presentacion cap 1, 2 y 3 investigacion de mercados pymes (1)

8/18/2019 Presentacion CAP 1, 2 y 3 Investigacion de Mercados PYMES (1)

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MATERIA: INVESTIGACION DE MERCADOS IMPARTE: LAURA ISELA CERECERO CARRILLO

La investigación de mercads es !aidenti"cación# rec$i!ación# an%!isis# di&'sión (

's

sistem%tic ( )*etiv de !a in&rmación cn e!$r$ósit de me*rar !a tma de decisinesre!acinadas

cn !a identi"cación ( s!'ción de $r)!emas ($rt'nidades de mar+eting,

¿QUE ES LA INVESTIGACION DE MERCADOS?

a American Mar+eting Assciatin# -../


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Es sistem%tica: tdas !as eta$as de! $rces de investigación demercads se re0'iere !a $!aneación metódica, Ls $rcedimients 0'e sesig'en en cada eta$a sn metd!ógicamente só!ids# est%n )iendc'mentads (# en !a medida de ! $si)!e# se $!anean cn antici$ación,

S' 's de! m1td cient2"c se re3e*a en e! 4ec4 de 0'e se )tienen (ana!i5an dats $ara $r)ar ideas 4i$ótesis $revias,

La investigación de mercads intenta a$rtar in&rmación $recisa 0'e re3e*e !a sit'ación rea!,

Es )*etiva ( de)e rea!i5arse de &rma im$arcia!,

La investigación de mercads inc!'(e identi"cación# rec$i!ación# an%!isis#di&'sión ( 's de !a in&rmación,

ASPECTOS DE INTERES EN LA INVESTIGACION DEMERCADOS

Se identifca odefne el

po!le"a #opot#nidad dela in$e%ti&aci'nde "ecado%( )

l#e&o %edete"ina la

in*o"aci'n +#e%e e+#iee

paain$e%ti&alo,


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identi"can !as &'entes de in&rmación $ertinentese eva!6a !a 'ti!idad de 'na serie de t1cnicas de rec$i!ación

de dats 0'e di"eren en s' cm$!e*idad,

Se 'ti!i5a e! m1td m%s adec'ad $ara reca)ar !s dats# !s

c'a!es se ana!i5an e inter$retan# ( des$'1s se 4acenin&erencias,

Pr 6!tim# !s 4a!!a5gs# !as im$!icacines ( !asrecmendacines se $resentan en 'n &rmat

0'e $ermita 0'e !a in&rmación sirva $ara !a tma dedecisines de mar+eting ( 0'e se $rceda en cnsec'encia


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RA-ONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Investigación de! $tencia! de mercadInvestigación de !a $artici$ación de mercadInvestigación de imagenInvestigación de !as caracter2sticas de! mercad

Investigación de an%!isis de ventasInvestigación de $rnósticsInvestigación de tendencias cmercia!es

Investigación de !a segmentaciónInvestigación de! $rd'ctInvestigación s)re !a asignación de $recisInvestigación de $rmciónInvestigación de distri)'ción

Investigación 0'e se !!eva a ca)$ara a('dar a identi"car !s$r)!emas 0'e 0'i5% n sean

evidentesa $rimera vista# $er 0'ee7isten es $r)a)!e 0'e s'r*an

en e! &'t'r,

Investigación 0'e se rea!i5a $araa('dar a res!ver $r)!emas de

mar+eting es$ec2"cs,


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PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Seis $ass 0'e de"ne !as tareas 0'e de)en c'm$!irse a!rea!i5ar 'na investigación de mercads,

De"niciónde!

$r)!ema

Desarr!!de!

en&0'e

de!$r)!ema

8rm'!ación de!

dise9 de

investigación

Tra)a* de

cam$

Pre$aración ( an%!isis

de !sdats

Pre$aración (

$resentaci

ón de!in&rme

. / 0 1 2 3

• e! $r$ósit de!est'di

• !a in&rmaciónantecedente$ertinente

• La in&rmación0'e se necesita

• !a &rma en 0'e

se 'ti!i5ar% $ara!a tma dedecisines

E! desarr!! de!en&0'e de!$r)!emainc!'(e !a&rm'!ación de'n marc dere&erencia)*etiv

teóric#mde!sana!2tics#$reg'ntas deinvestigación e4i$ótesis# eidenti" caciónde !ain&rmación0'e se necesita

., De"nición de !ain&rmaciónnecesaria,/, An%!isis de datssec'ndaris,0, Investigaciónc'a!itativa,1, T1cnicas $ara !a

)tención de datsc'antitativsenc'esta#)servación( e7$erimentación;,2, Prcedimients demedición ( deesca!amient,3, Dise9 dec'estinaris,4, Prces de

m'estre ( tama9de !a m'estra,5, P!an $ara e!

La rec$i!ación dedats im$!ica cntarcn $ersna! 'ne0'i$ 0'e $ere (asea en e! cam$#cmen e! cas de !asenc'estas

$ersna!es #te!e&ónicas crree!ectrónic# $r crretradicina!( enc'estas en $ane!$r crre en 4gares$rese!eccinads, Lase!ección#ca$acitación#s'$ervisión (eva!'ación adec'adasde! e0'i$ de cam$a('da a minimi5ar !serrres en !a

inc!'(e s'revisión#cdi"cación#transcri$ción (veri"cación,

in&rme escrit dndese $resenten !as$reg'ntas deinvestigaciónes$ec2"cas 0'e seidenti"carn< dnde sedescri)an e! en&0'e#e! dise9 de

investigación( !s $rcedimients'ti!i5ads $ara !arec$i!ación ( an%!isisde dats< ( dnde seinc!'(an!s res'!tads ( !s$rinci$a!es res'!tads,

4tt$s:==>>>,('t')e,cm=>atc4?v@8gV$>BGI


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PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS


7/23MATERIA: INVESTIGACION DE MERCADOS IMPARTE: LAURA ISELA CERECERO CARRILLO

Decisión de rea!i5ar Investigación de Mercads

De)e s'stentarse cn !acm$aración Cst

ene"ci

Ls rec'rss dis$ni)!es $ara rea!i5ar !a investigación ( $ara!!evar a !a $r%ctica s's 4a!!a5gs# as2 cm !a actit'd de !a

administración 4acia s' rea!i5ación, La investigación demercads de)er2a rea!i5arse c'and e! va!r de !ain&rmación 0'e genera s'$era !s csts de !!evar!a a ca),



PROVEEDORES EN INVESTIGACION DEMERCADOS



ELECCION DE UN PROVEEDOR DEINVESTIGACION DE MERCADOS

¿C#6l e% la ep#taci'n del po$eedo?¿Te"ina lo% po)ecto% de ac#edo con el

po&a"a?

¿Se le conoce po "antene e%t6ndae%7tico%?

¿E% 8e9i!le?¿S#% po)ecto% de in$e%ti&aci'n %on de alta

calidad?

¿C#6nta e9peiencia tiene ) de +#7 tipo?¿El pe%onal del po$eedo tiene

co"petencia t7cnica ) no t7cnica?¿el pe%onal a%i&nado a la taea e% %en%i!lea la% nece%idade% del cliente ) co"pate %#

ideolo&:a de la in$e%ti&aci'n?¿Tiene !#ena co"#nicaci'n con el cliente?



CAPITULO /

De"nición de! $r)!ema: Un $!anteamient am$!i de!

$r)!ema genera! e identi"cación de !s cm$nenteses$ec2"cs de! $r)!ema de investigación de mercads,

FLa investigación só! $'ede dise9arse ( cnd'cirse de &rmaadec'ada c'and e! $r)!ema a tratar se 4a de"nid cn c!aridad,

F!a de"nición inadec'ada de! $r)!ema es 'na ca'sa im$rtantede!&racas en !s $r(ects de investigación de mercads



Con$e%acione% con +#iene% to"an la%deci%ione%; Las cnversacines cn 0'ienestman !as decisines TD; sn de s'ma

im$rtancia# (a 0'e estas $ersnasnecesitan entender e! $tencia! ( !as!imitacines de !a investigación,Ente$i%ta% con lo% e9peto%; Ls e7$erts seenc'entran tant dentr cm &'era de !aem$resa, Pr ! genera!# !a in&rmación de !se7$erts se )tiene mediante entrevistas$ersna!es n estr'ct'radas# es decir# sin !aa$!icación de 'n c'estinari &rma!, N )stante#

res'!ta 6ti! $re$arar 'na !ista de !s temas 0'ede)er2an tratarse d'rante !a entrevista,Dato% %ec#ndaio%; Dats reca)ads $ara a!g6n$r$ósit di&erente de! $r)!ema 0'e se est%tratand,

Dato% pi"aio%; Dats riginads $r e!investigadr cn !a "na!idad es$ec2"ca de tratare! $r)!ema de investigación,In$e%ti&aci'n c#alitati$a; Metd!g2a deinvestigación e7$!ratria# n estr'ct'rada# 0'e se

)asa en $e0'e9as m'estras ( 0'e tiene e!$r$ósit de )rindar cncimients ( cm$rensiónde! entrn de 'n $r)!ema,

Las encuestas piloto s'e!en ser mensestr'ct'radas 0'e !as enc'estas a gran esca!a# (a0'e$r ! genera! cntienen m%s $reg'ntas a)iertas (e! tama9 de !a m'estra es m'c4 menr, Ls

estudios de caso im$!ican 'n e7amen $r&'ndde 'ns c'ants cass se!eccinads de!

EL PROCESO DE DELEMA DESARROLLO DELEN



Conte9to a"!iental del po!le"aCnsta de !s &actres 0'e tienen im$act en !a de"nición de!

$r)!ema de investigación de mercads# inc!'(end !a in&rmación$revia ( !s $rnóstics#

!s rec'rss ( !imitacines de !a em$resa# !s )*etivs de 0'ientma !as decisines# e! cm$rtamient de! cm$radr# e! am)iente!ega!# e! am)iente ecnómic# as2 cm !as 4a)i!idades tecn!ógicas

( de mar+eting de !a em$resa,

po!le"a de deci%i'nad"ini%tati$a;

E! $r)!ema 0'e en&renta !a $ersna0'e tma !as decisines,

Preg'nta 0'1 es ! 0'e necesita4acer 0'ien decide,

po!le"a de in$e%ti&aci'n de"ecado%;

Un $r)!ema 0'e s'$ne determinar0'1 in&rmación se

re0'iere ( cóm $'ede )tenerse de !amanera m%s cnveniente

Se en&ca en!s s2ntmas,Orientad a !a

acción

Se en&ca en!as ca'sas,

Orientad a !ain&rmación,

PRO>LEMA DE DECISI=N ADMINISTRATIVA PRO>LEMA DEINVESTIGACI=N DE MERCADOS



DELEMA DE INVESTIGACI=N

DE MERCADOS, $ermitir 0'e e! investigadr )tenga tda !a in&rmación 0'e sere0'iere $ara a)rdar e! $r)!ema de decisión administrativa

-, rientar a! investigadr en !a cnd'cción de! $r(ect,

ERRORES COMUNES EN LA DELEMA

, C'and e! $r)!ema de investigación se de"ne de &rmademasiad am$!ia:•

Desarr!!ar 'na estrategia de mar+eting $ara !a marca• me*rar !a $sición cm$etitiva de !a em$resa • me*rar !a imagen de !a cm$a92a

-, De"nición de! $r)!ema de investigación de mercads esdemasiad estrec4a: Un en&0'e as2 im$edir2a !a cnsideraciónde a!g'ns c'rss de acción# s)re td a0'e!!s 0'e sn

innvadres ( 0'i5% n sean tan evidentes,



Po!le"a de deci%i'n ad"ini%tati$a

HDe)e !an5arse 'n n'ev $rd'ct?

HDe)e mdi"carse !a cam$a9a de$')!icidad?

HDe)e incrementarse e! $reci de !amarca?

Po!le"a de in$e%ti&aci'n de "ecado%

Determinar !as $re&erencias e intencines decm$ra de! cns'midr $ara e! n'ev $rd'ctPr$'est

Determinar !a e&ectividad de !a act'a! cam$a9P')!icitaria

Determinar !a e!asticidad de $reci de !a dema( e! im$act de varis nive!es de cam)is de$reci en !as ventas ( !as ganancias

Ca%o Sea%Po!le"a Geneal de deci%i'n

ad"ini%tati$aH'1 de)e 4acerse $ara a'mentar!a c!iente!a de Sears?

Po!le"a Geneal de in$e%ti&aci'n de

"ecado%Determinar !as &rta!e5as ( de)i!idades re!ativasde Sears en re!ación cn trs cm$etidresim$rtantesres$ect de !s &actres 0'e in3'(en en !ac!iente!a de !a tienda,



E@EMPLO SEARS



di%eo de la in$e%ti&aci'nE%+#e"a o po&a"a paa ealiBa el po)ecto dein$e%ti&aci'n de "ecado%, E%pecifca lo% detalle%

de lo% pocedi"iento% +#e %on nece%aio% paao!tene la in*o"aci'n e+#eida( paa e%t#ct#a

)o e%ol$e lo% po!le"a% de in$e%ti&aci'n de"ecado%,

8rm'!ación de! dise9 de investigación

PASO 0

E! dise9 de 'na investigación inc!'(e !s sig'ientes cm$nentes tareas:, Dise9ar !as &ases e7$!ratria# descri$tiva (= ca'sa! de !a

investigación-, De"nir !a in&rmación 0'e se necesita, Es$eci"car !s $rcedimients de medición ( esca!amientJ, Cnstr'ir ( 4acer !a $r'e)a $i!t de 'n c'estinari &rma de

entrevista; 'na &rma a$r$iada $ara !a rec!ección de datsB, Es$eci"car e! $rces de m'estre ( e! tama9 de !a m'estra/, Desarr!!ar 'n $!an $ara e! an%!isis de !s dats



!s dise9s de !a investigación se c!asi"can cm e7$!ratris cnc!'(entes

In$e%ti&aci'ne9ploatoia

Ti$ de dise9 de !ainvestigación

0'e tiene cm )*etiv$rinci$a! )rindar in&rmación

(cm$rensión s)re !a

sit'aciónde! $r)!ema 0'e en&renta e!

investigadr,

In$e%ti&aci'nconcl#)ente

Investigación dise9ada $araa('dar

a 0'ien tma !as decisinesa determinar# eva!'ar ( e!egir

e!

me*r c'rs de acción en 'nasit'ación es$ec2"ca,



Permite: 8rm'!ar 'n $r)!ema de"nir! cn ma(r

$recisión,K Identi"car c'rss a!ternativs de acción,K Desarr!!ar 4i$ótesis,K Ais!ar varia)!es ( re!acines c!ave $ara 'n e7amenm%s min'cis,JK O)tener ideas $ara desarr!!ar 'n en&0'e de!$r)!ema,K Esta)!ecer $riridades $ara !a investigación $sterir,


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In$e%ti&aci'nde%cipti$a Ti$ de investigación

cnc!'(ente0'e tiene cm $rinci$a!)*etiv !a descri$ción de

a!g#

$r ! reg'!ar !ascaracter2sticas &'ncines de! mercad,

Un dise9 descri$tiv re0'iere 'na es$eci"cación c!ara

de !as seis $reg'ntas de !a investigación 0'i1n# 0'1#c'%nd# dónde# $r 0'1 ( cóm;,


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presentacion cap 1, 2 y 3 investigacion de mercados pymes (1)

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