procedimiento consumidor indecopi

PROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOSProcedimiento Sumarísimo: 30 días hábilesProcedimiento Ordinario: 120 días hábiles

• Mayores a 3 UIT

120 días hábiles 120 días hábiles

SALA DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Nº 

2

• Reclamos por productos o  sustancias peligrosas

• Actos de discriminación o trato diferenciado

• Servicios médicos 2• Servicios médicos• Actos que afecten intereses 

colectivos o difusos• Productos o servicios 

inapreciables en dinero

Revisión

COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR• Menores 3 UIT

R i i t d i f ió

Apelación

• Requerimientos de información• Métodos abusivos de cobranza• Demora en la entrega del 

producto• Incumplimiento de medida 

Apelación

ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

pcorrectiva

• Incumplimiento de acuerdo conciliatorio

• Incumplimiento y liquidación de costas y costos

2

costas y costos

30 días hábiles 30 días hábiles 30 días hábiles

DISPOSICIONES COMUNES

TITULARIDAD DE LATITULARIDAD DE LAACCIÓN

ANTES HOY

Artículo 107º CdC.-Postulación del proceso

Artículo 40º LPC.- Elprocedimiento se inicia deoficio, a pedido delconsumidor afectado o del

Postulación del procesoLos procedimientossancionadores se iniciande oficio, bien por propiaconsumidor afectado, o del

que potencialmente pudieraverse afectado, o por unaAsociación deC id

de oficio, bien por propiainiciativa de la autoridad,por denuncia delconsumidor afectado o delque potencialmente pudiera 4Consumidores. que potencialmente pudieraverse afectado, o de unaasociación de consumidores.

CAPACIDADCAPACIDADSANCIONADORA

ANTES HOY

a. Infracciones leves: a. Infracciones leves:A t ió lt da. acc o es eves:

Amonestación o multa dehasta 20 UIT (S/. 72,000);b. Infracciones graves:

Amonestación o multa dehasta 50 UIT (S/.180,000);b Infracciones graves:g

Multa de hasta 100 UIT(S/. 360,000);c. Infracciones muy

M l d h

b. Infracciones graves:Multa de hasta 150 UIT(S/. 540,000);c Infracciones muy

5graves: Multa de hasta300 UIT (S/. 1’008,000).

c. Infracciones muygraves: Multa de hasta450 UIT (S/. 1’620,000).

MEDIDAS CORRECTIVAS

REPARADORASResarcen las consecuencias patrimoniales

COMPLEMENTARIASResarcen las consecuencias patrimoniales 

directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa 

a su estado anterior

Revierten los efectos de la conducta infractora o evitan que ésta se produzca 

nuevamente en el futuro

•Declarar inexigibles las cláusulas que han•Reparar productos•Reposición•Devolver la contraprestación pagada por elconsumidor, más los intereses legales

di t

g qsido identificadas como abusivas en elprocedimiento

•Decomiso y destrucción de la mercaderíainfractora

•Clausura temporalcorrespondientes•Pagar los gastos incurridos por elconsumidor para mitigar lasconsecuencias de la infracciónadministrativa

•Clausura temporalInhabilitación, temporal o permanente, delproveedor

•Publicación de avisos rectificatorios oinformativos

•Otras medidas reparadoras análogas •Cualquier otra medida correctiva de efectoequivalente

6

REGISTRO DE PROVEEDORES

Artículo 119º.- Registro de infracciones y sancionesEl Indecopi lleva un registro de infracciones y sanciones a las disposicionesdel presente Código con la finalidad de contribuir a la transparencia de last i t d id i t t ltransacciones entre proveedores y consumidores y orientar a estos en latoma de sus decisiones de consumo. Los proveedores que sean sancionadosmediante resolución firme en sede administrativa quedan automáticamenteregistrados por el lapso de cuatro (4) años contados a partir de la fecha deg p p ( ) pdicha resolución.

La información del registro es de acceso público y gratuito.

PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMOPermite brindar a los consumidores vías céleres y eficaces, uniformes y predecibles, para la solución de las controversias que puedan surgir con los proveedores.

CARACTERÍSTICASPlazos no prorrogables, se computan de lunes a viernes, sin contar feriados o no laborables.

Solo se pueden ofrecer pruebas documentales (impresos, fotografías, reproducciones de audio o video; escritos con

lt d d i f i i t ti i resultados de informes, pericias, testimonios o inspecciones).

Ofrecimiento de pruebas de naturaleza distinta debe fundamentarse.

Solo se pueden presentar pruebas con denuncia o descargos.

Con apelación y su absolución se pueden ofrecer pruebas sobre hechos nuevos.

PROCEDIMIENTO EN 1RA. INSTANCIA

DENUNCIA•Pruebas documentales y

DESCARGOS•7 días hábiles no

SUSPENSIÓN•10 días hábiles•Pruebas documentales y

ofrecimiento de otras pruebas (sustentado)

•7 días hábiles no prorrogables)

•Pruebas documentales y ofrecimiento de otras pruebas (sustentado)

•10 días hábiles

AUDIENCIA ÚNICA•Escuchar a las partes.•Actuar medios probatorios

RESOLUCIÓN FINAL

(ÓRGANO RESOLUTIVO

APELACIÓN•5 días hábiles.

•Actuar medios probatorios •Posibilidad de resolver en el mismo acto

(ÓRGANO RESOLUTIVODE PROCEDIMIENTO

SUMARÍSIMO)

PROCEDIMIENTO DE APELACIÓN

APELACIÓN•Pruebas sobre hechos

nuevos

APELACIÓN•Pruebas sobre hechos

nuevos

ABSOLUCIÓN•Pruebas sobre hechos

nuevos

ABSOLUCIÓN•Pruebas sobre hechos

nuevos

RESOLUCIÓN FINAL

(COMISIÓN DE

RESOLUCIÓN FINAL

(COMISIÓN DE

RECURSO DEREVISIÓNRECURSO DEREVISIÓN

(COMISIÓN DEPROTECCIÓN ALCONSUMIDOR)

(COMISIÓN DEPROTECCIÓN ALCONSUMIDOR)

•5 días hábiles•5 días hábiles

PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN

EVALUACIÓN• Pretensión por presunta

inaplicación o aplicación errónea del Código.

EVALUACIÓN• Pretensión por presunta

inaplicación o aplicación errónea del Código.

DECLARACIÓN DEPROCEDENCIA

+

DECLARACIÓN DEPROCEDENCIA

+• Inobservancia de precedentes.• Inobservancia de precedentes. FECHA LÍMITE PARA

RESOLVERFECHA LÍMITE PARA

RESOLVER

INFORME ORALINFORME ORALRESOLUCIÓN FINAL

(SALA DE DEFENSA DE

RESOLUCIÓN FINAL

(SALA DE DEFENSA DE(SALA DE DEFENSA DELA COMPETENCIA Nº 2)(SALA DE DEFENSA DELA COMPETENCIA Nº 2)

TEMAS PENDIENTES DEREGLAMENTACIÓN

FECHA LÍMITE: 31 DE MARZO DE 2011oEtiquetado de alimentos genéticamente modificados (Artículo 37º)

oSistema de Arbitraje de Consumo (Artículos del 137º al 144º)

d f ( í l )oRegistro de Infracciones y Sanciones (Artículo 119)

oFondo para el financiamiento y la difusión de los derechos de losconsumidores (Párrafos 131 5 y 131 6 del artículo 131º)consumidores (Párrafos 131.5 y 131.6 del artículo 131º)

oProcedimientos judiciales por intereses colectivos de losconsumidores (Párrafo 131 8 del artículo 131º)consumidores (Párrafo 131.8 del artículo 131 )

oLibro de reclamaciones (Artículo 150º)

oCondiciones del destino del monto para el funcionamiento de lasasociaciones de consumidores (Párrafo 156.2 del artículo 156º)

RESOLUCIÓN MINISTERIAL Nº 328-2010-PCM

Constituye Grupo de Trabajo Multisectorial que elaboraráel anteproyecto del “Reglamento del Código de Protección yDefensa del Consumidor”.

Conformado por los siguientes integrantes:

02 representantes del INDECOPI.02 representantes del INDECOPI.01 representante de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).01 representante del Ministerio de Economía y Finanzas p y(MEF).01 representante del Ministerio de Justicia (MINJUS).

Plazo de 140 días calendario: 19 de febrero de 2011.

LIBRO DE RECLAMACIONES

Físico o virtual.

Para que el consumidor formule su queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertadosproductos o servicios ofertados

Obligaciones del proveedor:1. Exhibir en lugar visible y fácilmente accesible un aviso que indique: (i)

la existencia del libro; y, (ii) el derecho que tiene el consumidor desolicitar o exigir el libro cuando lo estime conveniente.

2 Remitir al Indecopi la documentación correspondiente al libro cuando2. Remitir al Indecopi la documentación correspondiente al libro cuandoéste le sea requerido.

3. En los procedimientos sancionadores, el proveedor debe remitir lacopia de la queja o reclamo con sus descargos.p q j g

SISTEMA DE ARBITRAJE DE CONSUMO

Implementado por Autoridad Nacional de Consumo en coordinación con gobiernos locales y regionales.

Órganos arbitrales encargados de resolver conflictos de consumo

Árbitros nominados por representantes de:Sectores empresariales interesados;Organizaciones de consumidores y usuarios; y,g y ; y,Administración

Características del procedimiento:SencilloGratuitoRápidoVinculanteVoluntario

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN