unidad 6. marketing en la era digital
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Mercadotecnia I.Unidad 6. Mercadotecnia en la era digital
Algunos conceptos
Intranet: red que conecta a las personas de una compañía entre sí y con la red de la
empresa.
Extranet: Red que conecta a una compañía con sus proveedores y distribuidores.
Internet: Inmensa red pública de redes de computadoras que conecta a usuarios de diversos tipos en todo el mundo entre sí.
Personalización
La economía de hoy gira alrededor de los negocios de información. La información tiene la ventaja de ser fácil de diferenciar, personalizar.
La personalización no sólo implica tomar la iniciativa de personalizar las ofertas de mercado, sino que también implica dar a los clientes oportunidades de diseñar sus propias ofertas.
Marketing en la era digital
La era digital ha cambiado los conceptos de la gente sobre la comodidad, rapidez, precio, información de los productos y el servicio.
Negocio, comercio y marketing electrónico
Negocio electrónico: el uso de plataformas electrónicas como intranet, extranet e internet para realizar un negocio de la compañía. Muchas compañías han establecido sitios web para informar y promover sus productos, otras las utilizan para forjar relaciones más firmes con los clientes.
Abarca todos los intercambios de información electrónicos dentro de las compañías o entre éstas y sus clientes.
Comercio electrónico: Procesos de compra y venta apoyados por medios electrónicos, principalmente internet.
Marketing electrónico: esfuerzos de marketing de comercio electrónico que hace la compañía por comunicar, promover y vender productos y servicios a través de internet.
Beneficios para los compradoresLas compras por internet son:
Mayor surtido: al no tener límites físicos, los vendedores están en condiciones de ofrecer un
surtido casi ilimitado a los clientes, y casi en cualquier parte del mundo.
Fáciles y privadas: se encuentran menos problemas para comprar y no hay que enfrentarse a
vendedores.
Cómodas: se pueden hacer desde cualquier lado. No hay que ir a un lugar específico.
Interactivas e inmediatas: a menudo los compradores interactúan con el sitio del vendedor para crear la configuración de
información, los productos o servicios que desean y después hacer el pedido o la descarga
en el momento.
Información: permiten a los compradores tener acceso a una cantidad comparable de
información acerca de compañías, productos y competidores.
Beneficio para los vendedores
Establecer relaciones con los clientes: incrementan el
valor y satisfacción por
medio del refinamiento de
productos y servicios.
Flexibilidad
Reducen los costos y
aumentan la velocidad y la
eficiencia
Global
Marketing tradicional vs e-Marketing
MERCADO FÍSICO MERCADO VIRTUALHorario fijo Horario continuado (24 hs 365
días)Venta a través de canal Venta directaExpansión geográfica limitada Expansión mundialEstrategias de marketing muy desarrolladas
Estrategias de marketing todavía sin desarrollar
Marketing uno a todos Marketing uno a uno
Áreas del comercio electrónicoDirigido a
los consumidor
es
Dirigido a los negocios
Iniciado por negocios
B2C(comercio electrónico del negocio
al consumidor)
B2B(comercio electrónico
entre negocios)
Iniciado por el consumidor
C2C(comercio electrónico
entre consumidore
s)
C2B(comercio electrónico
del consumidor al negocio)
Comercio B2C (comercio electrónico del negocio al consumidor)
Ventas on line de bienes y servicios a los consumidores finales.
Las principales categorías de los gastos de los consumidores on line son servicios de viaje, ropa, hardware y software para computadoras, aparatos electrónicos, libros, música, etc.
Ejemplo:
Comercio B2B (comercio electrónico entre negocios
Transacciones que lleva adelante una empresa con otra a través de internet.
El comercio electrónico entre negocios se realiza por medio de intercambios comerciales abiertos (grandes espacios de mercado electrónico en los que compradores y vendedores se reúnen on line, comparten información y realizan transacciones de manera eficiente.
Ejemplo: Freemarket.com
Comercio C2C (comercio electrónico entre consumidores)
Intercambios on line de bienes entre consumidores finales
Ej. E-Bay.com; deremate.com En otros casos el comercio C2C
implica intercambios de información a través de foros de internet que atraen a grupos específicos con intereses especiales.
Comercio C2B (comercio electrónico del consumidor al negocio)
Intercambios on line en los que los consumidores buscan vendedores, conocen su oferta e inician un proceso de compra, en ocasiones incluso guiando los términos de las transacciones.
Los consumidores pueden plantear preguntas, dar sugerencias, presentar quejas o felicitar a las compañías.
Ej. Priceline.com; PlanetFeedback.com
Marketing viral
El marketing viral es la versión de internet del marketing boca a boca.
Implica crear un mensaje de correo electrónico u otro evento de marketing que sea tan infeccioso que los clientes deseen enviarlo a sus amigos.
Privacidad y seguridad on line
La mayoría de los comerciantes on line se han convertido en hábiles recolectores y analistas de información detallada sobre los consumidores.
Una de las enormes posibilidades que proporciona internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de productos y servicios a su demanda precisa.
Debemos evitar la tentación de hacer spam.
El spam es todo correo electrónico no solicitado.
Permission Marketing
El marketing del permiso lo que busca es obtener el permiso del internauta para el envío de e-mails comerciales.
Es la base sobre las cuales se debe apoyar todo el marketing on-line.
¿Cómo se obtiene el permiso? Dándole al prospecto algo a cambio de
su dirección de e-mail: Información periódica en forma de
newsletter Descuentos sobre una compra futura Descarga de un artículo, e-book, etc. Posibilidad de participar en un sorteo