logrando una gran experiencia del usuario a través de un ... · logrando una gran experiencia del...
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@MauricioCorona
Logrando una gran experiencia del usuario a través de un Service Desk
espectacular
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Contexto
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La evolución de nuestros usuarios y
nuestra sociedad
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El mundo innovador en el que viven nuestros
clientes y usuarios
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Las soluciones de las compañías……
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Los riesgos……
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¿Cómo “diseñas, operas, monitoreas y
entregas” tus servicios?
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Lo que diseñas definirá la experiencia
del usuario…..
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Con el rol de usuario, piensa en un
servicio que ofrece tu empresa y que
lo utilizas constantemente.
¿Cómo te sientes utilizando ese servicio?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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¿Qué significa una buena experiencia
del usuario?
Divertido
Atractivo
Fácil de utilizarse
Conectado
Servicial
Útil
Agradable
Accesible
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¿Qué significa una mala experiencia
del usuario?
Feo
Frustrante
Estresante Confuso
Distracciones
Ineficiente
Tedioso Desconsiderado
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¿Por qué es importante?
Lo que los usuarios quieren hacer
Lo que quieres que los
usuarios hagan
ÉXITO EN LA EXPERIENCIA
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La clave está en el diseño
Diseñar es un plan para arreglar elementos de la
mejor forma para que se pueda lograr un propósito (Charles Eames).
• Un plan• Organizar elementos• Un propósito• Cómo funciona
(Funcionalidad)• Cómo se ve y cómo se
siente
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Diseño y belleza
Cuando estoy trabajando en un problema, nunca
pienso en la belleza. Solo pienso en cómo resolver
el problema. Pero cuando he terminado, si la
solución no es bella/hermosa. Se que está mal. (Buckminster Fuller)
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El proceso
de Diseño
Entender el problema
Generar posibles
soluciones
Analizar y seleccionar
Incorporar soluciones
Evaluar (encontrar
nuevos problemas)
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50problems50days.com
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