien incluir en nuestro envío (permission
marketing) 3) cuándo y cómo lo hacemos 4) qué tono usamos. Os
recomendamos la herramienta Mailchimp.
Utilización de RSS: gracias a las RSS, cualquier persona puede estar
permanentemente informada (y con un mínimo esfuerzo de su parte)
de todo aquello que se publica en un blog o página web. son una de
las fórmulas más efectivas que hay para fidelizar a un lector y
conseguir que cuando llegue a tu página, si le gusta lo que lee, se
suscriba a tu canal RSS y se convierta en un asiduo lector a tu blog.
4. Estrategias para conversar/promocionar/generar
prescriptores/evangelizar
Crear un blog: fundamental para generar contenidos, crear valor y
generar influencia. tenéis las plataformas principales de WordPress y
Blogger. Mide el tráfico de tu web con Google Analitycs, te ayudará a
saber cómo se comportan los usuarios, a través de qué palabras
clave llegan a tus contenidos, la tasa de rebote, páginas más vistas,
etc. incluso te permitirá marcarte objetivos.
Redes Sociales: elegir en qué canales vamos a estar presentes,
Facebook, Twitter, Tuenti, Linked|n, Flickr, Youtube, Google+…En
nuestro estudio previo deberemos saber quién es nuestro público
objetivo, para saber en qué redes estar presentes. Aplicaciones que
nos pueden venir bien para gestionar varias cuentas, tanto para móvil
como de escritorio: Tweetdeck, Osfora o Hootsuite.
Finalmente el autor indico marcarse una hoja de ruta semanal y medir
los resultados. Tanto el Retorno de la Inversión (ROI) como el
Impacto de las Relaciones (IOR) en medios sociales (fija ante los KPI
Sistema de Información Gerencial 19
´s que quieres analizar). Se tiene múltiples herramientas que
ayudarán a conocer tus avances: Radian6, Klout, SocialMentions,
PostRank, Twittercounter, RockMelt, etc. Es la gran ventaja de
nuestras inversiones en Internet, ya que todo, se puede medir.
4. TERMINOS BASICOS APLICADOS A NUESTRO MODELO DE NEGOCIO.
c-Commerce : Mediante nuestra página Web nuestros clientes
conocerán el sector y el comportamientos de compra online, por lo
tanto seremos pioneros en este rubro ofreciendo el mejor servicio de
fotografía.
Internet : Estaremos enfocado en las principales redes sociales las
cuales son Facebook, twitter, entre otras que más destacan,
basándose siempre en la información necesaria de nuestros clientes,
permitiendo una comunicación constante.
Empresas "pure players" o "nuevos bárbaros" : empresas creadas
desde un principio para operar en la red, principalmente a partir de
capitalización de oportunidades de negocio mediante operaciones de
capital-riesgo.
Tecnologías de pago electrónico: El pago en nuestro modelo de
negocio se realizará en efectivo, pero especificando en la pasarela de
pagos las tarjetas que puedan emplear, utilizando más adelante un
sistema paypal lo cual actuará de forma segura y cómoda de
gestionar su dinero y disponer de él cuándo y donde quiera.
e-CRM : Nos permitirá dar un seguimiento a las actividades que
realizan nuestros clientes, mejorando la efectividad en ofrecer
nuestros servicios, creando relaciones rentables con estos.
e-Marketing : no ayudara para utilizar nuevas herramientas de relación
con los clientes que proporciona la conectividad para mejorar
notablemente la eficacia del marketing.
Sistema de Información Gerencial 20
e-Mail Marketing : lo emplearemos para vender nuestro servicio , lo
cual es muy efectivo para eso y también para usuarios registrados,
además utiliza elementos multimedia que atraen la atención del
destinatario a la oferta y un sistema de respuesta inmediato, que
permite comprobar el éxito de una campaña, en un breve espacio de
tiempo.
Web 2.0 : le ayudara a la web a estar en constante interacción con los
clientes a través de redes sociales y web, además de la actitud con la
que debemos trabajar para desarrollarnos en Internet
Redes sociales : emplearemos redes sociales especialmente
Facebook que es la que más usuarios tiene y también twitter que
también es otra red social muy popular.
Reingeniería : nos ayudará a mejorar o cambiar muchos de los
aspectos de nuestra web, así como mejor el desempeño del servicio,
calidad y la rapidez de nuestra página web.
5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
Los criterios de evaluación nos parecen convenientes para nuestro tipo de
negocio, y hemos creído conveniente aplicar los siguientes criterios
generales y específicos.
a) CRITERIOS DE EVALUACIÓN GENERALES:
I) Impresión General (Ponderación 10%)
Primera y segunda impresión positiva: El visitante que entre a la
página web “Mi mejor Fotógrafo” la va encontrar atractiva a medida
que navega por las diferentes secciones del mismo. Así mismo la
página principal debe ser la que más resalte para que el cliente la
encuentre interactiva.
Sistema de Información Gerencial 21
La calidad, consistencia y profesionalismo: la apariencia de
nuestra web será de calidad a lo largo de todas sus secciones, con
una amplia gama de fotografías.
Característica Individual / innovación: estará en constante
innovación además se tendrá en cuenta las opiniones y sugerencias
de los clientes.
II) Contenido (Ponderación 35%)
El contenido se presenta de forma original: la web “Mi mejor
Fotógrafo” será se alta calidad y muy original. con mucha
información accesible y un amplio portafolio de artistas fotográficos
que estarán seleccionados de acuerdo a 5 categorías.
El contenido es valorado: la web será interesante, entretenida,
divertida, informativo, artístico, creativa. Lo cual hará que las
personas ingresen al sitio una y otra vez. Las fotografías se
presentaran de acuerdo a categorías.
Gramática, ortografía, estilo de escritura: No deberá poseer mala
gramática o faltas ortográficas. Además se emplearan palabras
sencillas y directas.
Enlaces: Los links con los que contara la web “Mi mejor Fotógrafo”
son de facebook, Gmail lo cual harán las atractiva el sitio web, los
cuales estarán relacionados con la temática del mismo. Bajo ninguna
circunstancia podrán tener contenido ilegal, pornográfico, racista,
profano o de odio.
Mantenerse al día: Actualizar e innovar la web lo mantiene fresco e
interesante para los visitantes y por ende más entretenido.
III) Presentación / Diseño (Ponderación 35%)
Individualidad: El diseño será exclusivo de solo fotografías y están
se relaciona con el contenido del mismo.
Sistema de Información Gerencial 22
Diseño y espacio: Deberá ser armónico y no resultar avasallante a
los ojos de los visitantes. A modo de ejemplo, el espacio en blanco
hace más fácil para la gente el leer su contenido.
Colores: Deberán contrastar con el texto y no provocar fatiga visual.
De igual modo el esquema de color general del sitio tendrá que estar
reflejado en todas sus secciones.
Fuente: emplearemos una letra legible sobre el fondo. Los
encabezados o títulos deben ser más grande que el resto. El uso de
fuentes especiales para los títulos puede ser muy eficaz. Esto se
complementara con imagen.
Tamaño de página: No deberá excederse una cantidad lógica de
contenido por página. Las mismas tendrán que guardar un ancho fijo
para que los usuarios no tengan que desplazarse horizontalmente
para ver el contenido de las mismas.
Gráficos: imágenes en miniatura para dar a los visitantes una vista
previa del trabajo.
IV) Operación Técnica (Ponderación 20%)
Nuestra página web tendrá lo que el cliente actual busca: Lo que
pretendemos es tratar que el cliente no se aburra ni se frustre porque la
página web demora en cargar. Asimismo, pretendemos que el sistema de
navegación propio del sitio debe ser fácil de encontrar y utilizar. El visitante
tendrá una experiencia más agradable si existe una forma de navegar dentro
del sitio, evitando utilizar los botones de su navegador. De igual modo,
deberá facilitarles el acceso a todas las secciones y evitar que el internauta
se pierda dentro del sitio.
Algo que nos parece muy importante es el uso de la tecnología y así
evitaremos que nuestro público objetivo tenga que descargar programas
Sistema de Información Gerencial 23
para poder navegar a través del sitio Web. También trataremos que el cliente
no detecte características molestas.
b) CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS Y PARTICULARES DE
UN E-MARKETPLACE B2B:
El cliente de hoy en día, el cual visitará nuestra página web:
mifotografo.ucoz.com tiene el total respaldo de trabajar con una empresa
seria y comprometida. Nosotros pretendemos tener confiabilidad con el
cliente, por tal motivo brindaremos información acerca de quiénes son los
responsables que administran la página y que objetivos persigue. Lo que
diferenciará nuestra página es que será fácil de comprender y utilizar los
procesos de registro, cargar el perfil de la compañía, crear catálogos de
productos para realizar ofertas y realizar compras. Ofrece un centro de
atención comercial vía chat o telefónico. No dejaremos de lado la
responsabilidad que tendremos para que el cliente salga satisfecho con
nuestro servicio.
IV. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
a. Revisión Interna del negocio: Modelado del Negocio Canvas
ASOCIACION CLAVE
ACTIVIDADES CLAVES
PROPUESTA DE VALOR
RELACION CON CLIENTES
SEGMENTOS DE CLIENTES
La empresa está en la necesidad de buscar a los artistas fotográficos con experiencia y que trabajen con eficiencia y eficacia en la ciudad de Chiclayo.
Esta empresa se encargará de
La empresa mostrará sus mejores opiniones al público y se enfocara en el rubro de los acontecimientos importantes de las personas que decidan apostar por nosotros y escoger al mejor artista fotográfico para su evento.
La empresa facilitará
Novedoso: Nuestro negocio dejara de lado lo tradicional, es decir, que nuestro cliente busque por las calles al fotógrafo que cumpla sus expectativas y sienta que mostrara un buen desempeño
Fidelización de los clientes a través de ofertas.
.Nuestro nicho de
mercado será enfocado a personas de Estilos de
Vida diferente:
- Sofisticados - Progresistas - Modernos
Sistema de Información Gerencial 24
establecer un nexo entre nuestros artistas fotográficos y los usuarios de nuestra página web, aquellos que tienen la ventaja entre el poder escoger al artista que más capte su atención.
Asimismo nuestra empresa , por medio de la página web, registrara a sus clientes y de alguna u otra forma ,brindará
tiempo al cliente para que encuentre su mejor artista , y el elegido , asistirá a su evento social y desempeñara su función ,mostrando
artístico durante un acontecimiento importante.
Exclusividad: nuestra página web será la mejor en cuanto a diseño, acabados, seguridad y prestigió y compromiso. La página web estará operativa las 24
Fidelización de artistas fotográficos a través de capacitaciones,
RECURSOS CLAVESCANALES DE
DISTRIBUCIÓN
- Los recursos clave que necesitará nuestro negocio están enmarcados en:
-Ingeniero de Sistemas-Fotógrafo de prestigio -Administrador
-Pantallas rótulos electrónicos.
-Alianzas con empresas de eventos.
-Redes Sociales y página WEB.
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
-Alquiler de oficina-Costos publicitarios-Gastos administrativos.
Pago al contado (cuenta BCP,BBVA)Tarjeta de crédito.Cobraremos el 20% del contrato.El servicio se ofrecerá de forma personalizada.
V. Medios de pago online y offline
La empresa aperturará una cuenta corriente en el Banco Continental BBVA,
así como también en el BCP para que los clientes que estén interesados en
contratar nuestros servicios puedan depositar el importe y la empresa pueda
garantizar un servicio de calidad y confianza. Esto es una estrategia que nos
permitirá hacer las cosas más ordenadas, para que el cliente vaya
entendiendo la metodología con la cual trabajamos, así como el orden y
cumplimiento con el cual trabajamos.
Sistema de Información Gerencial 25
Por agente
Por ventanilla
Por la banca por internet, ingresando a Vía BCP
No obstante para los clientes menos tradicionales se pretende utilizar la
plataforma de pagos Paypal, a través del cual se realizará los pagos por la
web, si es que así lo prefieren los clientes. Se ha determinado este medio de
pago por las siguientes razones:
Solo cobra por transacción 5.4% más $0.30 USD, no hay cargos de
configuración, sin comisiones mensuales, anuales y cancelación.
Fácil de usar e implementar, no necesitas cuenta bancaria en USA.
No comparte la información financiera con el destinatario.
Una de las formas más segura al comprar por internet.
Forma de pago a través de cuenta paypal, tarjeta crédito o débito.
Acepta visa, mastercard, maestro o american express.
Ante un fraude Paypal puede devolver el dinero si es necesario
Y por último también pueden pagar en la misma página web de “mi
fotógrafo”. Se cobrarán en dólares americanos al tipo de cambio definido por
el banco emisor de la tarjeta de crédito.
Sistema de Información Gerencial 26
Tarjeta de crédito
Débito
Visa
Mastercard
VI. Medio Logístico
Se puede justificar utilizar un tercero para la distribución física de los
productos, si es que la empresa fuera grande, y albergara muchos productos
para cubrir extensas aéreas y dar servicio a un número cada vez mayor de
pequeños establecimientos. Sin embargo esta propuesta de modelo de
negocio es solo de servicios de fotografía a través de la web, contactando al
usuario final con el artista fotográfico, por lo tanto no cuenta con logística
interna y solo contara con logística externa en los siguientes casos:
Cuando el cliente o usuario, requiera que el producto (en este caso
las fotos físicas), se le entregue a domicilio. Sólo se utilizara una
motorizada.
O sino en todo caso, recurrir al mismo establecimiento de la empresa
para recoger su producto (fotos físicas).
VII. Novedad Tecnológica
Sistema de Información Gerencial 27
Consiste en la creación de una página web que esté acorde con los avances
tecnológicos, para que los usuarios que visiten esta página no se aburran y
muy por el contrario se detengan a observar todos los detalles y si cabe la
posibilidad ofrecer algunas sugerencias. La página web va a contar con:
Información General
Categorías
Interactiva
Buzón de Sugerencias
Diseño con colores que no sean tan cansados para la vista,
Enlaces para conectarse mediante las redes sociales
Imágenes en HD.
Además según las últimas novedades tecnológicas, se tiene a las cámaras
SRL, que por supuesto serán propuestas a utilizar en el servicio. SLR
significa “Single Lens Reflex”, también conocidas como “cámaras reflex “,
compuestas de un cuerpo y lente desmontable; están disponibles como
cámaras digitales y son espectaculares. Suponen tres grandes ventajas
como:
Mejor calidad en las fotos
Más control en la fotografía
Libertad en el uso de lentes.
No obstante sus desventajas son mayor tamaño y peso y dificultad de
aprendizaje; Aun así, lo mejor de las SRL es que si se necesita mejor calidad
Sistema de Información Gerencial 28
de fotografía no tienes que cambiar la cámara, sólo comprar un lente
superior (Tecno-Noticias, 2014)9.
Otro detalle es el almacenamiento de las fotos, las cuales estarán en la
nube, y se trabajaran a través del servicio gratuito de Dropbox por las
siguientes razones:
Permite llevar las fotos, documentos y videos a cualquier lugar.
La aplicación Dropbox está disponible para iPhone, iPad, Android y
Blackberry.
Cualquier archivo guardado en Dropbox se guardará
automáticamente en todos los equipos, teléfonos e incluso en el sitio
web de Dropbox. Significa que puedes comenzar a trabajar en tu
equipo en la escuela o en la oficina, y terminar en el equipo de tu
casa.
Con respecto a la seguridad de los archivos y del software. Dropbox
utiliza la Capa de sockets seguros (SSL) y el cifrado AES-256. AES-
256 es el mismo cifrado estándar que utilizan los bancos para
garantizar la seguridad de los datos de los clientes.
Con respecto a la modalidad de pago en la misma página web:
Se utilizará la estructura Web Api, para que cuando el cliente tenga
que ingresar sus datos para comparar, no tenga que ser
redireccionado a otra página, sino que en la misma opción se
desplegará un menú donde podrá rellenar los campos
correspondientes para su respectiva compra.
URL PAGINA DE FACEBOOK: https://www.facebook.com/pages/Mi-
Fot%C3%B3grafo/970903989592127?fref=ts
9 http://www.tecno-noticias.com.ar/2014/08/01/que-tu-proxima-camara-de-fotos-sea-slr/
Sistema de Información Gerencial 29
VIII. Estrategias de Marketing Digital
En el marco de planificación estratégica de Rogers (2013)10, sobre marketing
digital, las estrategias de red de clientes son: De Aceso o Access, De
Engage o valor del contenido, De Colaboración o Collaborate, De Customize
o de personalización y por último de Connect o Conexión entre marca y
personas. De las cuales para el presente modelo de negocio serán
propuestas las siguientes estrategias:
De Acceso: eliminando tiempos “muertos”, implica ser más rápido,
más fácil, estar en todas partes: esto se logrará a través de la
facilidad de la página web, la creación e interacción en las redes
sociales especialmente de:
Mailing masivo (mailchimp).
10 Rogers Digital Marketing Strategic Planning Framework.
Sistema de Información Gerencial 30
IX. Conclusiones
“Mi fotógrafo” es una propuesta de negocio basada en la necesidad
de los clientes de adquirir un servicio de artistas fotográficos
especializados online de una manera fácil, accesible y segura.
Nuestro mercado objetivo al cual apunta nuestra idea de negocio, es
aquel que pertenece al estilo de vida sofisticado, progresista y
moderno, de la ciudad de Chiclayo. Los cuales conforman el 8%, 21%
y 25% de la población en nuestro país y están en constante
crecimiento.
Los servicios a ofrecer están divididos en 4 categorías: bodas, niños,
paisajes y moda. Los cuales son especializados ya que contamos con
artistas de alto prestigio en cada rubro, que van acorde al gusto del
cliente, de acuerdo al evento realizado.
Los recursos clave que necesitará nuestro negocio estarán
compuestos por un administrador, un ingeniero de sistemas y artistas
fotográficos. Los cuales se encargaran de brindar un servicio
personalizado y de calidad, logrando así que el negocio alcance el
éxito esperado.
Utilizaremos como medio publicitario el marketing digital,
principalmente la página web y las redes sociales, los cuales son las
más accesibles para captar nuestros clientes potenciales.
Sistema de Información Gerencial 31
Bibliografía
APEIN, (2014). Niveles Socioeconómicos 2014. Asociación Peruana
de Investigaciones de Mercado. Recuperado de
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-
NSE-2014.pdf
Castro, W. (2000). Servicio logístico al cliente. Recuperado de
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/
v02_n4/servicio.htm
D’Alverar, M. (2006). Novedades tecnológicas y tendencias de
Mercado. Recuperado de http://www.revistaletreros.com/pdf/85-
040a043.pdf
Peset, J.P. (2010). Tendencias en la práctica profesional de la
fotografía profesional comercial industrial y publicitaria. Cambio y
Mutuaciones en el nuevo escenario digital. Recuperado de
ttp://www.grin.com/es/e-book/159647/tendencias-en-la-practica-
profesional-de-la-fotografia-comercial-industrial
Tarradellas, A. (2007). Las nuevas tendencias del sector fotográfico
centran el acto de Sonimagfoto en el IGC. Recuperado de
http://www.quesabesde.com/noticias/sonimagfoto-igc-barcelona_3220
Tecno-Noticias, (2014). Las últimas novedades tecnológicas.
Recuperado de http://www.tecno-noticias.com.ar/2014/08/01/que-tu-
proxima-camara-de-fotos-sea-slr/
Cangas y Guzman (2010). Marketing Digital: Tendencias En Su Apoyo Al E-Commerce Y Sugerencias De Implementación. Recuperado de http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf‖
Sistema de Información Gerencial 32
Cangas y Guzman (2010). Marketing Digital: Tendencias En Su Apoyo Al E-Commerce Y Sugerencias De Implementación. Recuperado de http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf
Rogers (2013). Digital Marketing Strategic Planning Framework. Recuperado de http://intranet.usat.edu.pe/aulavirtual/pluginfile.php/436801/mod_resource/content/0/Modelo_de_Marketing_Digital_Estrategico.pdf
Abraham (2014). Estrategias de marketing digital para empresas. Recuperado de http://abrahamvillar.es/2011/08/estrategias-de-marketing-digital-para-empresas/
Inicio
Cliente ingresa a la web
Observa las categorías
Decide FIN
Llama
Elige y selecciona
Pago
Se acerca a oficina
Muestra Comprobante
de pago
FIN
Sistema de Información Gerencial 33
X. Anexos.
Proceso general de mi fotógrafo
Proceso de Ventas
No
Inicio
Cliente ingresa a la web
Observa las categorías
Decide FIN
Llama
Elige y selecciona
Pago
Se acerca a oficina
Muestra Comprobante
de pago
FIN
Sistema de Información Gerencial 34
Proceso de Ventas aplicando el sistema SGTD
No
SGTD
SISTEMA
ELECTRONICO
Sistema Back office
Mecanismos de envíos
Sistema de Información Gerencial 35
Sistema Back Office
- Registran las visitas y el tiempo que permanecen en la página web.
- Ayuda a recolectar los datos de los clientes en la web.
- Identifica la cantidad de categorías.
Sistema de comercio electrónico
- Innovación en los procesos de pago.
- Just in time.
- Servicio al cliente.
- Entrega y empaquetado de acuerdo a las exigencias del cliente.
Mecanismos de envíos
Todas las transacciones que se realizarán en la web serán
registradas mediante sistemas de información electrónica, en una
base de datos en la nube. Esta información permitirá analizar e
identificar las tendencias de gustos, preferencias según el rubro
fotográfico.
Sistema de Información Gerencial 36
Buena Práctica de e-Marketplace
Figura 1. Portada inicial de mercar.co
Sistema de Información Gerencial 37
Figura 2. Perfil de usuario creado.
Figura 3. Interactividad de la página. Experiencias de los miembros.
Figura 4. Comentarios a través del Hashtag #InternetPYMES
Sistema de Información Gerencial 38
Figura 5. Menú de nuevas entradas.
Sistema de Información Gerencial 39
Figura 6. Visualización de la nueva slide
Figura 7. Visualización de la nueva entrada.
top related