presentacion cap. 1
Post on 09-Jul-2015
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MARKETING
Su definición y procesos
¿Vender?
¿Anunciar?
¿Relaciones públicas?
Robarse el dinero de las personas
Algo nada interesante
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de ellos.
Los mercadólogos deben entender cinco conceptos relacionados con el cliente y el mercado.
◦ Necesidades, deseos y demandas
◦ Ofertas del mercado
◦ Valor y satisfacción
◦ Intercambios y relaciones
◦ Mercados
Dirección de marketing ◦ Su objetivo
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora hay que responder: ◦ ¿A qué consumidores atenderemos (mercado meta?
◦ ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes?
Filosofías de la dirección de marketing ◦ Conceptos alternos
El concepto de producción
El concepto de producto
El concepto de venta
El concepto de marketing
El concepto de marketing social
Desarrollo de un programa que entregará el valor deseado a los consumidores meta.
Crea las relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing son cuatro grupos llamados las “cuatro P”.
Administración de la relación con el cliente. ◦ Bloques de construcción de la relación:
Valor
Satisfacción
◦ Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente.
La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes ◦ Relaciones con clientes seleccionados más
cuidadosamente.
◦ Relaciones a largo plazo.
◦ Relaciones directas.
Administración de las relaciones con
los socios ◦ Socios dentro de la empresa
◦ Socios de marketing fuera de la empresa
Es el paso que implica captar a cambio el valor de los clientes en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado, y utilidades.
◦ Crear lealtad del cliente y su retención
◦ Aumentar la participación del cliente
◦ Crear valor capital del cliente
La nueva era digital ◦ Internet
La veloz globalización
La demanda por mayor ética y responsabilidad social
El crecimiento del marketing sin fines de lucro
Preparado por: Sheila M. Santiago Meléndez
Estudiante número: 445-09-8082
El 14 de septiembre de 2011.
Bibliografía:
Kotler, P. , & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. (8va ed.). México: Pearson Educación de México.
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