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DRA. ISABEL CHAW ORTEGA.DRA. ISABEL CHAW ORTEGA.EX DIRECTORA EJECUTIVA DE CALIDAD EN SALUD. MINSA. PEREX DIRECTORA EJECUTIVA DE CALIDAD EN SALUD. MINSA. PER
JUNIO 2012.JUNIO 2012.
GESTIN DE LA CALIDAD Y AUDITORIAS EN SALUD.GESTIN DE LA CALIDAD Y AUDITORIAS EN SALUD.
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AVEDIS
DONABEDIANDONABEDIAN
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CALIDADCALIDAD
CONSISTE EN LA APLICACIN DE LA CIENCIA Y LATECNOLOGA MDICAS EN UNA FORMA QUE MAXIMICE
SUS BENEFICIOS PARA LA SALUD SIN AUMENTAR ENFORMA PROPORCIONAL SUS RIESGOS.
EL GRADO DE CALIDAD ES, POR CONSIGUIENTE, LAMEDIDA EN QUE SE ESPERA QUE LA ATENCIN
SUMINISTRADA LOGRE EL EQUILIBRIO MS
FAVORABLE DE RIESGOS Y BENEFICIOS
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Riesgo
Beneficio
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LINEAMIENTOS DE POLTICA SECTORIALLINEAMIENTOS DE POLTICA SECTORIAL2002-20122002-2012
LA CALIDAD DE LA ATENCIN ES UNLA CALIDAD DE LA ATENCIN ES UNDERECHO CIUDADANODERECHO CIUDADANO
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PROGRAMA DE ACREDITACIN DE HOSPITALES
MINSA. 1996. PROYECTO 2000: PCMI, CERTIFICACIN DE
SERVICIOS MATERNO INFANTILES,
AUTOSUPERVISIN.
ANANTECEDENTESTECEDENTES
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ANANTECEDENTESTECEDENTES
CERTIFICACIN DE HOSPITALES AMIGOS DE LA MADREY EL NIO.
CALIFICACIN DE HOSPITALES CON DIEZ PASOS PARA
UN PARTO SEGURO. CAFME: ACREDITACIN DE FACULTADES DE MEDICINA
COLEGIO MDICO: RECERTIFICACIN MDICA
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ANANTECEDENTESTECEDENTES
DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE GESTINDE LA CALIDAD EN EL IPSS ! ESSALUD CON
GENERACIN DE "60 C#RCULOS DE CALIDAD A
NIVEL NACIONAL Y $ PREMIOS ALRECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE
PROYECTOS DE ME%ORA 199&,199' Y 1999.
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SISTEMA DE GESTIN DE LASISTEMA DE GESTIN DE LACALIDAD EN SALUDCALIDAD EN SALUD
RM No 590-2006.SA/DM del 30 de mayo de 2006,
aprueba la versi! a"#uali$ada del Sis#ema de%es#i! de la &alidad e! los Servi"ios de Salud
e! el 'er(.
-
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EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDADEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
((CON%UNTO DE ELEMENTOSCON%UNTO DE ELEMENTOS
INTERRELACIONADOS )UE CONTRI*UYEN AINTERRELACIONADOS )UE CONTRI*UYEN A
DIRIGIR Y MONITOREAR LAS UNIDADESDIRIGIR Y MONITOREAR LAS UNIDADES
PRESTADORAS DE SALUD EN LO RELATIVO A LAPRESTADORAS DE SALUD EN LO RELATIVO A LA
CALIDAD DE ATENCIN+CALIDAD DE ATENCIN+
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LA CALIDAD ES UNLA CALIDAD ES UN VALOR EN LAVALOR EN LACULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONALDEDELAS INSTITUCIONES DE SALUDLAS INSTITUCIONES DE SALUD
SE DESARROLLANSE DESARROLLAN PROCESOS DEPROCESOS DEMEJORA DE LA CALIDADMEJORA DE LA CALIDADQUEQUE
INVOLUCRAN A LOSINVOLUCRAN A LOSTRABAJADORES,TRABAJADORES,USUARIOS Y SOCIEDADUSUARIOS Y SOCIEDAD
LA CALIDAD SE EXPRESA ENLA CALIDAD SE EXPRESA EN MEJORESMEJORESNIVELES DE SALUDNIVELES DE SALUDY SATISACCIN DEY SATISACCIN DE
LOS USUARIOS!LOS USUARIOS!
VISIN DEL SISTEMA DE GESTIN DEVISIN DEL SISTEMA DE GESTIN DECALIDADCALIDAD
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SISTEMA DE GESTION DE LASISTEMA DE GESTION DE LACALIDADCALIDAD
OBJETIVOOBJETIVO
GENERALGENERAL ESTRATEGIASESTRATEGIAS
C!"#!$% &' () )(*)&$#'++$,- (/&'#'%
S'-%$$($)+$,- +)")+$*)+$,-
A%$%*'-+$) T+-$+)M'+)-$%!% &'#'+-+$!$'-* )(&'%'!"'3
S$%*'!) &'
$-4#!)+$,- ")#) ()+)($&)&.
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T+-$+)C
A
L
I
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A
D
RETORETO
A!$'-*)(
-
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&o! respe"#o al )s#ado e! su *u!"i! de Au#oridadSa!i#aria
'rimera 'ol+#i"a
L A-/ S3 45 34 47 448/ 7 87 4 74383 4 57- ;3
-
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14/109
Seu!da 'ol+#i"a
L A-/ S3, 43 5- 45/ 3>47, 45 45738 5/87 4 7 5.
-
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er"era 'ol+#i"a
L A-/ S3, 43 5- 3>47 8/45
-
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&uar#a 'ol+#i"a
L A-/ S3, 43 5- 3>47 8/45
-
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ui!#a 'ol+#i"a
L A-/ S3, 43 5- 3>47 8/45
-
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Se#a 'ol+#i"a
L5 /3=8/345 44/5 4 4383 4 57-,45;74843 @ 43 75 4545 4
-
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S1p#ima 'ol+#i"a
L5 /3=8/345 44/5 4 4383 4 57- 5-438// 458/5 8/5 4
-
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"#ava 'ol+#i"a
L5 /3=8/345 44/5 4 4383 4 57- 5-438// 458/5 8/5 4
-
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Nove!a 'ol+#i"a
L5 /3=8/345 44/5 4 4383 4 57- 5-438// 458/5 8/5 4
-
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D1"ima 'ol+#i"a
L5 /3=8/345 44/5 4 4383 4 57- 5-438// 458/5 8/5 4
-
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!d1"ima 'ol+#i"a
L5 /3=8/345 44/5 4 4383 4 57- 533 7/5 45;74843/5 4 57- @ 54>8/5 8/5 4
-
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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADEN SALUDEN SALUD
A
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COMPONENTES DEL SISTEMACOMPONENTES DEL SISTEMA
PLANIICACINPLANIICACIN
PARA LA CALIDADPARA LA CALIDAD
ORGANIACINORGANIACIN
PARA LA CALIDADPARA LA CALIDAD
SISTEMA DESISTEMA DE
INORMACININORMACINGARANTIA YGARANTIA Y
MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
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COMPONENTE PLANEAMIENTO
R!M! N" #1$-200%&MINSA DEL '0 DE MAYO DEL 200%SE APRUEBA ( )SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADEN SALUD)
RM N" #$% -200*!MINSA, DEL 20 DE JULIO DEL 200*,SE APRUEBA EL PLAN NACIONAL DE GESTIN DE LACALIDAD EN SALUD!
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ORGANIZACIN
R! M! N" %1%-200'-SA&DM, QUE APRUEBA EL +MODELO DEREGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y UNCIONES DE LOSOSPITALES!
R! M! N" 2'#-200%-SA&DM, QUE APRUEBA LOS +LINEAMIENTOSPARA LA ORMULACIN DEL REGLAMENTO DE ORGANIZACIN
Y UNCIONES DE LOS INSTITUTOS!
R! M! N" 12%'-200.&MINSA, QUE APRUEBA LA DIRECTIVA N/0.*-200.-DGSP&MINSA-V!01 +LINEAMIENTOS PARA LAORGANIZACIN Y UNCIONAMIENTO DE LA ESTRUCTURA DECALIDAD EN LOS OSPITALES DEL MINISTERIO DE SALUD!
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD EN LA DESCENTRALIZACIN
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GOBIERNO REGIONALGOBIERNO REGIONALGERENCIA DE DESARROLLO SOCIALGERENCIA DE DESARROLLO SOCIAL
MINISTERIO DE SALUDMINISTERIO DE SALUDDGSP >DGSP > DECSDECS
DIRECCIN REGIONAL DE SALUDDIRECCIN REGIONAL DE SALUDUNIDADES@ DIRECCIN DE CALIDADUNIDADES@ DIRECCIN DE CALIDAD
RED DE SERVICIOS DERED DE SERVICIOS DESALUDSALUD
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD EN LA DESCENTRALIZACIN
ESTABLECIMIENTOS DE SALUDESTABLECIMIENTOS DE SALUD
USUARIOSUSUARIOS
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INORMACIN PARA LA CALIDAD
SEEUS( APLICATIVO INORMATICO BASADO EN LA ENCUESTA
SERVQUAL PARA LA EVALUACIN DE LA CALIDAD DELOS SERVICIOS DE SALUD!
EVALUACIN DE LA SATISACCIN LABORAL!
OMENTO DE LA CULTURA DE LA MEDICIN MEDIANTE
LA AUTOEVALUACIN DE INDICADORES POR NIVELESDE ATENCIN!
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GARANTA Y MEJORA
RM .*.-200# DEL 2' DE JUNIO DEL 200# SE APRUEBA LA N!T! DEAUDITORIA DE LA CALIDAD DE ATENCIN!
R!M! %*%-200% DEL 2. DE JULIO DEL 200% SE APRUEBA EL PLANNACIONAL DE SEGURIDAD DEL PACIENTE!
R!M! %.0-200% DEL 1. DE JULIO DEL 200% SE APRUEBA ELMANUAL DE MEJORA DE LA CALIDAD!
RM N/ .#%-200*&MINSA DEL . JUNIO DEL 200* SE APRUEBA LANTS N/ 0#0 -MINSA&DGSP-V!02 DE ACREDITACIN DE
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS MDICOS DE APOYO!
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ALIANZA MUNDIAL POR LA SEGURIDAD
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ALIANZA MUNDIAL POR LA SEGURIDADALIANZA MUNDIAL POR LA SEGURIDADDE PACIENTEDE PACIENTE
E7 P4? 45 -3/ 4 7/5
P545 M4;/58/
-
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PROYECTOS DE MEJORA Y EL CICLO PHVAPROYECTOS DE MEJORA Y EL CICLO PHVA
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PROYECTOS DE MEJORA Y EL CICLO PHVAPROYECTOS DE MEJORA Y EL CICLO PHVA
TEORASIDEAS
CAMBIOS QUE DANCOMO RESULTADO
UNA MEJORA
A P
V H
APV
H
A P
V H
APREND
IEND
ODE
LOSDATO
S
PROBAR A PEUEA ESCALA GRUPO PEUEOF
REPETIR LA PRUEBA
APLICAR PRUEBAS A MAYORESCALA
IMPLEMENTAR ELCAMBIO
APV
H
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PROYECTOS DE MEJORA
&. S. 4epela"io&. S. 4epela"io, Sa! Mar#+!, Sa! Mar#+! &. S. &ai!ara"i. Sa! Mar#+!.&. S. &ai!ara"i. Sa! Mar#+!. &. S. &las #io. &u$"o.&. S. &las #io. &u$"o. &. S. de 7uya. Ama$o!as.&. S. de 7uya. Ama$o!as. &. S. 8il"asuam!.&. S. 8il"asuam!.
Aya"u"o.Aya"u"o. &. S. Au"aya"u. :ua!u"o.&. S. Au"aya"u. :ua!u"o. &. S. ;beria - Madre de Dios.&. S. ;beria - Madre de Dios. :. Sa! 4os1. &allao.:. Sa! 4os1. &allao. :. N. &aye#a!o :eredia.:. N. &aye#a!o :eredia.
7ima.7ima.
PROYECTOS DE MEJORAPROYECTOS DE MEJORA SEGN EESS PACTADOS EN LOSSEGN EESS PACTADOS EN LOSA&)RDSA&)RDSD) %)S;
-
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G$'#- R'7$-)( M'*) C!"#!'*$&) F N EESS
A3456 10 2*
A5768 1% %#A9:;:= 10 1#
L4;=4 10 '1
MH;= H= D?46 #0 ##
M4>:=: 20 11
P674 10 2.
P?:; 10 '*
P:54 10 .*
S5 M;
-
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PROYECTOS DE MEJORAPROYECTOS DE MEJORA SEGN EESS PACTADOS EN LOSSEGN EESS PACTADOS EN LOSA&)RDSA&)RDSD) %)S;
-
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G$'#- R'7$-)( M'*) C!"#!'*$&) F N EESS
A3456 100 '
A5768 1'!# #.A9:;:?9 $0!. 21
A@7:784 '0 10.
C;7 *0 ..
C:674 1%!#0 .2
:57=?7 1# .'
:5:74 2*!.0 %%
I7 '0 .1
J:5
-
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DE LA CALIDAD DE ATENCION EN SALUD
E LA CALIDAD DE ATENCION EN SALUD
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GANADORES DEL RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE
-
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PROYECTOS DE MEJORA DEL PREMIO PERUANO A LA CALIDADEN LOS KLTIMOS AOS(
=99>. ;'SS. &7?N;&A %RA D) 7;MA.=99>. ;'SS. &7?N;&A %RA D) 7;MA.
=99@. ;'SS. &7?N;&A &:;N&:A D) 7;MA.=99@. ;'SS. &7?N;&A &:;N&:A D) 7;MA.
=999.)SSA7D. %)R)N&;A D) 'R)SA&;N)S S&;A7)S. 7;MA.=999.)SSA7D. %)R)N&;A D) 'R)SA&;N)S S&;A7)S. 7;MA.
2005. M;NSA. &7AS 4)')7A&;. SAN MAR?N.2005. M;NSA. &7AS 4)')7A&;. SAN MAR?N.
2006. M;NSA. &7AS 7AS NAAR)NAS. ABA&&:.2006. M;NSA. &7AS 7AS NAAR)NAS. ABA&&:.
200>. M;NSA. M;&RR)D :;MCAB&.200>. M;NSA. M;&RR)D :;MCAB&.
200>.M;NSA. &7AS '7)C 7;CR).200>.M;NSA. &7AS '7)C 7;CR).
200@. M;NSA.200@. M;NSA.
GANADORES DEL RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DEO C OS O O O
-
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PROYECTOS DE MEJORA DEL PREMIO PERUANO A LACALIDAD EN LOS KLTIMOS AOS(
200@. M;NSA. &)NR D) SA7D A&MAB. :N&.200@. M;NSA. &)NR D) SA7D A&MAB. :N&.
200@. M;NSA. :S';A7 SANA RSA. 7;MA.200@. M;NSA. :S';A7 SANA RSA. 7;MA.
200@. M;NSA. ;NS; NA&;NA7 MA)RN-')R;NAA7.200@. M;NSA. ;NS; NA&;NA7 MA)RN-')R;NAA7.7;MA.7;MA.
2009. M;NSA. &)NR D) SA7D MA)RN )7 CS).2009. M;NSA. &)NR D) SA7D MA)RN )7 CS).M;&R R)D R4;77.M;&R R)D R4;77.
-
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2.PLANEAMIENTOESTRATGICO
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1.LIDERAGO
2.PLANEAMIENTOESTRATGICO
.ORIENTACIN A CLIENTES Y MERCADO
. MEDICIN ANALISIS Y GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
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PERSPECTIVAS DE LA GESTIN DE
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CALIDAD EN EL SECTOR SALUD!
=.=.7%RAR ) 7A %)S;
-
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3. FM)NAR )7 ;N)R&AMC; D) 7AS3. FM)NAR )7 ;N)R&AMC; D) 7ASM)4R)S 'RA&;&AS, SM)4R)S 'RA&;&AS, S
R)&N&;M;)N )R)&N&;M;)N );NDSR;A7;A&;
-
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51/109
5. 7%RAR NA MABR ENFAS;S )N 7A5. 7%RAR NA MABR ENFAS;S )N 7A'AR;&;'A&;
-
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52/109
>. )SAC7)&)R M)&AN;SMS D)>. )SAC7)&)R M)&AN;SMS D)&MN;&A&;
-
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-
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NORMA TCNICA DE AUDITORIA DE
LA CALIDAD DE ATENCIN ENSALUD
AGOSTO 2010
D;! I6F= C8 O;=
NORMA TCNICA DE AUDITORIA DE
-
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NORMA TCNICA DE AUDITORIA DELA CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD
E F=5=7?4 H= 9;7?7 H= :H?4;? H=
7?HH =5 466=;?7?46 H= 6:H=6 H=46;H =5= :5H4, 745 :5
5?=HH @4;
46 $00 46!
NORMA TCNICA DE AUDITORIA DEC C S
-
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LA CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD
E- '( P'#9 '( &'%)##((&' () )5&$*#$) ) %$&
'*'#7-': "+#$'-*)& ) 7)#)-*$)#
(% %'#6$+$% ;5' %'4#'+'-: +- !)#&'%)##(( '- %"$*)('%
+- -4)%$% #')+*$6: );5' '% '8'+5*)&)
)$*5)(!'-*' +5)-&%' )- "#&5+$& (%
'6'-*% )&6'#%%.
-
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57/109
E( M$-$%*'#$ &' S)(5&MINSAF: '% '( ,#7)-
&' 7$'#- &'(%'+*# %)(5& '- '(
P'#9: *$'-' +!!$%$,- "#!6'# 7)#)-*$)# () %)(5&
$-&$6$&5)( +('+*$6)&' () "()+$,- '- '(
")/%.
LINEAMIENTOS DE POLTICA SECTORIAL2002 2012
-
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2002-2012
LA CALIDAD DE LA ATENCIN ES UNLA CALIDAD DE LA ATENCIN ES UNDERECHO CIUDADANODERECHO CIUDADANO
NORMA TCNICA DE AUDITORIA DE
-
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LA CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD
L 54; =6 =5;7H =5 = S?6= H=G=6?5 H= C?HH H= M?5?6=;?4 H= S:H!
-
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SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD EN SALUD
RM N 200?.SA@DM &'(0 &' M) &' 200?
NORMA TCNICA DE AUDITORIA DE
-
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61/109
NORMA TCNICA DE AUDITORIA DELA CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD
E 2' H= :5?4 H= 200#, =H?5= R=64:7?5 M?5?6=;? N/ .*.-
200#&MINSA, 6= 9;:=F N4;T75?7 N/ 02$-MINSA&DGSP-V! 01 H=A:H?4;? H= C?HH H= A=57?5
=5 S:H!
?5?HH(
-
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62/109
?5?HH(
+4;=7=; :57?5=;=57? H= 745;4
?5=;54 ?56?:7?45, 5H= 9;44=; 7?HH @
=4; 745?5:!
OF=?4(
-
7/21/2019 mod_4.ppt
63/109
OF=?4(
E6F=7=; 46 9;?57?9?46, 54;6,=4H44
-
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64/109
L=@ N/ 2%.2, +L=@ G=5=; H= S:H
L=@ N/ 2*%#* ,+L=@ H= M?5?6=;?4 H= S:H
D!S! 01.-2002 SA, +R==54 H= O;5?37?5 @:57?45=6 H= M?5?6=;?4 H= S:H!
L=@ N/ 2*1',L=@ H= S?6= N7?45C44;H?5H4 @ D=67=5;?3H4 H= S:H
BASE LEGAL!-
-
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65/109
L=@ N/ 2*%* +L=@ O;5?7 H= G4F?=;546 R=?45=6
N/ 2*1#, +L=@ H= CH?4 H= ?7 H= :57?5 PF?7
R!M! N/ 2%1-$-SA&DM, +N4;6 @ P;47=H??=5469; A7;=H?7?5 H= E6F=7??=546 H= S:H @
S=;?7?46 H= A94@4
R!M! N/ *%-2001-SA&DM, +S?6= H= G=6?5 H= C?HH =5 S:H
BASE LEGAL -
-
7/21/2019 mod_4.ppt
66/109
BASE LEGAL!
R.M. N KK?>200@MINSA: N#!) T+-$+) &'() H$%*#$) C(/-$+) &' (% E%*)('+$!$'-*% &'
S)(5& &'( S'+*# P9($+ P#$6)&
L' N2K=2K: ;5' !&$+) () L' N2K0? >L' &' T#)-%")#'-+$) A++'% ) () I-4#!)+$,-
P9($+).
AMBITO DE APLICACION
-
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67/109
L 9;=6=5= N4; T75?7 =6 H=9?77?5 =5 = F?4 57?45, =5 6
=5?HH=6 9F?76 @ 9;?H6 H= S=74;S:H!
-
7/21/2019 mod_4.ppt
68/109
DEINICIONES
A5&$*#/) &' C)%.>
-
7/21/2019 mod_4.ppt
69/109
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;=7?5 6 9;=67?45=6
6?6=57?=6!
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H= :H?4;? 9?7H46 94; =:H?4; 46 ;=6:H46 @
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9; ;=69H; 49?5?5 H=:H?4;!
rincipios
-
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MEJORA CONTINUA
ETICA
BASADO EN HECHOS
INDEPENDENCIA CONFIDENCIALIDAD
SECRETO
SECRETO
ETICA
-
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Orienta la conductadel auditor hacia el
bien, hacia la
bsqueda de locorrecto, lo ideal y
la excelencia.
MEJORA CONTINUA
-
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Actitud por la cual elauditor realiza
actividades con elfin de contribuir a la
bsquedapermanente de
mejoras.
BASADA EN HECHOS
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El auditorfundamentar suaccionar en las
evidencias objetivasque sustentas susobservaciones.
INDE ENDENCIA
-
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Actitud deindependencia de
criterio respecto a la
oranizaci!nevaluada paramantener suobjetividad.
CONFIDENCIALIDAD
-
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"rincipio por el cual elauditor debe mantener
absoluta reserva
respecto a lainformaci!n queconozca en el
desarrollo de su
trabajo.
SECRET
O
SECRET
O
Organizacin
-
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# O$%&%'A (E )E*+%O' (E A&A%(A(
# &O-%+ (E A/(%+O0%A
# E*"E&%A%*+A*# "E0$% (E A/(%+O0# &O-%+ (E A/(%+O0%A
r!i" #" A$#i%or
-
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102/109
# +%+/O "0O$E*%O'A
# *%' A'+E&E(E'+E*
# &A"A&%+A&%O'# E1"E0%E'&%A
# *A/( $%*%&A 2 -E'+A
Co&i%' # A$#i%or(a
-
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# 3E$E (E &O-%+
# *E&0E+A0%O (E A&+A*
# 4O&AE*
rocso # A$#i%or(a ) E%apas
-
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Orien de la Auditor5a6"lan Operativo 7 (enuncia
"lan de Auditor5a"rorama de Auditor5a
Ejecuci!n del "rorama deAuditor5a
&omunicaci!n de8allazos
0ecomendacionesEmisi!n del %nforme
INFORME
EJECUCION
PLANEAMIENTO
SEGUIMIENTO
roc#i&in%os para "a A$#i%or(a
-
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Auditor5a de 0eistros AsistencialesAuditor5a de 0eistros Asistenciales
Auditor5a de &asosAuditor5a de &asos
A$#i%or(a # Rgis%ros Asis%ncia"s
-
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"lan de Auditor5a de la &alidad de Atenci!n
%ncluir los servicios de mayor rieso
*eleccionar total o muestra
-odelo establecido por &omit9 AuditorAcorde a la complejidad del EE**
-odelos detallados sen el rea
%nforme de Auditor5a
In!or& * Rpor% # A$#i%or(a
-
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AntecedentesAntecedentes Origen de la Adit!r"aOrigen de la Adit!r"a
Ti#! de Adit!r"aTi#! de Adit!r"a
Alcance de la Adit!r"aAlcance de la Adit!r"a
In$!r%aci&n Cl"nicaIn$!r%aci&n Cl"nica
O'(eti)!sO'(eti)!s
Met!d!l!g"aMet!d!l!g"a
Resltad!sResltad!s
O'ser)aci!nesO'ser)aci!nes
C!nclsi!nesC!nclsi!nes Rec!%endaci!nesRec!%endaci!nes
"an # A$#i%or(a
-
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# Objetivos# Actividades# /nidad de -edida
# -eta# "lazo# Avance porcentual
# 0esponsable
A$#i%or(a # Caso
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# Autoridad convoca a la O) %nvestiaci!n a caro del &oordinador# &omit9 Auditor solicita documentaci!n# Estudio de documentos. &odificaci!n# *olicitud de informes por reas# Evaluaci!n de actos asistenciales# &onvocatoria de especialistas
# Emisi!n de descaros# Elaboraci!n del %nforme
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