proyecto ecommerce: guia para desarrollar tu proyecto de comercio electrónico

Guía para desarrollar tu

proyecto de comercio

electrónico.

iMartes emprendedor

Fundación Bancaja

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

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ENTORNO

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

80% Población online ha efectuado al menos

1 compra.

Más del 50% son compradores recurrentes.

¿Por qué?

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ENTORNO

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

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ENTORNO

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Un poco de

perspectiva

actualizada.

Algunos datos.

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ENTORNO

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

2T_2011: 2.322 millones de euros

Desde España con elexterior

Desde el exterior conEspaña

Dentro de España

43,5% 42%

14,4%

Fuente: CMT

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ENTORNO

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

581,8

721,95

874,97

1011,05

520,08

696,71

815,74

975,75

146,8 155,5 220,3

335,5

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

1100

Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 (2T)

Desde España con elexterior

Dentro de España

Desde el exterior conEspaña

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Millones Euros. Fuente: CMT

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ENTORNO

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Fuente: CMT

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ENTORNO

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Fuente: CMT

77,6

6 5,4

5,3 3 2,7

UE

LATAM

CEMEA

Estados Unidos

Asia Pacífico

Resto

El exterior con España

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Definamos

nuestro

proyecto

ecommerce

Propuestas de valor

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Producto

Marca PROYECTO

ECOMMERCE

Fabricante Diseñador Distribuidor B2C/B2B

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Marca PROYECTO

ECOMMERCE

¿Existe una marca? ¿Hay que crear marca? ¿Limitaciones para la comercialización?

Identidad corporativa Áreas de Precios Sin Rebajas Temporadas/Tendencias

¿Fortalezas?

Marca global

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Fondo de comercio PROYECTO

ECOMMERCE

Cartera de Dominios shop-boots.com ¿Existe una plataforma de comercio electrónico? No Cartera de clientes potenciales_Sí, compra bajo pedido. ¿Existen patentes o modelos de utilidad? No. ¿Dispone de landings o sites propios relevantes? No Perfiles sociales de prestigio. No Experiencia en el sector. 18 años como minorista de la marca. Red de Partners. Si. Operador logístico + Marca complementaria. Otros. Línea de complementos propia.

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Producto PROYECTO

ECOMMERCE Análisis de producto. Calzado media-alta gama. Goodyear. Demanda. 14,2 millones. Generadores de demanda.

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Producto

Precio ¿Existe la posibilidad de competir por precio? No. Áreas de precios fijas. ¿Alternativas? Producto único. Personalización producto. Cultura de marca. At. Cliente exquisita y cualificada.

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Equipo

¿Existe un equipo orientado a facilitar la puesta en marcha del proyecto?

Atención al cliente Producto Comunicación

Dpto. Técnico Administración Ventas

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Logística

Gestión de stock. Almacén propio. Unidades en stock. Gestión de picking Gestión de packaging ecommerce

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Logística

Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios) Envíos Envíos Nacionales Gratuitos Envíos Globales 15 euros Devoluciones Nacionales + UE Gratuitas No se realizan devoluciones Cambios Nacionales + UE Gratuitos No se realizan cambios

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Logística

Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios) Incoterms

Términos de entrega-INCOTERMS

Remitente Destinatario

Incoterm 10 T + D + A + I _

Incoterm 20 T D + A + I

Incoterm 30 T + D + A I

Incoterm 40 T + D A + I

Incoterm 50* T + D _ + DUA

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Procesos

Facturación Clientes Pedidos

TPV físico Admin Tienda online * Integración ERP

Atención al cliente Teléfono, Mail Sistema tickets (Kayako, Zoho).

Live Chat Social Media

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Procesos Envíos, devoluciones y cambios Integración Operador Logístico: Transporte *Integración Logística MRW Integración RMA Dinámica de trabajo Gestor de proyectos Protocolos estandarizados

No desarrollados Planes de contingencia

No desarrollados

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Procesos

Tienda online

ERP

Plataforma courier

Gestor proyectos + Protocolos + Política Comercial

Soporte 24x7

TPV Sistema Tickets

RMA

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Definamos

nuestro

proyecto

ecommerce

Briefing proyecto

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Objetivos

Objetivos de ventas 34.000 pares_2012 93 pedidos diarios

Objetivos de comunicación Respetar identidad corporativa Una tienda online dedicada a los amantes de la marca

Reto Alcance Monitorización Análisis

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Ámbito de Venta

Nacional UE Global

Atención al cliente Logística Presupuesto Mk Marco Jurídico

Aranceles (Global)

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Ámbito de Venta Global Monedas

Euro Libra esterlina Dólar Franco suizo Rublos rusos

Impuestos Tipos de IVA

Alta Registro de operadores

intracomunitarios

https://aeat.es/viesdist.html Real Decreto 1065/2007 de gestión, inspección y aplicación de tributos

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Ámbito de Venta

Aranceles

http://madb.europa.eu

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Métodos de Pago

TPV virtual (SERMEPA-Servired, 4B, Euro6000) Transferencia Bancaria PayPal Contrareembolso Google Checkout Dwolla Alipay

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Producto

Catálogo Volumen de referencias_2.100 Material gráfico_Orientación ecommerce Contenidos (Descripción de producto)_Onestic Gestión de catálogo Dpto. Producto Admin.Tienda/*Integración ERP Gestión de productos relacionados_Dpto. Producto/*Brainsins

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Logística

Gestión de stock. Admin Tienda. Integración ERP *Integración Operador Logístico Disponibilidad de stock

Gestión de cambios y devoluciones Admin Tienda. Integración ERP *Integración Operador Logístico RMA

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Logística

Gestión de envíos Admin Tienda. Integración ERP. Integración Operador Logístico Cálculo importes de envío (Zonas de envío, Volumen, Peso, Nº uds,..)

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Equipemos

nuestra

plataforma de

comercio

electrónico

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Plataforma ecommerce

Estructura

Portada Listado de Productos Ficha de Producto Cart Checkout Guía de compra Lookbook Blog “Páginas estáticas”

Categorías y Subcategorías Filtros (personalizados)

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Plataforma ecommerce

Ficha de producto

Nombre Producto Referencia (EAN, SKU) Descripción Producto PVP Stock Atributos configurables o Tallas o Color Composición

Etiquetas: o Casi Agotado o Edición Limitada o X% Descuento o X% Ahorro o Nuevo o En Liquidación

Galería Producto. Productos Relacionados Me Gusta FB. +1 Google. Twitter

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Plataforma ecommerce

Benchmarking

Zappos.com Thefryecompany.com Sarenza.es Yoox.com Quelovendan.com Ulabox.es Loewe.com Alice.com

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE

Plataforma ecommerce

Contenidos Contenidos Corporativos

Guía de compra Quiénes somos … Catálogo Material Gráfico

Contenidos Legales Aviso Legal Política de Privacidad Condiciones de compra

X Nº Idiomas

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE Ecommerce Mobile

Apps iphone, android, ipad.

Plataforma ecommerce

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE Redes Sociales. Niveles de integración.

Facebook Twitter

Directorios Google Merchant Kelkoo TheFind.com

Plataforma ecommerce

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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

PROYECTO

ECOMMERCE Otras Funcionalidades

Sistema recompensa de puntos Gestor de incidencias RMA Seguimiento de pedidos Live Chat

Plataforma ecommerce

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Escoge con

cautela la

tecnología y tu

proveedor de

ecommerce

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Tecnología

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Atención al cliente Producto Comunicación

Dpto. Técnico Administración Ventas

Responsable Proyecto

Responsable Proyecto

Marketing Comunicación Soporte

Sistemas Diseño Desarrollo

Tecnología Gestión Proyectos Seguridad

Logística Estrategia Experiencia

Método y Comunicación

Partner orientado a objetivos

Analítica

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Show me the

money.

¿Cuánto?

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Partidas 2012 2013

Diseño y Desarrollo 17.000 euros 9.000 euros

Mantenimiento: Sistemas y soporte

6.000 euros 11.000 euros

Mantenimiento II: Comunicación y Mk

26.400 euros 26.400 euros

Producción: Contenidos 8.040 euros 8.040 euros

Personal (AC+Pr) 4.000 euros 4.000 euros

Publicidad 21.000 euros 29.000 euros

Logística.CV. * *

Total 82.440 euros 87.440 euros

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PROYECTO

ECOMMERCE

ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

Y por fin!!

Una última

reflexión ;)

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Muchas gracias por vuestro tiempo!!

Guillermo García

@onestic

guillermo@onestic.com