mkdayeada cómo aprovechar marketing móvil en los negocios

#MKDayEADA Dr. David Roman (droman@eada.edu)

David Roman, Phddroman@eada.edu

Mobile Marketing

Cómo sacar el máximo partido del

marketing móvil en sus negocios.

#MKDayEADA

#MKDayEADA Dr. David Roman (droman@eada.edu)

Doctor en Comunicación Digital Interactiva

(Tesis en Mobile Marketing y Promociones)

EMBA y Master en Marketing

Licenciado en Ciencias de la Información (Publicidad)

Associate Professor – EADA Business School Barcelona

Consultor de Empresas

David Roman, PhD.Twitter: @Drom67

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1. Los smartphones en la sociedad

2. Mobile Marketing

3. Negocios móviles

4. Conclusiones

5. Q & A

Agenda

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JC Penney Christmas Tag

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2007: El principio de la revolución

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¿Se imaginan a The Beatles en 2016?

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… el smartphone ha cambiado nuestros hábitos y costumbres.

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Pokedada Barcelona 2016

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El presente es móvil

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El futuro es móvil

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150 veces al día de media(Fundación Telefónica, 2015)

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27 kilos en el cuello !

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Evolución Social

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Evolución Social

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NH - La nueva llave de la nueva era

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El nuevo lazarillo de los invidentes

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Traduciéndonos lo que no entendemos

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Cambiando la forma en la que trabajamos

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La nueva manera de cepillarse los dientes

#MKDayEADA Dr. David Roman (droman@eada.edu)El despertador del sueño… y del estómago

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Cambiando viejos modelos de negocio

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Cambiando viejos modelos de negocio

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Generando nuevas normas

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Spartan

y no hemos hablado de negocios paralelos al smartphone…

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Y todo esto pasa con un consumidor que está evolucionando…

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Aunque quizá no del todo…

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Mobile MarketingRealidades de los usuarios… (1)

• 9/10 de consumidores usan el smartphone durante el proceso de

compra

• Un 78% comparan precios de otros productos similares

• Un 72% busca opiniones de otros usuarios sobre el producto, pero

continúan teniendo en cuenta las de sus amigos y familiares.

• Un 50% hace alguna pregunta en relación al producto en redes

sociales.

• El 89% usa su teléfono para buscar información local, un 80% para

buscar productos o servicios y el 25% para realizar una compra.

Criteo 2016

Deloitte 2016

IAB Spain – Elogia 2016

The App Date 2015

Ditrendia 2015

Com Score 2015

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• El 54% utiliza aplicaciones con localización física para encontrar

alternativas cercanas.

• Un 53% escanea los productos (código de barras o QR)

• Un 51% busca información online y luego va a la tienda a adquirir el

producto (ROBO) y un 17% va a verlo offline para después comprarlo

online con mejores precios

• 6/10 compradores online usan cupones descuento. Sevilla es donde existe

un mayor usa de smartphones para su adquisición, un 40% frente al 35%

Madrid y 33% Barcelona

Mobile MarketingRealidades de los usuarios… (2)

Criteo 2016

Deloitte 2016

IAB Spain – Elogia 2016

The App Date 2015

Ditrendia 2015

Com Score 2015

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Entonces…¿cómo son los nuevos negocios ?

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Por lo tanto:

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Y como las personas hemos

cambiado y, además existen los

smartphones, las empresas tiene

un nuevo canal de

comunicación…

MOBILE MARKETING

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el 69 % de los usuarios aseguran que la

calidad, relevancia y momento en que reciben

mensajes de una marca puede cambiar su

percepción sobre ella.

un 73 % asegura que recibir información

relevante es un factor decisivo para elegir una

marca.

Ditrendia, 2016

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Mobile Marketing10 + 1 Características

Un análisis de las promociones de ventas al consumidor: los cambios que supone la introducción de los smartphones en esta táctica de marketing.

Presentación Tesis Doctoral – David Roman

1. El móvil es un Puente entre el comercio offline y el online

2. Localización

3. Personalización

4. Comparación

5. Socialización

6. Registro electrónico de la actividad

7. Interactividad (no sólo push)

8. Velocidad

9. Economía

10. Uso integrado con campañas y tecnologías

(SMS-NFC-QR–AR–Gamificación…)

Kaplan (2012)

Melendo (2012)

Kwon, Kim & Kim (2013)

Ström, Vendel & Bredican (2013)

Kondo, Zhong, Shen & Shariar (2010)

Yang, Liu & Zhou (2012)

Holmen (2008)

García (2012)

The Chartered Institute of Marketing (2011)

…

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• Anuncios display

• SMS-MMS

• Códigos QR

• M-Commerce

• M-Promotions

• Realidad Aumentada

• Geolocalización

• M-Payment

• Branded apps

• Beacons…

• Real time marketing

Utilidades del smartphone para los

negocios

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¿Qué opinan los directores de

marketing?

Un análisis de las promociones de ventas al consumidor: los cambios que supone la introducción de los smartphones en esta táctica de marketing.

Presentación Tesis Doctoral – David Roman 2016

• El smartphone es poco utilizado en general, aunque se revela como

el canal perfecto. Los motivos de su poco uso es el desconocimiento

y la falta de recursos.

• Sus funcionalidades y su novedad son los aspectos más atractivos

para los marketers. La ubicuidad, la posibilidad de viralización, la

compatibilidad con otras tecnologías y la geolocalización son

factores muy relevantes y únicos.

• El tamaño de las pantallas es el principal hándicap del soporte.

• Su compaginación off/on line es muy valorada.

• Se prevé mayor uso futuro y la figura de un “mobile champion”

dentro de la organización.

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M-Stats 2017

Mobile MarketingEficacia

• Un 50% de las búsquedas a través del móvil acaban en compra, y un

61% en una llamada y un 70% tiene como resultado alguna acción

antes de 1 hora.

• Un 70% de las búsquedas online acaban en una acción determinada

en el periodo de 1 mes.

• Los cupones móviles tienen 10 veces más redenciones que los

cupones tradicionales

• Un 91% de los propietarios de smartphones lo tienen al alcance de

sus mano 24 horas al día 7 días a la semana.

• Para un 90% de los usuarios, la media de respuesta a un e-mail es

de 90 minutos, mientras que la de un SMS es de 90 segundos.

• Un 70% de los usuarios quieren anuncios de valor en su móvil.

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Ad Exchanger 2016

Mobile MarketingEfectividad

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Marketing promotional funnel modelWhat smartphones improve in commercial promotions

Un análisis de las promociones de ventas al

consumidor: los cambios que supone la

introducción de los smartphones en esta táctica de

marketing.

Presentación Tesis Doctoral – David Roman 2016

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Mobile MarketingControl y Funcionalidades

Google Analytics

• Las habituales del e-

marketing

• Impresiones, Audiencia,

Clicks, CTR, Descargas,

Valoraciones, Ranking,

CPC, CPD, tiempo de

visita, ROI, ROI, COCA…

• Tracking del dispositivo.

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Adidas Mobile

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10 modelos móviles para conquistar a

los nuevos consumidores

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Estamos aburridos de viejos modelos,

somos activos y queremos interactuar.

Nuevos consumidores móviles – 1

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=r4237MZIb8g

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Nuevos consumidores móviles – 2

Nos gusta hacer las cosas jugando

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Cadbury’s Spots Stripes & Blippar

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Estamos siempre online y comparamos

Nuevos consumidores móviles – 3

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Si algo no nos gusta, nos quejamos

Nuevos consumidores móviles – 4

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6. EXEMPLES

Y no nos quejamos sólo a unos cuantos…

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http://www.the-emagazine.com/ecommerce/categoria-112-tendencias/0504-noticia-amazon-lanza-vine-para-valorar-los-

productos-en-exclusiva#

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Queremos confianza y comprar lo que nos

gusta, al mejor precio posible.

Nuevos consumidores móviles – 5

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Queremos Inmediatez, ni nos gusta esperar ni

nos acordamos después.

Nuevos consumidores móviles – 6

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Somos irracionales, pero filtramos

racionalmente

Nuevos consumidores móviles – 7

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Starbucks app & Card Mobile App

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Starbuck’s keyring payment system

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Somos multicanal y queremos

empresas omnicanal

Nuevos consumidores móviles – 8

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Decidimos durante todo el proceso. Los hombres somos cazadores y las mujeres curiosas

Nuevos consumidores móviles – 9

by @tristanelosegui

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Queremos empresas que nos aporten valor…

Nuevos consumidores móviles – 10

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Pero … es el Mobile Marketing solo

para grandes empresas ???

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Mobile MarketingLa realidad en las Pymes de España…

• Las Pymes renuncian en un 84% al mobile marketing. Sólo un 15%

tiene una app para su negocio.

• Sólo se dedica el 1% del presupuesto de marketing.

• Las causas por la que no están son: Alto coste y recursos de una app

(81%), Falta de tiempo (14%), Desconocimiento de los beneficios

(25%) y no ser útil para su negocio (3%).

• Un 35% de los encuestados desconoce qué tráfico web les llega vía

smartphone cuando se estima, que es un 73%.

• Un 64,5% desconoce el término ASO (App Store Optimization) y el

40% el término Market Places, entre otros.

• Sólo el 51,5% de las Pymes tiene alguna estrategia de fidelización

Dirección Gral. Industria y Pyme 2015

The App Date 2015

Criteo 2015

Ditrendia 2016

IAB Spain- Elogia 2016

Deloitte 2016

Com Score 2015

Upplication 2016

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Algunos han entendido los cambios…

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Mobile MarketingRealidades para el negocio…

• El coste de una aplicación simple para una empresa puede estar por

debajo de los 1,000€, con plataformas como Liveapp, por ejemplo

• Los SMS se definen como un sistema muy efectivo y económico de enviar

mensajes, con plataformas como Xopik

• Coste de crear un código QR: 0€

• Página web optimizada para el móvil (a partir de 1,500€, pero muy

variable…). Para comprobar si lo es: Google Mobile Friendly Test o 1&1

Analysis Web (gratis).

• Aprovechar plataformas de uso compartido !

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B2B - Gestión de redes de ventas y distribuidores

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Los siguientes pasos: wearables, …

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mejorando la

experiencia de uso…

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Para finalizar…

5 cambios que el smartphone provoca

1. Somos unos consumidores más fascinantes

Geolocalización + RRSS + AR + M-payment … + datos

2. Las compras son menos arriesgadas

RRSS, comparadores, mensajería, avisos…,

3. Los negocios físicos se hacen digitales y los

digitales físicos

Omnicanalidad, móvil para captar clientes.

4. El móvil es nuestra identidad

Agenda, cartera, DNI, fotos, música, juegos, e-mail,

5. Las compañías luchan por controlar el

beneficio

Apple, Google, Pay-Pal, Visa, Mastercard, Movistar,

Vodafone…

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1. Personalizar, no spammizar

2. La geolocalización puede ser vista como intrusiva

3. No mirar el móvil de forma aislada, no es un canal aparte

4. Asegurarse de que la web tiene una versión móvil optimizada

5. La privacidad es la piedra filosofal

y no olvidar nunca…

#MKDayEADA Dr. David Roman (droman@eada.edu)

Las 10 (5+5) ventajas para consumidores y empresas del modelo del mobile marketing

1. Puente offline / online

2. Geolocalización

3. Personalización

4. Comparación

5. Socialización .

6. Interactividad

7. Rapidez

8. Registro de la actividad

9. Económico

10.Uso integrado

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Factores de éxito en los nuevos negocios (para mi)

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“Ya no estamos en un mundo

mobile first, estamos en un mundo

mobile only”.

Larry Page, CEO de Google, 2016

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David Roman, PhD

droman@eada.edu

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