redes sociales y turismo. lorena barrios. labtalleres granada 2011

REDES SOCILAES

Y

TURISMO Lorena Barrios

#labtalleres

Redes Sociales y Turismo ¿¿La web 2.0??

Opciones: Conjunto de Herramientas Web Filosofía de Interacción Tendencia Comunicacional Google

Redes Sociales y Turismo La web 2.0

Colaborativa Participativa Todo el mundo puede generar contenido Fácil acceso a la información

Redes Sociales y Turismo Redes Sociales

Redes Sociales y Turismo ¿Por qué estar en Redes Sociales?

Redes Sociales y Turismo ¿Por qué estar en Redes Sociales?

1. Pionera en tu sector 2. Entender y conocer lo que tus clientes hablan sobre ti 3. Identificar problemas y reaccionar a tiempo aportando soluciones 4. Nuevo canal de ventas 5. Creación de comunidades verticales 6. Dar una imagen positiva, joven e innovadora 7. Analizar e identificar nuevas tendencias en el mercado 8. Captación de talento para cubrir puestos de empleo 9. Desarrollo de nuevos productos 10. Formación sobre temáticas cercanas al sector

Redes Sociales y Turismo Redes sociales

“Los medios sociales son como el sexo adolescente. Todo el mundo quiere hacerlo. En realidad, nadie sabe cómo. Cuando finalmente se realiza, no se llevan una gran sorpresa…”

Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?

1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca

2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados

Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?

1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca

2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados

Redes Sociales y Turismo Público Objetivo

Redes Sociales y Turismo Público Objetivo = Turista 2.0

Inspirar

Planificar

Comparar

Reservar

Viajar

Compartir recuerdos

ADPROSUMER = Advertiser + Producer + Consumer

Internet presente en todo el proceso del viaje

Redes Sociales y Turismo Público Objetivo = Turista 2.0

1. Creadores 2. Críticos 3. Coleccionistas 4. Sociales 5. Espectadores 6. Inactivos

• Mas del 84% buscan información en Internet • Mas del 85% decisión se basa en recomendaciones • Inspiración paso previo a la compra • Las emociones ganan peso al precio • Los móviles son clave en el futuro próximo

Redes Sociales y Turismo Competencia

• ¿Quiénes son?

• ¿Qué dicen? ¿Dónde lo dicen?

• ¿Están en las redes sociales?

• ¿Qué hacen, donde, cómo, cuando, cuanto?

• Casos a destacar

• Buenas y malas prácticas

• Creatividad, canales, estrategia, acciones…

Redes Sociales y Turismo Sector

• Fuentes Externas • Estudios, informes sobre usuarios, turismo, hábitos en internet • Monitorización sector, competencia…

http://www.publiteca.es/search?q=turismo

Redes Sociales y Turismo Reputación Online

• Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

• No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización.

• La 'fabrican' el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Localizar conversación

• Qué dicen, quién lo dice y dónde lo dicen.

Participar

• Empezamos a participar, aportando contenido como uno más, o mostrando nuestra identidad corporativa.

Responder

• Respondemos en donde se está generando conversación.

• Dar transparencia.

Redes Sociales y Turismo Reputación Online

Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?

1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca

2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados

Redes Sociales y Turismo Objetivos

Notoriedad : contenidos de calidad, difusión en canales, mejorar presencia en la red… Branding : presencia en internet, gestión de la reputación online, productos-servicios específicos, marca empresarial, valores… Lead : clientes, personas interesadas en nuestros productos-servicios, nichos de mercado… Venta : reserva de habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de entradas… Fidelización : servicio atención al cliente, mejorar experiencia, fomentar las recomendaciones… *Una misma empresa/marca puede tener objetivos diferentes

Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?

1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca

2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados

Redes Sociales y Turismo Estrategia

Directrices para la consecución de objetivos

Marketing Online

SEO/SEM

MEDIOS SOCIALES

COMUNICACIÓN ON/OFF Notas de prensa Eventos Relaciones públicas

PUBLICIDAD ON/OFF Banners E-mail marketing Guías Revistas

BUSCADORES ESPECIALIZADOS

Redes Sociales y Turismo Estrategia

1. Estrategia de contenidos: calidad, creativa y original. 2. Estrategia de dinamización: ¿Qué redes sociales vamos a utilizar?

Selección de los canales en función de: Objetivos

Público objetivo Competencia

Recursos 3. Identidad digital: Estilos y valores que representan la marca 4. Línea editorial 5. Diseño y línea visual

Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?

1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca

2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados

Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales y Turismo

• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, que visitar,

donde comer, consejos…

• Contenidos del sector: Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad

• Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad…

• Anuncios de concursos, ganadores, promociones especiales

• Atención al cliente

• Comunicación ante crisis

Contenido

Redes Sociales y Turismo Diseño

Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?

• Canal de ocio

• Exposición de marca: productos y servicios

• Pasarela a la tienda online en site de empresa

• Genera tráfico por Share

• Tiene más de 14 millones de usuarios en España

• Se visualizan 71 páginas por sesión.

• Aplicaciones instalables en los perfiles de las fan page a modo de pestañas.

• Cuanto más activo socialmente es un usuario, más capacidad de influencia gracias a su número de contactos y difusión dentro de entornos sociales.

• Reto de las empresas es convertir su presencia en las redes sociales un valor añadido para la marca.

Vendes

Redes Sociales y Turismo Perfil personal

Redes Sociales y Turismo Fan page

Redes Sociales y Turismo Grupo

Redes Sociales y Turismo Diferencias

Perfil

Requieren solicitud de amistad

5000 amigos

Sólo contenido

Compartir información

Fan Page

Visibles para todos los usuarios

Número ilimitado de amigos

Desarrollo de app

Facebook conect

Grupos

Abiertos o cerrados

Número ilimitado de miembros

Sólo contenido

Enviar mensajes directos

Redes Sociales y Turismo Perfil Personal

Redes Sociales y Turismo Fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Redes Sociales y Turismo Diseño

Diseño Imagen de página 180x540px Landing de aterrizaje 520x600px

Iframe App Wildfire Involver Facebooktabsite Pagemodo

Redes Sociales y Turismo Diseño

Información Muestra la información básica de la marca/empresa/organización -Dirección -Teléfono -Sitio web -Descripción -Horario -Dirección blog -Dirección twitter - Correo de contacto

Redes Sociales y Turismo Herramientas App

Redes Sociales y Turismo Contenido

• Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia

a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas

relevantes

• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos…

• Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad…

• Promociones para fans

• Atención al cliente

• Investigación de mercado

Redes Sociales y Turismo Prohibido

• Nombre de mentira

• Usar perfiles personales para negocios

• Publicar contenidos sujetos a derechos de autor

• Promoción de negocios en otros muros, páginas o grupos

• Añadir demasiados amigos a la vez

• Unirte a demasiados grupos

• Postear el mismo mensaje (o enlace) en demasiados muros

• Enviar demasiados toques a la vez

• Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso

incluye escuchar, entender y compartir

Redes Sociales y Turismo Herramientas Ads

Facebook permite aumentar el tráfico a la fan page:

• Segmentar la audiencia: edad, género, ciudad de residencia, gustos similares, formación…

• Flexibilidad: publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres

• Promoción de fan page se realiza dentro de la propia red social

• Inversión a medida: CPC o CPM

http://www.facebook.com/advertising/

Historias patrocinadas

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

Hotel Ushuaia Ibiza Integró pantallas táctiles con cámaras incorporadas en diferentes ubicaciones del hotel. Cada cliente, vip o invitado tenía una pulsera con tecnología RFID integrada, que permite grabar los datos de la cuenta personal en Facebook y compartir experiencias con sus amigos a través de la red social

Check-in

Toma de fotografías

Escribir estados de perfil

Hacer “me gusta”

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

Hotel Ushuaia Ibiza

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

Marriott Hotels Juego “My Marriot Hotels” Cada usuario puede crear su propio restaurante, comprar equipo de cocina, contratar, capacitar empleados y servir a lo huéspedes

Primera semana alcanzó 38 países

Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?

• Canal de comunicación y exposición de marca

• Herramienta microblogging de 140 caracteres

• Genera tráfico de interacción por link

• Monitorización por sentimientos, palabras clave u opiniones

• El Spam no existe: usuario pide información a la empresa

• OPEN INOVATION: usuarios redefinen sus gustos a través de aplicaciones

• Más de 200 millones de usuarios registrados / 100 millones de usuarios activos / 250 millones de tweets al día

• El 42% usuarios entre 26 a los 35 años

• 63% recomienda productos / 61% comparte quejas

Ganas reputación

Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?

pantalla en orden cronológico donde aparecen nuestros mensajes y los de nuestros seguidores

mensaje de 140 caracteres

persona que nos sigue en Twitter

acción de seguir lo que otros publican

palabra que agrupa tweets que hablen de un mismo tema y facilita la búsqueda de información

Timeline:

Tweet:

Follower:

Following:

Hashtag:

Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?

Escribir delante del nick para nombrar o contestar a alguien

Para compartir algo publicado por otro debes su comentario

Para hablar con alguien en privado envíale un

Para escribir sobre un tema añade delante de la palabra

Marcar con una estrella el mensaje favorito

retweetear

DM (direct message)

#

@

Redes Sociales y Turismo Diseño

Diseño Fondo de usuario 1000x180+1000px Imagen de usuario 200x200px

Información Nombre Biografía Sitio web Localización

Redes Sociales y Turismo Contenido

• Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia

a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas

relevantes

• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos…

• Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad…

• Promociones para seguidores

• Atención al cliente

• Retransmisión de eventos

Redes Sociales y Turismo Prohibido

• No actualizar contenido

• No contestar a los usuarios

• Hablar de temas polémicos

• Utilizar el canal para vender

• Quejarte

• Convertirte en spam

• Poner un nick complicado

• No tener avatar

• No tener descripción

• Molestarse o enfadarse por una crítica

Redes Sociales y Turismo Herramientas

Gestión del contenido •Gestión de múltiples cuentas twitter •Diferentes redes sociales •Palabras clave •Hashtag •Informes personalizados

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

KLM Surprise “pequeños actos de amabilidad” 1. Encontrar usuarios que hayan hecho Check-in a través de Foursquare o que comenten en Twitter que estarán viajando con ellos 2. Ver los perfiles públicos de los usuarios para conocerlos 3. Conseguirles un regalo personalizado 4. Buscarlos con mensajes o a viendo su foto de perfil

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

NH Eurobuilding Acción para sorprender a tuiteros que se hospedaron en el NH Eurobuilding durante el II Congreso de Social Media.

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

El Hotel The Westin Bayshore Prestó atención a un evento en sus instalaciones sobre tecnología. Dieron la bienvenida por twitter y la sorpresa fueron las galletitas que se encontró cada cliente en su habitación. 30.000 personas en 1 minuto

Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales y Turismo

• Plataforma móvil de geolocalización

• Juego: check-in en lugares

• Ganas medallas (badge)

• Mas de 8 millones de usuarios en todo el mundo

• 35.000 usuarios nuevos al día

• 2,5 millones de check-ins al día

¿Qué es?

Geoposicionas

Redes Sociales y Turismo Perfil personal

Redes Sociales y Turismo Diseño

Diseño Imagen de cabecera 860x130px Incluir logo de Foursquare Imagen galería 185x185px Información: Descripción Sitio web Redes Sociales

https://es.foursquare.com/business

Redes Sociales y Turismo Reclamar sitio

Comprobar si nuestro sitio esta en Foursquare Reclamar o registrar nuestro establecimiento Crear ofertas o ‘specials’

Redes Sociales y Turismo Sitios reclamados

Redes Sociales y Turismo Specials

Redes Sociales y Turismo Contenido

• Contenidos de lugares: mostrar lugares de interés de la ciudad

• Promociones especiales para captación y fidelización

• Atención al cliente a través de tips

• Difusión de eventos en los establecimientos

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?

• Canal de información: vídeos y comentarios

• Genera viralidad, exposición de marca

• Generación de tráfico al site corporativo es nulo

• 6.6 mill. de vídeos se sirven mensualmente

• Una persona pasa de promedio 15 minutos al día en esta plataforma

• El reproductor de Youtube está incrustado en 10 mill. de sitios web

• Más de 3 mill. de personas distribuyen el contenido mediante share

• Un share/retweet de twitter abren de media 7 sesiones de youtube

• En Facebook el 46,2 mil videos son vistos al día.

Compartes

Redes Sociales y Turismo Perfil

Redes Sociales y Turismo Diseño

Diseño Perfil de usuario 200x200px Fondo 1200x1000px Información: Nombre Descripción Sitio web Localización

Redes Sociales y Turismo Contenido

• Mostrar instalaciones y producto

• Mostrar lugares de interés para visitar

• Difundir apariciones en medios de comunicación

• Publicidad y acciones de viralidad

Redes Sociales y Turismo Vídeos

Herramienta Imagen vista previa Título descriptivo SEO Descripción Etiquetas Categoría Privacidad Licencia

Redes Sociales y Turismo

Mas de Canicattí Principal dificultad reside en comunicar intangibles: Calma Bienestar Entorno natural Sensaciones Clima Sabores Olores

Aplicaciones en turismo

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo

http://www.youtube.com/lifeinaday

Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?

• Red social para almacenar, ver, ordenar y compartir imágenes o vídeos

• Permite buscar imágenes por etiquetas, fecha y licencia Creative Commons

• Las imágenes y videos también pueden enviarse a través del correo electrónico

• Aloja mas de 5 mil mill. de imágenes (2010)

• 86 mill. Visitantes únicos (2010)

• El 40% de los usuarios entre 25-44 años

• El 40% de los usuarios mas 44 años

Compartes

Redes Sociales y Turismo Diseño

Diseño Imagen de marca 200x200px Información: Nombre Descripción Sitio web

Redes Sociales y Turismo Contenido

• Mostrar instalaciones y producto

• Mostrar lugares de interés para visitar

• Difundir apariciones en medios de comunicación

• Difusión de acontecimientos

Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?

• Red social para los amantes de la fotografía

• Exclusiva para Iphone/Ipad

• Variedad de filtros visuales

• Compartir las fotos con usuarios y en otras redes sociales

• Permite buscar imágenes por etiquetas con hashtag

• Mas de 200 mill. de imágenes subidas a la app

• 10 mill. de usuarios (sept 2011)

• Se publican una media de 800.000 imágenes/día

• 15 fotos por segundo

Compartes

Redes Sociales y Turismo Contenido

• Publicar imágenes interesantes: de estilo de vida

• Mensaje consistente y constante

• Difundir imágenes con un tema

• Utilizar etiquetas #hashtags y mencionar @ a los seguidores

• Difusión de acontecimientos

Redes Sociales y Turismo

NH busca imágenes “Wake Up” Concurso capturando instantes etiquetados con #wakeuppics Claim NH Hoteles “Wake Up to a Better World”

Aplicaciones en turismo

Total fotos: 171 Followers: 459 6528 fotos actuales

Redes Sociales y Turismo

Starbucks

Aplicaciones en turismo

Total fotos: 96 Followers: 92.916

Red Bull Total fotos: 260 Followers: 60.028

Burberry Total fotos: 352 Followers: 87.901

Redes Sociales y Turismo Visor de imágenes

searchinstagram.com

Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?

1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca

2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados

Redes Sociales y Turismo ¿Qué medir?

En función de objetivos y de la estrategia elegida: Blog Cuantitativa Número de visitantes únicos Número de páginas vistas Número de usuarios que se repiten Número de suscriptores (RSS o email) Twitter Cuantitativa Número de followers Número de replies Número de retwitts Youtube / flickr Cuantitativa Número de vídeos/fotografías visualizados Número de suscriptores a un canal Número de comentarios

Cualitativa Conversaciones generadas a través de comentarios Conocimiento del perfil del cliente (escuchar) Cualitativa Conocimiento del perfil del cliente Conocimiento de los prescriptores Cualitativa Conversaciones generadas a partir de los vídeos o fotografías incluidas Etiquetas asociadas a cada contenido

Redes Sociales y Turismo Estrategia

Facebook Cuantitativa Número de fans totales Numero de fans nuevos Número de likes Número de veces enlaces compartidos Número de comentarios sobre el enlace Menciones en Prensa Número de reseñas aparecidas en otros medios, blogs o redes sociales Capacidad de persuasión de los contenidos ubicados en Social Media Número de menciones negativas en cualquier medio de nuestros usuarios Reducción del impacto de las críticas

Cualitativa Opiniones generadas sobre el contenido Etiquetas asociadas a cada contenido

Redes Sociales y Turismo

¡¡¡ MUCHAS GRACIAS !!!

@LoryBarrios