proceso evaluación psicolaboral mediadores familiares ... · psicolaboral. un 14,79% de los...
TRANSCRIPT
Proceso Evaluación Psicolaboral
Mediadores Familiares
Ministerio de Justicia
Junio- Julio 2015
Antecedentes
El 2do Proceso de Evaluación Psicolaboral para Mediadores Familiares se
llevó a cabo entre el 23 de Junio y el 03 de Julio de 2015, evaluando en esas
fechas inclusive.
El total de candidatos citados fue de 147, que se entrevistaron de lunes a
viernes en horario de 09:00 a 19:30 horas. De estos, sólo 121 fueron
evaluados efectivamente, ya que el resto no asistió a la cita o fueron
suspendidos. Para efectos de evaluación se consideraron 142, ya que 5
personas fueron suspendidas.
Las entrevistas fueron agendadas cada una hora y media, con la finalidad
de desarrollar adecuadamente el proceso con cada postulante.
Las evaluaciones se desarrollaron de Iquique a Punta Arenas, realizándose
las evaluaciones de regiones en dependencias proporcionadas por Ministerio
de Justicia y en Santiago proporcionadas por VYA Consulting Group.
Las regiones en las que se realizaron evaluaciones psicolaborales fueron las
siguientes: Iquique, Antofagasta, Copiapó, La Serena, Valparaíso, Rancagua,
Talca, Concepción, Temuco, Valdivia, Puerto Montt, Coyhaique, Punta Arenas
y Santiago.
Proceso de Evaluación Psicolaboral Junio- Julio 2015
N=142
21 postulantes No
se presentan a
entrevista.
14,79%
85,21%
121 Postulantes
efectivamente
Evaluados
Evaluación Nacional(Junio- Julio 2015)
N= 142
Recomendable (3 postulantes)
Recomendable con Reservas (65 postulantes)
No Recomendable (53 postulantes)
No Asiste (21 postulantes)
14,79%
37,32%
2,12%
45,77%
Tasas de Aceptación(Junio- Julio 2015)
N= 121 (efectivamente evaluados)
Aprobados (n=68)No Aprobados (n=53)0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
56,20%
43,80%
El 7,0
corresponde al
nivel esperado
en cada
competencia,
por lo que los
puntajes que
estén bajo el
nivel 7,0 se
traduce como
un desempeño
bajo lo
esperado en la
competencia
señalada.
Resumen por CompetenciasN= 122
Los datos proporcionados a continuación
reflejan el resultado general por zonas, a
partir de quiénes fueron evaluados
durante junio- julio 2015; y no es
generalizable a la totalidad de
mediadores de cada una de las
localidades.
En este sentido, para efectos de mejora
continua sería recomendable considerar
antecedentes de evaluaciones anteriores.
Análisis por Zonas Evaluadas
77,8 77,8
66,1
62,2
66,1
73,9
70,0
62,2
50,6
73,9
66,1 66,1
70,0 70,0
62,2
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
IQUIQUE(n= 6)
70,0 70,0 70,0 70,0
46,7 46,7
70,0 70,0
46,7
58,3
46,7
58,3 58,3 58,3
70,0
46,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
ANTOFAGASTA (N=2)
70,0 70,0
58,3 58,3 58,3
70,0 70,0
58,3
46,7 46,7
70,0 70,0
58,3
70,0 70,0
58,3
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
COPIAPO (N=2)
70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0
46,7
70,0 70,0 70,0 70,0 70,0 70,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
LA SERENA (N=1)
VALPARAÍSO (N= 12)77,8
70,071,9
66,168,1
62,2
70,0
73,9
62,2
54,4
60,3
66,1 66,164,2
62,2
68,1
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
SANTIAGO (N= 42)
70,0 70,6
66,7
62,2
66,7 66,768,3 68,9
58,3 58,9
68,970,0
67,8 67,2 66,765,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
RANCAGUA (N= 12)
70,0 70,0 70,0
64,2 64,266,1
70,0 70,0
54,456,4
70,068,1
70,068,1
70,0
66,1
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
70,0
64,2
61,3
55,4
61,3
70,0
64,2
70,0
61,3
52,5
72,9
67,1 67,1
61,3
67,1
61,3
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0 TALCA (N=8)
CONCEPCIÓN (N=12)
75,8 75,8
71,970,0
60,3
70,068,1
71,9
66,1
58,3
77,8
70,071,9
66,1 66,1
62,2
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
70,0 70,0
64,8 64,8
70,0 70,0
64,8
70,0
54,4
62,2
70,0 70,0 70,0 70,0
67,4
64,8
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
TEMUCO (N=9)
VALDIVIA (N=2)
93,3
81,7
58,3
70,0
81,7
70,0
58,3
70,0
58,3 58,3
81,7
70,0 70,0 70,0
46,7
58,3
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
70,0
64,2
52,5
64,2
70,0
75,8
64,2
70,0 70,0
64,2
75,8
70,0
64,2 64,2 64,2
58,3
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
PUERTO MONTT (N=4)
70,0
46,7 46,7 46,7
70,0
46,7 46,7 46,7 46,7 46,7
70,0
46,7 46,7 46,7 46,7
70,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
COYHAIQUE (N=1)
PUNTA ARENAS (N=8)
75,8
67,1
61,3
70,0
64,2
70,0
78,8
75,8
72,9
64,2
72,9
78,8
75,8
67,1 67,1
70,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
Análisis de Resultados por Competencias
Al analizar detalladamente las competencias evaluadas, podemos
evidenciar que las menos desarrolladas en los Mediadores Familiares
a nivel nacional son:Tolerancia,
Flexibilidad,
Empatía, y
Trabajo en equipo (Habilidades Blandas)
Por otra parte, las que destacan o presentan un desempeño sobre
lo esperado son:Vocación de Servicio,
Integridad,
Orden y
Redes (aspectos técnicos o asociados a la experiencia)
Consideraciones Generales
Las evaluaciones se llevaron a cabo dentro de un periodo de
tiempo establecido de 90 minutos, con la finalidad que posibles
atrasos no afectaran la correcta ejecución del proceso.
A nivel nacional fueron efectivamente evaluados 121 postulantes
(de un total de 142 citados), y de estos un 56,20% aprueba el examen
psicolaboral.
Un 14,79% de los candidatos no asiste a entrevista psicolaboral.
Cabe señalar, que un 2% de los candidatos fue suspendido.
Finalmente, a un total de 15 postulantes se le realizó entrevista
de devolución en modalidad: telefónica o Skype.
Cambios en Perfil de Competencias:
Realizar modificación al perfil de competencias, dado los datos
recogidos que permiten la definición de un perfil validado y ajustado a
modelos utilizados actualmente, que a la vez facilitarían la gestión.
Criterios para el Ejercicio de Mediador Familiar:
Modificación en criterios para acreditarse como Mediador Familiar y
comenzar el ejercicio de la profesión. Este debería incluir aspectos
como entrevista psicológica, pruebas técnicas, aprobación de prácticas,
desarrollo óptimo de ciertas competencias básicas y/o entrenamientos
básicos requeridos. Todo esto previo inicio del ejercicio de la labor de
mediador.
Proceso Licitación:
Modificaciones en el proceso de postulación para licitaciones, más
integral y que valore diferentes aspectos del sistema de mediación
actual: prueba teórica, experiencia, evaluación psicológica, evaluación
desempeño en general, entre otras.
Recomendaciones
Evaluación de Desempeño:
Incluir evaluación de desempeño para Mediadores y que posteriormente
dicha evaluación tenga un peso en las postulaciones, licitaciones y
continuidad de los mediadores (que incluya una mirada holística y
360°)
Evaluación de usuarios (con perspectiva de desempeño y calidad de
servicio- ejemplo quejas- encuesta de calidad, etc.)
Jefatura: Cumplimiento de indicadores (cierres, cumplimiento de
horarios, etc.)
Ministerio Justicia: Evaluación del proceso (medición de competencias
en proceso de mediación)
Base de Datos- Sistema Unificado y Nacional.
Incluir un sistema de registro del desempeño de cada uno de los
mediadores, el cual contenga las diferentes evaluaciones e indicadores
a nivel nacional. Este puede ser administrado por personal del área de
mediación, para hacer seguimiento al desempeño de los diferentes
mediadores a nivel regional y nacional.
Recomendaciones
Entrenamientos:
Diseñar una estrategia y programa de entrenamiento para
mediadores.
Definir entrenamientos básicos para acreditación como mediador.
Entrenamiento de Mejora continua (trabajo en equipo, habilidades
sociales, taller desarrollo personal)
Recomendaciones