Universidad de Panamá

Extensión Docente de Aguadulce

Lic. En Administración de Empresas

Comportamiento del Consumidor

Prof.: Elvia GutiérrezAño 2014

Grupo #2

Estudiamos esta conducta para saber:

“¿Cómo responden los consumidores a las estrategias de marketing que la empresa podría usar?”

Porque es necesario conocer la conducta del

consumidor

El identificar necesidades y preferencias del consumidor es determinante para conseguir oportunidades de negocio.

El análisis del comportamiento del consumidor se deriva del Enfoque de Marketing, con el objetivo básico de satisfacer las necesidades.

El individuo es el integrante fundamental de todas las acciones y decisiones sobre productos, precios, distribución y comunicación.

EL MARKETING

Marketing empresarial: proceso de dirección que pretende conseguir los fines de las necesidades de los consumidores.

El marketing no pretende manipular al consumidor, mientras que la mentalidad de ventas pretende satisfacer las necesidades individuales del vendedor.

El marketing es una disciplina centrada en el cliente, que trata de acercar la actividad de las empresas y demás organizaciones a lo que los ciudadanos desean o necesitan, siendo esta la única opción posible para la supervivencia empresarial.

Factores que han contribuido al crecimiento del interés en

el estudio del comportamiento del consumidor

• El acelerado desarrollo de nuevos productos

• El movimiento propio del consumidor

• Aspectos en cuanto políticas gubernamentales

• Aspectos medio-ambientales

• La apertura de los mercados nacionales hacia un

mercado mundial.

3.3 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Consumidor: persona que consume o utiliza un bien para satisfacer una necesidad o un deseo

Usuario: persona que usa un servicio para satisfacer una necesidad o un deseo

Factores que influyen en el comportamiento del

consumidor

Comprador

Culturales

Sociales

Personales

Psicológicas

Culturales

Cultura

Subcultura

Clase social

Sociales

Grupos de

referencia

Familia

Roles y

estatus

Personales

Edad y fase del

ciclo de vida

Ocupación

Circunstancias

económicas

Estilo de vida

Personalidad y

autoconcepto

Psicológicos

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencias y

actitudes

Modelo de factores que influyen en el

comportamiento del consumidor

Proceso de decisión de compra

Comportamiento post-compra

Decisión de compra

Evaluación de alternativas

Identificación de alternativas

Búsqueda de información

Reconocimiento de la necesidad