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Estándar 3

Revisión periódica y participativa de las políticas y objetivos

Estándar 3 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

CONFLICTO COGNITIVO

Estándar 3 – Alcance del medio de logro

Comité de calidad Unidades orgánicas CONFLICTO COGNITIVO

Estándar 3 – Justificación de logro

CONFLICTO COGNITIVO

Revisión y alineamiento de políticas y objetivos

CONFLICTO COGNITIVO

CONTEXTO P-E-S-C-T-L

Político, Económico, Social, Cultural, Tecnológico, Legal

GRUPOS DE INTERÉS

POLÍTICAS–OBJETIVOS PROGRAMA

EJESESTRATÉGICOS

INDICADORES

METAS

PLANES YPROYECTOS

VISIÓN DEL PROGRAMA

PER

TIN

ENC

IA

Estándar 3: Análisis PEST – Oportunidades y Amenazas

… Instrumento de diagnóstico estratégico para obtener una perspectiva del pronóstico económico, político, socio-cultural y tecnológico

Programa de estudios

http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/19210/5/TESIS%20EVELYN%20LLUMITAXI-CANDY%20BENAVIDES.pdf

CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS

Estándar 3: Análisis PEST – Oportunidades y Amenazas

CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTOS

Estándar 4 : Sostenibilidad

Estándar 4 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

CONFLICTO COGNITIVO

Estándar 4 – Alcance del medio de logro

Comité de calidad Unidades orgánicasCONFLICTO COGNITIVO

Estándar 4 – Justificación de logro

CONFLICTO COGNITIVO

Está

nd

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VISIÓN

EJES ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS

INDICADORES

METAS

PLANES, PROYECTOS

CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS

Estándar 4 – Cuadro de Mando Integral (CMI)

GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS

Estándar 4 – Dashboard

… medio de comunicación empresarial el cual se basa en una vista que muestra la información más importante y necesaria para alcanzar uno o más objetivos

estratégicos; esta información está consolidada y es presentada en una simple pantalla que puede ser monitoreada de un solo vistazo y de forma intuitiva

Factor 2

El programa de estudios define, evalúa y actualiza el perfil de egresoconsiderando los propósitos de la universidad y del programa, lasexpectativas de los grupos de interés y el entorno. Así mismo, utilizala evaluación que se realiza en el logro del perfil por parte de losegresados, para realizar la actualización del mismo.

2 Gestión del perfil de egreso 2

Estándar 5Pertinencia del perfil de

egreso

Estándar 5 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

Estándar 5 – Justificación de logro

El perfil de egreso debe incluir las competencias generales y específicas que se espera que los estudiantes logren durante su formación y sean verificables como

condición para el egreso.

En la fundamentación y detalle del perfil de egreso se debe evidenciar su alineación con los propósitos del programa de estudios, el currículo, las

expectativas de los grupos de interés y el entorno socioeconómico.

Las competencias detalladas en el perfil de egreso deben orientar la gestión del programa de estudios en términos de actividades de formación (p.e. cursos), los

recursos para el logro de las competencias (p.e. equipamiento) y los actores involucrados (p.e. docentes competentes).

Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento

Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento

Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento

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Estándar 6

Revisión del perfil de

egreso

Estándar 6 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

DIRECTIVOS

Revisión del Perfil de Egreso

PLANES DE DESARROLLO

CONTEXTOP-E-S-C-T-L

PERFIL DE EGRESO

PLAN DE ESTUDIO

MISIÓNDEL PROGRAMA

GRUPOS DE INTERÉS

PER

TIN

ENC

IA

DESEMPEÑO PROFESIONAL (SEGUIMIENTO AL EGRESADO)

ESTADO DEL ARTE DEL PROGRAMA DE ESTUDIO

TÉCNICA: 5 W + 1

Factor 3

El programa de estudios implementa un sistema de gestión decalidad y se compromete con la mejora continua.

3 Aseguramiento de la calidad 2

Estándar 7

Sistema de gestión de

la calidad (SGC)

Estándar 7 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

Enfoque TRADICIONAL Enfoque POR PROCESOS

Indicador de Gestión GI-03De la organización funcional a la organización por procesos

TRANSICIÓN

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Enfoque funcional – Enfoque por procesos

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Pasos para la implementación del enfoque por procesos

Análisis organizacional – Identificación

de procesos(Proceso

basado en ISO 544R3)

Mapeo de procesos: procesos

estratégicos, principales y

soporte

Priorización de procesos

Caracterización de procesos

Diagramas de flujo basado en la notación ISO

5807:85

GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS

Ge

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(BP

M)

GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS

Análisis organizacional –Identificación de

procesos(Proceso basado

en ISO 544R3)

1

Mapa de procesos

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Mapeo de procesos: procesos

estratégicos, principales y

soporte

2

Mapa de procesos

Dirección estratégica Aseguramiento de la calidad

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Bienestar Universitario

Infraestructura y equipamiento

Tecnología de la información y comunicación

Recursos Humanos

Recursos Financieros

Logística

PROCESOS DE SOPORTE

Admisión Formación Graduación

PROCESOS PRINCIPALES

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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Mapeo de procesos: procesos

estratégicos, principales y

soporte

2

Pri

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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Priorización de procesos

3

Descomposición de Procesos

Sin embargo TODOS son PROCESOS

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Caracterización de procesos

4

LÍMITES DEL PROCESOInicio: AdmisiónFin: Graduación

PROCESO: ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

Objetivos: Logro de competencias del perfil de egreso Indicador: % de logro de competenciasMeta: 75%

PROCESO: INVESTIGACIÓN

Objetivos: Fomentar el desarrollo de proyectos de investigaciónIndicador: Número de publicaciones en revistas indizadas al añoMeta: 15

PROCESO: SEGUIMIENTO A ESTUDIANTES

Objetivos: Lograr que todos los ingresantes egresenIndicador: Tasa de deserciónMeta: Menor al 25%

PROCESO: RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivos: Contribuir con la solución de demandas socialesIndicador: Número de comunidades beneficiarias al añoMeta: 20

PROCESO: GESTIÓN DOCENTE

Objetivos: Contar con plan docente de calidadIndicador: % de cumplimiento del perfil docenteMeta: Superior al 80%

CONTROLES

FORMACIÓN

MACROPROCESO: FORMACIÓN

PROPIETARIO DEL PROCESODirección de escuela

RECURSOS

Perfil de egresoModelo educativoPlan Curricular

Sistemas de informaciónConvenios interinstitucionales

DocentePrograma de nivelaciónPrograma de Responsabilidad Social

Proyectos I+D+iDocumentos normativosInfraestructura

Egresados que cumplen con el perfil de egreso

RESULTADOS

CLIENTES

−Grados y Títulos−Empresas−Gobierno Local−Gobierno Regional

Investigación

Responsabilidad social

Gestión docente

Enseñanza aprendizaje

Seguimiento a estudiantes

ENTRADAS

Ingresantes que cumplen con el perfil de ingreso

PROVEEDOR

Admisión

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Caracterización de procesos

4

Fich

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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Caracterización de procesos

4

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Dia

gram

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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Diagramas de flujo basado en la notación ISO

5807:85

5

Pirámide de la documentación - SGC

MANUAL DE CALIDAD

OBJETIVOS Y POLÍTICA

PROCESOS

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA EL PROCESO

REGISTROS DE CALIDAD

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Pirámide de la documentación - SGCGENERACIÓN DE EXPECTATIVAS

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Estándar 7 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Modelos de Calidad

Los Métodos y las Herramientas no constituyen Sistemas de Gestión de Calidad, tienen que ver con MEJORA CONTINUA y se usan complementariamente

Hacia el

máximo

logro

Tiene

Estándares

Tiene

Requisitos Modelo SINEACE

KAIZEN: Mejora para el cambio

Kai (Cambio) Zen (Para mejorar)

1. Preparar un Plan (Plan)

2. Implementar el Plan (Hacer)

3. Verificar los resultados (Verificar)

4. Tomar una acción en base a los resultados (Actuar)

Aplicable en la formulación, ejecución y evaluación de PLANES DE MEJORA

QC-STORY

Metodología QC-STORY

1. Seleccionar el tema

2. Comprender la situación actual y establecer metas

3. Planear actividades

4. Analizar las causas

5. Plantear e implementar soluciones.

6. Verificar (“chequear”) resultados

7. Estandarizar y establecer control

P

H

V

AAplicable en Mejora de Procesos, considerando las MEJORES PRÁCTICAS y la ESTANDARIZACIÓN

SEIS SIGMA

Aplicable en MEJORA Y CONTROL DE PROCESOS: Perfil de ingreso, perfil de egreso, objetivos educacionales.

Sistemas Visuales

Soporte para el Sistema de Comunicación e Información: Difusión de Objetivos estratégicos, Cronogramas, Organigramas, evolución de indicadores de gestión, etc.

Trabajo estandarizado

La estandarización es un medio que permite uniformizar criterios con todo el personal, establece con claridad el:

� ¿Qué?

� ¿Quién?

� ¿Cómo?

� ¿Cuándo?

� ¿Dónde? y

� ¿Por qué?

TÉCNICA: 5 W + 1

Aplicable en la Mejora de todos los Procesos

5 S

Seiri Separar lo que es necesario de lo que no es y tirar lo que es inútil

Clasificar

Seiton Poner lo que es necesario en un lugar inmediatamente accesible

Ordenar

Seiso Realizar la limpieza de los equipos y lugares de trabajo

Limpiar

SeiketuMantener altos estándares de Organización y Limpieza

Estandarizar

Shitsuke Respetar las reglas y a ser riguroso en su aplicación

Disciplina

5 S

Aplicable en la mejora de los ambientes Administrativos, Laboratorios, Talleres, Aulas, etc.

Q7: Las 7 Herramientas Básicas de Mejora

Aplicable en el Análisis, Mejora y Control de Procesos

M7: Las 7 nuevas herramientas

Soporte informático para la aplicación de herramientas de calidad para el control y

mejora de procesos.

Características del Minitab

� Minitab es un paquete de estadístico muy poderoso y completo (interactúa perfectamente con Excel y PowerPoint)

� Realiza cálculos matemáticos para:Estadística básica, Regresión, Herramientas de calidad, Distribuciones de probabilidad, Selección de tamaño de muestra, Intervalos de confianza, Matrices, ANOVA, DOE, etc.

� Principal software de soporte paraControl de procesos, 6S

Ambiente Minitab

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Resumen gráfico

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Gráficas de control

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Estándar 8

Planes de mejora

Estándar 8 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Mejora continua de la calidad

Identificar F-D en cumplimiento de los criterios a evaluar en la Matriz de Autoevaluación

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Identifica r el Área de mejora

Detectar las principales causas del

problema

Formular el Objetivo

Seleccionar las acciones e mejora

Realizar una Planificación

Llevar a cabo un requerimiento

Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejorasCONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Criterios de priorización – Dificultad de la implantación

La dificultad en la implantación de una acción de mejora puede ser unfactor clave a tener en cuenta, puesto que puede llegar a determinar laconsecución, o no, del mismo. Se procederá a priorizarlas de mayor amenor grado de dificultad.

DIFICULTAD

1 MUCHA 2 BASTANTE 3 POCA 4 NINGUNA

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Criterios de priorización – Plazo de implantación

Es importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcanceestá totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesivo, con lo quepueden realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado,existirán acciones que necesiten la realización de trabajos previos o deun mayor tiempo de implantación.

PLAZO

1 LARGO 2 MEDIO 3 CORTO 4 INMEDIATO

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Criterios de priorización – Impacto en la organización

Se define como impacto, el resultado de la actuación a implantar,medido a través del grado de mejora conseguido (un cambio radicaltiene un impacto mucho mayor que pequeños cambios continuos). Esimportante también tener en cuenta el grado de despliegue al queafecta la medida. Si ésta afecta a varias programas su impacto serámayor y la prioridad también deberá serlo.

IMPACTO

1 NINGUNO 2 POCO 3 BASTANTE 4 MUCHO

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Priorización

A continuación se presenta una tabla que servirá como herramienta a lahora de establecer una priorización en las acciones de mejoraidentificadas anteriormente. Una vez establecidas las puntuaciones decada factor se establecerá la suma de las mismas, lo que servirá deorientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan unamayor puntuación total.

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Planes de mejora

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Consolidación de perfiles de planes de mejoraGENERACIÓN DE EXPECTATIVAS

Eddy Jesús Montañez Muñoz®

Conclusiones

GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS

1. Estudios de pertinencia socialHerramientas de diagnóstico estratégico – Análisis PESTLPlanes de desarrollo / Oferta de demanda educativa / Mercado Laboral Expectativas Educativa / Seguimiento del egresado(Herramientas de vigilancia tecnológica)

2. Balance Score Card (Gestión estratégica)Estrategia – Factores críticos de éxito - Mapa estratégico – Tablero de Control - Ficha de indicadores

3. Gestión Basada en Procesos (BPM)Mapa de procesos – Matriz de priorización – Diagramas SIPOC –Ficha de procesos –Diagramas de Flujo (Vizagi)

4. Control estadístico de procesosMiniTab (Herramientas de calidad, 6S).

5. Fundamentos para la dirección de proyectosGuía del PMBOOK (Alcance, Tiempo, Costos, Calidad, RRHH, Comunicaciones, Riesgos, Adquisiciones, Interesados).

Taller 1

En equipos de trabajo:

Defina la estructura para la justificación de logro de los estándares 7 y 8.

… para reflexionar

“No se puede mejorar lo que no se controla;no se puede controlar lo que no se mide;no se puede medir lo que no se define”

W. Edwards Deming1900 - 1993

Eddy Jesús Montañez Muñozeddyjesus@yahoo.com

943517125