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Modelos de Mercadotecnia
Tema 1: Dimensión del Marketing
Sesión 1: El valor estratégico de la información
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Modelos de Mercadotecnia
Objetivo de la Sesión: Al concluir la sesión el alumno describirá lo importante que es contar con
información mercadológica dentro de los negocios al momento de comercializar, al
identificar al cliente meta y al reconocer las tendencias hacia la competencia.
Contextualización
¿Qué esperas aprender en el curso?
El curso que estamos iniciando tiene como objetivo principal el poder conceptualizar
situaciones específicas, para después poder ajustar ciertos modelos buscando
probarlos, esperando poder obtener resultados que nos permitan tomar decisiones
correctas. El enfoque completo se aplicará al área de la mercadotecnia. La idea es
que con estas herramientas se podrá maximizar la probabilidad de éxito en
cualquiera de los casos a toparse en el ámbito laboral.
Es importante mencionar que entre más herramientas y modelos se conozcan
y se sepan utilizar, se tendrá acceso a un mayor número de información que
permitirá el poder analizar mejor las situaciones que se presenten, al igual que
tomar las mejores decisiones de acuerdo al panorama conformado.
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Modelos de Mercadotecnia
Introducción al tema
¿Qué tan importante es la información en los negocios?
Existen tres aspectos o niveles de la información: 1) sintáctico, 2) semántico y 3)
pragmático. En el primero, el interés fundamental es de tipo técnico, ya que se
ocupa del número de símbolos posibles, que puedan circular a través de un canal
de comunicaciones, de la capacidad del mismo, del diseño de sistemas de
codificación para que la transmisión se realice con eficacia y seguridad. En este
caso no se ocupa del significado de la información.
Imagen: Valor de la información, recuperada el 05/07/2016 de: http://www.bluemixblog.com/articulos/2015/03/economia‐de‐las‐apis‐el‐
negocio‐de‐la‐informacion‐parte‐2
La información se define como sinónimo de
noticia, conocimiento, inteligencia, informe,
etcétera. Hay que señalar que su
contenido depende de varios factores:
psicológicos, semánticos, entre otras, de
forma que un mismo mensaje puede ser
interpretado de forma distinta por diversos
interlocutores. Imagen: La información, recuperada el 05/07/2016 de: http://tecnologiasabel.com/?p=12
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Modelos de Mercadotecnia
En el segundo caso, el interés se centra en la interpretación de los mensajes
recibidos y depende de que el receptor disponga de los elementos necesarios para
comprenderlos. Los problemas de la traducción automática de lenguajes naturales
son de naturaleza semántica.
Por último, en el tercer caso, se estudia lo relativo al valor o utilidad de la
información. Este valor depende del tiempo que transcurre desde que se envía la
información hasta que se recibe, así como del coste económico de la misma.
Explicación
¿Cuáles son las ventajas de contar con información?
Las organizaciones dependen de información de alta calidad para desarrollar planes
estratégicos, para identificar problemas, para tomar buenas decisiones y para
interactuar con otras organizaciones. Ésta es de buena calidad cuando reúne las
Existen tres situaciones que traen
como consecuencia la necesidad de
generar información de mercado en
estos tiempos más que en el pasado.
Estos factores son: 1) el aumento de la
comercialización global, 2) el enfoque
en identificar lo que el cliente meta
requiere, y 3) la tendencia hacia la
competencia ajena al factor precio.
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Modelos de Mercadotecnia
características que la hacen útil para estas tareas, las cuales caen dentro de tres
amplias categorías.
1. Tiempo. Debe de encontrarse disponible y proporcionarse cuando sea
necesario. Debe de estar actualizada y relacionada con el período
apropiado (pasado, presente o futuro).
Imagen: Pasado, presente y futuro, recuperada el 05/07/2016 de: https://sites.google.com/site/descargamam/linea‐del‐tiempo‐de‐la‐historia‐de‐la‐humanidad
2. Contenido. Debe ser útil y estar libre de errores, se adapta a las necesidades de los usuarios, debe ser completa, concisa, relevante (es decir, excluir los datos innecesarios), y debe ser una medida exacta del desempeño.
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Modelos de Mercadotecnia
Por otro lado, las empresas tienen la responsabilidad de identificar adecuadamente
las necesidades de información que tengan sus directivos, al igual que del diseño y
desarrollo adecuado de sistemas de información de mercadotecnia (SIM) para
poder satisfacerlas.
Un sistema de información de marketing (SIM) se compone de personas, equipos y
procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir necesaria,
oportuna y fidedignamente a personas encargadas de la toma de decisiones.
3. Forma. Debe proporcionarse en una forma
que sea fácil de entender para el usuario y
que satisfaga sus necesidades en términos
del nivel de detalle requerido. Las
presentaciones deben ser ordenadas y usar
la combinación de palabras, de números y
de diagramas que sean más útiles para el
usuario. Además, la información debe
presentarse en un medio útil (documentos
impresos, filmaciones de video, sonido).
Imagen: Contenido, recuperada el 05/07/2016 de:http://www.empresariosaem.com/2013/08/empresario‐
con‐un‐proyecto‐integral‐de‐vida/
Imagen: Videos, recuperada el 05/07/2016 de:http://bissubel.com/fr/videos/
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Modelos de Mercadotecnia
Para poder llevar a cabo el análisis, planificación, implementación y
responsabilidades de control, los gerentes de mercadotecnia requieren contar con
información sobre el desarrollo y desempeño en el entorno. El papel del MIS
consiste en evaluar las necesidades de información que se tenga, desarrollarla, y
entregarla en corto tiempo a las personas que la requieren. Ésta se genera a través
de los registros internos de la organización, procesos de inteligencia e investigación
de mercados, al igual que de los análisis para la correcta toma de decisiones.
Imagen: Sistema de información de mercadotecnia, recuperada el 05/07/2016 de: http://www.gestiopolis.com/sistema‐de‐informacion‐de‐marketing‐e‐investigacion‐de‐mercados/
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Modelos de Mercadotecnia
Conclusión La información es para cualquier organización y/o persona, un elemento
fundamental en el día a día, ya que gracias a ella se obtienen varios beneficios. Las
firmas presupuestan año tras años miles de pesos buscando obtener datos que los
ayuden a realizar ajustes, conocer mejor a sus clientes metas o incluso para decidir
ciertas características que debe de tener el nuevo producto a lanzar. Bien dice el
dicho que “información es poder”.
Dentro de la mercadotecnia, existen diversas herramientas aparte del SIM para
obtener información, entre las cuales se encuentran los sondeos y las
investigaciones de mercado. La idea es que al utilizar cualquiera de las
metodologías, es importante establecer de manera clara los objetivos de los datos
que se requieren recabar, pues si esto no se define bien, no se estarán obteniendo
los resultados que se esperan.
Pudiéramos mencionar una serie de características adicionales de la información a
las que se mencionaron anteriormente, entre las cuales se encuentran: 1) La
semántica, es decir, el concepto o interpretación de la lingüística, 2) la validez, 3) la
importancia y la vigencia, es decir, que tan actualizados son los datos.
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Para aprender más
Thompson, I. (2008). Definición de información. Consultado el 20 de mayo
de 2013:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-informacion.html
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Actividad de Aprendizaje Instrucciones:
Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar las siguientes actividades: Actividad 1
Contesta las siguientes preguntas sobre la información presentada durante
la sesión.
1. En una organización de clase internacional, ¿quiénes consideras son las
personas encargadas de manejar información para la toma de
decisiones?
2. ¿Qué tan seguido consideras que una empresa debería de estar
actualizando la información que maneja? ¿Por qué?
3. ¿Qué empresas consideras invierten más recursos para la obtención de
información (las grandes o las pequeñas)? ¿Por qué razón?
La idea es que, en un documento en Word, a letra 12 Arial, en no más de dos
cuartillas, incluyas tanto las preguntas como las respuestas de la asignación.
Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto visto
en clase, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará el estudio del tema. Sube
tu trabajo a la plataforma.
En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente:
Portada
Preguntas y respuestas
Comunicación escrita
Capacidad de síntesis
Ortografía
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Actividad 2
A partir de lo revisado en esta sesión:
Considera la siguiente pregunta: ¿Qué tan
importante es la información en los negocios?
Una vez que nos hayas compartido tu punto de
vista, es importante que también leas lo que
uno de tus compañeros piensa al respecto y
enriquezcas su participación.
Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente:
Opinión personal en un párrafo no mayor a 5 líneas.
Comentario a uno de tus compañeros en un párrafo no mayor a 5 líneas.
Imagen:R
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de2015.
Imagen: Recuperada el 16 de diciembre de 2015. De: http://ajedrezsocial.org/psicologia-
deportiva-consejos-basicos-de-carlos-martinez-piqueras/
Imágenes recuperadas el 16 de diciembre de 2015. De: http://aprenderpnl.com/2012/12/ejercicio-pnl-para-cuestionar-creencias-limitantes/ http://www.escriberomantica.com/2012/01/lecciones-para-escribir-una-novela.html http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/9-razones-por-las-que-nadie-comparte-tus-contenidos-en-los-social-media/ http://www.kitcomunidades.es/participacion
Es muy importante conocer tu punto de vista, te invito a que nos lo
compartas, escribiéndolo en el foro de discusión para que por este medio
lo leamos y te comentemos.
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Ortografía y redacción.
Bibliografía Kotler, P. (1997). Marketing Management. USA: Prentice Hall.
Nepomuceno, A., Quesada, J. y Salguero, F. (2001). Información Tratamiento y
Representación. España: Universidad de Sevilla.
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