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Presentación de un sistema en red de monitorización y de ROI para CoPs en las organizaciones públicas

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Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives Madrid, 3 de marzo de 2011

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Contexto organizativo: el Departamento de Justicia

www.gencat.cat/justicia

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¿Qué es el programa Compartim?

Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del Departamento de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada del Departamento de Justicia, que promueve el aprendizaje a través del intercambio de experiencias y la compartición de buenas prácticas.

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• Impulso de las comunidades de práctica.

• Comunidades en los distintos ámbitos de Justicia.

• Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e- Catalunya.

• Definición de un plan de acción.• Diseño del flujo de producción de

conocimiento.

Metodología del programa Compartim

SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA

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Objetivos de la monitorización

• Construir un protocolo de seguimiento de las comunidades de práctica.

• Hacer un seguimiento mensual actualizado del proceso de interacción colaborativo de las comunidades.

• Elaborar un sistema de evaluación colaborativa continuada y a medida de cada CoP por parte de los e-moderadores con acceso para su actualización.

• Disponer de un protocolo de actualización de datos con un módulo de acceso de los e-moderadores.

• Disponer de estadísticas mensuales de la evolución de las comunidades.

• Disponer de un cuadro de mando con indicadores que permitan identificar problemas y necesidades para intervenir puntualmente.

• Sistema que facilite el benchmarking entre comunidades de práctica.

• Establecer las bases necesarias para disponer de las herramientas para la evaluación ROI de impacto de las CoP en las áreas de la Administración y en la calidad de sus servicios.

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Procedimiento

• Trabajo de indagación cualitativa mediante entrevistas con los e- moderadores, sobre los procesos de interacción y el uso de las herramientas disponibles para las comunidades existentes.

• Análisis de las estadísticas y las actas del año 2010.• Identificación parámetros cuantitativos y parametrización de

variables cualitativas.• Desarrollo de un formulario de parametrización de apartados

operativos de las actas de reuniones presenciales.• Integración con datos de uso de e-Catalunya • Creación de un grupo de benchmarking donde se comparten las

historias de éxito y se explora colaborativamente el impacto de la actividad de la CoP en la actividad diaria del trabajo.

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Elaboración de indicadores en un entorno colaborativo

• La elaboración de los indicadores como un proceso reflexivo y colaborativo.

• Primer paso: seguimiento autoalimentado para desarrollar indicadores de la actividad de cada comunidad que permite un proceso de reflexión de cada comunidad.

• El impacto de las CoP lo valoramos en sus diferentes facetas: individual, grupal y organizacional

• Impacto individual: en un espacio multimedia (blog) donde poder presentar las imágenes que mejor expresen esas experiencias.

• Como resultado del análisis de las historias: parametrización de los indicadores de impacto para extracción de datos cuantitativos y de análisis de redes sociales que cuantifican el impacto de la vida de las CoP

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Indicadores de seguimiento de las CoP Compartim

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Aplicación creada en Google docs

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Seguimiento cualitativo: narrativas de éxito

A través del blog Gestión del conocimiento, del programa Compartim, se difunden narrativas de éxito referidas a trabajo colaborativo y gestión del conocimiento.

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Valoración del ROI: innovación en las CoP

Clasificación de distintos tipos de innovación en las comunidades de práctica:

-Innovación metodológica -Innovación en productos -Innovación en herramientas

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Estudio del Programa de movilidad segura (2009)

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Muchas graciaswww.gencat.cat/compartimblocs.gencat.cat/gestioconeixement

Jesús Martínez jmm@gencat.catPaco Molinero fmolinero@copc.cat

Núria Vives nvives@gencat.cat