mediaciÓn de conflictos

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MEDIACIÓN MEDIACIÓN DE DE

CONFLICTOSCONFLICTOS

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Existe cuando dos o más

partes buscan el logro de Objetivos que

son o parecen ser contradictorios o

excluyentes.

CONFLICTO

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TIPOS Y CAUSAS DEL CONFLICTO

IRREALESIRREALES

INVENTADINVENTADOSOS

REALESREALES

A- Comunicación equívoca.B- Percepción errónea.C- Malos entendidos.

Se crean con alguna intención deliberada

A-Bienes.B-PrincipiosC- Territorio.D- Relaciones interpersonales

CICLO DE VIDA DEL CICLO DE VIDA DEL CONFLICTOCONFLICTO

Los conflictos tienen su propio ciclo de vida, surgen, existen durante algún tiempo, y finalmente desaparecen debido a sus propias tendencias inherentes, sin intervención alguna.

Conflicto

MANIFIESTO (Visible)

LATENTE (OCULTO)

EMERGENTE

FASES DEL CONFLICTOFASES DEL CONFLICTO

1. Escalada

2. Estancamiento

3. Desescalada

EscaladaEscalada

Movimiento hacia magnitudes mayores de conducta conflictiva, produciendo transformaciones que aumentan su intensidad. El conflicto escala cuando ocurre alguno de los cambios siguientes:

• Las cuestiones en juego tienden a proliferar• Se pasa de criticar una conducta o acción

específica a enfocarse en las personalidades.• Se pasa de tácticas ligeras a tácticas pesadas:

promesas-amenazas-agresiones físicas.• Se produce transformación en las motivaciones

y un aumento de personas involucradas.

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ESCALADA DEL CONFLICTOESCALADA DEL CONFLICTO

DESCONTROL

COMPLEJ I ZA

VIOLENCIA

EXTREMA REACCION

VIOLENTA

REACCIONVIOLENTA

REACCIONVIOLENTA

REACCIONVIOLENTA

REACCION

ATAQUE

CONTRATAQUE

CONTRATAQUE

EstancamientoEstancamiento

Después que las personas han descargado su enojo, daño, manipulación o abuso que uno y otro puedan reunir, llega el punto muerto.

Ninguna parte quiere ni puede escalar más el conflicto,

Se llega al punto muerto porque las partes detienen el proceso de empujar y de resistir. Las dos partes están parejas en el poder efectivo.

La presencia de un tercero puede ser decisiva en esta etapa.

DesescaladaDesescalada

Sigue el mismo proceso que la escalada pero en dirección contraria. Suelen señalarse algunas maneras de reducir el conflicto:

Aumentar la individualización para superar la distorsión de los estereotipos

Trabajar sobre la comunicación Construir el impulso hacia la pacificación, por

ejemplo comenzando con un problema sencillo. Crear nuevas finalidades como bases para la

cooperación.

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PERCEPCION EN EL CONFLICTOPERCEPCION EN EL CONFLICTO

Una visión nueva del Una visión nueva del conflictoconflicto

Es connatural al ser humano Atraviesa la comunidad y la cultura. No es ni bueno ni malo. Es una oportunidad para el cambio. Es un fenómeno social que puede

ser abordado desde distintas disciplinas,

Está influenciado por las percepciones, pensamientos, valores y sentimientos de los involucrados

Es una parte ineludible en el desarrollo de las sociedades.

Saber cómo mirarlo, comprenderlo y resolverlo es decisivo

El efecto colectivo de muchos conflictos no solucionados constructivamente, tiene un efecto perjudicial en el sistema

Es un procedimiento no adversarial en el que un tercero imparcial denominado mediador, que sin poder sobre las partes, las asiste para que resuelvan por sí mismas el conflicto que les aqueja.

MediaciónMediación

Voluntaria: Preserva el derecho de las partes a participar en el procedimiento y lograr acuerdos mutuamente aceptables.

No adversarial: Procura a las partes una relación de trabajo cooperativo

Confidencial: Asegura la reserva de los asuntos tratados en mediación

Características de la MediaciónCaracterísticas de la Mediación

Acento en el futuro: Ayuda a las partes en la búsqueda de cambio proyectándose al futuro.

Informal: Aunque tiene estructura, permite simplificar el caso y descartar lo irrelevante.

Autocompositiva: Son las partes las que intervienen en el proceso negociando conforme a sus intereses, sin delegar el control en el tercero.

Rápida, requiriendo menor tiempo

Económica, comparada con el juicio.

Menor desgaste emocional

Cuida la relación entre las partes

Eficaz