monitoreo analítica-online-social-media-carlos-lluberes-ebe dominicana-2013
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Ponencia de monitoreo y analítica en web y redes sociales, para EBE Dominicana 2013. La importancia de medir y mirar en digital, las herramientas que nos facilitan el monitoreo y los reportes de analíticas. Las técnicas y el pensamiento para convertir data en insights.TRANSCRIPT
Carlos Lluberes OrtizConsultor y bloguero
@carlosllub
Monitoreo y analítica en web y redes sociales
#EBEDominicana
@carlosllub
¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?
@carlosllub
Analítica se relaciona con lo que hace la marca, el monitoreo, lo que hablan de ella.
Diferencias entre analítica y monitoreo
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El ABC de la analítica
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KPIs usados
Posible lead / Leads únicosVisitas / Únicas
NavegabilidadPáginas Vistas
Interés en contenido u operación
Tiempo en Página
No Navegabilidad; Fin del Lead
Tasa de Rebote / Bounce
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KPIs usados
Visibilidad de mensaje por usuario
Impresiones / Alcance
Nivel de exposiciónFrecuencia
Acción de interés ; medida de atractivo
Clicks / Hits CTR / Acciones
Medida de eficiencia / retorno.
InversiónCPC / CPM / CPA
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Un objetivo
En online podemos medir muchas cosas, pero nunca la adecuada si no tenemos un objetivo
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Tasa de conversión
Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten”, ejecutan la acción objetivo.
Paso A Paso B
Medida de eficiencia a Compras, Likes, Registros
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Monitoreo en web y redes sociales
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Monitoreando experiencias
@carlosllub
Saber actuar en cada interacción
Con tacto.
Soporte.
Categorizarlo / cuantificarlo
Valor del dato a lo interno.
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Monitoreo en la red
@carlosllub
Monitoreo en la red
Mention, Hootsuite, Social Mention, SocialBro, TripAdvisor, Google
Places
@carlosllub
Monitoreo en redes
@carlosllub
Porque a todos nos da pereza y/o no sabemos preparar el reporte de analíticas a mano.
Monitoreo en Twitter
Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro,
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Monitoreo en Twitter
@carlosllub
Simple Un search fijo con tu marca en Twitter
Complejo Tuits solo en tu región.
Monitoreo en Twitter
Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm -> Mi marca geocode:18.462269,-69.937605,60km
Conoce lo que hablan de tu marca, en un lugar en específico, aunque no te mencionen.
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Monitoreo Reputación
Foursquare, Google Places, Expedia
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Analítica online y social
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Panel Principal Google Analytics
Distintas perspectivas:Tiempo, contenido, bounce, recurrencia, palabras claves
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Campañas / UTM Google Analytics
http://www.misitio.com/?utm_campaign=Campaña_Verano&utm_medium=Anuncios&utm_source=Facebook
Saber qué fuente te manda más y mejor
tráfico.
Analítica en publicidad / ecommerce
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⁂Se refleja la mayor brecha vs lo tradicional.
⁂Efectividad de campañas, optimizaciones UX.
Acortadores de enlaces
Seguimiento de cerca de un URL
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Panel General Analíticas Facebook
Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos.
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Analíticas Twitter
Influencia, vinculación y poder del contenido.
Analíticas Instagram
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Analíticas nativas otras RRSS
Muestra de la necesidad de analíticas e insights para mejores acciones en redes sociales.
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Consejos analíticas / tendencias
Ciclo en Analítica Online
Ejecucción
PruebaRediseño
Tan importante como la analítica en online, es el proceso de optimizar en base a lo analizado.
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Producción vs Analítica
@carlosllub
Velar por lo cualitativo
¿Solo 10% mujeres mayores de 25 son madres?
@carlosllub
Consejos analíticas
1.Lo dicho hasta ahora
i. Objetivos
ii. Contexto
iii. Valor cualitativo
iv. Ciclo
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Consejos analíticas
2.Estadística y Matemática 101
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Consejos analíticas
3. Gestión escalonada de herramientas
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Consejos analíticas
4. Aprender, para poder exigir (te)
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Consejos analíticas
5. Trabajo pausado
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SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS
Consejos analíticas
@carlosllub
6. Más que números
Consejos analíticas
7. Más que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio.
@carlosllub
¿Qué conseguimos sin analíticas?
@carlosllub
@carlosllub
• Menos reconocimiento
• Menos certeza
• Menos avance
@carlosllub
Es hora de evolucionar, ver y medir impactos. El medio ayuda, las herramientas están ahí
Tendencias:
Medición acciones puntuales
Justificación acciones y presupuestos
Big Data, futuro que parece muy lejano.
Themarketingbit.com
Analítica web como motor de decisiones marketing
Pon un objetivo y enfócate en la conversión, para saber medir, y luego, mejorar.
@carlosllub
