marketing en la era conectada 2015

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EN LA ERA

Check-in (30 seg):

•Mi nombre

•Mi rol

•Mis expectativas

•Mis preocupaciones

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En un par de

palabras usted que

opina sobre como

esta la tecnología

en nuestros días?

ESTA BIEN

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En TRES palabras

usted que opina

sobre como está la

tecnología en

nuestros días?

NO ESTÁ BIEN

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En CUATRO palabras

usted que opina

sobre como esta la

tecnología en

nuestros días?

NO ESTÁ BIEN AÚN

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El 95% de los periodistas de Latinoamérica afirman que

usan la web como fuente de información

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PROESA Exportar en Linea

Viejos Paradigmas vrs Nuevos Paradigmas

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PROESA Exportar en Linea

Un mercado de vendedores

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PROESA Exportar en Linea

Un mercado de compradores

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PROESA Exportar en Linea

Hablar hacia los consumidores

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PROESA Exportar en Linea

Los consumidores hablando entre ellos y con nosotros

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PROESA Exportar en Linea

Hacer estudios y análisis estructurados

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PROESA Exportar en Linea

Escuchar, asimilar, compartir y colaborar

para aprender

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PROESA Exportar en Linea

Mensajes retocados

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PROESA Exportar en Linea

Encuentros espontáneos

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EN LA ERA CONECTADA

digital

OPORTUNIDAD

#MarketingConectado ideaworks

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Los jóvenes nacieron expertos en

Facebook y Redes SocialesMENTIRA

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83%

81%

82%

53%

85%

87%Personas que han comprado en-línea

A que aéreas corresponden los porcentajes?

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83%

81%

53%

85%

87%82%

Personas que han comprado en-línea

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Mientras tanto en CENTROAMERICA

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Google es un SANTO

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Facebook es el REY

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CONECTADOEl consumidor

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Una Necesidad

BASICA

Necesidades Fisiológicas

CONECTIVIDAD

Seguridad y Proteccion

Amar y Pertenecer

Estima

Autorrealización

Que lo

atrae?

El Marketing{ }No ha cambiado

Marketing en la era Conectada

Conocimiento

•Producto

•Cliente

•Proceso

•Relación con la marca

El Marketing{ }No ha cambiado

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Word of mouth marketing

Buzz marketing

Viral marketing

Marketing con influenciadores

Marketing de Evangelización

Marketing Digital

Marketing Móvil

Marketing de experiencias

Conocimiento

•Producto

•Cliente

•Proceso

•Relación con la marca

Conocim

iento

de

Re

lacio

ne

s s

ocia

les

Técnica Básica de Comunicación

Su audiencia debe ser el héroe siempre

Use el poder de sus marcas

Sea especifico

El “que” digo y el “como” lo digo es importante

No alardee ser el único

No hable de su competencia

Sea optimista y aspiracional

En lugar de lanzar productos o

servicios, debemos entregar

información que haga al

comprador más inteligente

La idea es atraer y retener a nuestras

audiencias mediante la creación de contenido

• Interesante

• Convincente

• Coherente

Objetos Sociales

Objetos sociales

Lo que genera una conversación

Objetos físicos

Conceptos Sitios webBlogs, videos, tweets

Contenidos en redes

Contenidos para redes sociales

Prácticas comunes de

instituciones financieras

Imágenes con

abundante texto

Repetición de

imágenes y

contenidos

Saturación de

elementos gráficos

Fan page de instituciones financieras usadas

como guías de beneficios o cuponeras

Mismo texto en redacción e imagen

Trasladar imagen de

periódico a

redes sociales

Promoción de servicios

con tecnología

Hablar sobre educación financiera

Publicación de contenido destacando eventos,

costumbres y lugares locales

Publicación de contenido

emocional

Información sobre ubicaciones de

sucursales

Objetos SocialesAlgunas Ideas

Un 6to sentidoObjeto Social 1 – Social Roadz

El nuevo consumidor

Poder sobre las cosasObjeto Social 2 – Social Roadz

Compartir con mi comunidadObjeto Social 3 – Social Roadz

Ganar reputacionObjeto Social 4 – Social Roadz

Ganar IdentidadObjeto Social 5 – Social Roadz

Sentirme entretenidoObjeto Social 6 – Social Roadz

Obtener algo gratisObjeto Social 7 – Social Roadz

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EN LA ERA CONECTADA

digital

OPORTUNIDAD

#MarketingConectado ideaworks

”No hay razón para que alguien quisiera

una computadora en su casa”

- Ken Olson, Fundador de Digital

”No hay tantos videos que alguien

quisiera ver”

- Steve Chen, co-fundador de YouTube

“En cinco años no creo que

exista una razón para tener

una tablet”

-Thorsten Heins, BlackBerry CEO (2003)

DIRIA

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El Efecto Aura

Fenómeno psicológico

por el cual juzgamos a

una persona a partir

de un rasgo o cualidad

determinada.

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Completely Wrong

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El Efecto

Sombra LargaPUT YOUR PICTURES HERE

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El Efecto

Barbara StreisandPUT YOUR PICTURES HERE

source: research Metselaar, Tieney, Bastmeijer, 2009

86% de las

personas

empleadas

usan las

redes

sociales

source: ScanSafe,

2009

76% de las

empresas

Bloquean las

redes

sociales o el

internet

Primera Impresión{ }En Medios Digitales

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Solo 2Clicks

Como

Compito

con los

Grandes?

AGUA{ } PUT YOUR PICTURES HERE

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CAFE{ } PUT YOUR PICTURES HERE

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Diferenciación

PermanentePUT YOUR PICTURES HERE

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EVIAN{ }

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STARBUCKS{ }

Atraer y ConectarEs mejor que perseguir y convencer

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“long Tail”

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Opciones para satisfacer

gustos y deseos

individuales

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Experiencias para

satisfacer gustos y

deseos individuales

“long Tail”{ }Turismo

Marketing en la era Conectada

Un consumidor conectado

78% referido

desde redes sociales

70% están activos

mientras viajan

90% publica su

experiencia al finalizar

86% confía en

opiniones de viajeros

Consumidor

Viajero

Online

Móvil

Bien informado

Conectado

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El Viajero{ }En Medios Digitales

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Inspiración

Investigación y Comparación

Personalización y Reservación

1

Ciclo del Viajero{ }En Medios Digitales 2

3

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Experiencia4

Travel{ }El Salvador

Travel{ }USA

Adventure Travel{ }El Salvador

Volcano and Surf

Adventure Travel{ }El Salvador

y USA

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“Uno en un Millón en

China es igual a 1,000”

Inspiración

Investigación y Comparación

Personalización y Reservación

1

El Viajero{ }En Medios Digitales 2

3

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Experiencia4

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Nuestra experiencia digital debe inspirar al viajero tanto como lo inspira el destino

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Nuestros canales propios deben facultar al viajero en cualquier momento, lugar y dispositivo

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Nuestros canales logrados deben orientar al viajero hacia nuestra historia estratégica

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Nuestros canales Pagados deben Llevar al viajero a tomar una acción concreta

Los negocios de mas alto crecimiento

migrando de lo masivo a lo personal

Tecnologías conectando y cultivando

confianza entre desconocidos

Mercados de redistribución

Sistemas de productos como servicio

Plataformas de estilos de vida colaborativos

Mercados de redistribucion

Sistemas de productos

como servicio

Sistemas de productos

como servicio

Sistemas de productos

como servicio

Plataformas de estilo de vidacolaborativo

Reputación

Confianza

Credibilidad

Mercados de redistribución

Sistemas de productos como servicio

Plataformas de estilos de vida colaborativos

Industria automotriz

Reputación

Confianza

Credibilidad

Mercados de redistribución

Sistemas de productos como servicio

Plataformas de estilos de vida colaborativos

Balance

Piense en 3 palabras que

definirían su Reputación y/o la

de sus empresa o marca en

este mundo conectado

El internet en todas las cosas nos dará datos y mas datos

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NOCIONES BASICAS

digital

#Marketing Conectado Ideaworks

#ElSalvadorHappy

Objetivo: Viralizar el vídeo de El Salvador

Happy para lograr 200,000

reproducciones en 2 semanas

Uso de HT en portada

@PayasoSinGracia dio

relevancia al HT para

que lo vieran en el

buscador de Twitter

#ElSalvadorHappy

Personas y cuentas influyentes en la red

compartieron el vídeo y el HT

#ELSalvadorHappy

#ElSalvadorHappy

•El Diario de Hoy compartió el

vídeo en su Media Center en el

primer día del lanzamiento del

vídeo, aportando mas de 54,000

reproducciones.

•Se logró captar la atención de

los medios

#ElSalvadorHappy

El vídeo supero las 100,000 reproducciones

en menos de 24horas y las 200,000

reproducciones en 48 horas.

#ElSalvadorHappy TT Nacional

#ElSalvadorHappy

Mix de MEDIOS

ESTRATEGIA Digital{ }Los

Buscadores

Blogs

Microblogs

Redes

Sociales

Sitio Web

Landing Page

Propios Logrados Pagados

Mix de MEDIOS

ESTRATEGIA Digital

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Propios Logrados Pagados

Mix de MEDIOS

ESTRATEGIA Digital

Propiedades digitalesObjetos sociales

Detonadores Sociales

Influencia Influenciadores

Estrategia de distribución

Inversion estratégicaInversión social

Keywords

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Propios

Mix de MEDIOS

ESTRATEGIA Digital

Propiedades digitales

Objetos sociales

Detonadores Sociales

Marketing en la era Conectada

Mix de MEDIOS

ESTRATEGIA Digital

Influencia

Influenciadores

Estrategia de distribución

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Logrados

Mix de MEDIOS

ESTRATEGIA Digital

Inversion estratégica

Inversión social

Keywords

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Pagados

La historia apropiada

Contada de la forma adecuada

A la audiencia indicada

1

Lo contagioso{ }Lo viral es un Arte 2

3

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En el momento oportuno4

“Las ideas persuasivas tienen tres

características: Son creíbles, Generan

una emoción y Tienen sentido”

Aristóteles

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La historia apropiada1{ }

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SHAREABILITY

Respuesta Psicológica + Motivación Social

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felicidad

gozo

asombro

inspiración

risa

desprecio

asco

tristeza

calor humano

orgullo

nostalgia

sorpresa

conocimiento

choque

confusión

excitación

miedo

cólera

Respuesta{ }Psicológica

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o

Conectar a otros sobre lo que me apasiona

Me ayudará a socializar con otros offline

Tiene valor relevante para mi y mis conexiones

1

MOTIVACION{ }SOCIAL

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2

3

identidad

Contribuye a una Buena causa

Es sobre una tendencia o evento

Me hizo sentir algo que quiero que otros

sientan

MOTIVACION{ }SOCIAL

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4

5

6

comunidad

Voy a obtener una reacción que me dará atención

o seré de los primeros en compartirlo

Dice algo sobre quien soy

Demuestra mi conocimiento y autoridad

MOTIVACION{ }SOCIAL

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7

8

9

reputación

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Dan estructura a nuestras vidas

Dicen que somos

Buscamos patrones, significados

A veces

• Impuesta por otros

• Creada deliberadamente

Refleja o contrasta con la realidad

HISTORIAS

EXPERIENCIAS

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¿El héroe?

El cliente

¿El Anti héroe?

Lo que se opone al

cliente

¿Otros personajes?

¿Quién es el (los) sabios

que animan al héroe?

Los que con su

conocimiento orientan y

complementan al cliente

¿Otros que le ayudan

al héroe?

Los que dan apoyo al

cliente

¿Cuál es el premio?

Que se lleva el cliente?

Cual es la aspiración

lograda

¿Cómo se ve el éxito final?

Cual es la “foto” al final de la

historia, el gran cuadro antes

final apareciendo en la

historia

¿Cómo se ve el héroe al final?

El cliente sale victorioso al

terminar la historia

El premio beneficia audiencias

mas allá de las locales

Además del cliente, quienes se

benefician por nuestro

producto/servicio brindado?

Visión

¿La aventura?

Cual es la situación de

riesgo que tendrá que

enfrentar el cliente

¿Por qué el héroe no está

tan dispuesto?

Que limita interiormente

al cliente

¿Cuales son las barreras

a superar?

Que obstáculos en su

entorno deberá vencer el

cliente

¿Cuáles pruebas?

Cómo demostrará el

cliente su compromiso

con el éxito

¿Cuál es el Reto del lugar

peligroso?

Cuál es el mayor desafío

que enfrenta el cliente?

¿Cuál es la prueba más

seria?

Qué es lo más importante

que deberá demostrar?

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{ }

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Contada de la forma adecuada2

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Babies Talking

“Todas nuestras interacciones envían

un mensaje”

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PERCEPCION

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Una historia estratégica define y da consistencia a todo lo que hacemos y decimos

90% de la información

transmitida al cerebro es visual

Nuestro cerebro procesa imágenes

60,000 veces mas rápido

que texto

Los visitantes

de sitios web

pasan 100%

mas tiempo en

paginas ccn

videos

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Wow!

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Es. Interesante. Observar. Que. Tenemos. Patrones. Preestablecidos. Que. Hacen. Que. Cuando. Leemos. Este. Texto. Nuestra. Voz. Interior.

Tome. Pausas.

Tmbén es nteresnte bservr

que es psble leer texts sn

tds ls letrs

{ }

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A la audiencia indicada3

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DIFUSION{ }Medios Tradicionales

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DIFUSION{ }Boca a Boca

Stanley Milgram{ }Psicología del WOM

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“Extraños Familiares” Las redes sociales

están llenos de ellos

“6 Grados de separación” Las personas

pueden ser un canal efectivo

“Vértices sociales” los influenciadores

facilitan la distribución

“El contenido positivo se propaga, el negativo

se detiene” Sea Breve, Brillante y Positivo

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Influencia{ }Autoridad + Notoriedad

Autoridad

Respeto dentro de su categoría

Profundidad de experticia

Variedad de expertos relacionados

Liderazgo

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Notoriedad

El alcance de quien sabe sobreusted

Reconocimiento

Reputación

Referencias de terceros

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DE LAS PERSONASPRODUCEN 90%10%

Influenciadores{ }La ley de los pocos

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DEL CONTENIDO

La Influencia{ }debe ser específica

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InfluenciadoresInteractúan 3.6X

Más que otrosen sus

categorías

{ }

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En el momento oportuno4

Para unos:

“Lo viral nace espontáneamente”

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Que NO es contagioso por Naturaleza

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Una carta de 28 paginas escrita por Bill Gates

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{ }

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En el momento oportuno4

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#AnatomiaDeUna{ }Foto Viral

#SelfieOscars2014{ }Boca a boca global

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#SelfieEl secuestro

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#BehindTheScenes{ }Lo que NO todos saben

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Episodio 1{ }#ABC + #TwitterAmplify

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Episodio II{ }#YouNeedToSeeThis

You need to see this{ }Boca a boca global

Tweet reach37,000,000

En noticias de 72 paises, 29 idiomas

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Audiencia de TV43,000,000

Retweets: 3,417,755Favoritos: 2,030,811

Relaciones Publicas

Publicity

86 distintos

dispositivos en el

Green Room

Programa de

embajadores

Samsung

Twitter MirrorCoordinación de

influenciadores

JOHN WANAMAKER

“Se que la mitad de lo que

pago en anunciarme se

desperdicia – Solo que no

se cual mitad”

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Episodio 3{ }Twitter + TV en vivo

PropiosCanales Sociales

ABC, Oscars, Samsung, Twitter

LogradosEstrategia orgánica

Influenciadores

PagadosAnuncios + PatrociniosPosicionamiento de Marca

Mix de MEDIOS

PARA este Viral

Selfies @ the Oscars“You need to see this”

Twitter Amplify

#Selfie, #TwitterMirror, Posicionamiento de

producto, Influenciadores

$20 Millones a ABC$3 Mill. a fundaciones de EllenGalaxy Note 3 para Ellen Show

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Maurice LevyEl valor del #selfie

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$1,000 Millones

0

20

40

60

80

100

120

140

Samsung Apple Huawei Lenovo Otros

Chart Title

Q1 2013 Q1 2014

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“El Marketing Digital no es una ciencia

exacta… es un arte, todo dependerá del

artista que lo dirige y de quien y como

se ejecuta”

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EL RETO

Preguntas

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Gracias

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