principales reclamos de los revendedores en 2015
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10 Reclamos de los Revendedores de
VENTA DIRECTA
02/08/2016 2
Para ayudar a las empresas de venta directa a conocer los principales motivos que generan la insatisfacción de los revendedores junto a las marcas, preparamos un
RANKING DE LOS 10 PRINCIPALES RECLAMOS,
basados en 3.000 mensajes publicados en el SITE RECLAME AQUÍ, en 2015.
Problemas con
COBRO1º)
• Problemas con el BOLETO (valor errado, no entrega, problemas para conseguir 2º vía, datos incorrectos)
• INTERESES abusivos
• Cobro de PRODUCTOS NO SOLICITADOS
• Cobro indebido (en muchos casos el revendedor NO HIZO EL PEDIDO)
• Cobro duplicado de VALOR YA PAGO
Problemas con
ATENCIÓN
• Dificultad para comunicarse con los CANALES DE ATENCIÓN
dedicados al revendedor
• MALA ATENCIÓN de los auxiliares (no hay informaciones
claras, reclamos no solucionados)
2º)
PEDIDO no entregado
• CAJAS EXTRAVIADAS
• No se recibe el pedido después del CAMBIO EN EL REGISTRO
• CAJAS PERDIDAS por la transportadora
3º)
FRAUDEen el pedido
• LÍDERES hacen pedidos en
nombre de los revendedores sin
autorización.
4º)
PRODUCTOfaltando en la caja
• PRODUCTO EN FALTA EN EL STOCK, pero no comunicado para el revendedor.
• Caja con el LACRE VIOLADO.
5º)
• FALTA DE acompañamiento y apoyo
• LÍDER NO ENTRÓ EN CONTACTO con la revendedora para iniciar las vendas
• LÍDER AÑADE PRODUCTOS EN EL PEDIDO sin autorización, para alcanzar metas
Problema de RELACIÓN CON LA FUERZA DE VENTAS
6º)
Retraso en la
ENTREGA• TRANSPORTADORA O MARCA
NO CUMPLEN PLAZO DE ENTREGA o miente sobre la tentativa de entrega.
• REVENDEDOR NO RECIBE COMUNICACIÓN sobre retrasos en la entrega.
7º)
• FALTA DEL REGALOen el stock
• Problema con APURACIÓN DE LA
CAMPAÑA
REGALO no recebido
8º)
Negociación de
la DEUDA• No consigue comunicarse con
ATENCIÓN, PARA NEGOCIAR LA DEUDA
• Efectúa el pago y el NOMBRE CONTINUA COMO DEUDOR EN LA CENTRAL DE RIESGO
• FALTA DE INFORMACIONES sobre con quién negociar la deuda (marca o empresa de cobranza)
9º)
Problema con el
REGISTRO
• Dificultades para actualizar ítems del registro
• DIRECCIÓN REGISTRADA CON ERROR, impactando en la entrega de la caja
• Problemas para REACTIVAR REGISTRO
• REGISTROS BLOQUEADOS sin comunicación del motivo
10º)
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