meg critérios de excelencia

Fundação Nacional da Qualidade

MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG)®

“Só gerencia quem mede!”

MEG ?

Ferramenta de Gestão para medir o grau de maturidade medir o grau de maturidade

da gestão de uma organização que busca a

EXCELÊNCIA.

Como é uma organização comComo é uma organização com

EXCELÊNCIA em sua gestão?

Uma organização:

►►►► Tem clientes satisfeitos, fidelizados, encantados…;

►►►► Tem colaboradores comprometidos, que se sentem valorizados, motivados, reconhecidos, criativos, trabalham sem riscos ou acidentes, e em equipe…;

►►►► Ética, que trata seus impactos sociais, ambientais, que desenvolve seu potencial, bem como o de seus colaboradores, famíliares, da comunidade, região …;famíliares, da comunidade, região …;

►►►► Possui processos padronizados, atualizados, eficientes, livres de erros, de não conformidades, de retrabalhos e de desperdícios;

►►►► Gera resultados operacionais, econômicos e financeiros satisfatórios, compatíveis ou superiores ao setor/atividade;

►►►► Reconhecida por seu aprendizado, inovação, agregação de valor para as partes interessadas…

Critérios de Excelência ?Critérios de Excelência ?

Um conjunto de conceitos fundamentais, reconhecidos internacionalmente, que internacionalmente, que traduzem-se em processos gerenciais e fatores de desempenho que são

encontrados em organizações de Classe Mundial.

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

1. Pensamento sistêmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de inovação

4. Liderança e constância de propósitos

5. Visão de futuro

6. Orientação por processos e informações

7. Geração de valor

8. Valorização de pessoas

9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado

10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social

Pensamento Sistêmico

Aprendizado Organizacional

Cultura de Inovação

Liderança e Constância de Propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de Futuro

Geração de Valor

Valorização das Pessoasdas Pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parceriasde parcerias

Responsabilidade Responsabilidade Social

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

MODELO “BRASILEIRO” DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® - MEG

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

ESCADA PARA A EXCELÊNCIAESCADA PARA A EXCELÊNCIA

CRITÉRIOS DE COMPROMISSO CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA COM A EXCELÊNCIA

Estágio Inicial Base para avaliação de candidatas aos prêmios estaduais e setoriais

MODELO DE EXCELÊNCIAMODELO DE EXCELÊNCIAEM GESTÃOEM GESTÃO

Estágio avançadoBase para avaliação decandidatas ao PNQ

CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPECRITÉRIOS DO PRÊMIO MPEEstágio inicial

Base para avaliaçãode Micro e Pequenas

empresas no Prêmio MPE Brasil

aos prêmios estaduais e setoriaisCRITÉRIOS RUMOCRITÉRIOS RUMOA EXCELÊNCIAA EXCELÊNCIA

Estágio IntermediárioBase para avaliação de candidatas aos prêmios estaduais e setoriais

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIAO CAMINHO PARA A EXCELÊNCIANÍVEL DE MATURIDADENÍVEL DE MATURIDADE

EXCELÊNCIAPNQ

1000 PONTOS

RUMO À EXCELÊNCIA NÍVEL II

500 PONTOS

EVOLUÇÃO MAIS LENTA COM MAIOR ESFORÇO

ESFORÇOESFORÇO

COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA NÍVEL I

250 PONTOS

PRÊMIO MPE BRASIL

FORTE OBTENÇÃO DE RESULTADOS

CONCEITOS CONCEITOS

IMPORTANTESIMPORTANTES

27

PROCESSOSPROCESSOS

Processos

Operacionais

Transformam insumos em produtos

Processos

Gerenciais

Transformam informações em decisões gerenciais

“PRÁTICAS DE GESTÃO”Processo gerencial como efetivamente implementado pela organização.

PROCESSO GERENCIAL , PRÁTICA DE GESTÃO E PADRÃO DE TRABALHO

PROCESSO GERENCIAL

PRÁTICADE GESTÃO

PADRÃO DE TRABALHO

• Como a empresa faz.• Regras de

Funcionamento das práticas de gestão.

• Podem ser expressas GERENCIAL

• O que o critério solicita.

• Processos relativos aos critérios de 1 a 7.

• O que a empresa faz.• Processo gerencial como efetivamente implementado pela

organização

• Podem ser expressas na forma de

procedimentos, rotinas de trabalho,

normas administrativas, fluxogramas, ou qualquer meio que permita a execução

das práticas

Características de uma Boa Prática de Gestão

1111MetodologiaMetodologiaMetodologiaMetodologia

Quais as características de

funcionamento (o que?o que?o que?o que?)

2222

Quem Quem Quem Quem implanta, controla e

mantém?

ResponsabiliResponsabiliResponsabiliResponsabili

dadedadedadedade9999

Que benefícios benefícios benefícios benefícios trouxe após a

implantação? O que

melhoroumelhoroumelhoroumelhorou?

ResultadosResultadosResultadosResultados

Como é assegurada a assegurada a assegurada a assegurada a

execuçãoexecuçãoexecuçãoexecução conforme previsto

na metodologia?

Como é a interação interação interação interação com as

áreas, processos , práticas e

estratégias?

Boa Prática de Gestão

5555

OndeOndeOndeOnde a prática está aplicada?

DisseminaçãoDisseminação

6666

Desde quandoquandoquandoquando está

implantada?

ContinuidadeContinuidadeContinuidadeContinuidade

7777

Como é analisada e analisada e analisada e analisada e

melhoradamelhoradamelhoradamelhorada?

RefinamentoRefinamento

3333ControleControleControleControle

8888IntegraçãoIntegraçãoIntegraçãoIntegração

4444

Como são prevenidas prevenidas prevenidas prevenidas

situações indesejáveis?

ProatividadeProatividadeProatividadeProatividade

SISTEMA DE GESTÃOSISTEMA DE GESTÃO

Um conjunto de práticas de gestão (ou processos gerenciais) padronizadas, logicamente inter-

relacionadas com a finalidade de gerir uma organização e produzir resultados.

Sistema dePlanejamento

Sistema de RHOHSAS 18001

Sistema de Reuniões

Sistema da QualidadeISO 9000

Sistema de Mkt

SistemaFinanceiroCasa Matriz

PlanejamentoPorter

Sistema deInformações

SAP

Sistema de Produção

SistemaAmbientalISO 14000

OHSAS 18001

Sistema deComunicações

Sistema deManutenção

TPM

Sistema de monit.Desempenho

BSC

Sistema deResp. Social

SA8000

RESULTADOS

BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG

• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de Avaliação reconhecidos eutilizados mundialmente;

• Visão sistêmica da organização;

• Aprendizado organizacional;

• Foco na realização de resultados;

• Promoção da cooperação interna;

• Compartilhamento das informações internas;• Compartilhamento das informações internas;

• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria;

• Medição e identificação do seu desempenho perante os referenciais;

• Capacitação interna para se autoavaliar;

• Atualização anual com base em práticas de gestão de organizações de ClasseMundial;

• Não prescritivo;

• Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão.

“Uma considerável parte do nível de excelência atual alcançado pela AES Eletropaulo foi delineada com o auxílio e a aplicação do MEG” (Britaldo Soares, residente do Grupo AES Brasil e

“Ao adotar o modelo de gestão da FNQ, percebemos um avanço significativo em todos os nossos processos. Nosso sistema flui, hoje, de maneira natural dentro dos mais variados cenários”. (Jorge Marquesini, diretor industrial da Volvo)

Depoimento Reconhecidas

(Britaldo Soares, residente do Grupo AES Brasil eBrasiliana)

“As visitas e relatórios emitidos pela FNQ tornaram-se instrumentos de trabalho das pessoas, com definição de prioridades, aprendizado e correção” (Wilson Ferreira JuniorPresidente da CPFL Energia, holding que controla a CPFL Piratininga)

“Em cada candidatura, aprendemos e evoluímos muito em todos os processos” (Osório Neto, Diretor Vice-Presidente da Brasal)

Critérios de Excelência

CRITÉRIO 1

LIDERANÇA

Este Critério aborda os processos gerenciais

relativos:

À orientação filosófica da organização e controle

externo sobre sua direção;

Ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e

partes interessadas na sua causa;

E ao controle de resultados pela direção.

1.1 Governança corporativa

1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura

da excelência

1.3 Análise do desempenho da organização

CRITÉRIO 2

ESTRATÉGIAS E PLANOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

à concepção e à execução das estratégias, inclusive

aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à

definição e ao acompanhamento de planos

necessários para o êxito das estratégias.

2.1 Formulação das estratégias

2.2 Implementação das estratégias

CRITÉRIO 3

CLIENTES

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

ao tratamento de informações de clientes e mercadoao tratamento de informações de clientes e mercado

e à comunicação com o mercado e clientes atuais e

potenciais.

3.1 Imagem e conhecimento de mercado

3.2 Relacionamento com clientes

CRITÉRIO 4

SOCIEDADE

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

ao respeito e tratamento das demandas da sociedade ao respeito e tratamento das demandas da sociedade

e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das

comunidades mais influenciadas pela organização.

4.1 Responsabilidade socioambiental

4.2 Desenvolvimento social

CRITÉRIO 5

INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

ao tratamento organizado da demanda por

informações na organização e ao desenvolvimento

controlado dos ativos intangíveis geradores de

diferenciais competitivos, especialmente os de

conhecimento.

5.1 Informações da organização

5.2 Ativos intangíveis e conhecimento

organizacional

CRITÉRIO 6

PESSOAS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

à configuração de equipes de alto desempenho, ao

desenvolvimento de competências das pessoas e à

manutenção do seu bem-estar.

6.1 Sistemas de trabalho

6.2 Capacitação e desenvolvimento

6.3 Qualidade de vida

CRITÉRIO 7

PROCESSOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos

aos processos principais do negócio e aos de apoio,

tratando separadamente os relativos a fornecedores e

os econômico-financeiros.

7.1 Processos principais do negócio e processos

de apoio

7.2 Processos relativos a fornecedores

7.3 Processos econômico-financeiros

CRITÉRIO 8

RESULTADOS

Este Critério aborda os resultados da organização na

forma de séries históricas e acompanhados de

referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o

nível alcançado, e de níveis de desempenho

associados aos principais requisitos de partes associados aos principais requisitos de partes

interessadas, para verificar o atendimento.

8.1 Resultados econômico-financeiros

8.2 Resultados relativos a clientes e ao mercado

8.3 Resultados relativos à sociedade

8.4 Resultados relativos às pessoas

8.5 Resultados relativos a processos

8.6 Resultados relativos a fornecedores

“A busca da excelência por uma organização é o “A busca da excelência por uma organização é o que constrói seu verdadeiro valor”que constrói seu verdadeiro valor”

PRODUTOS E ATIVIDADES

EDUCAÇÃOCursos

CURSOS TÉCNICOS• MEG Virtual (Gratuito) e MEG MPE• Workshop para Executivos - Sensibilização• Como implementar o Modelo de Excelência da Gestão® • Interpretação dos Critérios de Excelência • Preparação para a Banca Examinadora do PNQ

PALESTRAS DE SENSIBILIZAÇÃO e CURSOS IN COMPANY (formatados de acordo com as necessidades

CURSOS TEMÁTICOS• Análise de Indicadores Estratégicos• Benchmarking• Gestão Estratégica dos Ativos Intangíveis e Inovação Organizacional• Gestão por Processos

WORKSHOP DE BOAS PRÁTICASAula conceitual com atividades práticas que simulam COMPANY (formatados de acordo com as necessidades

das organizações). o processo de identificação, redação e aprimoramento de práticas de gestão com base na metodologia do Banco de Boas Práticas da FNQ. Os participantes se capacitam nos seguintes tópicos: • Identificação e estruturação das práticas de gestão conforme o Modelo de Excelência da Gestão® - MEG;• Melhoria e refinamento dos padrões de trabalho;•Troca de experiências e compartilhamento das melhores práticas; •Noções gerais de um processo de auto-avaliação

CONCEITOS DA EXCELÊNCIAConceitos Fundamentais da Excelência em GestãoLiderança em uma Sociedade em TransformaçãoPensamento SistêmicoRelatório do Seminário Internacional

PRIMEIROS PASSOSIntrodução ao Modelo de Excelência da Gestão®Compromisso e Rumo à Excelência

CADERNOS DE IMPLEMENTAÇÃOCadernos Compromisso com a Excelência – básicoCadernos Rumo à Excelência – intermediário

EDUCAÇÃOPublicações

Cadernos Rumo à Excelência – intermediárioCadernos de Excelência – Avançado

PNQInstruções para candidatura ao PNQCritérios de Excelência Relatórios da Gestão das Ganhadoras – EXCLUSIVO PARA MEMBROSCasos para Estudo - EXCLUSIVO PARA MEMBROS

EDIÇÕES TEMÁTICASCapital Intelectual e Inovação – A Gestão dos Intangíveis -EXCLUSIVO PARA MEMBROSPlanejamento do Sistema de Medição do Desempenho Global -EXCLUSIVO PARA MEMBROS

REVISTASClasse Mundial (anual) FNQ em Revista (revista eletrônica mensal)

PORTAL FNQwww.fnq.org.br

SOFTWAREDiagnóstico e Autoavaliação

E-MEG DIAGNÓSTICOEm 30 a 60 minutos você avalia o grau de maturidade e aderência da sua organização em relaçãoao Modelo de Excelência da Gestão®.

E-MEG AUTOAVALIAÇÃOPossibilita às organizações, independentemente do seu porte ou setor de atuação, fazerautoavaliações periódicas da gestão organizacional e, desta forma, identificar como os processossão gerenciados em toda a cadeia de negócios.

COMPROMISSO

COM A EXCELÊNCIA

RUMO

À EXCELÊNCIA

CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA

Autoavaliação Assistida consiste em obter o grau de aderência que a organização tem em relação ao Modelo de Excelência da Gestão, gerando como produtos principais e finais:

- Relatório de Autoavaliação com seus pontos fortes e oportunidades de melhoria identificadas.

- Comparativo do grau de aderência ao Modelo de Excelência em Gestão® com

AUTOAVALIAÇÃO ASSISTIDA

- Comparativo do grau de aderência ao Modelo de Excelência em Gestão® com organizações que buscam o reconhecimento de classe mundial.

- Capacitação da equipe da empresa participante a repetir o processo de forma independente quando assim o desejar.

Produtos finais , Debate e

EncerramentoEntrevistas

Planejamento Para as

Entrevistas

Capacitação De

Multiplicadores

Workshop De

SensibilizaçãoKick off

BANCO DE BOAS PRÁTICASReúne em um banco de dados as melhores práticas de empresas classe mundial. São mais de400 práticas de gestão sobre Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade(responsabilidade socioambiental), Informações e conhecimento, Pessoas, Processos eResultados.

PORTAL FNQBanco de Boas Práticas

NETWORKING / BENCHMARKINGEncontros, Fóruns e Comitês

ENCONTROS FNQO ciclo de Encontros FNQ ocorrem quinzenalmentena FNQ, com transmissão via webcasting. Disponívelpara o público na data da transmissão.

VIDEOTECAA FNQ armazena nesta seção os vídeos com palestras exclusivas que servem para o aprendizado e o aperfeiçoamento sobre vários temas da gestão organizacional.

FÓRUNS DE DEBATES

Realizado uma vez por ano, o Fórum Empresarialreúne as principais lideranças do empresariadobrasileiro para discutir e aprofundar osFundamentos da Excelência.

Já nos Fóruns de Boas Práticas , o objetivo éproporcionar trocas de experiências, identificandooportunidades de benchmarking e gerarorganizacional. oportunidades de benchmarking e gerarconhecimento sobre Excelência em Gestão entreas organizações.

COMITÊS TEMÁTICOS

Os Comitês Temáticos são grupos de estudoscompostos por Membros da FNQ e organizaçõesPremiadas e Finalistas do PNQ, com o propósitode incrementar a participação e a troca deexperiências de organizações bem-sucedidas.

SEMINÁRIOS EM BUSCA DA EXCELÊNCIAOs Seminários Em Busca da Excelência sãorealizados em diversas regiões do País.

Anualmente, acontece em São Paulo, o SeminárioInternacional em Busca da Excelência, que reúne asempresas ganhadoras do Prêmio Nacional daQualidade®, além de experiências internacionais de

NETWORKING / BENCHMARKINGSeminários

Qualidade®, além de experiências internacionais deorganizações de Classe Mundial.

18º Seminário Internacional - Dimensões da ÉticaEmpresarialDe 9 a 10 de junho de 2010Espaço Apas - Rua Pio XI, 1200 - Alto da Lapa - SãoPaulo - SP

A FNQ, em parceria com os prêmios regionais esetoriais, também realiza os Seminários em Busca daExcelência em diversas partes do Brasil. Esteseventos apresentam as melhores práticas e osresultados das organizações reconhecidas nosprêmios regionais e setoriais, além de apresentar asmelhores práticas de gestão alinhadas ao Modelo deExcelência da Gestão®.

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE® (PNQ)

A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que reconhece as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.

PARTICIPAÇÃO EM PRÊMIOS MPE BRASIL E REGIONAIS

RECONHECIMENTOPremiações

PARTICIPAÇÃO NA COMUNIDADE FNQ

ALGUNS MEMBROS DA FNQ

Muito agradecido !Francisco Teixeira Neto

Premiações e Avaliaçõesfone (11) 5509 7717fone (11) 5509 7717

francisco.teixeira@fnq.org.br

MEMBROS DA FNQ

GRANDES EMPRESAS

SETOR

INDÚSTRIA 63 1.706 10.459

SERVIÇOS 49 1.132 14.152

COMÉRCIO 10 854 18.809

BANCOS 8 154

Quantidade de Empresas da Amostra

PESQUISA SERASAPESQUISA SERASA

TOTAL 130 3.692 43.574

Nº BALANÇOS 910 25.844 305.018

O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstr ativos contábeis de empresasmembros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destasempresas com o desempenho das demais empresas dos respectiv os setores de atuação.

Os índices econômico-financeiros das empresas membros da F undação Nacional da Qualidade foramcomparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos.

Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo conso lidado do grupo.

Considerou-se todas as demonstrações financeiras indepen dente do ano de filiação ou premiação.