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Proceso Evaluación Psicolaboral

Mediadores Familiares

Ministerio de Justicia

Junio- Julio 2015

Antecedentes

El 2do Proceso de Evaluación Psicolaboral para Mediadores Familiares se

llevó a cabo entre el 23 de Junio y el 03 de Julio de 2015, evaluando en esas

fechas inclusive.

El total de candidatos citados fue de 147, que se entrevistaron de lunes a

viernes en horario de 09:00 a 19:30 horas. De estos, sólo 121 fueron

evaluados efectivamente, ya que el resto no asistió a la cita o fueron

suspendidos. Para efectos de evaluación se consideraron 142, ya que 5

personas fueron suspendidas.

Las entrevistas fueron agendadas cada una hora y media, con la finalidad

de desarrollar adecuadamente el proceso con cada postulante.

Las evaluaciones se desarrollaron de Iquique a Punta Arenas, realizándose

las evaluaciones de regiones en dependencias proporcionadas por Ministerio

de Justicia y en Santiago proporcionadas por VYA Consulting Group.

Las regiones en las que se realizaron evaluaciones psicolaborales fueron las

siguientes: Iquique, Antofagasta, Copiapó, La Serena, Valparaíso, Rancagua,

Talca, Concepción, Temuco, Valdivia, Puerto Montt, Coyhaique, Punta Arenas

y Santiago.

Proceso de Evaluación Psicolaboral Junio- Julio 2015

N=142

21 postulantes No

se presentan a

entrevista.

14,79%

85,21%

121 Postulantes

efectivamente

Evaluados

Evaluación Nacional(Junio- Julio 2015)

N= 142

Recomendable (3 postulantes)

Recomendable con Reservas (65 postulantes)

No Recomendable (53 postulantes)

No Asiste (21 postulantes)

14,79%

37,32%

2,12%

45,77%

Tasas de Aceptación(Junio- Julio 2015)

N= 121 (efectivamente evaluados)

Aprobados (n=68)No Aprobados (n=53)0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

56,20%

43,80%

El 7,0

corresponde al

nivel esperado

en cada

competencia,

por lo que los

puntajes que

estén bajo el

nivel 7,0 se

traduce como

un desempeño

bajo lo

esperado en la

competencia

señalada.

Resumen por CompetenciasN= 122

Los datos proporcionados a continuación

reflejan el resultado general por zonas, a

partir de quiénes fueron evaluados

durante junio- julio 2015; y no es

generalizable a la totalidad de

mediadores de cada una de las

localidades.

En este sentido, para efectos de mejora

continua sería recomendable considerar

antecedentes de evaluaciones anteriores.

Análisis por Zonas Evaluadas

77,8 77,8

66,1

62,2

66,1

73,9

70,0

62,2

50,6

73,9

66,1 66,1

70,0 70,0

62,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

IQUIQUE(n= 6)

70,0 70,0 70,0 70,0

46,7 46,7

70,0 70,0

46,7

58,3

46,7

58,3 58,3 58,3

70,0

46,7

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

ANTOFAGASTA (N=2)

70,0 70,0

58,3 58,3 58,3

70,0 70,0

58,3

46,7 46,7

70,0 70,0

58,3

70,0 70,0

58,3

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

COPIAPO (N=2)

70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0

46,7

70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

LA SERENA (N=1)

VALPARAÍSO (N= 12)77,8

70,071,9

66,168,1

62,2

70,0

73,9

62,2

54,4

60,3

66,1 66,164,2

62,2

68,1

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

SANTIAGO (N= 42)

70,0 70,6

66,7

62,2

66,7 66,768,3 68,9

58,3 58,9

68,970,0

67,8 67,2 66,765,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

RANCAGUA (N= 12)

70,0 70,0 70,0

64,2 64,266,1

70,0 70,0

54,456,4

70,068,1

70,068,1

70,0

66,1

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

70,0

64,2

61,3

55,4

61,3

70,0

64,2

70,0

61,3

52,5

72,9

67,1 67,1

61,3

67,1

61,3

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0 TALCA (N=8)

CONCEPCIÓN (N=12)

75,8 75,8

71,970,0

60,3

70,068,1

71,9

66,1

58,3

77,8

70,071,9

66,1 66,1

62,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

70,0 70,0

64,8 64,8

70,0 70,0

64,8

70,0

54,4

62,2

70,0 70,0 70,0 70,0

67,4

64,8

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

TEMUCO (N=9)

VALDIVIA (N=2)

93,3

81,7

58,3

70,0

81,7

70,0

58,3

70,0

58,3 58,3

81,7

70,0 70,0 70,0

46,7

58,3

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

70,0

64,2

52,5

64,2

70,0

75,8

64,2

70,0 70,0

64,2

75,8

70,0

64,2 64,2 64,2

58,3

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

PUERTO MONTT (N=4)

70,0

46,7 46,7 46,7

70,0

46,7 46,7 46,7 46,7 46,7

70,0

46,7 46,7 46,7 46,7

70,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

COYHAIQUE (N=1)

PUNTA ARENAS (N=8)

75,8

67,1

61,3

70,0

64,2

70,0

78,8

75,8

72,9

64,2

72,9

78,8

75,8

67,1 67,1

70,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

Análisis de Resultados por Competencias

Al analizar detalladamente las competencias evaluadas, podemos

evidenciar que las menos desarrolladas en los Mediadores Familiares

a nivel nacional son:Tolerancia,

Flexibilidad,

Empatía, y

Trabajo en equipo (Habilidades Blandas)

Por otra parte, las que destacan o presentan un desempeño sobre

lo esperado son:Vocación de Servicio,

Integridad,

Orden y

Redes (aspectos técnicos o asociados a la experiencia)

Consideraciones Generales

Las evaluaciones se llevaron a cabo dentro de un periodo de

tiempo establecido de 90 minutos, con la finalidad que posibles

atrasos no afectaran la correcta ejecución del proceso.

A nivel nacional fueron efectivamente evaluados 121 postulantes

(de un total de 142 citados), y de estos un 56,20% aprueba el examen

psicolaboral.

Un 14,79% de los candidatos no asiste a entrevista psicolaboral.

Cabe señalar, que un 2% de los candidatos fue suspendido.

Finalmente, a un total de 15 postulantes se le realizó entrevista

de devolución en modalidad: telefónica o Skype.

Cambios en Perfil de Competencias:

Realizar modificación al perfil de competencias, dado los datos

recogidos que permiten la definición de un perfil validado y ajustado a

modelos utilizados actualmente, que a la vez facilitarían la gestión.

Criterios para el Ejercicio de Mediador Familiar:

Modificación en criterios para acreditarse como Mediador Familiar y

comenzar el ejercicio de la profesión. Este debería incluir aspectos

como entrevista psicológica, pruebas técnicas, aprobación de prácticas,

desarrollo óptimo de ciertas competencias básicas y/o entrenamientos

básicos requeridos. Todo esto previo inicio del ejercicio de la labor de

mediador.

Proceso Licitación:

Modificaciones en el proceso de postulación para licitaciones, más

integral y que valore diferentes aspectos del sistema de mediación

actual: prueba teórica, experiencia, evaluación psicológica, evaluación

desempeño en general, entre otras.

Recomendaciones

Evaluación de Desempeño:

Incluir evaluación de desempeño para Mediadores y que posteriormente

dicha evaluación tenga un peso en las postulaciones, licitaciones y

continuidad de los mediadores (que incluya una mirada holística y

360°)

Evaluación de usuarios (con perspectiva de desempeño y calidad de

servicio- ejemplo quejas- encuesta de calidad, etc.)

Jefatura: Cumplimiento de indicadores (cierres, cumplimiento de

horarios, etc.)

Ministerio Justicia: Evaluación del proceso (medición de competencias

en proceso de mediación)

Base de Datos- Sistema Unificado y Nacional.

Incluir un sistema de registro del desempeño de cada uno de los

mediadores, el cual contenga las diferentes evaluaciones e indicadores

a nivel nacional. Este puede ser administrado por personal del área de

mediación, para hacer seguimiento al desempeño de los diferentes

mediadores a nivel regional y nacional.

Recomendaciones

Entrenamientos:

Diseñar una estrategia y programa de entrenamiento para

mediadores.

Definir entrenamientos básicos para acreditación como mediador.

Entrenamiento de Mejora continua (trabajo en equipo, habilidades

sociales, taller desarrollo personal)

Recomendaciones

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