seminario joseph michelli
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Joseph Michelli
WORKSHOPOctubre CASAPIEDRA20
destacado escritor
destacado consultor internacional
Transformación y mejora de la experiencia del cliente.
Desarrollo de culturas de servicio innovadoras.
Crear y mantener equipos de trabajo apasionados por la experiencia total del cliente.
Estrategias de selección, training y retención del equipo correcto.
Movilización y aceleración del proceso de cambio en la organización hacia el nuevo escenario.
Modelos de satisfacción total del cliente anticipando sus necesidades no expresadas.
Liderazgo inspiracional para la creación de experiencias memorables.
JOSEPH MICHELLI¿QUIÉN ES?
Joseph Michelli
destacado autor internacional
EXPERTISE
DIFERENCIATE!UN ENFOQUE DE BAJO
COSTO Y ALTO ALCANCE
En un escenario cambiante, hipercompetitivo y en crisis, en vez de reducir entrenamiento/marketing/capital humano, aprenderemos cómo implementar estrategias de costo neutro que conducen a una rentabilidad sostenible. Mediante la aplicación de experiencias de servicio wow, estudiaremos cómo diferenciarnos de la competencia y asegurar la viabilidad del negocio a largo plazo.
CONSTRUYENDO LEALTAD!CONECTATE
DESCUBRE
RESPONDE
Satisfacer a un cliente ya no es suficiente, ya que un cliente satisfecho está a una promoción de distancia de ser atraído por un competidor. Por lo tanto, examinaremos la diferencia entre un servicio basado en satisfacer necesidades a uno dedicado a anticipar las necesidades no expresadas de los clientes. Veremos cómo la entrega de experiencias sorprendentes y deleitables nos llevan a sobrepasar los objetivos y rentabilidad esperada del negocio.
AGENDA
ACREDITACIÓN & COFFEE
DIFERÉNCIATE!
08:1509:00
09:0010:30
CONSTRUYENDOL E A LTA D !
PREGUNTAS & RESPUESTAS10:3010:45
10:4511:15
COFFEE BREAK
11:1512:45
12:4513:00
13:0013:20
PREGUNTAS & RESPUESTAS
CIERRE
EL WORKSHOP¿DE QUÉ SE TRATA?
Joseph Michelli
5 principios que han llevado a Starbucks a abrir una tienda cada 5 horas, 365 días al año.
Transformando productos o servicios ordinarios en experiencias extraordinarias.
Realzando el valor de tu negocio mediante la integración sensorial del escenario.
Evolución, no revolución: mantener la relevancia de marca sin perder el valor de marca.
Seleccionar talento, en vez de contratarlo: una visión científica en la adquisición de talento.
La disciplina de escuchar y el arte de anticipar: evaluar, medir y refinar el compromiso.
THE STARBUCKS
EXPERIENCE
LA EXPERIENCIA
DE ORO
PIKE PLACE FISH
EXPERIENCE
Enfoques para definir, comprometer y entrenar una cultura de excelencia en el servicio.
Herramientas esenciales para dar vida a la propuesta de valor de tu empresa.
Ampliando el rango de rentabilidad al nivel económico, social y calidad de vida laboral.
CASOS DE ÉXITO ¿QUE CASOS SE DESARROLLARAN?
Joseph Michelli
INFORMACIÓN2 - 3 PARTICIPANTES
$130,000
4 - 6 PARTICIPANTES
$115,000
$100.000
CONSULTA VALORES ESPECIALES
PARA GRUPOS DE +10 PERSONAS
VALOR REFERENCIAL
$190,000
PERSONAS EMPRESAS
Formas de Pago• Cheque • Transferencia Electrónica • Depósito Bancario
Formas de Pago• Orden de Compra
Datos Nombre: Beegroup Capacitación LimitadaBanco: Santander Santiago Nº Cuenta: 62-65561-5
Datos
Razón Social: Beegroup Capacitación LimitadaRUT: 77.167.460-7Dirección: 9 Norte 761, Oficina 405Teléfono: 032.2540500
VALORES
ANULACIONES: Hasta 5 días hábiles antes del inicio del seminario. De lo contrario se facturará el cupo respectivo.CUPOS LIMITADOS
7 - 10 PARTICIPANTES
Joseph Michelli
Joseph Michelli
AuspiciaMedia
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