presentacion redes de voz 2008 (notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
Redes de Voz
Redes Corporativas
Ing. Jos Joskowicz
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Introduccin
Redes de Voz
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Antecedentes...
Key Systems (Sistemas de Teclas): Sistemas electromecnicos, que comenzaron
a difundirse en la dcada de 1920 Consistan en conectar varias lneas urbanas
a distintos botones o teclas de un mismoaparato telefnico.
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Antecedentes...
PBX (Private Branch Exchange): Centralizan en una caja las lneas urbanas
y los internos, o telfonos. Cada telfono se conecta con uno o dos
pares a la PBX. Las primeras PBX eran sistemas
electromecnicos. Las modernas sondigitales
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Digitalizacin de la Voz
Redes de Voz
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1. Muestreo Se toman muestras de la seal a intervalos
regulares. Estos intervalos deben ser tales quecumplan con el teorema de muestreo:
La mnima frecuencia a la que puede sermuestrada una seal y luego reconstruida es eldoble de la frecuencia mxima de dicha seal
Tiempo
Amplitud
T
Digitalizacin de la vozProceso de digitalizacin
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2. Cuantificacin Los valores de las muestras se cuantifican en
cantidades discretas. La cantidad total devalores discretos debe introducir la menorcantidad posible de ruido de cuantificacin
Tiempo
Amplitud
T
Error
Digitalizacin de la vozProceso de digitalizacin
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3. Codificacin Los valores cuantificados se codifican en
nmeros que pueden ser luego transmitidos yprocesados digitalmente.
Tiempo
Amplitud
T
1100101
1100110
1100111
Digitalizacin de la vozProceso de digitalizacin
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1. Muestreo Si bien el oido humano puede llegar a escuchar
sonidos de hasta 18 - 20 kHz, la mayor parte dela energa de la voz humana se encuentra pordebajo de los 4 kHz.
El sonido resultante de filtrar la voz humana a3.4 kHz es perfectamente inteligible, ademspuede distinguirse al locutor.
De acuerdo al teorema del muestreo, para poderreconstruir una seal de 3.4 kHz debemuestrarse a ms de 6.8 kHz.
Se seleccion como frecuencia de muestreo paratelefona 8 kHz (una muestra cada 125microseg).
T
Digitalizacin de la vozEn Telefona
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2. Cuantificacin (1/3) Una cuantificacin lineal genera un error de
cuantificacin constante, independiente delnivel de la seal.
Los errores de cuantificacin se traducen enruido al reconstruir la seal.
Para lograr niveles de ruido aceptables enseales de voz con cuantificadores lineales, serequieren 4096 niveles.
El odo es mas sensible a los ruidos en sealesbajas que en seales altas.
Digitalizacin de la vozEn Telefona
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2. Cuantificacin (2/3) Cuantificacin no lineal: Permite tener errores
de cuantificacin pequeos para sealespequeas y grandes para seales grandes
Con menos cantidad de niveles se logra buenacalidad en la seal reconstruida
Tiempo
Amplitud
Digitalizacin de la vozEn Telefona
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2. Cuantificacin (3/3): Leyes de
Cuantificacin Ley A (de 13 segmentos):
y=(1+log(Ax) / (1 + log(A)) si 1/A < x
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Digitalizacin de la vozLey A en Telefona
1/128
1/64
1/321/16 1/8
1/4
Nivel 1
Nivel 2
16
subnivele
s
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Cuantificacin no lineal (ley A)
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Amplitud
Nivel
Digitalizacin de la vozLey A en Telefona
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3. Codificacin: Ley A o ley de los 13segmentos
El bit mas significativo (bit 7) indica el signo.
Los bits 4-6 indican el numero de segmento.
Los bits menos significativos (bits 0-3) indican elintervalo dentro del segmento.
Signo
7 6 5 4 3 2 1 0
Segmento (0 - 7) Intervalo (0 - 15)
Bit
Digitalizacin de la vozLey A en Telefona
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Proceso de digitalizacin
Hbrida
ConversorA/D
Ley A
Paralelo/
Serie
ConversorD/A
Ley A
Serie/
Paralelo
Pasabajos
3.4 kHz
Reloj
8 kHz
64 kb/s
64 kb/s
Reloj8 kHz
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CODEC Comercial
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CODEC Comercial
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Capacidad de un canal telefnico
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Claude Elwood Shannon
Naci en 1916, muri en2001
Estudi cmo afecta elruido a la transmisin dedatos sobre un canal deancho de banda limitado
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Capacidad mxima de un canal
Tambin conocido como Teoremade Shannon:
C = B * log2(1+ S/N)
C = Capacidad mxima de un canal, enBits/Segundo
B = Ancho de banda del canal, en Hz
S/N = Relacin seal/ruido
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Capacidad mxima de canalestelefnicos
B (Ancho de banda) = 3.400 Hz Codificando con Ley A, existe un ruido
inevitable, que vara entre 35 a 40 dB(lo que corresponde a una relacin seal/ruidode 3.160 a 10.000)
C = 3.400*log2(10.001) 45.000 b/s
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Multiplexacin Digital
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Proceso de multiplexacintemporal
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
125 s
Reloj125 s
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Trama digital E1
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
8 bits
Muestra de voz,codificada con Ley A o
Ley Mu
Velocidad = 32 canales x 64 kb/s = 2.048 kb/s
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Proceso de multiplexacin deorden superior (PDH)
Flujos de entrada
fi= 2.048 +/- 50 ppm
Trama multiplexada
Reloj fc min > n fi max
1
2
3
n
Reloj
Reloj
Reloj
Reloj
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Jerarquias PDH:Estructura de trama de 8 Mb/s
Sincronismo
1111010000
SS Informacin multipexada
C1C2C3C4 Informacin multipexada
Sincronismo: Palabra de sincronismo de tramaSS: Bits de servicio (alarmas)
CCCC: Bits de control de justificacin: 1 para cada tributarioSe repiten 3 veces por redundanciaJJJJ: Bits de Justificacin (informacin o relleno, segn sea C)
C1C2C3C4 Informacin multipexada
C1C2C3C4 Informacin multipexadaJ1J2J3J4
1 10 13 212
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Jerarquas PDH
Amrica y Europa (Kbps) U. S. A. (Kbps)
E 1 2.048 T 1 1.544
E 2 8.448 T2 6.312
E 3 34.368 T3 44.736
E 4 139.264 T4 274.176
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Sealizacin en Telefona
Redes de Voz
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Sealizacin
Para establecer una comunicacin telefnicaentre dos dispositivos, no basta con enviaraudio
Es necesario implementar protocolos desealizacin, que permitan intercambiarinformacin entre fuente y destino: Solicitud de iniciar una conversacin Seleccionar con quien se desea hablar Indicacin del progreso de la llamada (timbrando,
ocupado, etc.)
Indicacin de recepcin de una nueva llamada
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Historia...
Los primeros telfonos instalados por Bell, y por laWestern Union, utilizaban un nico hilo de cobre por elque se enviaba tanto la sealizacin como el audio (elretorno era por tierra)
El sistema de campanilla fue ideado y patentado porThomas A. Watson en 1878
(2 aos despus de presentada la primer patente de Bell, y yacon la primer central telefnica funcionando en New Haven,Connecticut, con 21 abonados)
En 1881 (con ms de 50.000 telfonos ya enfuncionamiento), Graham Bell present una patente portelfonos de 2 hilos de cobre.
El sistema de disco conocido hasta hace pocos aos,con telfonos de 2 hilos sin necesidad de cable detierra, fue originalmente diseado en 1908.
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Sealizacin en Telefona
Sealizacin analgica entre Centrales yTelfonos
Redes de Voz
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AparatoTelefnico
Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Solicitud de iniciar una conversacin
Centralo PBX
Corriente de bucle
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Esquema elctricoAparato
TelefnicoCentral o PBX Corriente de bucle
R1
R1
R2
Ri
I = V / (Ri + 2R1 + R2)I = 48 V / (600 + 2 x 100 + 400 ) = 40 mA
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin En las primeras centrales telefnicas, la
seleccin del destino de la conversacin serealizaba mediante una Operadora
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin Los primeros sistemas que implementaron
seleccin del destino en forma automticadesde el aparato de origen fueron instaladosen 1892, utilizando las ideas patentadas porel Sr. Almon B. Strowger
En 1896, los hermanos John y CharlesErickson, junto con Frank Lundquist, diseanel primer sistema de disco.
En 1960, L. Shenker, disea el sistema detonos multifrecuentes (DTMF)
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin Telfonos decdicos
AparatoTelefnico
Central oPBX
Corriente de bucle
R1
R1
Ri
Accionadapor lahorquilla
Accionadapor el disco
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin Telfonos decdicos
Colgado Descolgado 2 1 5
I
t
60 msabierto
40 ms
cerrado
250 ms
separacin entre
dgitos
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Circuito real de un telfono decdico
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin Telfonos de tonos DTMF
AparatoTelefnico
Central oPBX Corriente de bucle
R1
R1
Ri
Accionadapor lahorquilla
1 2 34 5 67 8 9* 0 #
ABCD
Cada dgito esla suma de dosfrecuencias
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin Telfonos de tonos (teclado DTMF)
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Circuito propuesto por L. Shenker
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
DTMF vs Decdico DTMF es ms rpido, ya que los tonos pueden serdecodificados en tiempos muy cortos (recordar que enla sealizacin decdica, el 0 requiere de 1 segundopara ser discado)
DTMF permite tener hasta 16 caracteres (aunquenormalmente se utilizan 12)
DTMF no requiere partes mviles en los aparatostelefnicos
Es posible implementar sealizaciones de punta apunta. La sealizacin decdica es entre el aparato telefnico y
la central o PBX. Nunca llega hasta el destino. La sealizacin DTMF, que consiste en tonos audibles,
pueden llegar, una vez establecida la conversacin,hasta el telfono destino
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin del progreso de la llamada Los sistemas telefnicos indican el estado del destinoa quien origina la llamada mediante diversosmecanismos Envo de diversos tipos de tonos audibles, los que
pueden ser fcilmente diferenciados e identificados porsu cadencia y / o frecuencia
Mensajes pregrabados (por ejemplo el nmero que haseleccionado no es correcto....).
Este tipo de sealizacin no est estandarizada, ypuede diferir notoriamente entre distintos equipos, yasean empresariales (PBX) o pblicos
La sealizacin por corriente de bucle no prev
ningn tipo de seal elctrica, sencilla de detectar conelectrnica simple, para indicar el progreso de unallamada.
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin del progreso de la llamada
1 seg 4 seg
1 seg 1 seg
Ejemplo de una seal delibre
Ejemplo de una seal de ocupado
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin del progreso de la llamada:cmo saber si la llamada es atendida?
Origen CentralTelefnica
HolaDestino
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Indicacin del progreso de la llamada: Inversin de Polaridad
Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
----
Origen Central
Telefnica
Ring++++
Destino
1
Destino
Origen Central
Telefnica
---- Hola
++++
2
Origen Central
Telefnica
----
++++
3
Destino
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin de recepcin de una nuevallamada
AparatoTelefnico
Central o PBXCorriente de campanilla
R1
R1
R2
Genera-dor
90 VAC
C
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Sealizacin en Telefona
Sealizacin digital entre Centrales y Telfonos
Redes de Voz
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin digital
Con el avance de la electrnica y lacomunicacin de datos, es natural pensar quela sealizacin telefnica, basada en corrientesy voltajes, evolucione hacia una sealizacindigital, ms rica en funciones.
En 1972 se instalan las primeras centralesdigitales privadas PBX
En 1976 es instalada la primer central telefnicapblica que realizaba digitalizacin de la voz yconmutacin digital la digitalizacin se produca dentro de la central
telefnica. Los aparatos telefnicos continuabansiendo analgicos, con sealizacin por corriente debucle
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin digital
A comienzos de la dcada de 1980 sesentaron las bases conceptuales parauna nueva red telefnica, con tecnologadigital hasta los terminales de abonado:ISDN (Integrated Services DigitalNetworks) o RDSI (Red Digital deServicios Integrados) Con ISDN se propona llegar digitalmente
hasta los abonados, y brindar servicios de
valor agregado de telefona y datos
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin digital
Protocolo ISDN La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI, decapas. La capa 1 o capa fsica establece como son los
formatos de las tramas ISDN. La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores
y el control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (LinkAccess Procedure, D Channel).
La capa 3, o capa de red, es la que permite elintercambio de informacin entre origen y destino,mediante la implementacin de mensajera.
ISDN contiene un sistema complejo de mensajes,entre los que se pueden mencionar Setup, Alerting, Connect, Release, User
Information, etc
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin digital
Esquema de red ISDN
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin digital
Terminales ISDN TE1 (Equipo terminal de tipo 1)
Son equipos ISDN, como por ejemplo telfonosISDN, o PBX que soporten sealizacin ISDN.
TE2 (Equipo terminal de tipo 2). Son equipos analgicos que requieren cierta
conversin para conectarse a lneas ISDN.
Interfaces ISDN NT1 (Terminador de red de tipo 1 )
NT2 (Terminador de red de tipo 2 ) TA (Adaptadores analgicos)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 55
Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin digital
Puntos de referencia ISDN U Entre la central telefnica y el NT1. Es una interfaz de 2
hilos, los que pueden llegar a distancias de varioskilmetros
T
Entre el NT1 y el NT2. Es una interfaz de 4 hilos, ygeneralmente corta.
S
Entre el NT2 y los terminales ISDN, o los adaptadoresTA. Es una interfaz de 4 hilos, y generalmente corta
R
Entre el TA y los terminales no-ISDN. Para soportartelfonos analgicos, es una interfaz de 2 hilos
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Sealizacin en Telefona
Sealizacin digital entre Centrales Pblicas yCentrales Privadas
Redes de Voz
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CentralPrivada (PBX)
Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Solicitud de iniciar una conversacin
CentralPblica Corriente de bucle
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Tipos de sealizacin: de lnea:
Negocia la toma y liberacin del canal de audio
de registro
Intercambia informacin entre origen y destino para establecer conquien se quiere hablar (numero discado), quien quiere hablar (callerid), categora de origen y destino, etc.
La sealizacin puede ser: Por canal asociado:
La sealizacin de cada canal esta asociada a lugares fijos en latrama
Por canal comn: Un canal de sealizacin comn a toda la trama o a varias tramas
lleva la sealizacin completa de todos los canales de voz
Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX -Sealizacin Digital
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Sealizacin por canal asociado:R2 digital
Sealizacin de lnea
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
ABCD4 bits de
sealizacin decanal N
ABCD4 bits de
sealizacin decanal N +15
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Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SincMulti-trama
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC1 yC16
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC2 yC17
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC15 yC30
Canal16
Canal29
Canal30
R2 digitalSealizacin de lnea (Multitrama)
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Sealizacin por canal asociado:R2 digital
Sealizacin de registro
La sealizacin de registro se enva por tonos enel canal de Audio
Mediante un protocolo preestablecido seintercambia informacin entre origen y destino.
Se combinan 6 frecuencias para formar 15seales diferentes
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Sealizacin por canal comn:ISDN PRI
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
Canal desealizacion de
64 kbps
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Sealizacin por canal comn:ISDN PRI
La sealizacion ISDN PRI utiliza uno de loscanales de la trama (habitualmente el canal 16)para enviar la sealizacion de linea y de registrode todos los canales de audio mediante unprotocolo de sealizacion digital.
Este protocolo est standarizado por la ITU-T
Se dispone de un canal digital de 64 kbps paraenviar la sealizacin de 30 o ms canales
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TelfonosAnalgicos, Hbridos, Digitales, IP
Redes de Voz
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Telfonos analgicos, hbridos ydigitales
Telfonos analgicos o telfonoscomunes: Son aquellos que utilizan la sealizacin
por corriente de bucle, y pueden serconectados a la red telefnica pblicaanalgica directamente, sin necesidad deinterfaces especiales.
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Telfonos analgicos, hbridos ydigitales
Funciones de los telfonos analgicos otelfonos comunes: Battery: Alimentacin de continua (tpicamente
48 VDC)
Overvoltage Protection: Proteccin de sobrevoltaje
Ringing: Generacin de corriente de campanilla
Supervision: Supervisin de la corriente de bucle
Codec: Codificador / Decodificador (conversoranalgico/digital y digital/analgico)
Hybrid: Circuito hbrido (conversor de 2 a 4 hilos)
Test: Rel de Test
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Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
Telfonos hbridos y digitales: Son generalmente propietarios o cautivos
de cada fabricante y modelo de PBX Presentan ventajas funcionales respecto a
los analgicos (por ejemplo, display, botonesde funciones, etc.)
Requieren de un enlace de datos entre eltelfono y la PBX
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Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
Telfonos hbridos: La voz se transmite en forma analgica desde el
telfono a la PBX. La digitalizacin se realiza en la placa de interno de la
PBX Los datos de sealizacin utilizan un enlace digital
independiente El telfono require por lo menos de 2 pares (4 hilos)
CentralPrivada (PBX)
Par de
Audio
Par de
datos
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Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
Telfonos Digitales: Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono . Los datos de sealizacin son multiplexados con la voz y
transmitidos hasta la PBX por un nico par Los protocolos de sealizacin utilizados en ste tipo de
telfonos son propietarios de cada fabricante, aexcepcin de los telfonos ISDN, que utilizan unprotocolo estandarizado
CentralPrivada (PBX)
Par de audio y
datos
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Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
Telfonos IP: Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono y
lo convierten a alguna de los protocolos de red IP(H.323, SIP, o protocolos IP propietarios)
Estos telfonos pueden ser fsicos (hard phones) oaplicaciones informticas (soft-phones)
Switch dedatos
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Telefona inalmbricacorporativa
Varios productos y protocolos se handesarrollado para brindar movilidad enlas redes de voz corporativas. Los msdestacables son los conocidos como CT2
DECT
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Telefona inalmbricacorporativa - CT2
CT2 (second generation cordlesstelephone) fue uno de los primerosestndares digitales de telefona celulardigital corporativa, desarrollado en ladcada de 1980 y finalmenteestandarizado por la ETSI, en larecomendacin I-ETS 300 131 de 1992,y actualizado luego en 1994
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Telefona inalmbricacorporativa - CT2
CT2 est basado en un sistema deceldas de baja potencia. Lascaractersticas tcnicas son lassiguientes:
32 kb/s (trafico vocal) y 1,5 kb/s (control ysealizacin) + 0.5 kb/s CRC
Velocidad neta por canal
33/34 kb/sVelocidad
TDDModulacin
TDMAMultiplexacin
10 mWPotencia mxima
100 kHzSeparacin de portadoras
40Nmero de portadoras
864.1 - 868.1 MHzBanda de frecuencia
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Telefona inalmbricacorporativa - DECT
DECT (Digital Enhanced CordlessTelecommunications) es un estndar de la ETSIpara telfonos inalmbricos digitales,comnmente utilizado para propsitoscorporativos.
Los primeros estndares DECT fuerondesarrollados por el comit RES 03(RES=Radio Equipment and Systems). Elprimer y ms conocido estndar DECT es elETS 300 175, publicado en 1992, que contiene
varios documentos en los que se especifica lastecnologas de acceso de radio utilizadas.
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Telefona inalmbricacorporativa - DECT
DECT est basado en un sistema decomunicacin de radio micro celular, de bajapotencia, con alcance del orden de 100 m. Lascaractersticas tcnicas son las siguientes :
32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control ysealizacin)
Velocidad neta por canal
1.152 kb/sVelocidad
TDD usando 2 slots en la misma portadoraRF
Modulacin
TDMA, 24 slots por tramaMultiplexacin
250 mWPotencia mxima
1,728 MHzSeparacin de portadoras
10Nmero de portadoras
1.880 1.900 MHzBanda de frecuencia
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Telefona inalmbricacorporativa - DECT
Modelo de capas
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Telefona inalmbricacorporativa - DECT
Modelo de capas Capa Fsica (PHL)
En la capa fsica se divide el espectro de radio encanales, tanto en frecuencia como en tiempo, utilizandotcnicas TDMA (Time Division Multiple Access). Seproveen 10 portadoras, en la banda de 1.880 a 1.900MHz. En cada una de estas portadoras, se definen 24time slots en tramas de 10 ms. Dentro de cada una deestas tramas de 10 ms, se transmite un paquete dedatos, que contiene un campo de sincronismo y control.
El mismo canal fsico puede ser reutilizado en celdasubicadas en diferentes localizaciones geogrficas. Estareutilizacin espacial de frecuencias opera de acuerdo a
los principios de DCS (Dynamic Channel Selection)
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Telefona inalmbricacorporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)
La capa MAC (Medium Access Control) realiza dosfunciones principales: En primer lugar, seleccionalos canales fsicos y luego establece y libera lasconexiones en esos canales. En segundo lugarmultiplexa y demultiplexa informacin de control enlos paquetes que se envan en los time slots.Estas funciones se utilizan para proveer tres tiposde servicios independientes: Servicios de difusin(broadcast), servicios orientados a la conexin yservicios no orientados a la conexin.
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Telefona inalmbricacorporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)
La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveerenlaces confiables a la capa NWK. El modelo de capasde DECT se separa en dos planos de operacin en lacapa DLC. El plano C y el plano U. El plano C escomn a todas las aplicaciones, y provee enlacesconfiables para la transmisin de seales internas decontrol. Se provee en este plano control de errores conel protocolo LAPC. El plano U est optimizado paracada uno de los posibles servicios que se brinden. Elservicio de transmisin de voz (el ms tpico de DECT)es el mas simple, enviando datos en forma transparente
y no protegida a nivel de la capa DLC.
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Telefona inalmbricacorporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Red (NWK) La capa NWK es la capa de sealizacin principal del
protocolo. Adopta un estilo similar a la capa 3 delprotocolo ISDN y ofrece funciones similares. La capaNWK realiza el intercambio de mensajes entre entidadespares. El conjunto bsico de mensajes soporta elestablecimiento, mantenimiento y finalizacin dellamadas. Mensajes adicionales soportan capacidadesextendidas.
Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME) La LLME (Lower Layer Management Entity) contiene
procedimientos que aplican a ms de una capa. Estosprocedimientos estn incluidos en ETS 300 175 Partes 3
a 5. La mayora de estos procedimientos solo tienensignificado local, y son definidos en trminos generales,para permitir implementaciones alternativas.
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El diseo de soluciones de movilidad requiere devarias etapas de relevamiento y encuestas conel cliente, a los efectos de dimensionaradecuadamente el rea a ser cubierta por elsistema, la cantidad de radio bases a instalar, lacantidad de telfonos mviles, etc.
De las entrevistas iniciales con el cliente se deberecoger: Detalle de las reas a cubrir, y de las reas que no
requieren cobertura. Cantidad de usuarios mviles y trfico estimado de
cada usuario Planos del sitio Informacin detallada acerca del edificio
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
10 a 30 mLocales de oficinas conparticiones metlicas,
escaleras
20 mSubsuelos, estacionamientos
40 mLocales de oficinas
60 mLocales de ventas tpicos
100 mSalones de exhibicin, reasinternas sin obstrucciones
200 a 300 mreas externas sinobstrucciones
Radio de coberturaesperable
Tipo de material
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Determinar los puntos crticos
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
Puntocrtico
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Establecer y delinear los lmites de latransmisin y recepcin desde lospuntos crticos
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
Seal mnimadesde elpunto crtico
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Establecer los puntos de interseccin delos lmites de cobertura de cada puntocrtico
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
Ubicacin ideal de laradio base
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Instalar la radio base en el puntodeterminado y medir los lmites decobertura
En los limites del rea de cobertura dela radio base, ubicar los nuevos puntoscrticos
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
Ubicacin real de laradio base
Seal mnima desdela readio base
Nuevopunto crtico
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Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, esposible utilizar una misma radio basepara cubrir los pisos superiores einferiores
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4 RadioBase
Area decobertura
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4
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Una vez determinadas las ubicaciones de lasradio bases, se debe estimar el trfico en cadacelda, de acuerdo a la cantidad de telfonosestimados en cada rea y su utilizacin.
Se deben aplicar reglas de trfico para realizarel dimensaionado de la cantidad de canalessimulatanos requeridos en cada celda En base a este anlsis definir cuantas radio bases se
requieren en cada punto, dado que cada radio basepuede manejar una cantidad limitada deconversaciones.
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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Arquitectura de laPBX
Redes de Voz
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Conv.AC/DC
Fuente
De
Poder
Generador de
Timbrado
CPU
Conmutacin
Interfases Equipo
PerifricoInterfases
Equipo
Perifrico
Procesador de
E/S
CO
N
E
X
I
O
N
E
S
Respaldo de
Energa
Mem
oria
Alm
ace
nam
iento
Circuitos
Auxiliares
Concentrador
Estructura de la PBX TDMclsica
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Estructura la Soft-PBX
Servidor de Telefona
CPU
Procesador deE/S
Memoria
Almacenamiento
Conversor deMedios (MediaGateway)Conversor de
Medios (MediaGateway
CONEXIONES
ATA
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Conexin a laRed Pblica
Redes de Voz
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 93
Tipos de Conexiones a la RedPblica
Analgica (Loop Start) Digital BRI (Euro ISDN) Digital E1 con sealizacin R2 Digital PRI (Euro ISDN)
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Empresa
Conexin analgica a la redpblica
PBX
Interfazde LneaUrbana
InterfazdeInternos
CentralPblica
CPU GenRing
Ring
Ring
Ring
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 95
Empresa
Conexin ISDN BRI a la redpblica
PBX
InterfazBRI S/T
InterfazdeInternos
CentralPblica
CPU GenRing
Ring
RingInterfazBRI U
NT
2B + D
Paresde
cobre
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 96
Conexin E1 R2 / PRI a la redpblica
Empresa
CentralPblica PBX
ModemHDSL
Paresde
cobre
Coaxileso par
trenzado
InterfazE1/PRI
30B + D
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Tecnologa HDSL
HDSL =High data rate Digital SubscriberLine
Es parte de la familia de tecnologasxDSL, que consisten en la utilizacin delos cableados de cobre existentes, parabrindar servicios de alta velocidad
Utiliza modulacin 2B1Q para enviarhasta 2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta
aproximadamente 3 km de largo
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Tecnologa HDSL
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Modem HDSL
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Facilidades de lasPBX
Redes de Voz
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Facilidades clsicas de las PBX
Transferencia de Llamadas Conferencia Estacionamiento de Llamadas
Captura de llamadas
Grupos de Hunting
Rellamada sobre interno ocupado
Llamada en espera
Servicio diurno y nocturno
Clases de Servicio
Acceso a red de parlantes
Interfases con porteros y telfonos de puerta
Restricciones de telediscado
No molestar
Desvos de llamadas etc, etc
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Facilidades de Acceso
DISA Direct Inward System Access
DID/DNIS Direct Inward Dialing Dialed Number Identification Service
Caller ID
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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DISA
PBX
Interfazde lineaurbana
CentralPblica
RingDISA
Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoceel interno con el que desea
hablar digitelo ahora,
de lo contrario ser atendido a labrevedad
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 104
DISA
PBX
Interfazde lineaurbana
CentralPblica
Ring
Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoceel interno con el que desea
hablar digitelo ahora,de lo contrario ser atendido a la
brevedad
InterfazdeInternos
Preatendedor
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 105
DID (Direct Inward Dialing)
PBX
Interfazde lineaDID
CentralPblica
InterfazdeInternos
1234101
Int. 101
101
Libre
Atiende
Corta
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
1
Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 106
DNIS (Dialed Number Identification Service)
PBX
Interfazde lineaDID
CentralPblica
InterfazdeInternos
123
Libre
Atiende
Corta1234123
Servicio 123
-
7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 107
Caller ID
En lneas analgicas: Se envia la identificacin del abonadoA mediante
tonos DTMF antes del primer Ring
En lneas digitales E1 R2 Se envia la identificacin del abonadoA mediante
tonos R2 durante el proceso de establecimiento dela llamada
En lnes digitales BRI o PRI Se enva la identificacin deA en el canal D
La informacin de Caller ID es presentada en
los telfonos propietarios y en el registro dellamadas
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 108
Facilidades de Hotelera yHospitales
Registro de llamadas CDR Call Detail Recording SMDR Station Message Detail Recording
Tener en cuenta: Inversin de Polaridad Pulsos de Tarificacin (o Pulsos de
Metering)
+
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
1
Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 109
Facilidades de Hotelera yHospitales
Check In / Check Out Estado de la habitacin Despertador Automtico Llamada de emergencia Interfase con el sistema informtico
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Centros de llamadasCall Centers
Redes de Voz
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 111
Call Center
Un Centro de Llamadas, puede ser visto como unconjunto de recursos (personal, computadoras, equiposde telecomunicaciones, etc.), los que juntos permitenbrindar los servicios requeridos.
El ambiente de trabajo de los agentes tpicamenteconsiste en una o varias salas con puestos de trabajoespecialmente acondicionados, con PC, telfono, ciertoaislamiento acstico, etc.
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 112
Esquema de Call Center
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 113
Modelo de cola de Call Center
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 114
Funciones caractersticas de unCall Center
Encolamiento de llamadas Mensajes de Demora y Msica de Espera Desbordes Servicio Nocturno DNIS Login / Logout Identificacin de Agentes Disponible / No Disponible (Ready / Not Ready) Cdigo de Actividad Atencin Forzada Tiempo de Post-Proceso Situaciones de Emergencia Escucha de las conversaciones Atencin automtica (sistemas de IVR) CTI Enrutamiento en base a habilidades
Atencin de contactos Multimedia
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 115
Roles en el Call Center
Agente Supervisor
Team Leader
Auditor de Calidad
Encargado de Recursos Humanos
Capacitador
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 116
Trfico en un Call Center
Llamadas por hora
0
500
1000
1500
2000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Hora
Cantidad
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 117
Trfico en un Call Center
Llamadas por minuto
0
10
20
30
40
50
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60
Minuto (10:xx)
Cantidad
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Redes de centrales privadas
Redes de Voz
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 119
Redes de Centrales
CanalesdeAudio
Canales de
Sealizacin
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 120
Redes de Centrales
Tipos de Sealizacin Lnea urbana/interno Tie Line de 2 hilos E&M ISDN Voz sobre IP
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 121
Lnea urbana/interno
PBX
Interfazde lineaUrbana
Int. 201
Int. 101
PBX
InterfazdeInternos
InterfazdeInternos
Interfazde lineaUrbana
InterfazdeInternos
InterfazdeInternos
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
1
Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 122
E&M
PBX
InterfazE&M
Int. 201
Int. 101
PBX
InterfazE&M
InterfazdeInternos
InterfazdeInternos
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 123
E&M Tipo I
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 124
E&M Tipo II
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 125
E&M Tipo III
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 126
E&M Tipo IV
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 127
E&M Tipo V
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 128
Facilidades de RED
Presentacin del nmero y nombre de quienllama Park o Estacionamiento en red Salida a lneas urbanas en red (Seleccin
inteligente de ruta ms barata) Acceso a redes de parlantes en red Seleccin de rutas alternativas en red Desvos de llamadas en red Correo de Voz en red
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 129
Q.SIG
Es un sistema de sealizacin designadopara brindar servicios de Red entre PBX Es desarrollado y soportado por
organizaciones de standarizacinintenacionales
No es propietario. Permite interconectarPBX de diferentes fabricantes
Funciona sobre enlaces ISDN publicos oprivados
Permite que facilidades especficas aciertos fabricantes puedan funcionaraunque no estn normalizadas
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Equipos integradosa las PBX
Redes de Voz
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 131
Permite tener a cada usuario de la redtelefnica un buzn de voz personal, quecontesta sus llamadas cuando el telfonoest ocupado o no es atendido
Correo de Voz
Almacenamiento de voz
Canalesde vozDSP
CPU
PBX
Intercambiode datos
Canalesde voz
Equipos Integrados a la PBXCorreo de Voz
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 132
Permite integrar los mensajes de voicemail, de e-mail, de fax-mail, etc.
Equipos Integrados a la PBXMensajera Unificada
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 133
Permite realizar consultas a bases de datos yhablar las respuestas a travs de comunicacionestelefnicas
Tiene facilidades avanzadas, como ser: Deteccin de tonos DTMF Audiotexto Acceso a bases de datos Grabacin de audio Texto a Voz (TTS Text to speech) Reconocimiento de pulsos
Reconocimiento de voz (VR Voice Recognition, o ASR Automatic Speech Recognition)
Equipos Integrados a la PBXIVR (Interactive Voice Response)
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Dimensionado
Redes de Voz
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 135
Dimensionado de las PBX
El dimensionado de las PBX se basa enlas reglas de ingeniera de trfico,introducidas por Erlang Unidad de medida de trfico (definicin de la
CCIF* del 28 de octubre de 1946):
* Le Comit Consultatif International des ComunicationsTelephoniques a grande distance
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 136
Dimensionado de las PBX
Erlang
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 137
Dimensionado de las PBX
Frmulas de Erlang Erlang B (Bloqueo)
Hiptesis:
Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, haybloqueo, y no hay reintentos
Duracin media de las llamadas constante
Ingreso de llamadas modelado con distribucin dePoisson
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 138
Dimensionado de las PBX
Frmulas de Erlang Erlang C (Colas o Demoras)
Hiptesis:
Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, la solicitud seencola, y no hay abandonos
Duracin media de las llamadas constante,modelado como una distribucin exponencialnegativa
Ingreso de llamadas modelado con distribucin dePoisson
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 139
Dimensionado de las PBX
Frmula de Engset Hiptesis:
Numero finito de fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, haybloqueo, y no hay reintentos
Duracin media de las llamadas constante,modelado como una distribucin exponencialnegativa
Ingreso de llamadas modelado con distribucin dePoisson (pero teniendo en cuenta fuentes finitas)
Tore Olaus Engset(18651943)
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 140
Dimensionado de las PBX
A tener en cuenta en el dimensionado deuna PBX: La cantidad de internos La cantidad de modems y faxes La cantidad de lneas urbanas La cantidad de lneas de enlaces con otras centrales La cantidad de puertos de servicios especiales
(correo de voz, preatendedores, etc.) Necesidades especiales: Interfases de apertura de
puertas, acceso a redes de parlantes, msica enespera, salida a pagers, etc
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 141
Trfico
Unidades de trfico usadas en elambiente corporativo: 1 Erlang = 36 CCS
Trfico tpico: 6 CCS por interno (50% interno, 50% externo) 30 CCS por telefonista, puertos de alto trfico
Probabilidad de bloqueo: 1% para clculos tpicos
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 142
Cantidad de lneas necesarias, para 1% y 0.1% deprobabilidad de bloqueo, asumiendo un trfico externo de 3CCS por interno (utilizando Erlang B):
Internos CCS E LneasP.01
LneasP.001
10 30 0.833 4 620 60 1.667 6 840 120 3.333 9 1160 180 5.000 11 14
100 300 8.333 16 19150 450 12.50 21 25200 600 16.67 26 30300 900 25.00 36 41500 1500 41.67 55 62
1000 3000 83.33 100 110
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 143
Cantidad de puertos de preatendedores, tomando comopromedio 10 llamadas por hora por lnea,y admitiendo una demora en la atencin de
1 segundo, (utilizando Erlang C):
Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA15 seg 5 230 seg 5 315 seg 10 230 seg 10 315 seg 20 330 seg 20 515 seg 30 430 seg 30 615 seg 60 5
30 seg 60 9
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Notas)
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Redes Corporativas 2008 Redes de V
Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Muchas Gracias!
Redes de Voz
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