plan de marketing relacional para el adg fad

JULIO.2012

PLAN DE MARKETING

RELACIONAL

adg-fad

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

¿DE QUÉ HABLAREMOS? ¿DE QUÉ HABLAREMOS? ¿DE QUÉ HABLAREMOS?

1. Diagnóstico

2. Propuesta de Valor y Servicios

3. Plataforma web

4. Plan de marketing Relacional 1. Retención 2. Fidelización 3. Venta 4. Relevancia 5. Notoriedad

5. Internacionalización

6. Indicadores de Rendimiento

7. Resultados del Plan

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?

1. DIAGNÓSTICO

Situación actual

Resultados esperados

Tasa deserción del

33% al 6%

40% mas de socios año 1

Vinculación real sector

diseño

Abrir una puerta

internacional

Retorno inversión en 2

años

Sub-asociación FAD

La más importante

Qué sois

Subvenciones

Patrocinios

Actividades

Cuotas socio

Financiación

Relación diseñador-empresa

Internacionalización

Propuesta de valor

Puntos débiles

Barcelona

Laus

Puntos fuertes

Punto de partida

Estudiante

J. Profesional

Profesional

Colaborador

96

228

336

1.524

17 %

6 %

74 %

6 %

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO ¿EN QUÉ NOS BASAMOS?

Estudiantes

Freelance

Profesionales

Empresas afines

Quién

Pocos vínculos con la marca

Desinformación y desconexión

Qué

Elitistas y Lejanos

Locales

Poco prácticos

Los de los LAUS

Cómo

Cuánto • Misma cuota si mejora la propuesta de valor

Apoyo logístico

Internacionalización

Estrechar vínculos con empresas Formación otras disciplinas Visualización de su trabajo Trabajos esporádicos

Qué piensan Qué necesitan

Posicionamiento deseado

ACTUAL DESEADO

Laus y son considerados como

los guaystambién como lejanos, poco prácticos y locales

la primera y mayor entidad que promociona mi profesión a través de un portafolio de productos y servicios que ayudan al desarrollo individual y colectivo de los profesionales de un modo continuo, cercano y accesible

¡Big idea!

Diseñamos contigo tu vida

profesional

¿A quién?

ESTUDIANTE JOVEN

PROFESIONAL PROFESIONAL COLABORADOR EMPRESA

Live Time Value Ingresos Vínculos con el diseñador

Activo en las actividades

Masa de socios

Los elegidos

0,5% Colaborador

16% Socio Profesional

2% Socio Joven Profesional

4,5% Socio Estudiante

78% Usuario Puntual (lead)

45%

3%

2%

43%

7%

% Tipología de socio % Facturación Cuotas y Actividades

1.757 /año

465 /año

278 /año

134 /año

118 /año

Aportación anual

Estrategia

Propuesta de Valor

Internacionalización

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

PROPUESTA DE VALOR

2. SERVICIOS

Repóker de Servicios

Creado según las necesidades.

1 2 3 4 5

1. Formación Online

Formación

Necesidad Producto Beneficio

Aumento de valor para el sector

Profesionales más preparados

Trabajos puntuales

Necesidad Producto Beneficio

Visibilidad

Aumento de oferta y demanda

Vínculos con empresas

2. Concursos Online

Ganar experiencia

Visualización de su trabajo

Necesidad Producto Beneficio

Inspiración

Aumento de oferta y demanda

3. Portafolio Online

Visibilidad

Apoyo Logístico

Necesidad Producto Beneficio

Creación de propuestas (oferta)

4. Espacios para Coworking

Creación de proyectos colaborativos

Reducción de los costes de los diseñadores

Asesoría

Necesidad Producto Beneficio

5. Asesoría Online

Información

Mejores prácticas

Acompañamiento

Repóker de Servicios

1 2 3 4 5

¡All In!

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

SOLUCIÓN DE SERVICIOS

3. PLATAFORMA WEB

Organizar la casa

SEO

Estructura de links

Menú intuitivo

Beneficios

Confianza Pasarela de pagos

1 2 3

Alianzas con empresas

especializadas.

Plataformas

Open Source.

Integración de blogs en la nueva estructura.

Integración de herramientas para ADMINISTRAR la relación con Leads y Clientes Actuales.

Fortaleza

Captación de leads y socios por medio

de creación de landing pages.

Segmentación por comportamiento

bajo login y password.

Alertas por comportamiento

Alertas por comportamiento

Leads Inactivos Mensaje de engagement

Encuesta satisfacción

Plan de Contactos

Leads y Usuarios Puntuales

Socios Fidelización

Socios Retención

D 0 D 3 D 15 M 1 M 12

Bienvenida Newsletter Producto

Newsletter Periódico

Leads Activos Trials de servicio

Socios Activos Venta cruzada

Socios Inactivos Mensaje de recuperación

Alertas por ciclo de vida

Alertas de marketing

Aniversario Bienvenida

Newsletter Producto

Newsletter Periódico

Newsletter Periódico

Alertas de marketing

Encuesta satisfacción

Aniversario

El REY

será el

CONTENIDO

La llave

Web - Newsletter -

Mailing - Blog propio -

Perfiles propios SM - SEO -

- Telemarketing - SEM

Distribución en Medios

- Guest Blogging - Link Building - Social Media

Sharing - Sindicadores de eventos

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

CICLO DE RELACIÓN

4. PLAN DE MARKETING RELACIONAL

MERCADO

POTENCIAL

LEAD

USUARIO PUNTUAL

CLIENTE

CLIENTE FIEL

EX CLIENTE

Reto #2

Reto #4

NOTORIEDAD

RELEVANCIA VENTA

RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

Reto #3

Reto #1

Ciclo de Relación Marca - Cliente

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

RETO #1 RETENCIÓN

4. 1. PLAN DE MARKETING

Estrategia de Retención

Poner el tapón

RETENCIÓN RETO #1

RETENCIÓN Poner el tapón RETO #1

Estrategia de Retención

ACCIONES

Telemarketing

Alertas Promo Bambo

RETENCIÓN Poner el tapón

Tasa deserción actual

RETO #1

Socios retenidos

33%

81

6% Nueva tasa deserción

Resultados de Retención

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

RETO #1 FIDELIZACIÓN

4. 2. PLAN DE MARKETING RELACIONAL

Estrechar vínculos entre el socio y la marca que generen lealtad

FIDELIZACIÓN RETO #1

Estrategia de Fidelización

M. Satis-

facción

Conc. Estudia

ntes

Lab Ideas

Blogs

MgM Felic. Navi-dad

Cosmo Awards

Expo Grafic

Art

FIDELIZACIÓN Estrechar vínculos RETO #1

Proy. Colab. Empr.

Estrategia de Fidelización

ACCIONES

FIDELIZACIÓN Estrechar vínculos

Índice Conversión

RETO #1

25%

873 Participación en acciones

Resultados de Fidelización

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

RETO #2 VENTA

4. 3. PLAN DE MARKETING RELACIONAL

Estrategia de Venta

RETO #2 VENTA

Abrir el grifo

VENTA

MgM Socio Laus

Promo Laus

Abrir el grifo

News-letter

Trials

RETO #2

Estrategia de Venta

ACCIONES

VENTA Abrir el grifo

Nuevos socios

RETO #2

146

0,23% ICV

Resultados de Venta

ROI 17%

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

RETO #3 RELEVANCIA

4. 4. PLAN DE MARKETING RELACIONAL

Estrategia de Leads

Interesar e identificar

RELEVANCIA RETO #3

SEM /SEO

Trivial de

Diseño

Link Building

Asist. Digital

en Feria

Activación Universi-

dades

App Móvil

RELEVANCIA Interesar e identificar

RETO #3

Estrategia de Leads

ACCIONES

RELEVANCIA Interesar e identificar

IC Leads

RETO #3

0,37%

1.510 + 980 = 2.490 Leads + U. Puntuales

Resultados de Relevancia

ROI U. Puntuales 46%

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

RETO #4 NOTORIEDAD

4. 5. PLAN DE MARKETING RELACIONAL

Estrategia de Notoriedad

Reposicionar el ADG-FAD

RETO #4 NOTORIEDAD

Fiesta Relanza-miento

Revista Digital

Vídeo Inspira-cional

RETO #4 NOTORIEDAD Reposicionar

Campaña Teaser

Estrategia de Notoriedad

ACCIONES

Índice Conversión

RETO #4

6,5 %

12.237 Conversiones

NOTORIEDAD Reposicionar

Resultados de Notoriedad

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

INTERNACIONALIZACIÓN

5. ESTRATEGIA

Visibilidad Internacional

Necesidad

Internacionalización

Asociación local Crisis económica

Diseño bien intangible

Sede Barcelona

BIG IDEA

Oportunidad

Estrategia internacional

¿Qué queremos conseguir?

Nuestros diseñadores tengan presencia internacional

Trabajo y proyectos fuera de nuestras fronteras

Una ciudad por continente

¿Qué haremos?

Alianzas con asociaciones de diseño gráfico de otros países

Ciudades

Cosmopolitas

Trendy

Arte Cultura

Diseño

Eje estratégico: presencia en capitales mundiales del diseño gráfico

Associação dos Designers

Gráficos do Brasil

(ADG-BRASIL)

Asociación de Diseñadores de

India (ADI)

¿Con quién lo haremos?

The Professional

Association for Design (AIGA)

Japan Graphic Designers

Association (JAGDA)

Australian Graphic Design

Association (AGDA)

¿Cómo lo haremos?

Elegimos un padrino para el ADG FAD

Javier Mariscal Proposición del proyecto al

AIGA en Nueva York

La AIGA se busca un padrino Americano

La AIGA viaja a convencer a otra asociación

El proceso se repite en cada una de las asociaciones

Proyectos

El socio ADG-FAD tiene un 70% de descuento

El socio ADG-FAD podrá exhibir sus trabajos en 5 capitales del diseño

mundial

Expo Grafic

Art

Cosmo Awards

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

Cuadro de Mandos

6. INDICADORES DE RENDIMIENTO

KPI Indicadores de Rendimiento

Conversiones de venta cruzada

Usuarios Activos

Nivel de satisfacción

Usuarios Inactivos RETENCIÓN

FIDELIZACIÓN

KPI Indicadores de Rendimiento

NOTORIEDAD

Nuevos Socios Nuevos Leads Visitas

RELEVANCIA VENTA

1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO

ROI

7. RESULTADOS

ROI

ROI

ROI Acumulado

Año 1 Año 3 Año 2

-31,0 % 76,5 % 122,5 %

9,9 % 38,7 % -31,0 %

Resumen

Rendimiento

Propuesta de Valor

Internacionalización Plataforma web

Plan de Marketing relacional Retos Priorizados

Necesidades Posicionamiento deseado

6 % tasa de deserción

48 % aumento de socios

2 años recuperamos la inversión