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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE ZACATECAS
Francisco Garca Salinas Unidad Acadmica de Ingeniera Elctrica
Ingeniera en Computacin
Proyecto Final de Administracin de la Funcin Informtica
Propuesta Tecnolgica para un Consultorio Dental
Alumno
Jos Guadalupe Urista Hernndez
Docente:
I.C.E. Mara de Len Sigg
Zacatecas, Zac. 21 de abril de 2015
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Contenido 1. Introduccin ................................................................................................................................ 3
1.1 Datos de la empresa ............................................................................................................ 3
Consultorios Grupo Dental del Oro SC ................................................................................................ 3
1.2 Giro organizacional.............................................................................................................. 4
1.3 Antecedentes ...................................................................................................................... 4
1.4 Contexto Regional ............................................................................................................... 5
1.5 Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) ............................... 5
2. Perfil estratgico de la empresa .................................................................................................. 6
2.1 Misin .................................................................................................................................. 6
Proporcionar un servicio mdico dental profesional de calidad comprobada, con el propsito de
satisfacer las necesidades de salud de nuestros pacientes y se complazcan con nuestro
excelente servicio. ........................................................................................................................... 6
2.2 Visin ................................................................................................................................... 6
Ser la empresa nmero uno en clnicas dentales, caracterizada por su calidad y productividad de
EXCELENTE nivel, a travs de la mejora continua y de la confianza mutua, compartiendo una
actitud de xito. .............................................................................................................................. 6
2.3 Lnea estratgica ..................................................................................................................... 7
2.4 Estrategias competitivas ......................................................................................................... 7
3. Procesos de la empresa ............................................................................................................... 7
3.1 Servicios que otorga la empresa ............................................................................................. 7
3.2 Cadena de valor ....................................................................................................................... 8
3.3 Procesos clave y de soporte que la empresa ofrece ............................................................... 9
3.4 reas funcionales de la empresa .......................................................................................... 10
4. Propuestas tecnolgicas ............................................................................................................ 11
5. Planeacin estratgica de TI ..................................................................................................... 14
Desarrollo del Sitio web ........................................................................................................... 14
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1. Introduccin
El consultorio dental es el lugar donde se brinda el servicio odontolgico al paciente y a la poblacin. Es tambin conocido como:
centro dental
centro odontolgico
clnica dental
clnica odontolgica
En el consultorio dental laboran los distintos profesionales de la Odontologa y el personal
asistente o auxiliar en Odontologa, los que utilizan diferentes equipos dentales, instrumental
odontolgico, mobiliario de consultorio dental, materiales dentales y muchos otros
aditamentos para la atencin de los pacientes. De dicho modo, podemos establecer que el
consultorio dental cuenta con recursos humanos y con recursos fsicos, algunos de ellos son:
tamao
nmero de ambientes
distribucin de los ambientes
privacidad de los ambientes
confort
arquitectura
diseo de interiores
decoracin
nivel de equipamiento
tecnologa
1.1 Datos de la empresa
Consultorios Grupo Dental del Oro SC
Direccin: RAMON LOPEZ VELARDE 701 C,
Ciudad: Zacatecas, Mxico
Colonia: Centro
Telfonos: (492) 92-2-24-47
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1.2 Giro organizacional
Empresa de Servicios
Odontologa Preventiva
Tratamientos Bajo Anestesia General
Odontologa para El Nio Con Capacidades Diferentes
Higiene Bucal
Odontologa Mnimamente Invasiva
Caries Dental
Ortopedia Dent Facial
Odontopediatria
Alteraciones En El Crecimiento Y Desarrollo De Los Maxilares
Endodoncia
1.3 Antecedentes
La empresa Grupo Dental del ORO, S. C. se funda el 29 de octubre de 1969 en la ciudad
de Zacatecas, Zac., con el firme objetivo de ofrecer un servicio mdico dental de calidad y a
un costo accesible.
El Dr. Oscar Mazatn Robledo con el apoyo de su esposa la Sra. Rosalinda Cruz Jurez,
inici su sueo profesional con una clnica dental en el tercer cuadro de la ciudad.
Debido a la gran aceptacin del servicio, se fue planeando la apertura de sucursales en
diferentes municipios del Estado, con la finalidad de que un mayor nmero de personas se
beneficiara con el servicio de calidad y a un costo accesible; que actualmente sigue
ofreciendo Grupo Dental del Oro, S. C.
Actualmente son un total de 6 clnicas, que en orden de apertura se encuentran ubicadas en:
Zacatecas, Zac., Fresnillo, Zac., Guadalupe, Zac., Jerez, Zac., Calera, Zac. y Villanueva, Zac.
Ahora y siempre el esfuerzo por la superacin en todos los mbitos de la Empresa, son
constantes y colectivos, para seguir obteniendo la calidad que los estndares actuales
exigen.
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Sus servicios son:
Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana, blanqueamiento,
endodoncias, Rx, puentes, resinas, aplicacin de de fluor etc. Su competencia es mucha ya
que hay varios consultorios en la ciudad, aunque la mayora ofrece casi los mismos servicios.
Al principio sus principales clientes fueron personas allegadas o conocidos y poco a poco fue
ganando clientela.
1.4 Contexto Regional
La empresa se encuentra localizada en un lugar poco cntrico de la ciudad, y cuenta con
mnimo 5 consultorios a su alrededor los cuales lo afectan y disminuyen su clientela.
1.5 Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
En este proyecto se describe y se hace uso el anlisis FODA como una herramienta para
evaluar la situacin actual estratgica de la empresa Grupo Dental del ORO, S. C.
1. Fortalezas
Clientes frecuentes.
Calidad en los productos y servicios.
Precios accesibles.
Excelente reputacin entre los clientes.
2. Debilidades
Poca publicidad.
La ubicacin del establecimiento.
Hay solo dos dentistas por turno.
No cuenta con un sitio web.
3. Oportunidades
Darse a conocer ms.
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Mejorar el servicio.
Oportunidad de expansin del establecimiento, ya sea en el mismo lugar
o una sucursal ms aparte de las ya existentes.
Automatizar algunos procesos y simplificar las tareas de la misma.
4. Amenazas
La principal amenaza actualmente es la recesin econmica por la que
atraviesa el pas y afecta y disminuye el comercio.
La competencia a los alrededores.
EL cambio de clima, que puede daar los medicamentos que se utilizan y
material.
Con este anlisis FODA se busca detectar y aprovechar las oportunidades particulares para
Grupo Dental del ORO, S. C., en un momento dado, eludiendo sus amenazas, mediante un
buen uso de sus fortalezas y una neutralizacin de sus debilidades.
2. Perfil estratgico de la empresa
2.1 Misin
Proporcionar un servicio mdico dental profesional de calidad comprobada, con el
propsito de satisfacer las necesidades de salud de nuestros pacientes y se complazcan con
nuestro excelente servicio.
2.2 Visin
Ser la empresa nmero uno en clnicas dentales, caracterizada por su calidad y
productividad de EXCELENTE nivel, a travs de la mejora continua y de la confianza mutua,
compartiendo una actitud de xito.
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2.3 Lnea estratgica
Buen trato al cliente: Para que el cliente reciba la atencin y trato que merece.
Potenciar la empresa: Disear publicidad por medio de redes sociales y sitio
web de la empresa.
Eficiencia en los servicios: Hacer los procesos ms rpidos, desde el proceso
de citas, hasta las consultas mismas.
Bajo costo: Reducir los costos de algn tipo de consultas.
Mayor administracin: Llevar una mejor administracin en cuanto a los
registros de los clientes, el nmero de consultas, tipo de consultas y fechas de
citas, adems llevar un registros de los materiales en existencia, faltantes y la
empresa de un mejor servicio.
2.4 Estrategias competitivas
Dar soporte a las necesidades de servicios mdicos dentales.
Dar seguimiento a los servicios dentales que se ofrecen a los pacientes.
Ofrecer un sitio web, adems de contar con una red social donde los clientes
puedan ver los servicios que la empresa ofrece, as como promociones e
informacin de la empresa.
Implementar un sistema de apartado de citas por medio de su sitio web.
3. Procesos de la empresa
3.1 Servicios que otorga la empresa
El Grupo Dental del ORO, S. C. es una empresa que ofrece servicio odontolgico,
y Sus servicios son: Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana,
blanqueamiento, endodoncias, Rx (Rayos X), puentes, resinas, aplicacin de flor etc.
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3.2 Cadena de valor
Se le conoce como proceso clave, a esta cadena de valor para obtener mejor
resultados para esta empresa.
Registro de los clientes
Registro de citas
Registro de Medicamento y material.Base de datos
Eficiencia
Servicio de citas por internet
Citas
Realizar propaganda en sitio web
Publicidad por medio de redes socialesMercadotecnia
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3.3 Procesos clave y de soporte que la empresa ofrece
Tabla 1 Descripcin de los procesos que ofrece la empresa.
Nombre proceso Tipo proceso Descripcin Justificacin
Extracciones Clave Extraccin de un diente que est daado,
infectado o impida el crecimiento normal
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Blanqueamiento Clave Tratamiento con fines estticos que elimina
manchas o coloraciones
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Limpieza Soporte Eliminacin de sarro dental y placa dento
bacteriana
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
Endodoncias Clave Extraccin del paquete vsculo-nervioso
que se encuentra en el interior del diente y
es el causante del dolor dentario
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Amalgamas Clave Reparacin de un diente daado por caries
mediante limpieza e incrustacin de
materiales como oro, plata o resina
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Puentes Clave Rehabilitacin preventiva que reemplaza
uno o ms dientes, dndoles soporte y
estabilidad
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Coronas Clave Aplicacin de prtesis para restaurar un
diente destruido, darle forma esttica y
alineacin
Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece
Resinas Soporte Restauracin en dientes daados o cariados,
corrige fisuras o grietas, es una solucin
alternativa a la aplicacin de amalgamas
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
Rx Soporte Rayos x mediante radiacin
electromagntica que permite encontrar
solucin a problemas dentales
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
Aplicacin flor Soporte Aplicacin que consiste en prevenir y
combatir la caries dental mediante flor
Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que la empresa
ofrece
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3.4 reas funcionales de la empresa
Tabla 2.- rea funcional del Grupo dental del Oro S.C y descripcin.
rea funcional Descripcin
Recepcin y administracin Se atiende a los pacientes a su llegada, se encuentra el
mostrador en el cual se le da atencin directa al paciente. Se
encuentran adems equipos informticos como la
computadora, telfono e intercomunicador. En la computadora
se lleva el registro clnico de los pacientes, as como las citas e
informacin referente a los pacientes.
Sala de espera Lugar donde alberga a los pacientes y posibles acompaantes,
ofrece un rea de confort en el cual el los pacientes pueden
sentarse a leer y/o ver televisin en su tiempo de espera.
Sala de esterilizacin Lugar donde se esterilizan los materiales que utiliza el dentista
Laboratorio o taller dental Zona habilitada para realizar llevar a cabo las funciones del
laboratorio o taller dental, dnde se encuentra la mesa de
trabajo con luz, tomas de gas para mecheros, micromotor e
instrumental rotatorio, sistemas de aspiracin, pistola de aire
comprimido, recortadora, entre otra maquinaria.
Almacn Zona prevista de estanteras donde se encuentran todos los
productos necesarios para realizar las actividades de la clnica
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4. Propuestas tecnolgicas
4.1 Procesos de mejora e impacto en cadena de valor
Todos los procesos tienen posibilidad de mejora e impacto mediante la mejora de las
instalaciones fsicas, as como del equipo de trabajo del taller o laboratorio dental, esto
sustituyndolo con equipo tecnolgico ms nuevo para ofrecer un mejor servicio a los
clientes (pacientes), adems de mejorar los procesos y agilizarlos, aumentando la cadena de
valor al consultorio ya que le da ms profesionalismo y ventaja competitiva por encima de la
competencia.
4.2 Procesos en reas estratgicas
Estos procesos estn orientados al perfil estratgico de la empresa anteriormente
especificada, stas son que tendran ms prioridad para las propuestas tecnolgicas:
Extracciones y endodoncias, ya que las dos son procesos claves para el consultorio
y que son de las que ms solicitan los clientes.
4.3 Esquema de aplicaciones de sistemas de informacin futura e ideal que
se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos.
Sitio web
Informacin de servicios e
informacin de la empresa
Da a conocer los servicios de manera
electrnica por medio del sitio.
Tabla 3.- Esquema de planeacin de Sitio web para Grupo Dental del Oro.
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Tabla 4.- Esquema de planeacin de sitio web para crear citas en Grupo Dental del Oro.
Tabla 5.- Esquema innovacin de uso de Redes sociales para Grupo Dental del oro.
En resumen, lo que se muestra en las tablas anteriores (3, 4, 5), se describe
primeramente para desarrollar un sitio web donde se va a mostrar informacin para los
clientes, donde muestre los servicios que prestan y en si la informacin general del Grupo
Dental del Oro S.C.
En la tabla 5, se describe de la manera que se va establecer y hacer uso de las TI en
base al sitio que se realizar como se muestra en la tabla 1, esta sera para otorgar el servicio
a los pacientes (clientes), hacer una cita mediante internet por el nuevo sitio web que se
planea desarrollar. La cual sera una excelente modalidad para los usuarios, trabajadores y
clientes.
Por ltimo en la tabla 6, en el esquema se representa prcticamente para hacer uso de las
redes sociales, la nueva modalidad hasta la fecha, la muestra seria la parte de marketing,
hacer publicidad y hacer crecer la empresa la cual es Grupo Dental del Oro S.C.
Citas por internet
Informacin de horarios
disponibles para apartar una cita
El cliente cuenta con ID con el cual
puede revisar disponibilidad y
apartar cita
Redes sociales
Informacin, novedades,
promociones y actividades de la
empresa
Cualquier persona puede acceder a la
informacin publicada en la red
social
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4.4 Esquema de infraestructura tecnolgica
Una computadora con conexin a internet con la cual se pueda dar mantenimiento y
supervisin a la informacin que se encuentre alojada en la pgina, se requiere tambin pagar
una cuota de hosting para el alojamiento de la pgina en la red, un software que permita
manejar y calendarizar las citas, adems que lleve registro de los clientes, y que ste se
encuentre incrustado en el sitio web, para el manejo de las redes sociales solo se crear un
perfil y una pgina personal donde se crear el perfil de la empresa. sta infraestructura
requiere revisiones y actualizaciones constantes para mantener la ventaja competitiva del
negocio, y que el cliente pueda contar con la informacin al da, adems de atender
eficientemente y responder a la solicitud de citas solicitadas por los clientes.
ISP
Figura 1.- Esquema de Infraestructura tecnolgica.
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En este caso, como se muestra en la figura.- 1, se describe de la siguiente manera, tiene
que haber un equipo de cmputo con conexin a internet, para la implementacin de uso de TI,
debe de existir un hosting para el sitio web (nombre de dominio para el sitio web de Grupo Dental
del Oro S.C.), implementacin de desarrollo dentro del mismo sitio la agenda de citas para consultar
al Dentista correspondiente y la creacin de base de datos, y crear una cuenta de perfil en las redes
sociales especialmente para uso exclusivo de Grupo Dental del Oro S.C.
Las siguientes especificaciones y requerimientos del diagrama como se muestra en la fig 1:
Windows 7
Computadora Intel Core 2 DUO
Acceso a internet
Impresora Canon MP200
5. Planeacin estratgica de TI
5.1 Lista de Proyectos de TI
Desarrollo del Sitio web
Desarrollo de agenda para citas de consulta e historial clnico.
Creacin de cuenta de usuario y perfil en redes sociales.
Contar con el equipo odontolgico ms actual.
Contar con un sitio web interactivo amigable para el cliente.
Disminuir los tiempos de espera en el consultorio.
Publicidad por medio de las redes sociales.
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5.2 Plan de implementacin
Tabla 6.- Desglose de plan de Implementacin.
Propuesta Proyecto Tiempo de
duracin
Gastos
estimados
Computadora Sitio web, citas
por internet,
redes sociales
5 das $8,500.00
Hosting para el sitio
web
Sitio web 2 das $1000.00
Desarrollo del sitio web Sitio web 45 das $6,500.00
Desarrollo de agenda
para citas e historial
clnico
Sitio web 21 das $500.00
Conexin a internet Computadora 5 das $345.00
mens.
Creacin de perfil en
red social
Publicidad 5 das $650.00
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5.3 Plan de tiempos
Tabla 7.- desglose de plan de tiempos
Proyecto Fecha inicio Fecha finalizacin
Sitio web 3/ Agosto /2015 2/ Octubre/2015
Citas por internet 5/Octubre/2015 2/Noviembre/2015
Redes sociales 2/Noviembre/2015 6/Noviembre/2015
Obtencin de Hosting 2/Octubre/2015 5/Octubre/2015
Conexin a internet 9/agosto/2015 13/agosto/2015
Compra de equipo de
computo
3/agosto/2015 7/agosto/2015
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