ponencia: "redes empresariales: la empresa ampliada y la inteligencia colectiva"
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La empresa ampliada y la inteligencia colectivaClub Asturiano de la Innovación y Parque Científico Tecnológico de Gijón
Tsela
Fco. Javier Piquero Alvarez
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La empresa ampliada Expresión equívoca
No se trata de ampliar la empresa, si no de ser conscientes de la cantidad de actores que están involucrados en nuestro día a día.
La pregunta es…
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Entidades
colaborando
(a través de
personas)
Personas que superan las
barreras departamentales y
jerárquicas (y físicas).
Convergencia entre el
universo de la oferta de
servicios y el cliente.
¿De qué hablamos?
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¿Tiene sentido que los involucremos más allá de las tareas “productivas”?
¿Y si esos actores no intervienen en el proceso productivo?
Si conocemos a los actores, trabajamos con ellos…
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Hagamos un pequeño paréntesis
( )
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1954
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El anticomunismo de Joseph McCarthy está en su máximo apogeoStalin ha muerto el año
pasado
La guerra fría ha dado un paso adicional con la finalización de la guerra de Corea.
Tanto soviéticos como estadounidenses están
mirando al espacio como el campo de batalla futuro…
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En este contexto, y a iniciativa del entonces gobernador por el estado de Virgina, el republicano Jeremy Rifkin, se
pone en marcha un proyecto prácticamente desconocido (aún a día de hoy) dentro de lo que se
denominó línea de trabajo AME (American Social
Enhacement), que se abandonó a principios de los años 60 con la llegada de nuevas formas de entender la sociología.
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El proyecto BLAIRSDEN
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El objetivo de este proyecto era la construcción de una sociedad perfecta, y analizar las causas de dicha
perfección.
Para ello, se crearon dos espacios idénticos, uno el de los sujetos experimentales
y otro de control.
Se ubicaron en los alrededores de Plumas Forest en Blairsden, al
norte de california.
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Dos grupos de 80 familias (55 con uno o
más hijos, 15 con más de dos hijos y 10 sin hijos), más dos grupos de 50 personas solteras, fueron reubicadas voluntariamente en entornos simétricos separados por 100 millas (aproximadamente) y controlados continua pero discretamente.Conocían que eran parte de un programa experimental, pero no el alcance real del proyecto.
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En Longville se ubicó el grupo principal
Y en Johnsville el grupo de control
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Los pueblos se construyeron aprovechando ubicaciones mineras del siglo XIX, contaban con todos los adelantos
que la tecnología permitía y se involucraron a los mejores especialistas en urbanismo, arquitectura,
accesos, estética y tecnología de los que disponía el gobierno americano en aquella época.
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El grupo de control contó con todos los recursos propios de
una comunidad: escuela, iglesia, servicios, etc.
El grupo principal no.
Tuvieron que construirlos
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1956
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Tras un año y medio, ambos grupos tenían un nivel de comodidad parejo, y obtuvieron los siguientes datos:
Los habitantes del pueblo principal mostraban un nivel de cohesión y disposición hacia la generación de dinámicas internas mucho mayor que el grupo de control.
El nivel de “satisfacción vital” del grupo principal era sensiblemente superior al del control.
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Se concluyó lo siguiente:La disponibilidad del confort y la ergonomía, el
aseguramiento de los recursos y la adecuación a las necesidades son requisitos necesarios, pero no suficientes para la creación de dinámicas internas.
Que la responsabilidad compartida en la generación de elementos de cohesión recaiga en los propios ciudadanos es un factor de éxito importante.
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Y ahora, vamos por partes…
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Todo lo que acabo de contar…
Es inventado
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Bueno… todo no…
Los nombres de lugares, de las personas, y la coyuntura política es real. Las fotos también.
El resto… es mentira
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Pero nos sirve para hacer una reflexión…
Tenemos resuelto el funcionamiento interno
Tenemos asegurados los mecanismos de interacción
Tenemos un entramado relacional basado en modelos tradicionales (cliente-proveedor, cadenas de producción,…)
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Es suficiente
O mejor aún…
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Podemos mejorarlo
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Empresa ampliada y empresa socialmente responsable
Antes de pasar a ver el concepto que manejamos de empresa ampliada es necesario distinguirla de la socialmente responsable.
Hay una tendencia a confundir ambos conceptos.
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¿Qué es la RSC?La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto.
Definición del Observatorio de la RSC en España
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Yo quiero dejar al margen la RSCEl objetivo de la RSC es tan loable como sesgado.
La RSC surge de la culpabilidad, del concepto judeocristiano de expiación de la culpa, y la caridad como medio.
Si para ganar dinero rompo algo, invierto (parte) de ese dinero ganado en arreglarlo…
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Cuando yo hablo de empresa ampliada…
Hablo de ganar más dinero
La culpa que la gestione la RSC
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Cuando hablamos de empresa ampliada hablamos de conocimiento.
Y el argumento es muy sencillo…
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El conocimiento reside en las personas.
No en las organizacionesNo en las máquinasNo en los sistemas…
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Las organizaciones, las máquinas, los sistemas… tienen datos, información.
NO CONOCIMIENTO
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El conocimiento supone analizar, seleccionar, organizar, interpretar, recombinar y aplicar información en una realidad multifacética y cambiante…
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En el entorno TIC se habla mucho de conocimiento, pero se trabaja poco en él.
Muchas veces nos conformamos con un “saber hacer” o con una experiencia…
No es suficiente…
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No quiero detenerme mucho en este punto, no queremos hablar de epistemología o de gnoseología
Lo que verdaderamente nos interesa es quedarnos con que lo importante en la empresa ampliada, no son las organizaciones con la que podemos tener relación, si no las personas que constituyen esas organizaciones.
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Y a las personas debemos ser capaces de involucrarlas en los procesos que generan conocimiento…
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¿Quiénes son esas personas?
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Internos
ExternosKeiretsu
Son aquellos que intervienen en el proceso productivo, pero que no pertenecen a la organización.Proveedores, colaboradores.
Son aquellos que intervienen en el proceso productivo, y pertenecen a la organización.Empleados.
Son aquellos que ni intervienen en el proceso productivo, ni pertenecen a la organización.
Clientes, accionistas, inversores, competidores…
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Pero el objetivo final de la empresa ampliada es generar valor… y por tanto más dinero.
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Veamos un ejemplo típico…(incardinado en el eje interno)
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La intranet corporativa…Una maravillosa oportunidad, habitualmente desaprovechada, de trabajar en conocimiento interno
¿Cuántos de los presentes trabajan con una?
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Comunicación Humano
Utilidad Información
Todas las funcionalidades que pensemos para una intranet se pueden encajar en alguno de estos 4 planos
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Comunicación Humano
Utilidad Información
Todas las funcionalidades que pensemos para una intranet se pueden encajar en alguno de estos 4 planos
Noticias y prensaAgenda de eventos
Comunicaciones internasEncuestas y foros
Mensajería internaNovedades
Ofertas a empleadosTablón de anunciosMi sitio personal
Sistema de Gestión/IndicadoresDescarga de software
Reservas de espacioSolicitud materialMis aplicaciones
Calendario laboralDirectorioBuscador
Formación on-line
¿Cómo puedo?EstrategiaMemorias anualesPresentaciones e informes institucionalesPlantillasProcedimientosNormativaMi departamentoManuales de formación
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La realidad es que el 95% de las intranets que se ponen en marcha (y lo se porque he ayudado a dar a luz a alguna de ellas) lo hacen con un “reparto de pesos” muy similar a este…
Comunicación
Humano
Utilidad
Información
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Y yo no digo que no sea lógico que nazca de esta forma…El problema es que no evoluciona…
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Hacia las personasInvolucrarlas, recordad Blairsden…
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El módulo de enfados
Un ejemplo muy sencillo…
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Se trata de una utilidad de la intranet que permite a la gente quejarse de lo que no le gusta, de forma anónima…
Las quejas se trasladan al departamento correspondiente y tienen una respuesta por parte del responsable.
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Involucras a los stakeholdersinternos
[+]Obtienes una información importantísima de lo que
puede no estar funcionando bien
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¿Y qué ocurre cuando involucramos al eje que habíamos llamado Keiretsu?
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Pues que tenemos una extranet…
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Y ahora en serio… un buen ejemplo
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Y una aplicación…
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• Banesto hace semestralmente una encuesta que denominan Q10.
• De esa encuesta salen entre 2500 y 3000 sugerencias de mejora.
• Esas sugerencias de mejora se canalizan a través de los departamentos.
• Es información valiosa y sirve para involucrar al actor, pero sigue siendo unidirecccional, todo lo más bidireccional, no multidireccional.
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Tema
Planteamiento
Categorización Etiquetado
CR
EAD
OR
DE LA
IDEA
LA IDEA
PLANTEAMIENTO
CATEGORIZACIÓN ETIQUETADO
RESTO
DE U
SUA
RIO
S
COMENTARIOS
ME GUSTA VISUALIZACIONES
IDEAS
LA
NZ
AD
OR
DE
L R
ET
O
EL RETO
PLANTEAMIENTO
CATEGORIZACIÓN ETIQUETADO
RE
ST
O D
E U
SU
AR
IOS
IDEAS ASOCIADASME GUSTA VISUALIZACIONES
COMENTARIOS
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• Pero esto es solo un primer paso, hemos recopilado la información de la manera más práctica posible.
• Debemos ser capaces de explotarla.• Alinearla con iniciativas de la empresa.• Proponer sistemas de seguimiento.• Retroalimentación continua.• …
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Y tenemos un sencillo sistema que nos permite involucrar no solo al eje interno, si no a nuestros colaboradores, proveedores…
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Y ya por últimoEl eje externo
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El portal social
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¿Qué es un portal social?
Portal Red social
Información
Genérica Segmentada
DirigidaTematizada
Utilidad
Buscadores Herramientas
RecursosServicios
Comunicación
Comunidad
Cooperación
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Ambición vs. Realismo
Relación
Contenido distribuido
Contenido dirigido
Comunicación
Relación
Straight path
Retroalimentación
CanalInformación Autogestión
Especialización del rol
Automoderación
De abajo a arriba
Conocimiento
Cambio cultural
Primero Después
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• El portal social de Endesa era el lugar en el que se
producía el encuentro entre los involucrados (internos y externos) de la
compañía, en el ámbito de la RSC.• Voluntariado, asociaciones, empleados, responsab
les internos…• La idea era crear un canal de difusión + una fuente
de información + una herramienta relacional + aportar en conocimiento.
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• Tenía el formato de una comunidad de comunidades
• Tematización (verticalidad)• Pronto socorro• Educación• Tiempo libre• Infraestructuras• Discapacitados• ...
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Y ya, a modo de resumen…
La empresa ampliada supone
involucrar a las personas que
forman los grupos de interésen un proceso de generación y
aprovechamiento de
conocimiento compartido.
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Y ya, a modo de resumen…
El objetivo de la empresa ampliada
en definitiva es general valor, y
por tanto, más dinero.
Podemos medir el ROI de las
acciones que llevemos a cabo en este ámbito, no está tan claro esto en el
ámbito de la RSC…
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Y ya, a modo de resumen…
La empresa se amplía hacia dentro (empleados), hacia
fuera (clientes, inversores,…) y en diagonal (el “keiretsu”:
proveedores, colaboradores, etc.)Todos tienen algo que aportar si
conseguimos ofrecerles los canales adecuados.
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Y como conclusión…
Llevar a cabo acciones que amplíen nuestra empresa siempre son
rentables si las hacemos de la forma adecuada.
Para cada caso hay un modelo de ampliación, junto con herramientas
que ya están funcionando en entornos contrastados.
Solo hay que tener la voluntad de empezar.
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Javier Piquero
Centro Europeo de Empresas e Innovación
33428 Llanera | Asturias
T 985980098 | M 629629059 | F 985980618
E jpiquero@tsela.es
www.tsela.es
Muchas gracias por su atención y por su tiempo
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