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UNIVERSIDAD NACIONAL
SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL INGENIERA DE SISTEMAS E
INFORMTICA
Ttulo del Proyecto:
Implementacin de un Sistema Informtico para mejorar los procesos en la
Ferretera Comercial Peruana FECOPE de la ciudad de Huaraz.
Proyecto desarrollado en el curso de Taller de Investigacin II.
Autores:
ARANIBAR REGALADO, Nelson.
FIGUEROA VILLANUEVA, Juan.
GARCA LZARO, Ernesto.
VARGAS GONZALES, Daniel.
VILLARREAL VILLON, Frank.
Docente Asesor:
Ing. ESPINOZA BARRETO, Fabin Mauro
Huaraz2011
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INDICE
CAPITULO I: CONTENIDO Pg. 3
1.1.Titulo Pg. 3
1.2.Autores Pg. 3
1.3.Asesor Pg. 3
1.4.Tipo de Investigacin Pg. 3
1.4.1. De Acuerdo a la Orientacin Pg. 3
1.4.2. De Acuerdo a la Tcnica de Contrastacin Pg. 3
1.5.Rgimen de Investigacin Pg. 4
1.6.Localidad e Institucin donde se ejecuta el Proyecto Pg. 4
1.7.Cronograma de Ejecucin del Proyecto Pg. 41.8.Fecha de Inicio Pg. 5
1.9.Horas dedicadas al Proyecto Pg. 5
1.10. Recursos Pg. 6
1.11. Presupuesto Pg. 7
1.12. Financiacin Pg. 7
CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACIN Pg. 8
2.1.Realidad Problemtica Pg. 8
2.2.Enunciado del Problema Pg. 9
2.3.Objetivos Pg. 9
2.3.1. Objetivo General Pg. 9
2.3.2. Objetivos Especficos Pg. 9
2.4.Hiptesis Pg. 10
2.5.Antecedentes y Marco Terico Pg. 10
2.6.Justificacin Pg. 12
2.7.Diseo de Contrastacin Pg. 14
BIBLIOGRAFIA Pg. 26
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CAPITULO I
CONTENIDO
1.1. TTULO:
Implementacin de un Sistema Informtico para mejorar los
procesos comerciales de la empresa FECOPE de la ciudad de
Huaraz.
1.2. AUTOR(ES):
ARANIBAR REGALADO, Nelson Martn.
FIGUEROA VILLANUEVA, Juan Carlos.
GARCA LZARO, Ernesto.
VARGAS GONZALES, Daniel.
VILLARREAL VILLON, Frank Luis.
1.3. ASESOR:
Ing. ESPINOZA BARRETO, Fabin Mauro.
1.4. TIPO DE INVESTIGACIN:
1.4.1. DE ACUERDO A LA ORIENTACIN
De acuerdo a la orientacin, el proyecto se enmarca dentro
de la investigacin y desarrollo (I+D) de tipo Aplicada.Porque se busca aplicar en la prctica los conocimientos
adquiridos de una realidad concreta y as demostrar que el
conocimiento sirve para entender y contribuir a solucionar
los problemas que se presentan en el mundo real.
1.4.2. DE ACUERDO A LA TCNICA DE CONTRASTACIN.
De acuerdo a la tcnica de contrastacin el proyecto tieneuna base descriptiva.
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Es descriptiva porque se busca Identificar y describir los
procesos y relaciones que se llevan a cabo en la
organizacin, as mismo esto permitir hacer una buena
recoleccin, anlisis de datos y obtener resultados
deseados.
1.5. RGIMEN DE INVESTIGACIN.
El rgimen de investigacin es de tipo orientado, debido a que el
tema del proyecto fue tomado dentro lneas de investigacin en
temas de ingeniera de software, que a su vez utiliza la metodologa
de desarrollo de software.
Porque adems, el proyecto de investigacin se enmarca dentro de
la Ley universitaria N 23733, estatuto de la Unasam y reglamento
de grados y ttulos de la escuela de Ingeniera de Sistemas e
Informtica de la Universidad Nacional Santiago Antnez de
Mayolo.
1.6. LOCALIDAD E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLARA EL
PROYECTO.
Localidad:
Ferretera Comercial Peruana FECOPE se encuentra ubicado en:
Departamento : Ancash.
Provincia : Huaraz.
Distrito : Independencia
Direccin : Av. Centenario N 102.
Institucin:
REPRESENTANTE LEGAL:
VISIN DE LA ORGANIZACIN:
MISIN DE LA ORGANIZACIN:
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN:
ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN:
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1.7. CRONOGRAMA DE LA EJECUCIN DEL PROYECTO.
Para el desarrollo del cronograma de ejecucin del proyecto se hizo uso de la Herramienta informtica Ms Project
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1.8. FECHA DE EJECUCIN DE PROYECTO.
Inicio : El desarrollo del Proyecto FECOPE inicio el da 14 de
octubre del 2011 con la Fase de Planificacin que consta de una
Reunin del grupo, siguiendo con la Fase Formulacin del Proyecto
con la Formulacin el enunciado del problema, Estructuracin inicial
de la investigacin
Trmino : El desarrollo del Proyecto FECOPE llegara a finalizarse
el da 26 de enero del 2012 con una Revisin y aprobacin del
Proyecto FECOPE
1.9. HORAS DEDICADAS AL PROYECTO.
La cantidad de horas que se dedicaran al desarrollo para el Proyecto
FECOPE teniendo en cuenta el Calendario FECOPE (realizado en
MsProyect) es decir un calendario hecho para los miembros de
grupo que consta de 2 horas al da por 5 das avils, el cual hace un
total de 572 horas trabajadas.
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1.10.RECURSOS.
1.10.1. PERSONAL.
El personal que se empleara se explica a continuacin:
El costo total es relativo a las horas trabajadas las cuales
son las siguientes:
Nombre del recurso Tipo Tasaestndar
Acumular Calendario base Costo
Garcia Lazaro Ernesto Trabajo S/. 2,00/hora Prorrateo CALENDARIO FECOPE S/. 218,00
Figueroa Villanueva Juan Trabajo S/. 2,00/hora Prorrateo CALENDARIO FECOPE S/. 244,00
Villareal Villon Frank Trabajo S/. 2,00/hora Prorrateo CALENDARIO FECOPE S/. 218,00
Vargas Gonzales Daniel Trabajo S/. 2,00/hora Prorrateo CALENDARIO FECOPE S/. 226,00
Aranibar RegaladoNelson
Trabajo S/. 2,00/hora Prorrateo CALENDARIO FECOPE S/. 238,00
Espinoza Barreto Fabian Trabajo S/. 0,00/hora Prorrateo CALENDARIO FECOPE S/. 0,00
TOTAL: S/. 1.144,00
1.10.2. MATERIALES
Los materiales a usarse para el Sistema Informtico
FECOPE se detallan en la siguiente tabla.
Nombre del recurso Tipo Iniciales Tasa estndar Acumular Costo
Memoria USB Material M S/. 40,00 Prorrateo S/. 0,00
Camara Digital Material C S/. 0,00 Prorrateo S/. 0,00
CD Material C S/. 1,00 Prorrateo S/. 0,00
DVD Material D S/. 2,00 Prorrateo S/. 0,00
Papel bond a4 Material P S/. 20,00 Prorrateo S/. 0,00
Lapiceros Material L S/. 10,00 Prorrateo S/. 0,00
Marcadores Material M S/. 10,00 Prorrateo S/. 0,00
Folder Material F S/. 1,00 Prorrateo S/. 0,00
PC core 2 duo Material P S/. 1.200,00 Prorrateo S/. 0,00Switch Material S S/. 100,00 Prorrateo S/. 0,00
Cable de red Material C S/. 1,00 Prorrateo S/. 0,00
Conectores RJ45 Material C S/. 1,00 Prorrateo S/. 0,00
TOTAL: S/.0.00
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1.10.3. COSTOS.
Los costos a usarse para el Sistema Informtico FECOPE se
detallan en la siguiente tabla, la cual da tambin un precio
total que se utilizara para dicho proyecto el cual es 380
nuevos soles.
Nombre del recurso Tipo Iniciales Acumular Costo
Computadora de escritorio Costo C Prorrateo S/. 0,00
Computadora Portatil Costo C Prorrateo S/. 0,00
Impresora Costo I Prorrateo S/. 0,00
Tinta para impresora Costo T Prorrateo S/. 0,00
Software de Modelamiento RationalRouse
Costo S Prorrateo S/. 0,00
Lenguaje de programacion Java conentorno NetBeans
Costo L Prorrateo S/. 0,00
Sistema Gestor de Base de DatosMy Sql Server
Costo S Prorrateo S/. 0,00
Servicio de Internet Costo S Prorrateo S/. 0,00
licencia de software Costo l Prorrateo S/. 0,00
Telefonia movil Costo T Prorrateo S/. 0,00
Transporte Costo T Prorrateo S/. 0,00
Alquiler de Proyector Costo A Prorrateo S/. 0,00
Fluido Electrico Costo F Prorrateo S/. 0,00
Alquiler de Oficina Costo A Prorrateo S/. 0,00
TOTAL: S/. 0.00
1.10.4. LOCALES:
TIPO DIRECCION COSTO TOTAL(S/.)
OFICINA Av. Villon Alto Mz 170 Lt 13 Huaraz 300.OO
Aula de clase del curso.
Laboratorio de cmputo.
Biblioteca especializada de la FC.
Casa de los autores del presente proyecto.
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1.11.PRESUPUESTO.
El desarrollo del Sistema Informtico tiene un costo de S/. 1,144.00
nuevos soles.
1.12.FINANCIACIN.
El financiamiento que se presenta en el proyecto de investigacin lo
realizaron los alumnos aportando segn el cuadro siguiente:
NOMBRE MONTO
Aranibal Regalado Nelson 20.00
Figueroa Villanueva Juan 20.00
Garca Lzaro Ernesto 20.00Vargas Gonzales Daniel 20.00
Villareal Villon Frank 20.00
FECOPE 400.00
Total 500.00
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CAPITULO II
PLAN DE INVESTIGACION.
2.1. REALIDAD PROBLEMTICA
El proyecto se enmarca en el engorroso campo de la venta y compra
de insumos por parte de las ferreteras, las cuales en su afn de
posicionarse en el mercado han desarrollado un sistema muy
rudimentario para poder llevar sus inventarios, los cuales ha llevado
a tener problema. Entre ellos el saber o no lo que tienen ya que se
limita un kardex bsico para realizar este control. Por ende los
autores del presente proyecto tienen el afn de implementar un
sistema que optimice este problema, para ello va a tomar como
piloto a La Ferretera Comercial Peruana FECOPE.
En ella se observan problemas que surgen debido al incremento de
la demanda de servicios de calidad por parte del cliente, y la
necesidad de satisfacer al mismo brindndole una buena atencin;
del mismo modo realizar sus pedidos de compra a los proveedores
de forma ptima y llevar un control adecuado de sus ingresos y
egresos de la organizacin, para una mejor toma de decisiones.
Existe tambin en la organizacin una dbil seguridad de
almacenamiento de los datos, pues todo esta manejado
simplemente desde cuadernos y software de apoyo, incluyndose en
ella el MS Excel, el cual no presenta el orden adecuado al momento
de realizar las bsquedas, consultas y registro de los productos,clientes, proveedores, ventas realizadas, compras realizadas, y por
ultimo reportes de los mismos.
2.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA.
En cunto y en qu aspectos mejorara la gestin y control de
procesos comerciales, que se llevan a cabo en la empresa ferretera
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comercial peruana - FECOPE, con la implementacin de un sistema
informtico?
2.3. OBJETIVOS
2.3.1. OBJETIVO GENERAL.
Determinar los aspectos ligados, a la gestin y control de
procesos comerciales a mejorar, y demostrar que la
implementacin de un sistema informtico es una alternativa
que ayudara mejorar estos procesos cualitativa y
cuantitativamente. Y medir el grado de nivel que afecta esta
implementacin a la empresa.
2.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.
Emplear el software de ayuda, para realizar una
buena planificacin del proyecto (cronograma de
actividades).
Utilizar correctamente la ingeniera de requerimientos
para la obtencin de informacin y hacer un profundo
anlisis y priorizar los ms importantes para la
empresa.
Emplear las tcnicas de recoleccin de datos que
ayuden a entender los problemas actuales, en los
aspectos de gestin y control de procesos
comerciales. Construir un prototipo, para hacer las pruebas que
ayuden a entender mejor el sistema.
En cunto y en qu aspectos mejorara la gestin y control de
procesos comerciales, que se llevan a cabo en la empresa ferretera
comercial peruana - FECOPE, con la implementacin de un sistemainformtico?
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2.4. HIPTESIS.
La implementacin de un sistema informtico mejora en nivel
cuantitativo los aspectos de gestin y control de procesos
comerciales, logrando as una mayor eficiencia de la empresa.
2.5. ANTECEDENTES Y MARCO TERICO
TRMINOS BSICOS:
SISTEMA: La palabra sistema es posiblemente el trmino ms
usado y abusado del lxico tcnico, hablamos de sistemas
polticos, y de sistemas educativos, de sistemas de aviacin y de
sistemas de fabricacin, de sistemas bancarios y de sistemas de
locomocin. La palabra no nos dice gran cosa. Usamos el adjetivo
para describir el sistema y para entender el contexto en que se
emplea. El diccionario Webster define sistema como: Un
conjunto o disposicin de cosas relacionadas de manera que
forman una unidad p un todo orgnico. Pero no se sugiere un
sinnimo preciso. Sistema es una palabra especial. Un conjunto
o disposicin de elementos que estn organizados para realizar
un objetivo predefinido procesando informacin. El objetivo
puede ser soportar alguna funcin de negocio o desarrollar un
producto que pueda venderse para generar beneficios. Para
conseguir el objetivo. Un sistema basado en computadora hace
uso de varios elementos del sistema:SOFTWARE: programas de computadora, estructuras de datos y
su documentacin que sirve para hacer efectivo el mtodo lgico,
procedimiento o control requerido.
HARDWARE: Dispositivos electrnicos que proporcionan
capacidad de clculo dispositivos de interconexin (por ejemplo,
conmutadores de red, dispositivos de telecomunicacin) y
dispositivos electrnicos (por ejemplo sensores, motores,bombas) que proporcionan una funcin externa, del mundo real.
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PERSONAS: usuarios y operadores de hardware y software.
DOCUMENTACIN: manuales, formularios y otra informacin
descriptiva que plasma el empleo y/o funcionamiento del sistema.
PROCEDIMIENTOS: los pasos que definen el empleo especifico
de cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que
se reside el sistema.
Los elementos se combinan de varias maneras para transformar
la informacin.
MTRICA: Qu es? El proceso del software y las mtricas del
producto son una medida cuantitativa que permite a la gente
del software tener una visin profunda de la eficacia del proceso
del software y de los proyectos que dirigen utilizando el proceso
como un marco de trabajo. Se renen los datos bsicos de
calidad y productividad. Estos datos son entonces analizados,
comparados con promedios anteriores, y evaluados para
determinar las mejoras en la calidad y productividad. Las
mtricas son tambin utilizadas para sealar reas con
problemas de manera que puedan desarrollar los remedios y
mejorar el proceso del software.
Quin lo hace? Las mtricas del software son analizadas y
evaluadas por los administradores del software. A menudo las
medidas son reunidas por los ingenieros del software.
Por qu es importante? Si no mides, slo podrs juzgar
basndote en una evaluacin subjetiva. Mediante la medicin,
se pueden sealar las tendencias (buenas o malas), realizar
mejores estimaciones, llevar a cabo una verdadera mejora sobreel tiempo.
Cules son los pasos? Comenzar definiendo un conjunto
limitado de medidas de procesos, proyectos y productos que
sean fciles de recoger. Estas medidas son a menudo
normalizadas utilizando mtricas orientadas al tamao o a la
funcin. El resultado se analiza y se compara con promedios
anteriores de proyectos similares realizados con la organizacin.Se evalan las tendencias y se generan las conclusiones.
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Cul es el producto obtenido? Es un conjunto de mtricas del
software que proporcionan una visin profunda del proceso y de
la comprensin del proyecto.
Cmo puedo estar seguro de que lo he hecho correctamente?
Aplicando un plan de medicin sencillo pero consistente, que
nunca utilizaremos para evaluar, premiar o castigar el
rendimiento individual.
Dentro del contexto de la gestin de proyectos de software, en
primer lugar existe una gran preocupacin por las mtricas de
productividad y de calidad -medidas de salida (finalizacin)
del desarrollo del software, basadas en el esfuerzo y tiempo
empleados, y medidas de la utilidad del producto obtenido.
Park, Goethert y Florac [PAR961 tratan en su gua de la
medicin del software las razones por las que medimos:
Hay cuatro razones para medir los procesos del software, los
productos y los recursos:
Caracterizar
Evaluar
Predecir
Mejorar
Caracterizamos para comprender mejor los procesos, los
productos, los recursos y los entornos y para establecer las
lneas base para las comparaciones con evaluaciones futuras.
Evaluamos para determinar el estado con respecto al diseo. Las
medidas utilizadas son los sensores que nos permiten conocer
cundo nuestros proyectos y nuestros procesos estn perdiendo
la pista, de modo que podamos ponerlos bajo control. Tambin
evaluamos para valorar la consecucin de los objetivos de
calidad y para evaluar el impacto de la tecnologa y las mejoras
del proceso en los productos y procesos.
Predecimos para poder planificar. Realizar mediciones para la
prediccin implica aumentar la comprensin de las relaciones
entre los procesos y los productos y la construccin de modelosde estas relaciones, por lo que los valores que observamos para
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algunos atributos pueden ser utilizados para predecir otros.
Hacemos esto porque queremos establecer objetivos alcanzables
para el coste, planificacin, y calidad - de manera que se
puedan aplicar los recursos apropiados-. Las medidas de
prediccin tambin son la base para la extrapolacin de
tendencias, con lo que la estimacin para el coste, tiempo y
calidad se puede actualizar basndose en la evidencia actual.
Las proyecciones y las estimaciones basadas en datos histricos
tambin nos ayudan a analizar riesgos y a realizar intercambios
diseo/coste.
Medimos para mejorar cuando recogemos la informacin
cuantitativa que nos ayuda a identificar obstculos, problemas de
raz, ineficiencias y otras oportunidades para mejorar la calidad
del producto y el rendimiento del proceso.
En la ciudad de Huaraz, diversas empresas que manejan diversos
tipos de sistemas de informacin han automatizado sus procesos
ms importantes para su beneficio, como es el caso de:
Distribuidora FERRICENTRO MUNDIAL E.I.R.L. esta distribuidora
se encarga de distribuir material ferretero al por mayor a otras
ferreteras. Contando con un sistema de informacin para que pueda
gestionar todas sus actividades comerciales.
Constructora SAN SEBASTIAN E.I.R.L. se dedica a la asesora,
planificacin y ejecucin de obras de construccin, contando con un
sistema de informacin para el manejo recursos humanos,
maquinaria e insumos ferreteros.
2.6. JUSTIFICACINComo actualmente los problemas de las empresas tienen que ver
con el tiempo, costo y calidad en los servicios que se brinda, es
importante hoy en da contar con un sistema informtico, que juega
un papel importante en casi todos los aspectos y necesidades del
mercado, donde la velocidad de cambio tecnolgico es muy elevada
y los clientes tienen nuevas expectativas y todo ello exige buscar
soluciones rpidas e inteligentes.
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Es por ello, El proyecto de investigacin pretende innovar a la
empresa brindando los servicios requeridos. Esto influir en el
mercado huaracino, generando mayor competencia del mismo, de
este modo esta innovacin dar mayor capacidad competitiva a la
empresa, debido a que ser ms eficiente y productivo en brindar un
servicio de calidad a la sociedad. Desde luego el proyecto, tambin
pretende hacer que los profesionales que trabajan en las empresas
de la regin, como es el caso FECOPE tengan a sus empleados
capacitados tcnicamente.
El PI resulta importante, para lograr los objetivos de estudio, porque
al lograr estos objetivos, podremos demostrar que la implementacin
de un sistema informtico es una alternativa que ayudara mejorar
procesos comerciales de manera cualitativa y cuantitativamente; as
mismo, el logro de los objetivos permitir medir el grado de nivel de
mejora en los aspectos ms relevantes de una empresa.
El porqu de este proyecto est ligado a los beneficios mutuos entre
la empresa y los clientes, haciendo que la empresa logre cumplir las
expectativas y hacer que la misma logre posicionarse en el mercado.
Tambin al implementar el PI pretendemos que el estudio abra
nuevos caminos para entidades que presenten situaciones similares
a la que aqu se plantea, sirviendo como marco referencial.
Por ltimo, la culminacin del Pi pondr en manifiesto los
conocimientos profesionales adquiridos durante la carrera.
El propsito de PI para el grupo de trabajo, es identificar una
realidad y solucionar estos aplicando metodologas de I+ D, para as
adquirir y mejorar los conocimientos personales.2.7. VIABILIDAD
El proyecto de investigacin es viable en primer lugar, porque el
equipo de trabajo (Integrantes del grupo), tiene la capacidad,
conocimiento y las ganar de llevar a cabo el proyecto en mencin.
2.7.1. Viabilidad Tecnolgica.
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El proyecto de investigacin es viable tecnolgicamente en
primer lugar, porque el equipo de trabajo, cuenta con la
tecnologa necesaria para llevar a cabo el proyecto.
Y en segundo lugar el proyecto es viable debido a que la
empresa en cuestin se encuentra en una zona urbana,
donde la tecnologa y servicios informticos estn al alcance
de la mano. As mismo el mercado actual en rubro de
ferreteras muestra una competencia tecnolgica, a nivel
sistemas informticos y telecomunicaciones.
El equipo de trabajo cuenta con un equipo lgico y fsico
para el desarrollo del proyecto.
2.7.2. Viabilidad econmica.
El proyecto de investigacin es viable porque el grupo de trabajo
esta predisposicin de prorratear para cubrir parte del
financiamiento del proyecto.
As mismo la empresa est dispuesta a dar S/.400.00
cuatrocientos nuevos soles para la ejecucin del proyecto en
mencin pretende generar mayor ganancia en la empresa, as
mismo es viable porque el grupo de trabajo est dispuesto a
financiar algunos gastos generados en formulacin del proyecto.
Y en segundo lugar el proyecto de investigacin es viable para
realizar en la empresa FECOPE, por ser una empresa con
recursos econmicos medianos, y muestra disponibilidad en
financiar la ejecucin del proyecto.
2.7.3. Viabilidad operativa.
El proyecto de investigacin es factible operacionalmente ya que
tanto la empresa como los desarrolladores tienen el inters para
desarrollar e implementar el sistema informtico que cubrir los
requerimientos y expectativas del mercado de forma oportuna yconfiable; Brindando mayor rapidez en procesar las operaciones
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transaccionales, que viene a ser el problema actual de la
mencionada empresa. As mismo el proyecto al ejecutarse
lograra automatizar estos procesos para optimizarlos de acuerdo
a la exigencia del mercado.
Tambin, como parte del desarrollo del proyecto, el grupo de
trabajo, est disponible a capacitar y adiestrar al personal
involucrado despus de la ejecucin, para lograr que el producto
de este proyecto sea manejado adecuadamente para darle
mayor productividad.
2.7.4. Viabilidad legal
El proyecto de investigacin es factible legalmente ya que no le
generara problemas judiciales a la empresa por usar
herramientas (software) que son de acceso pblico como:
Netbeans 7.0 como lenguaje de programacin, MySQL como el
motor de base de datos y por estar en los estndares de las
reglas de Grados y Ttulos
2.8. DISEO DE CONTRASTACIN
2.8.1. Diseo General
El diseo de la investigacin es descriptiva, porque su objetivo es
determinar la situacin de las variables involucradas de forma
real como un fenmeno de la realidad, sin grupos de control, enefecto porque se aplica solamente a la empresa en estudio y
transversal, ya que se tratan de hechos o fenmenos en un solo
tiempo o momento determinado.
2.8.2. Diseo de la informacin
Poblacin
La poblacin o universo se refiere al conjunto para el cual sernvlidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o
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unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la
investigacin. Para nuestro proyecto la poblacin que abarca el
sistema informtico, conforman los clientes, los empleados de
las distintas reas, proveedoresy los propietarios. En resumen
la empresaen su conjunto con todos sus elementos dados.
Muestra
La muestra es un "subconjunto representativo de un universo o
poblacin. En esta seccin se describir la poblacin, as como
el tamao y forma de seleccin de la muestra, es decir, el tipo de
muestreo, en el caso de que exista. Para nuestro caso va a ser
un estudio probabilstico con un muestreo estratificado con
grupos diferenciados estos son Clientes, empleados,
Proveedores y Propietarios con todos ellos se obtendr la
muestra para la contrastacin.
TIPO DE MUESTREO: Es un muestreo no probabilstico, ya que
en el procedimiento de seleccin de nuestro proyecto de
investigacin se desconoce la probabilidad que tienen los
elementos de la poblacin para integrar la muestra. Este a su
vez se clasifica en Muestreo Intencional u opintico porque se
hizo una seleccin de los elementos con base en criterios o
juicios del investigador.
2.8.3. Diseo especfico (procedimiento)
a) Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o
maneras de obtener la informacin.
Algunas tcnicas que se van a utilizar para el presente proyecto
son.
Observacin (puede ser directa o indirecta) para nuestro
proyecto se realizara en ambos casos directa por qu vamos a ir
al lugar de los hechos y realizaremos las observaciones de los
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procesos de todos los involucrados e indirecta porque vamos a
revisar su documentacin de la empresa
Entrevista El grupo investigador formular preguntas a las
personas capaces de aportar datos de inters a los los
usuarios, proveedores y propietarios de forma directa,
estableciendo un dilogo peculiar, de esta forma se podr
recolectar la informacin de los involucrados directos de
nuestro proyecto.
Encuesta para los clientes que realizan sus compras en la
empresa en estudio, adems porque es un estrado grande,
adems ser el estrato para el cual la empresa va a servir.
Los instrumentos de datos son los medios materiales que
emplearemos para recoger y almacenar la informacin.
Cuestionario Estructurado: Es un formato elaborado
especialmente con los tems y alternativas cerradas con base a
los variables e indicadores de estudio; y tiene los siguientes
elementos: el cuestionario estructurado tiene 12 tems con sus
respectivas alternativas de respuesta. As mismo el cuestionario
estructurado comprende los siguientes elementos estructurales:
ttulo, el objetivo, instruccin, las preguntas y alternativas de
respuesta.
b) Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos
Diagrama de Pareto, este diagrama facilita el estudio
comparativo de numerosos procesos dentro de la empresa.
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-
efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido
a llamarse tambin diagrama de espina de pez.
El rbol de problemas es una ayuda importante para entender la
problemtica a resolver. En l se expresan, en encadenamiento
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagramahttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama -
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tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por los
involucrados en relacin con el problema en cuestin. Con estas
herramientas nuestro proyecto se fortalecer para encontrar las
soluciones y toma de decisin ms adecuadas.
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CONCLUSIONES
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RECOMENDACIONES
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ANEXO
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CUESTIONARIO N01
Le agradecemos sus respuestas en este cuestionario, No firme, Ni ponga su
nombre, responda con la mayor sinceridad posible.
1. - considera Ud. que el sistema de informacin a implantarse beneficiara a la
empresa?
o S
o NO
2.- Con el nuevo sistema informtico implementado, reducir el tiempo de
atencin al cliente?
o S
o NO
3. - En aspecto econmico, la implantacin de un sistema informtico
aumentara tus ganancias?
o Noo Si
o Tal ves
4. - Cules de estos requerimientos sern solucionados con el sistema
informtico? (puede marcar ms de uno)
o Registrar cliente
o Registrar la venta
o Reporte de venta
o Control del almacn
o Registrar la compra
o Actualizar stock
o Seleccionar y registrar proveedor
5. - Cree que el sistema informtico es confiable?
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28 Taller de Investigacin II
o S
o NO
GRACIAS POR SU COOPERACIN
Observacin: Este cuestionario va dirigido a los administradores de la empresa, donde se obtuvo la
muestra de contrastacin mediante un mtodo probabilstico estratificado.
CUESTIONARIO N02
Le agradecemos sus respuestas en este cuestionario, No firme, Ni ponga su
nombre, responda con la mayor sinceridad posible.
1. Qu funcin lleva dentro de la empresa comercial FECOPE?
Realizar Reportes.
Realizar Consultas.
Ingreso de Datos.
Almacenero
Empacador
2. Qu sugerencias tiene con respecto a la interfaz de trabajo?
Que no tenga muchos colores.
Las interfaces deben tener imgenes.
Que sea fcil de manejar.
3. Cul es su conocimiento en computacin?
Alto ( )
Moderado ( )
Bajo ( )
4. Tiene experiencia en manejo de sistemas de informacin anteriores?
SI ( )
NO ( )
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5. Con que nivel de educacin cuenta?
Grado ( )
Licenciatura ( )
Educacin Media ( )
Otros ( )
GRACIAS POR SU COOPERACIN
Observacin: Esta encuesta va dirigido a los usuarios de la empresa, donde se obtuvo la muestra de
contrastacin mediante un mtodo probabilstico estratificado.
ENCUESTA N01
Le agradecemos sus respuestas en esta encuesta, No firme, Ni ponga su
nombre, responda con la mayor sinceridad posible.
2. Con que frecuencia realiza la compra artculos ferreteros?
Mucha ( )
Poca ( )
A veces ( )
1. Por qu eligi a nuestra empresa para realizar sus compras?
Por los precios ms cmodos ( )
Por la atencin de sus empleados ( )
Por la rapidez de la atencin ( )
2. Qu sugiere a la empresa ferretera para mejorar la atencin?__________________________________________________
__________________________________________________
3. Le agrado la atencin de los vendedores?
SI ( )
NO ( )
4. Recomendara a otras personas sobre nuestra atencin?
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SI ( )
NO ( )
5. Qu no le gusto de nuestra empresa? Escriba su opinin de forma
libre y annima.
__________________________________________________
__________________________________________________
GRACIAS POR SU COOPERACIN
Observacin: Esta encuesta va dirigido a los clientes de la empresa, donde se obtuvo la muestra de
contrastacin mediante un mtodo probabilstico estratificado.
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