presentación: alejandro durán mccoy - ecommerce day bogotá 2013
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Desafío eCommerce II :
Estrategias de Marketing Online centrados en resultados ROI del Canal Online e Impacto en el negocio Offline!
323 a.c 323 a.c 323 a.c 323 a.c
es decir es decir
2.336 años 2.336 años atrásatrás
es decir es decir
2.336 años 2.336 años atrásatrás
EL MAYOR EL MAYOR CONQUISTADOCONQUISTADOR DE TODOS R DE TODOS LOS TIEMPOSLOS TIEMPOS
EL MAYOR EL MAYOR CONQUISTADOCONQUISTADOR DE TODOS R DE TODOS LOS TIEMPOSLOS TIEMPOS
ALEJANDRO MAGNOALEJANDRO MAGNO
MUERE MUERE POR UNA POR UNA FIEBREFIEBREMUERE MUERE POR UNA POR UNA FIEBREFIEBRE
NO HAY NO HAY ENEMIGO ENEMIGO PEQUEÑO... PEQUEÑO... NO HAY NO HAY ENEMIGO ENEMIGO PEQUEÑO... PEQUEÑO...
Y MUCHO Y MUCHO MENOS MENOS EN EN DIGITAL DIGITAL
Y MUCHO Y MUCHO MENOS MENOS EN EN DIGITAL DIGITAL
El mundo está cambiando muy rápido, Los grandes ya no se comerán a los pequeños, ahora los rápidos se comerán a los lentos.
“Rupert Murdoch”
El mundo está cambiando muy rápido, Los grandes ya no se comerán a los pequeños, ahora los rápidos se comerán a los lentos.
“Rupert Murdoch”
junio 19 de 2013
VENTAS OFFLINE
$0US$
446.950 /MM
VENTAS ONLINE
US$61.000 / MM
US$7.700 / MM
VALOR MERCADO
US$ 179.000 / MM
US$ 264.000 / MM
LA CLAVELA CLAVE
Hay muchas Hay muchas
AGILIDADAGILIDAD
COTÍCEME UNOS DRONES DE ESOS...
PRODUCTMARKETFIT
Cómo crear algo que realmente la gente quiera y se conecte con los usuarios
RELEVANCIARELEVANCIA
EL FAMOSO, TRILLADO PERO AÚN VIGENTE... EMBUDO
DE COMPRA
RELEVANCIA?RELEVANCIA?
MARCAS MASIVASMARCAS MASIVAS
MARCAS DE NICHOMARCAS DE NICHO
MARCAS NICHO
ALTO ENFOQUE EN SEGUIMIENTO AL CLIENTEALTA INVESTIGACIÓN ANTES DE LA TOMA DE DECISIÓNCOMPRA REQUIERE ASESORÍA PRECIO ALTO VENTA ESPORÁDICA
MAS FACTIBLE VENTA ONLINE
RELEVANCIAp
mm
Llegar a la PERSONA
En el MOMENTO
Con el MENSAJE
ADECUADO
PRETENDEMOS BRINCAR DE QUE NOS CONOZCAN A QUE NOS COMPREN
QUE SE CASEN CON NOSOTROS SIN CONOCERNOS
QUE SE CASEN CON NOSOTROS SIN CONOCERNOS
MARKETING AUTOMATIONMARKETING AUTOMATION
MARKETING AUTOMATIONMARKETING AUTOMATION
1.999 PERMISSION MARKETING
1.991 DIGITAL MARKETING
EN QUE ETAPA ESTÁ NUESTRA RELACIÓN CON CADA USUARIO?
cómo es el proceso de compra?
cómo es el proceso de compra?
TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN
TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND
BRANDING/ AWARNESS
HACER QUE NOS CONOZCAN
LLAMAR LA ATENCIÓN
Hay que interrumpir un poquito
TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN
NO TANTO
NO TANTO
QUÉ HAY QUE EVALUAR?
QUÉ HAY QUE EVALUAR?
QUIENES ES EL QUE COMPRA?
QUIENES ES EL QUE COMPRA?
RELACIÓN DE LOS COLOMBIANOS CON EL MUNDO DIGITAL
Hombres y mujeres de 12 años en adelante de los estratos 1 al 6, PRINCIPALES CIUDADES DE COLOMBIA
6 TRIADAS CUALITATIVAS
70% DE LOS COLOMBIANOS USA
INTERNET
94% LO USÓ LA ÚLTIMA SEMANA Y 74%
DIARIAMENTE
MÓVIL SIGUE CRECIENDO
MÓVIL SIGUE CRECIENDO
LA CASA EL PRINCIPAL SITIOLA CASA EL PRINCIPAL SITIO
E-COMMERCEE-COMMERCEDISPOSICIÓN DE CONSULTA Y COMPRA
79% VIAJES Y TURISMOVIAJES Y TURISMO
CONSULTA
66%COMPRA
78% ELECTRO Y TECNOLOGÍAELECTRO Y TECNOLOGÍA
CONSULTA
62%COMPRA
77% EDUCACIÓNEDUCACIÓN
CONSULTA
59%COMPRA
75% TELECOMUNICACIONESTELECOMUNICACIONES
CONSULTA
6O%COMPRA
71% ROPA Y ACCESORIOSROPA Y ACCESORIOS
CONSULTA
57%COMPRA
QUE MÁS OPINA?QUE MÁS OPINA?
No compro por Internet porque necesito ver y tocar el producto.
24% esta totalmente de acuerdo
48% esta totalmente de acuerdo
En internet encuentro productos y servicios más baratos que en otroslugares
40% esta totalmente de acuerdo
Estoy dispuesto a pagar para evitar recibir publicidad en los contenidos, aplicaciones o páginas
MÁS DATOS?MÁS DATOS?
QUIÉN ES EL QUE VENDE
QUIÉN ES EL QUE VENDE
ACTIVIDAD PUBLICITARIA ONLINE
ACTIVIDAD PUBLICITARIA ONLINE
BRANDING/ AWARNESS
+ 25.000 pautas mensuales en Colombia
+ 600 portales monitoreados
Monitoreo diario varias veces al día
PORTALES, GOOGLE (red de contenido), FACEBOOK, PAUTE FÁCIL
+ 1.000
urls
ACTIVIDAD PAUTA ONLINE
ACTIVIDAD PAUTA ONLINE2Q Y 3Q (Abril a Septiembre ) de 2013
ACTIVIDAD PAUTA ONLINE
ACTIVIDAD PAUTA ONLINEMÁS ALLÁ DE LAS IMPRESIONES (muy importantes, MIDE la capacidad $$)
MEDIMOS LA CANTIDAD DE COMUNICACIÓN DE ANUNCIANTES Y SUS CAMPAÑAS(no hay enemigo pequeño. MIDE los jugadores y los nichos a los que se dirigen)
ESTÁ MONITOREANDO A LOS JUGADORES DE SU INDUSTRIA?
ESTÁ MONITOREANDO A LOS JUGADORES DE SU INDUSTRIA?
SEGURO?SEGURO?
INDUSTRIAS CON MAYOR ACTIVIDAD
PUBLICITARIA ONLINE
INDUSTRIAS CON MAYOR ACTIVIDAD
PUBLICITARIA ONLINE
ELECTRO Y TECNOLOGÍA
RETAIL / ECOMMERCE
AUTOMOTRIZ
EDUCACIÓN
TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND
ALEJANDRO LÓPEZALEJANDRO LÓPEZ
GRACIAS !
@alejolopeza
Es tiempo de
re-pensar
MARKETING
El mundo ha cambiado
La forma de comprar ha cambiado
MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Estímulo
Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT
Primer momento de la verdad(Góndola)
Segundo momento de la verdad(Experiencia)
El mundo ha cambiadodel M
arketing
V
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¿QUE ES SPAM?
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RUIDORELEVANCIA
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
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Crear marketing que las personas amen
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in bound mar ket ingsustantivo
Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.
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OUTBOUND MARKETING
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INBOUND MARKETING
ATRAER CONVERTIR RETENER
MARKETINGI BOU D
U U
CO
NT
EN
IDO
SB
log
& S
itio
Web
Medición y Optimización
Ofertas de Marketing
Automatización
Landing Pages
Administración de Prospectos
Email Marketing
+ visitas
ATRAER
CONVERTIR
+ leads
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se convierte en beneficio
LEADS
¿Qué es una conversión?
VISITAS
Es cuando el costo
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Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver.
¿Qué es un Lead?
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DIFERENTES TIPOS DE VISITAS
25%
CALIENTES
50%
FRIOS
25%
NO CALIFICA
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OFERTA
OFERTAS DURAS
OFERTAS BLANDAS
CRECER
+ clientes
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Administrar Leads
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PERSONALIZACION
SEGMENTACION
Seguidores de Facebook
Visitas a la Página Web
Blog
Webinars
Historia de Compra
WEB
MOVIL
ACTIVIDADES
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Web Personalizada
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Email Personalizado
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Perder el status quo
Generar el cambio
ATRAER
Explorar posibles
soluciones
Generar una posibles solución
INVOLUCRAR
Justificar la decisión
Hacer la selección
CONVERTIR
¿Qué necesito? ¿Por qué se lo debo comprar a usted?
¿ Por qué lo debo comprar ahora?
Campañas de Nutrición por Email
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2DMA 2012
Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
DMA 2012
Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
DMA 2012
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi....?
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En Dios creo.
Todo el resto que me entregue números
MEDICION
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• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo en el Sitio
• RebotesDebilidad: está basada en las visitas y no en las personas o clientes
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Marketing Analytics
ROI !!!!!!!
¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes?
¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando?
¿Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes?
¿Cómo puedo aumentar mis ventas?
¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?
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3 KPI fundamentales:
LEADS
VENTAS
N de leads nuevos que genera
N de leads calificados que asigna a ventas
N de leads que convierte en clientes
LEADS CALIFICADOS
O
O
O
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Visitas menos el mes pasado
menos el mes pasado
Hoy
Hoy
Visitas este mes Visitas mes pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado
¿Cuántos leads logré?
Prospectos
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EntregabilidadAsegurándose llegar a su
audiencia
Tasa de EntregaQué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla
Tasa de RebotesQué cantidad no lograron llegar
a la casilla
CompromisoMidiendo la interacción con
su audiencia
Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta del
total enviados
Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer
y Confiar Asunto efectiva
Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista
No hay valor
GananciaMidiendo el impacto financiero
Ganancia NetaGanancia de la campaña
Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta
ROIRetorno de la Inversión
Cómo medir el éxito en Email Marketing
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WebinarsBlogs
eBooks Redes & Comunidades
Newsletters
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