Modelos de Mercadotecnia  

Tema 1: Dimensión del Marketing

Sesión 1: El valor estratégico de la información

  

  

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Objetivo de la Sesión: Al concluir la sesión el alumno describirá lo importante que es contar con

información mercadológica dentro de los negocios al momento de comercializar, al

identificar al cliente meta y al reconocer las tendencias hacia la competencia.

Contextualización

¿Qué esperas aprender en el curso?

El curso que estamos iniciando tiene como objetivo principal el poder conceptualizar

situaciones específicas, para después poder ajustar ciertos modelos buscando

probarlos, esperando poder obtener resultados que nos permitan tomar decisiones

correctas. El enfoque completo se aplicará al área de la mercadotecnia. La idea es

que con estas herramientas se podrá maximizar la probabilidad de éxito en

cualquiera de los casos a toparse en el ámbito laboral.

   

Es importante mencionar que entre más herramientas y modelos se conozcan

y se sepan utilizar, se tendrá acceso a un mayor número de información que

permitirá el poder analizar mejor las situaciones que se presenten, al igual que

tomar las mejores decisiones de acuerdo al panorama conformado.

  

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Introducción al tema  

¿Qué tan importante es la información en los negocios?

Existen tres aspectos o niveles de la información: 1) sintáctico, 2) semántico y 3)

pragmático. En el primero, el interés fundamental es de tipo técnico, ya que se

ocupa del número de símbolos posibles, que puedan circular a través de un canal

de comunicaciones, de la capacidad del mismo, del diseño de sistemas de

codificación para que la transmisión se realice con eficacia y seguridad. En este

caso no se ocupa del significado de la información.

Imagen: Valor de la información, recuperada el 05/07/2016 de: http://www.bluemixblog.com/articulos/2015/03/economia‐de‐las‐apis‐el‐

negocio‐de‐la‐informacion‐parte‐2

La información se define como sinónimo de

noticia, conocimiento, inteligencia, informe,

etcétera. Hay que señalar que su

contenido depende de varios factores:

psicológicos, semánticos, entre otras, de

forma que un mismo mensaje puede ser

interpretado de forma distinta por diversos

interlocutores. Imagen: La información, recuperada el 05/07/2016 de: http://tecnologiasabel.com/?p=12 

  

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En el segundo caso, el interés se centra en la interpretación de los mensajes

recibidos y depende de que el receptor disponga de los elementos necesarios para

comprenderlos. Los problemas de la traducción automática de lenguajes naturales

son de naturaleza semántica.

Por último, en el tercer caso, se estudia lo relativo al valor o utilidad de la

información. Este valor depende del tiempo que transcurre desde que se envía la

información hasta que se recibe, así como del coste económico de la misma.

Explicación

¿Cuáles son las ventajas de contar con información?

Las organizaciones dependen de información de alta calidad para desarrollar planes

estratégicos, para identificar problemas, para tomar buenas decisiones y para

interactuar con otras organizaciones. Ésta es de buena calidad cuando reúne las

Existen tres situaciones que traen

como consecuencia la necesidad de

generar información de mercado en

estos tiempos más que en el pasado.

Estos factores son: 1) el aumento de la

comercialización global, 2) el enfoque

en identificar lo que el cliente meta

requiere, y 3) la tendencia hacia la

competencia ajena al factor precio.

  

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características que la hacen útil para estas tareas, las cuales caen dentro de tres

amplias categorías.

1. Tiempo. Debe de encontrarse disponible y proporcionarse cuando sea

necesario. Debe de estar actualizada y relacionada con el período

apropiado (pasado, presente o futuro).

Imagen: Pasado, presente y futuro, recuperada el 05/07/2016 de: https://sites.google.com/site/descargamam/linea‐del‐tiempo‐de‐la‐historia‐de‐la‐humanidad

2.  Contenido.  Debe  ser  útil  y  estar  libre  de errores,  se  adapta  a  las  necesidades  de  los usuarios, debe ser completa, concisa,  relevante (es decir, excluir  los datos  innecesarios), y debe ser una medida exacta del desempeño.  

  

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Por otro lado, las empresas tienen la responsabilidad de identificar adecuadamente

las necesidades de información que tengan sus directivos, al igual que del diseño y

desarrollo adecuado de sistemas de información de mercadotecnia (SIM) para

poder satisfacerlas.

Un sistema de información de marketing (SIM) se compone de personas, equipos y

procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir necesaria,

oportuna y fidedignamente a personas encargadas de la toma de decisiones.

3. Forma. Debe proporcionarse en una forma

que sea fácil de entender para el usuario y

que satisfaga sus necesidades en términos

del nivel de detalle requerido. Las

presentaciones deben ser ordenadas y usar

la combinación de palabras, de números y

de diagramas que sean más útiles para el

usuario. Además, la información debe

presentarse en un medio útil (documentos

impresos, filmaciones de video, sonido).

Imagen: Contenido, recuperada el 05/07/2016 de:http://www.empresariosaem.com/2013/08/empresario‐

con‐un‐proyecto‐integral‐de‐vida/

Imagen: Videos, recuperada el 05/07/2016 de:http://bissubel.com/fr/videos/ 

  

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Para poder llevar a cabo el análisis, planificación, implementación y

responsabilidades de control, los gerentes de mercadotecnia requieren contar con

información sobre el desarrollo y desempeño en el entorno. El papel del MIS

consiste en evaluar las necesidades de información que se tenga, desarrollarla, y

entregarla en corto tiempo a las personas que la requieren. Ésta se genera a través

de los registros internos de la organización, procesos de inteligencia e investigación

de mercados, al igual que de los análisis para la correcta toma de decisiones.

 

 

Imagen: Sistema de información de mercadotecnia, recuperada el 05/07/2016 de: http://www.gestiopolis.com/sistema‐de‐informacion‐de‐marketing‐e‐investigacion‐de‐mercados/

  

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Conclusión La información es para cualquier organización y/o persona, un elemento

fundamental en el día a día, ya que gracias a ella se obtienen varios beneficios. Las

firmas presupuestan año tras años miles de pesos buscando obtener datos que los

ayuden a realizar ajustes, conocer mejor a sus clientes metas o incluso para decidir

ciertas características que debe de tener el nuevo producto a lanzar. Bien dice el

dicho que “información es poder”.

Dentro de la mercadotecnia, existen diversas herramientas aparte del SIM para

obtener información, entre las cuales se encuentran los sondeos y las

investigaciones de mercado. La idea es que al utilizar cualquiera de las

metodologías, es importante establecer de manera clara los objetivos de los datos

que se requieren recabar, pues si esto no se define bien, no se estarán obteniendo

los resultados que se esperan.

Pudiéramos mencionar una serie de características adicionales de la información a

las que se mencionaron anteriormente, entre las cuales se encuentran: 1) La

semántica, es decir, el concepto o interpretación de la lingüística, 2) la validez, 3) la

importancia y la vigencia, es decir, que tan actualizados son los datos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

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Para aprender más

Thompson, I. (2008). Definición de información. Consultado el 20 de mayo

de 2013:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-informacion.html 

  

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Actividad de Aprendizaje Instrucciones:

Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar las siguientes actividades: Actividad 1

Contesta las siguientes preguntas sobre la información presentada durante

la sesión.

1. En una organización de clase internacional, ¿quiénes consideras son las

personas encargadas de manejar información para la toma de

decisiones?

2. ¿Qué tan seguido consideras que una empresa debería de estar

actualizando la información que maneja? ¿Por qué?

3. ¿Qué empresas consideras invierten más recursos para la obtención de

información (las grandes o las pequeñas)? ¿Por qué razón?

La idea es que, en un documento en Word, a letra 12 Arial, en no más de dos

cuartillas, incluyas tanto las preguntas como las respuestas de la asignación.

Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto visto

en clase, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará el estudio del tema. Sube

tu trabajo a la plataforma.

En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente:

Portada

Preguntas y respuestas

Comunicación escrita

Capacidad de síntesis

Ortografía

  

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Actividad 2

A partir de lo revisado en esta sesión:

Considera la siguiente pregunta: ¿Qué tan

importante es la información en los negocios?

Una vez que nos hayas compartido tu punto de

vista, es importante que también leas lo que

uno de tus compañeros piensa al respecto y

enriquezcas su participación.

Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente:

Opinión personal en un párrafo no mayor a 5 líneas.

Comentario a uno de tus compañeros en un párrafo no mayor a 5 líneas.

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Imagen: Recuperada el 16 de diciembre de 2015. De: http://ajedrezsocial.org/psicologia-

deportiva-consejos-basicos-de-carlos-martinez-piqueras/

Imágenes recuperadas el 16 de diciembre de 2015. De: http://aprenderpnl.com/2012/12/ejercicio-pnl-para-cuestionar-creencias-limitantes/ http://www.escriberomantica.com/2012/01/lecciones-para-escribir-una-novela.html http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/9-razones-por-las-que-nadie-comparte-tus-contenidos-en-los-social-media/ http://www.kitcomunidades.es/participacion

Es muy importante conocer tu punto de vista, te invito a que nos lo

compartas, escribiéndolo en el foro de discusión para que por este medio

lo leamos y te comentemos.

  

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Ortografía y redacción.

Bibliografía  Kotler, P. (1997). Marketing Management. USA: Prentice Hall.

Nepomuceno, A., Quesada, J. y Salguero, F. (2001). Información Tratamiento y

Representación. España: Universidad de Sevilla.