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Foto: Juan José Carpintero
Revisión de las buenas prácticas de gestión de TI
Universidad Politécnica de Madrid
Leandro Fumega de Castro
Lfumega@hotmail.com
Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática
Universidad de Alcalá
10 de junio de 2010
Foto: Juan José Carpintero
Gobernanza de TI
¿que buscan las empresa? organizarse de forma estratégica, reducir
costos, maximizar lucros, trabajar de forma racional y objetiva, mejorar
procesos de calidad interna o externamente.
- Gobernanza de TI: administrar, controlar y utilizar la tecnología de
modo a criar valor para la empresa y permitir que decisiones sean
tomadas en alineamiento con la estrategia da empresa corporativa y
así añadiendo valor al negocio.
- Satisfacción cliente y calidad servicios TI = relación directa =
Gestión de TI.
- GTI trae a las empresas una nueva cultura de gestión: cultura
basada en mediciones que consideren aspectos no apenas
financieros, pero que controlen factores que apunten hacia al futuro.
Foto: Juan José Carpintero
Gobernanza de TI – Objetivo y Metodologías
Principal objetivo: alineamiento de TI a los requisitos del negocio, basándose en
su continuidad y atendiendo sus estrategias y marcos externos de regulación.
Foto: Juan José Carpintero
BSC – Balanced Scorecard
- Concebido por Robert Kaplan y David Norton , inicios de los 90's.
- Busca complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el
desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no
financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día
a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión
organizacional.
- Ayuda las organizaciones en dos temas críticos:
a) Medición efectiva del desempeño organizacional.
b) Despliegue de las estrategias.
Foto: Juan José Carpintero
Cobit
- Creado por ISACA (Information Systems Audit and Control Foundation), en 1996.
- Versión 4.1 - ISACA ha disponibilizado recientemente la propuesta de desarrollo del
CobiT 5.0 para comentarios .
- Principal objetivo: contribuir para el éxito entrega productos y servicios TI.
- Perspectiva en las necesidades negocio, enfoque más acentuado en control que en la
ejecución.
- Divide en tres niveles:
- Dominios: Agrupación natural de procesos, normalmente corresponden a un dominio
o una responsabilidad organizacional.
- Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de
control.
- Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.
Foto: Juan José Carpintero
Cobit
Se basa en cinco pilares fundamentales, cada uno con su respectivo enfoque.
Foto: Juan José Carpintero
ITIL - Bibliotecas de Infraestructuras de TI
- Desarrollado en los finales de los años 80 por Agencia Central de Computación y
Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno británico, actualmente llamada Office of
Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC).
- Versión 3.
- Es una estructura de patrones y mejores prácticas para gerenciar los servicios y
la infraestructura de TI - prestación de servicios de TI con calidad y eficiencia.
- Aplicación todo tipo de organizaciones, centralización o descentralización
servicios de TI
- Enfoque: como ligar negocio à tecnología
- Núcleo central: gestión servicios de TI
- Visión básica: garantizar que TI está continuamente preocupada con negocio
- 3 certificaciones: Foundations (conocimiento genérico), Pratictioner
(conocimiento específico de un conjunto de procesos) y Manager (conocimiento
todo conjunto de procesos ).
Foto: Juan José Carpintero
CMMI – Integración de Modelos de Madurez de Capacidades
-El CMMI (Capability Maturity Model Integration) es una evolución del SW-CMM (Capability Maturity Model for Software) un Modelo de Madurez de la Capacidad para el desarrollo de Software - Instituto de Ingeniería de Software.
- Propósito básico del CMMI es orientar en la mejoría de los procesos de una organización y en su habilidad en gestionar el desarrollo, adquisición y mantenimiento de productos o servicios.
- PMI certifica profesionales con habilidades prácticas descritas PMBOK, el CMMI certifica organización. Certificación del nivel 1 al nivel 5 de madurez.
Foto: Juan José Carpintero
PMBOK – Project Management Book of Knowledge
- El PMI (Project Management Institute) fundado en 1969, con el propósito de difundir las
prácticas de la Dirección de Proyectos.
- Guía de Conjunto de Conocimientos en Gestión de Proyectos - editado en forma de libro,
actualmente está en su cuarta edición.
- Reconoce 5 procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los
proyectos:
Procesos: Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Monitoreo, y Cierre.Áreas: Gestión de la Integración - Gestión del Alcance - Gestión del Tiempo - Gestión de
la Calidad - Gestión de Costos - Gestión del Riesgo - Gestión de Recursos Humanos -
Gestión de la Comunicación - Gestión de las Compras y Adquisiciones.
- Certificación en gestión de proyectos - para personas, y no organizaciones - conocida
como PMP (Project Management Professional).
Foto: Juan José Carpintero
ISO 20000
- Primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI.
- Tiene sus orígenes en la BS 15000 (estándar a nivel mundial enfocado hacia la Gestión
Servicios TI y describe un conjunto de procesos integrados para la entrega efectiva a los
clientes).
- Describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz
servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes.
- Formada por dos partes publicadas bajo el mismo título “Tecnología de la información.
Gestión del servicio":
Parte 1: Especificaciones - ISO 20000-1
Parte 2: Código de buenas prácticas - SO/IEC 20000-2
Foto: Juan José Carpintero
Metodologías de GTI
- Comprender modelos no son mutuamente excluyentes
- Estrategias viables y compatibles con recursos empresa (tecnológicos, financieros y
humanos).
- Buscar compromiso personas involucradas y tener un grado de riesgo limitado para
empresa.
- Estrategias fundamentadas en principios de empresa, en su línea de conducta y en sus
valores .
- Creativas e innovadoras.
- Metodología teniendo en vista tipo de problema (las características del problema).
- La implantación debe tener en cuenta diversos factores organizacionales: lo, a
capacitación del personal nivel de madurez gerencial y la existencia de procesos
formales y documentados.
Foto: Juan José Carpintero
Metodologías de GTI
- Todos comprenden la estrategia propuesta.
- Estrategia consistente con el ambiente en que la empresa opera.
- Empresa puede suportar los riesgos decurrentes de la implementación.
- Estrategia es consistente para superar los problemas de la empresa.
- Todos comprenden los procesos de desarrollo de la estrategia.
- Trabajar la resistencia al cambio.
- Estar preparado para la administración de crisis y de eventuales conflictos.
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