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Universidad de Panamá
Extensión Docente de Aguadulce
Lic. En Administración de Empresas
Comportamiento del Consumidor
Prof.: Elvia GutiérrezAño 2014
Grupo #2
Estudiamos esta conducta para saber:
“¿Cómo responden los consumidores a las estrategias de marketing que la empresa podría usar?”
Porque es necesario conocer la conducta del
consumidor
El identificar necesidades y preferencias del consumidor es determinante para conseguir oportunidades de negocio.
El análisis del comportamiento del consumidor se deriva del Enfoque de Marketing, con el objetivo básico de satisfacer las necesidades.
El individuo es el integrante fundamental de todas las acciones y decisiones sobre productos, precios, distribución y comunicación.
EL MARKETING
Marketing empresarial: proceso de dirección que pretende conseguir los fines de las necesidades de los consumidores.
El marketing no pretende manipular al consumidor, mientras que la mentalidad de ventas pretende satisfacer las necesidades individuales del vendedor.
El marketing es una disciplina centrada en el cliente, que trata de acercar la actividad de las empresas y demás organizaciones a lo que los ciudadanos desean o necesitan, siendo esta la única opción posible para la supervivencia empresarial.
Factores que han contribuido al crecimiento del interés en
el estudio del comportamiento del consumidor
• El acelerado desarrollo de nuevos productos
• El movimiento propio del consumidor
• Aspectos en cuanto políticas gubernamentales
• Aspectos medio-ambientales
• La apertura de los mercados nacionales hacia un
mercado mundial.
3.3 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Consumidor: persona que consume o utiliza un bien para satisfacer una necesidad o un deseo
Usuario: persona que usa un servicio para satisfacer una necesidad o un deseo
Factores que influyen en el comportamiento del
consumidor
Comprador
Culturales
Sociales
Personales
Psicológicas
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase social
Sociales
Grupos de
referencia
Familia
Roles y
estatus
Personales
Edad y fase del
ciclo de vida
Ocupación
Circunstancias
económicas
Estilo de vida
Personalidad y
autoconcepto
Psicológicos
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y
actitudes
Modelo de factores que influyen en el
comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra
Comportamiento post-compra
Decisión de compra
Evaluación de alternativas
Identificación de alternativas
Búsqueda de información
Reconocimiento de la necesidad
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