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Presentación de un sistema en red de monitorización y de ROI para CoPs en las organizaciones públicas
Aviso legal: esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción, siempre que se cite a los autores (Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives). La licencia completa se puede consultar en: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/
Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives Madrid, 3 de marzo de 2011
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Contexto organizativo: el Departamento de Justicia
www.gencat.cat/justicia
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¿Qué es el programa Compartim?
Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del Departamento de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada del Departamento de Justicia, que promueve el aprendizaje a través del intercambio de experiencias y la compartición de buenas prácticas.
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• Impulso de las comunidades de práctica.
• Comunidades en los distintos ámbitos de Justicia.
• Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e- Catalunya.
• Definición de un plan de acción.• Diseño del flujo de producción de
conocimiento.
Metodología del programa Compartim
SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA
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Objetivos de la monitorización
• Construir un protocolo de seguimiento de las comunidades de práctica.
• Hacer un seguimiento mensual actualizado del proceso de interacción colaborativo de las comunidades.
• Elaborar un sistema de evaluación colaborativa continuada y a medida de cada CoP por parte de los e-moderadores con acceso para su actualización.
• Disponer de un protocolo de actualización de datos con un módulo de acceso de los e-moderadores.
• Disponer de estadísticas mensuales de la evolución de las comunidades.
• Disponer de un cuadro de mando con indicadores que permitan identificar problemas y necesidades para intervenir puntualmente.
• Sistema que facilite el benchmarking entre comunidades de práctica.
• Establecer las bases necesarias para disponer de las herramientas para la evaluación ROI de impacto de las CoP en las áreas de la Administración y en la calidad de sus servicios.
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Procedimiento
• Trabajo de indagación cualitativa mediante entrevistas con los e- moderadores, sobre los procesos de interacción y el uso de las herramientas disponibles para las comunidades existentes.
• Análisis de las estadísticas y las actas del año 2010.• Identificación parámetros cuantitativos y parametrización de
variables cualitativas.• Desarrollo de un formulario de parametrización de apartados
operativos de las actas de reuniones presenciales.• Integración con datos de uso de e-Catalunya • Creación de un grupo de benchmarking donde se comparten las
historias de éxito y se explora colaborativamente el impacto de la actividad de la CoP en la actividad diaria del trabajo.
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Elaboración de indicadores en un entorno colaborativo
• La elaboración de los indicadores como un proceso reflexivo y colaborativo.
• Primer paso: seguimiento autoalimentado para desarrollar indicadores de la actividad de cada comunidad que permite un proceso de reflexión de cada comunidad.
• El impacto de las CoP lo valoramos en sus diferentes facetas: individual, grupal y organizacional
• Impacto individual: en un espacio multimedia (blog) donde poder presentar las imágenes que mejor expresen esas experiencias.
• Como resultado del análisis de las historias: parametrización de los indicadores de impacto para extracción de datos cuantitativos y de análisis de redes sociales que cuantifican el impacto de la vida de las CoP
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Aplicación creada en Google docs
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Seguimiento cualitativo: narrativas de éxito
A través del blog Gestión del conocimiento, del programa Compartim, se difunden narrativas de éxito referidas a trabajo colaborativo y gestión del conocimiento.
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Valoración del ROI: innovación en las CoP
Clasificación de distintos tipos de innovación en las comunidades de práctica:
-Innovación metodológica -Innovación en productos -Innovación en herramientas
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Estudio del Programa de movilidad segura (2009)
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Muchas graciaswww.gencat.cat/compartimblocs.gencat.cat/gestioconeixement
Jesús Martínez jmm@gencat.catPaco Molinero fmolinero@copc.cat
Núria Vives nvives@gencat.cat
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