logrando una gran experiencia del usuario a través de un ... · logrando una gran experiencia del...

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Logrando una gran experiencia del usuario a través de un Service Desk

espectacular

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Contexto

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La evolución de nuestros usuarios y

nuestra sociedad

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El mundo innovador en el que viven nuestros

clientes y usuarios

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Las soluciones de las compañías……

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Los riesgos……

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¿Cómo “diseñas, operas, monitoreas y

entregas” tus servicios?

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Lo que diseñas definirá la experiencia

del usuario…..

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Con el rol de usuario, piensa en un

servicio que ofrece tu empresa y que

lo utilizas constantemente.

¿Cómo te sientes utilizando ese servicio?

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¿Qué significa una buena experiencia

del usuario?

Divertido

Atractivo

Fácil de utilizarse

Conectado

Servicial

Útil

Agradable

Accesible

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¿Qué significa una mala experiencia

del usuario?

Feo

Frustrante

Estresante Confuso

Distracciones

Ineficiente

Tedioso Desconsiderado

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¿Por qué es importante?

Lo que los usuarios quieren hacer

Lo que quieres que los

usuarios hagan

ÉXITO EN LA EXPERIENCIA

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La clave está en el diseño

Diseñar es un plan para arreglar elementos de la

mejor forma para que se pueda lograr un propósito (Charles Eames).

• Un plan• Organizar elementos• Un propósito• Cómo funciona

(Funcionalidad)• Cómo se ve y cómo se

siente

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Diseño y belleza

Cuando estoy trabajando en un problema, nunca

pienso en la belleza. Solo pienso en cómo resolver

el problema. Pero cuando he terminado, si la

solución no es bella/hermosa. Se que está mal. (Buckminster Fuller)

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El proceso

de Diseño

Entender el problema

Generar posibles

soluciones

Analizar y seleccionar

Incorporar soluciones

Evaluar (encontrar

nuevos problemas)

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50problems50days.com

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¿Preguntas?

m.corona@bpgurus.com