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Carlos Lluberes OrtizConsultor y bloguero

@carlosllub

Monitoreo y analítica en web y redes sociales

#EBEDominicana

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¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?

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Analítica se relaciona con lo que hace la marca, el monitoreo, lo que hablan de ella.

Diferencias entre analítica y monitoreo

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El ABC de la analítica

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KPIs usados

Posible lead / Leads únicosVisitas / Únicas

NavegabilidadPáginas Vistas

Interés en contenido u operación

Tiempo en Página

No Navegabilidad; Fin del Lead

Tasa de Rebote / Bounce

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KPIs usados

Visibilidad de mensaje por usuario

Impresiones / Alcance

Nivel de exposiciónFrecuencia

Acción de interés ; medida de atractivo

Clicks / Hits CTR / Acciones

Medida de eficiencia / retorno.

InversiónCPC / CPM / CPA

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Un objetivo

En online podemos medir muchas cosas, pero nunca la adecuada si no tenemos un objetivo

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Tasa de conversión

Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten”, ejecutan la acción objetivo.

Paso A Paso B

Medida de eficiencia a Compras, Likes, Registros

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Monitoreo en web y redes sociales

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Monitoreando experiencias

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Saber actuar en cada interacción

Con tacto.

Soporte.

Categorizarlo / cuantificarlo

Valor del dato a lo interno.

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Monitoreo en la red

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Monitoreo en la red

Mention, Hootsuite, Social Mention, SocialBro, TripAdvisor, Google

Places

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Monitoreo en redes

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Porque a todos nos da pereza y/o no sabemos preparar el reporte de analíticas a mano.

Monitoreo en Twitter

Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro,

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Monitoreo en Twitter

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Simple Un search fijo con tu marca en Twitter

Complejo Tuits solo en tu región.

Monitoreo en Twitter

Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm -> Mi marca geocode:18.462269,-69.937605,60km

Conoce lo que hablan de tu marca, en un lugar en específico, aunque no te mencionen.

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Monitoreo Reputación

Foursquare, Google Places, Expedia

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Analítica online y social

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Panel Principal Google Analytics

Distintas perspectivas:Tiempo, contenido, bounce, recurrencia, palabras claves

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Campañas / UTM Google Analytics

http://www.misitio.com/?utm_campaign=Campaña_Verano&utm_medium=Anuncios&utm_source=Facebook

Saber qué fuente te manda más y mejor

tráfico.

Analítica en publicidad / ecommerce

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⁂Se refleja la mayor brecha vs lo tradicional.

⁂Efectividad de campañas, optimizaciones UX.

Acortadores de enlaces

Seguimiento de cerca de un URL

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Panel General Analíticas Facebook

Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos.

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Analíticas Twitter

Influencia, vinculación y poder del contenido.

Analíticas Instagram

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Analíticas nativas otras RRSS

Muestra de la necesidad de analíticas e insights para mejores acciones en redes sociales.

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Consejos analíticas / tendencias

Ciclo en Analítica Online

Ejecucción

PruebaRediseño

Tan importante como la analítica en online, es el proceso de optimizar en base a lo analizado.

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Producción vs Analítica

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Velar por lo cualitativo

¿Solo 10% mujeres mayores de 25 son madres?

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Consejos analíticas

1.Lo dicho hasta ahora

i. Objetivos

ii. Contexto

iii. Valor cualitativo

iv. Ciclo

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Consejos analíticas

2.Estadística y Matemática 101

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Consejos analíticas

3. Gestión escalonada de herramientas

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Consejos analíticas

4. Aprender, para poder exigir (te)

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Consejos analíticas

5. Trabajo pausado

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SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS

Consejos analíticas

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6. Más que números

Consejos analíticas

7. Más que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio.

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¿Qué conseguimos sin analíticas?

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• Menos reconocimiento

• Menos certeza

• Menos avance

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Es hora de evolucionar, ver y medir impactos. El medio ayuda, las herramientas están ahí

Tendencias:

Medición acciones puntuales

Justificación acciones y presupuestos

Big Data, futuro que parece muy lejano.

Themarketingbit.com

Analítica web como motor de decisiones marketing

Pon un objetivo y enfócate en la conversión, para saber medir, y luego, mejorar.

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carlos@dalealaweb.com

¡Gracias por tu atención!

@carlosllub

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