mkdayeada cómo aprovechar marketing móvil en los negocios
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#MKDayEADA Dr. David Roman ([email protected])
David Roman, [email protected]
Mobile Marketing
Cómo sacar el máximo partido del
marketing móvil en sus negocios.
#MKDayEADA
#MKDayEADA Dr. David Roman ([email protected])
Doctor en Comunicación Digital Interactiva
(Tesis en Mobile Marketing y Promociones)
EMBA y Master en Marketing
Licenciado en Ciencias de la Información (Publicidad)
Associate Professor – EADA Business School Barcelona
Consultor de Empresas
David Roman, PhD.Twitter: @Drom67
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1. Los smartphones en la sociedad
2. Mobile Marketing
3. Negocios móviles
4. Conclusiones
5. Q & A
Agenda
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JC Penney Christmas Tag
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2007: El principio de la revolución
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¿Se imaginan a The Beatles en 2016?
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… el smartphone ha cambiado nuestros hábitos y costumbres.
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Pokedada Barcelona 2016
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El presente es móvil
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El futuro es móvil
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150 veces al día de media(Fundación Telefónica, 2015)
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27 kilos en el cuello !
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Evolución Social
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Evolución Social
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NH - La nueva llave de la nueva era
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El nuevo lazarillo de los invidentes
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Traduciéndonos lo que no entendemos
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Cambiando la forma en la que trabajamos
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La nueva manera de cepillarse los dientes
#MKDayEADA Dr. David Roman ([email protected])El despertador del sueño… y del estómago
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Cambiando viejos modelos de negocio
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Cambiando viejos modelos de negocio
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Generando nuevas normas
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Spartan
y no hemos hablado de negocios paralelos al smartphone…
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Y todo esto pasa con un consumidor que está evolucionando…
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Aunque quizá no del todo…
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Mobile MarketingRealidades de los usuarios… (1)
• 9/10 de consumidores usan el smartphone durante el proceso de
compra
• Un 78% comparan precios de otros productos similares
• Un 72% busca opiniones de otros usuarios sobre el producto, pero
continúan teniendo en cuenta las de sus amigos y familiares.
• Un 50% hace alguna pregunta en relación al producto en redes
sociales.
• El 89% usa su teléfono para buscar información local, un 80% para
buscar productos o servicios y el 25% para realizar una compra.
Criteo 2016
Deloitte 2016
IAB Spain – Elogia 2016
The App Date 2015
Ditrendia 2015
Com Score 2015
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• El 54% utiliza aplicaciones con localización física para encontrar
alternativas cercanas.
• Un 53% escanea los productos (código de barras o QR)
• Un 51% busca información online y luego va a la tienda a adquirir el
producto (ROBO) y un 17% va a verlo offline para después comprarlo
online con mejores precios
• 6/10 compradores online usan cupones descuento. Sevilla es donde existe
un mayor usa de smartphones para su adquisición, un 40% frente al 35%
Madrid y 33% Barcelona
Mobile MarketingRealidades de los usuarios… (2)
Criteo 2016
Deloitte 2016
IAB Spain – Elogia 2016
The App Date 2015
Ditrendia 2015
Com Score 2015
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Entonces…¿cómo son los nuevos negocios ?
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Por lo tanto:
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Y como las personas hemos
cambiado y, además existen los
smartphones, las empresas tiene
un nuevo canal de
comunicación…
MOBILE MARKETING
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el 69 % de los usuarios aseguran que la
calidad, relevancia y momento en que reciben
mensajes de una marca puede cambiar su
percepción sobre ella.
un 73 % asegura que recibir información
relevante es un factor decisivo para elegir una
marca.
Ditrendia, 2016
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Mobile Marketing10 + 1 Características
Un análisis de las promociones de ventas al consumidor: los cambios que supone la introducción de los smartphones en esta táctica de marketing.
Presentación Tesis Doctoral – David Roman
1. El móvil es un Puente entre el comercio offline y el online
2. Localización
3. Personalización
4. Comparación
5. Socialización
6. Registro electrónico de la actividad
7. Interactividad (no sólo push)
8. Velocidad
9. Economía
10. Uso integrado con campañas y tecnologías
(SMS-NFC-QR–AR–Gamificación…)
Kaplan (2012)
Melendo (2012)
Kwon, Kim & Kim (2013)
Ström, Vendel & Bredican (2013)
Kondo, Zhong, Shen & Shariar (2010)
Yang, Liu & Zhou (2012)
Holmen (2008)
García (2012)
The Chartered Institute of Marketing (2011)
…
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• Anuncios display
• SMS-MMS
• Códigos QR
• M-Commerce
• M-Promotions
• Realidad Aumentada
• Geolocalización
• M-Payment
• Branded apps
• Beacons…
• Real time marketing
Utilidades del smartphone para los
negocios
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¿Qué opinan los directores de
marketing?
Un análisis de las promociones de ventas al consumidor: los cambios que supone la introducción de los smartphones en esta táctica de marketing.
Presentación Tesis Doctoral – David Roman 2016
• El smartphone es poco utilizado en general, aunque se revela como
el canal perfecto. Los motivos de su poco uso es el desconocimiento
y la falta de recursos.
• Sus funcionalidades y su novedad son los aspectos más atractivos
para los marketers. La ubicuidad, la posibilidad de viralización, la
compatibilidad con otras tecnologías y la geolocalización son
factores muy relevantes y únicos.
• El tamaño de las pantallas es el principal hándicap del soporte.
• Su compaginación off/on line es muy valorada.
• Se prevé mayor uso futuro y la figura de un “mobile champion”
dentro de la organización.
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M-Stats 2017
Mobile MarketingEficacia
• Un 50% de las búsquedas a través del móvil acaban en compra, y un
61% en una llamada y un 70% tiene como resultado alguna acción
antes de 1 hora.
• Un 70% de las búsquedas online acaban en una acción determinada
en el periodo de 1 mes.
• Los cupones móviles tienen 10 veces más redenciones que los
cupones tradicionales
• Un 91% de los propietarios de smartphones lo tienen al alcance de
sus mano 24 horas al día 7 días a la semana.
• Para un 90% de los usuarios, la media de respuesta a un e-mail es
de 90 minutos, mientras que la de un SMS es de 90 segundos.
• Un 70% de los usuarios quieren anuncios de valor en su móvil.
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Marketing promotional funnel modelWhat smartphones improve in commercial promotions
Un análisis de las promociones de ventas al
consumidor: los cambios que supone la
introducción de los smartphones en esta táctica de
marketing.
Presentación Tesis Doctoral – David Roman 2016
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Mobile MarketingControl y Funcionalidades
Google Analytics
• Las habituales del e-
marketing
• Impresiones, Audiencia,
Clicks, CTR, Descargas,
Valoraciones, Ranking,
CPC, CPD, tiempo de
visita, ROI, ROI, COCA…
• Tracking del dispositivo.
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Adidas Mobile
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10 modelos móviles para conquistar a
los nuevos consumidores
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Estamos aburridos de viejos modelos,
somos activos y queremos interactuar.
Nuevos consumidores móviles – 1
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=r4237MZIb8g
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Nuevos consumidores móviles – 2
Nos gusta hacer las cosas jugando
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Cadbury’s Spots Stripes & Blippar
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Estamos siempre online y comparamos
Nuevos consumidores móviles – 3
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Si algo no nos gusta, nos quejamos
Nuevos consumidores móviles – 4
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http://www.the-emagazine.com/ecommerce/categoria-112-tendencias/0504-noticia-amazon-lanza-vine-para-valorar-los-
productos-en-exclusiva#
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Queremos confianza y comprar lo que nos
gusta, al mejor precio posible.
Nuevos consumidores móviles – 5
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Queremos Inmediatez, ni nos gusta esperar ni
nos acordamos después.
Nuevos consumidores móviles – 6
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Somos irracionales, pero filtramos
racionalmente
Nuevos consumidores móviles – 7
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Starbucks app & Card Mobile App
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Starbuck’s keyring payment system
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Somos multicanal y queremos
empresas omnicanal
Nuevos consumidores móviles – 8
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Decidimos durante todo el proceso. Los hombres somos cazadores y las mujeres curiosas
Nuevos consumidores móviles – 9
by @tristanelosegui
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Queremos empresas que nos aporten valor…
Nuevos consumidores móviles – 10
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Pero … es el Mobile Marketing solo
para grandes empresas ???
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Mobile MarketingLa realidad en las Pymes de España…
• Las Pymes renuncian en un 84% al mobile marketing. Sólo un 15%
tiene una app para su negocio.
• Sólo se dedica el 1% del presupuesto de marketing.
• Las causas por la que no están son: Alto coste y recursos de una app
(81%), Falta de tiempo (14%), Desconocimiento de los beneficios
(25%) y no ser útil para su negocio (3%).
• Un 35% de los encuestados desconoce qué tráfico web les llega vía
smartphone cuando se estima, que es un 73%.
• Un 64,5% desconoce el término ASO (App Store Optimization) y el
40% el término Market Places, entre otros.
• Sólo el 51,5% de las Pymes tiene alguna estrategia de fidelización
Dirección Gral. Industria y Pyme 2015
The App Date 2015
Criteo 2015
Ditrendia 2016
IAB Spain- Elogia 2016
Deloitte 2016
Com Score 2015
Upplication 2016
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Algunos han entendido los cambios…
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Mobile MarketingRealidades para el negocio…
• El coste de una aplicación simple para una empresa puede estar por
debajo de los 1,000€, con plataformas como Liveapp, por ejemplo
• Los SMS se definen como un sistema muy efectivo y económico de enviar
mensajes, con plataformas como Xopik
• Coste de crear un código QR: 0€
• Página web optimizada para el móvil (a partir de 1,500€, pero muy
variable…). Para comprobar si lo es: Google Mobile Friendly Test o 1&1
Analysis Web (gratis).
• Aprovechar plataformas de uso compartido !
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B2B - Gestión de redes de ventas y distribuidores
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Los siguientes pasos: wearables, …
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Para finalizar…
5 cambios que el smartphone provoca
1. Somos unos consumidores más fascinantes
Geolocalización + RRSS + AR + M-payment … + datos
2. Las compras son menos arriesgadas
RRSS, comparadores, mensajería, avisos…,
3. Los negocios físicos se hacen digitales y los
digitales físicos
Omnicanalidad, móvil para captar clientes.
4. El móvil es nuestra identidad
Agenda, cartera, DNI, fotos, música, juegos, e-mail,
5. Las compañías luchan por controlar el
beneficio
Apple, Google, Pay-Pal, Visa, Mastercard, Movistar,
Vodafone…
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1. Personalizar, no spammizar
2. La geolocalización puede ser vista como intrusiva
3. No mirar el móvil de forma aislada, no es un canal aparte
4. Asegurarse de que la web tiene una versión móvil optimizada
5. La privacidad es la piedra filosofal
y no olvidar nunca…
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Las 10 (5+5) ventajas para consumidores y empresas del modelo del mobile marketing
1. Puente offline / online
2. Geolocalización
3. Personalización
4. Comparación
5. Socialización .
6. Interactividad
7. Rapidez
8. Registro de la actividad
9. Económico
10.Uso integrado
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Factores de éxito en los nuevos negocios (para mi)
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“Ya no estamos en un mundo
mobile first, estamos en un mundo
mobile only”.
Larry Page, CEO de Google, 2016