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Liderando la Efectividad Personaly del Equipo
BITÁCORA DE LIDERAZGOMÓDULO 1
Hotel Marina, Las Condes, Santiago
2
Mensaje de BienvenidaEstimados Participantes; En el Grupo Antofagasta Minerals nos encontramos abordando importantes desafíos. Nos enfrentamos a la necesidad de capturar al máximo las sinergias, de compartir nuestras mejores prácticas y avanzar hacia un modo de hacer las cosas que nos permita proyectarnos al futuro y cumplir con nuestra vocación de crecer y seguir siendo protagonistas del desarrollo del país, de las regiones y comunidades que nos acogen. Sin embargo, no da lo mismo cómo abordemos estos retos. Necesitamos construir una Cultura de Grupo que refleje las conductas y actitudes que debiesen guiar la forma de hacer las cosas de todas las personas en Antofagasta Minerals, líderes que sean capaces de influir y movilizar a la organización hacia el logro de la Visión. Liderar es una actividad desafiante que requiere valentía y conexión, que conlleva ponerse en la línea de fuego y desafiar la comodidad de las personas, con el objetivo de provocar los aprendizajes que la organización necesita. Para apoyarlos en este desafío, el Grupo ha implementado a partir del 2014 el programa “Liderando la Efectividad Personal y del Equipo”, diseñado para:
• Potenciar las competencias necesarias para enfrentar el desafío de movilizar a la organización en pos de la visión y de los objetivos propuestos.
• Generar conciencia de lo que significa ejercer un liderazgo al interior de la organización.• Propiciar un espacio de reflexión sobre los desafíos del Grupo y el rol que cada uno de ustedes debe jugar en esto.• Generar redes de colaboración al interior de la Organización. Los invito a aprovechar al máximo esta experiencia, aportando con ideas, aprendiendo y generando redes con sus compañeros de Grupo y reflexionando sobre el rol que cada uno tiene en el proceso de renovación del Grupo. Un cordial saludo,
Ana María RabagliatiVicepresidente de Recursos Humanos Antofagasta Minerals
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
3
Los Pilares de Nuestra Organización
NUESTROS VALORES
Confiamos y respetamos a las personas, y tenemos un genuino interés por subienestar. Su opinión nos importa y nos relacionamos de forma abierta y colaborativa.Construimos confianza al cumplir con nuestros compromisos.
Respeto a los demás
Somos responsables de nuestra seguridad y salud así como la de los demás, identificandoY controlando nuestros riesgos, y siendo conscientes de los impactos que generannuestras acciones.
Responsabilidad por la seguridad y salud
Entendemos que el compromiso con la sustentabilidad pasa por crear valor en lo económico,en lo ambiental y en lo social. Respetamos a nuestros entornos y nos relacionamos conEllos de forma proactiva
Compromiso con la sustentabilidad
Trabajamos para alcanzar siempre mejores resultados a través de la disciplina operacional,siendo austeros y eficientes y cuidando nuestros recursos.
Excelencia en nuestro desempeño diario
Innovación como práctica permanente
Somos visionarios al entender que la estrategia de nuestro negocio es de largo plazo,aprendiendo de nuestros errores y teniendo la flexibilidad y el coraje para enfrentardesafíos cambiantes.
Somos visionarios
MODELO DE LIDERAZGO
Reconocemos y fomentamos las nuevas ideas que permiten mejorar nuestras prácticas de trabajo y las maneras de relacionarnos con otros, buscando crear valor para la organización, las personas y el entorno.
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
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Estructura del Programa
Pre programa Módulo1
Liderazgo en acción 1
Módulo 2
Liderazgo en acción 2
1 mes 3-4 meses 2-4 meses
AutoevaluaciónFeedback Jefe
Liderar resto de evaluación inicial
Check-in con Refinery
Plan de acción y prácticas de liderazgo
Liderar evaluación final
Plan deacción y prácticasde liderazgo
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
Preguntas de Reflexión Individual
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“Conexión con el líder que me comprometo ser”
• Me muestro como líder
• Informe 360º• Prácticas de Liderazgo• Conversaciones
significativas
“Lidero un equipo”
• MBTI• El buen líder
(expectativas Gallup)• Comunicación• Feedback• Equipos de Alto
Desempeño (Lencioni)
“Soy un líder protagonista”
• Mejora Continua• Mapeo y Desarrollo de
mi Equipo• Modelo de Coaching
GROW• Matriz de
Compromisos
1 2 3
Mapa de Navegación
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
MÓDULO 1Día 1
7
¿Qué se Requiere para Alcanzar un Desafío Deportivo?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
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Alineación del Programa a la Visión delGrupo Minero
Visión y objetivos estratégicos del Grupo Minero
Objetivos de las compañías
Objetivos individuales
Acciones y prácticas
Modelo de liderazgo y valores
Resultados
Vamos a estar aprendiendo y entrenando para agrandar la base de la pirámide
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
9
Generando el Contexto de Liderazgo
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
10
¿Cómo se Alinean tus Objetivos a la Visión 2018 de Antofagasta Minerals?
Mis objetivos6 Pilares de la Visión del Grupo
Minero
• Nuestro desempeño excepcional de seguridad y salud y nuestras políticas sustentables en relación con el medio ambiente y nuestras comunidades (stakeholders)
• Nuestro programa de exploración altamente productivo que ha creado una sólida base de recursos y reservas para generar nuevos proyectos
• Nuestras seis operaciones chilenas altamente eficientes con otras dos en fase de desarrollo -una fuera de Chile- capaz de producir más de 1 millón de toneladas anuales de cobre
• Nuestra cultura de excelencia y cumplimiento de nuestros compromisos operacionales, de desarrollo y con nuestros grupos de interés
• Nuestro modelo innovador en la gestión de comunidades, fuentes de energía renovable, uso de agua de mar y sustentabilidad
• Nuestra gestión excepcional de las relaciones laborales y talento que nos han hecho un empleador preferido en Chile
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
11
Mi Bandera de Liderazgo
MI CONSIGNA DELIDERAZGO
Áreas de oportunidad Los valores que me guían
Personas que admiro en la vidaFortalezas
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
12
¿Qué me inspiró al ver y escuchar las banderas de
mis colegas?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
13
Informe de Retroalimentación 360º - Autoevaluación y Feedback Jefe
Autoconocimiento
¿Qué me sorprendió de mi reporte?
¿Donde hay oportunidad de mejora?
¿Dónde están mis fortalezas?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
14
Reflexión Conversaciones Significativas
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
MÓDULO 1Día 2
16
¿Qué es el MBTI?
El instrumento fue desarrollado por madre e hija Katherine Cook Briggs e Isabel Briggs Myers, basadas en el trabajo investigativo de Carl Jung
Se masifica en los años 70 en EEUU como herramienta de diagnóstico en el entendimiento de las personalidades
El MBTI es un instrumento de autoconocimiento basado en el concepto de las preferencias naturales
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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El MBTI va a Permitir…
Entrar en consciencia de las actividades que nos quitan energía y causan estrés
Entrar en conciencia con tus preferencias naturales
Entenderte mejor y entender a los demás
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Preferencias Naturales según Myers - Brigss
Cómo renovamos energía Extroversión – Introversión
Cómo captamos información Sensorial - Intuición
Cómo tomamos decisiones Lógica – Foco en Personas
Nivel de estructura individual Planificado – Espontáneo
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Entendiendo las Preferencias Naturales
- Escribe tu nombre y RUT.
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
20
¿Cómo es tu Fin de Semana Ideal Luego de unaSemana Agotadora?
Vier
nes
PM
Sába
do A
M
Sába
do P
M
Dom
ingo
AM
Dom
ingo
PM
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
21
Definiendo Extroversión e Introversión
E IMundo Exterior Personas,
actividades
Acción
AmplitudDe Miras
Voz
Interior
Ideas,Imágenesrecuerdos
ReflexiónProfundidad
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
22
Tomen unos Minutos para Anotar lo que AcabanDe Ver
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
23
Definiendo Sensorial e Intuitivo
S NHechos Detalles
Expe
rienc
ia
Presente
Leer entre
líneas
Patrones
Teoría Posibilid
ad
el Futuro
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
24
¿Quién se va Libre para Noche Buena?
Don Víctor
• Edad: 63 años• Familia: Viudo y 3 hijos• Antigüedad: 3 años• Evaluación Desempeño: 4,5
José
• Edad: 25 años• Familia: Soltero y sin hijos• Antigüedad: 7 años• Evaluación Desempeño: 6,5
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
25
Definiendo Lógica y Foco en Persona
T FLógica
Objetivo
Críti
ca Justicia
Valores Subjetivo
CumplidoArmonía
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Vacaciones Soñadas Planifiquen sus vacacionessoñadas
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
27
Definiendo Planificación y Espontáneo
J PControlar
la vidapropia Organizando
Establece
metas
Trabajoluegojuego
Que la
vida
acontezca
Flexible
Busca
opinionesJuego cuando
quiero
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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¿Cuál es mi Perfil Tipológico?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
29
1. Sé lo que se espera de mi en el trabajo. (___)2. Cuento con los materiales y equipo necesario para hacer mi trabajo de manera correcta. (___)3. En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer, todos los días. (___)4. En los últimos siete días he recibido algún reconocimiento por hacer bien mi trabajo. (___)5. Mi supervisor, o alguien en el trabajo, se interesa en mi como persona. (___)6. Hay alguien en el trabajo que fomenta mi desarrollo. (___)7. En el trabajo mis opiniones cuentan. (___)8. La misión o propósito de la empresa me hace sentir que mi trabajo es importante. (___)9. Mis compañeros de trabajo están comprometidos con hacer un trabajo de calidad. (___)10. Tengo un mejor amigo en el trabajo. (___)11. En los últimos seis meses alguien en el trabajo ha hablado conmigo acerca de mi progreso. (___)12. En el último año he tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo. (___)
El Q12 de Gallup
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
1 2 3 4 5 6 7
Absolutamenteen desacuerdo En desacuerdo Parcialmente
en desacuerdo Indeciso Parcialmente de acuerdo De acuerdo Absolutamente
de acuerdo
Escala para Evaluar
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Reflexión¿Cuáles son las características que puedes identificar en un buen jefe / líder?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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¿Qué es el Cubo de la Experiencia?
Observaciones Pensamientos
NecesidadLa Petición
Sentimientos
• Es un modelo simple que se puede utilizar a la hora de encarar una conversación de aprendizaje y retroalimentación (también conocidas como conversaciones difíciles)
• Es una forma de remover el conflicto y las culpas de una conversación y reenfocarse en lo que realmente se quiere decir y en lo que cada uno puede aprender del otro
• Se puede utilizar en conversaciones con el equipo, con supervisores, pares, e inclusive familiares
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Cubo de la Experiencia
OBSERVACIONESLOS HECHOS
Lo que percibo
PENSAMIENTOSLO QUE PIENSO/
INFERENCIAS
La interpretación de los hechos genera
pensamientos
NECESIDADESLo que necesito
Lo que es importante para mí
LA PETICIÓN“ Lo que pido”
SENTIMIENTOSLO QUE SIENTO
Sentimientos y emociones que los hechos me generan
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Nombrando las EmocionesAMOR
EmpatíaAtenciónBondad
CompasiónConsueloCuidado
Ocupación deAperturaRespetoTernura
SeguridadSensibilidad
RABIA
IrritaciónIndignación
IraMolestia
EnojoFrustración
FuriaVenganzaAgitación
MIEDO
SustoSobresalto
TemorDefensaTerror
RechazoSospechaTensiónHorrorPánico
ALEGRIA
FelicidadCapacidad
GozoDisfrute
CelebraciónEuforiaA gusto
Seguridad en sí mismo
EntusiasmoÁnimo
ComodidadCuriosidadContactoEncanto
EsperanzaOptimismo
PazRelajo
AudaciaValentíaPasión
Dinamismo
VERGUENZA
CulpaHumillación
CensuraAgobio
DesprecioAcoso
IneptitudInadecuaciónIncompetenci
a
TRISTEZA
MelancolíaDesilusión
DueloDolor
PérdidaDesalientoAflicciónSoledad
Arrepentimiento
Resignación
ANSIEDAD
MiedoAngustia
TerrorParálisisFrialdad
DistanciaDesesperación
IncapacidadImpacienciaNerviosismoPerplejidadConfusión
EscepticismoEstrés
InquietudDuda
Presión
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Reflexión Dinámica BLENTS
¿Cuáles competencias de modelo de liderazgo vi en acción?
¿Cuál fue mi aprendizaje?
¿Qué similitud veo en mi día a día?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
35
Impacto e Influencia de la Comunicación
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Los 5 Niveles de un Equipo de Alto Desempeño(Lencioni)
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Desatención a los Resultados Colectivos
Evasión de Responsabilidad (Hacerse Cargo )
Falta de Compromiso
Temor al Conflicto
Ausencia de Confianza
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Los Equipos Realmente Cohesionados:
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Se focalizan en el cumplimiento de los resultados colectivosSe hacen cargo y son
responsables con respecto a los planes
Se comprometen a decisiones y planes de acción
Abordan los conflictos de manera directa
Confían el uno con el otro
Enfocarse en los resultados colectivos
Confrontar evasión de responsabilidades
Asegurar la claridad, cierre y próximos pasos
Invitar a las discusión
Darse permiso a ser vulnerable
Rol de Líder
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Diagnóstico de mi Equipo Mediante LencioniInstrucciones: Utilice la siguiente escala (3 = Generalmente 2 = A veces 1 = Rara vez) para indicar cómo es que cada una de las siguientes declaraciones aplican a su equipo. Responda esta evaluación de manera honesta y sin pensar demasiado sus respuestas.
1. Los miembros del equipo son apasionados y discuten sin reservas los asuntos que consideran relevantes. ( )2. Los miembros del equipo expresan en voz alta y de manera directa el uno al otro las deficiencias o comportamientos improductivos. (
)3. Los miembros del equipo comprenden el contenido de trabajo de sus colegas y cómo estos contribuyen al bien colectivo del equipo. (
)4. Los miembros del equipo oportuna y genuinamente se disculpan el uno al otro cuando dicen o hacen algo inapropiado o que
posiblemente haga daño al equipo. ( )5. Los miembros del equipo están dispuestos a hacer sacrificios en sus departamentos (como recortar presupuesto o uso del tiempo de
personas a su cargo), por el bien del objetivo equipo. ( )6. Los miembros del equipo admiten abiertamente sus debilidades y errores. ( )7. Las reuniones del equipo estimulan, no aburren. ( )8. Los miembros del equipo salen de las reuniones con la confianza de que sus colegas están totalmente comprometidos con las
decisiones convenidas durante la reunión, a pesar de cualquier desacuerdo inicial. ( )9. Se afecta significativamente la moral si no se alcanzan las metas del equipo. ( )10. Durante las reuniones del equipo, los asuntos más importantes y más difíciles se ponen sobre la mesa a que se resuelvan entre todos.
( )11. Los miembros del equipo se preocupan genuinamente sobre la posibilidad de decepcionar a sus colegas. ( )12. Los miembros del equipo conocen acerca de las vidas personales de los demás, y se sienten cómodos al hablar sobre estos temas. (
)13. Los miembros del equipo terminan sus discusiones con resoluciones y llamados a la acción claros y específicos. ( )14. Los miembros del equipo se desafían el uno al otro acerca de sus propuestas, planes y perspectivas. ( )15. Los miembros del equipo no priorizan buscar el crédito por sus contribuciones, pero rápidamente señalan las contribuciones de los
demás. ( )
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Disfunción 1:Ausencia de confianzaDeclaración 4 --------------Declaración 6 --------------Declaración 12 ----------------Total:
Disfunción 2:Temor al conflictoDeclaración 1 --------------Declaración 7 --------------Declaración 10 ----------------Total:
Disfunción 3:Falta de compromisoDeclaración 3 --------------Declaración 8 --------------Declaración 13 ----------------Total:
Disfunción 4:Evasión de responsabilidadesDeclaración 2 --------------Declaración 11 --------------Declaración 14 ----------------Total:
Disfunción 5:Desatención a resultadosDeclaración 5 --------------Declaración 9 --------------Declaración 15 ----------------Total:
· Un marcador de 8 o 9 probablemente indica que la Disfunción no es un problema para su equipo. · Un marcador de 6 o 7 indica que la Disfunción podría ser un problema. · Un marcador de 3-5 es una indicación que la Disfunción requiere atención.
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
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Plan de Acción Lencioni
¿En qué disfunción(es) debo tomar acción?
¿Cómo y cuando debiese abordarla(s)?
¿Qué apoyo requiero?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
MÓDULO 1Día 3
42
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Reflexión Dinámica Continúa
¿Cuáles competencias de modelo de liderazgo vien acción?
¿Cuál fue mi aprendizaje?
¿Qué similitud veo en mi día a día?
Planificar•¿Qué Hacer y Cómo Hacerlo?
Hacer•Hacer lo planificado
Verificar•¿Las cosas pasaron según lo planificado?
Actuar•¿Cómo mejorar la próxima vez?
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Diseñando mi Mapa de Relaciones
Tamaño = Poder en el Asunto
Unidos
Fortaleza / Alianza
Informal / Intermitente
Roto / Desconectado
Incomodidad / Conflicto
Potencial / No existente
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
44
Matriz Querer/Poder - ¿Donde está mi Equipo?H
abili
dad
(Pod
er)
Actitud(Querer)
Adaptación: Ivonne Hidalgo, Gestión Ontológica
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
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El Modelo GROW
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
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Preguntas Claves - Modelo GROW
GOAL (METAS)¿Cuál es tu desafío?¿Qué quieres lograr?¿Qué quieres de esta sesión¿Cómo sabrás que has alcanzado
tu meta?
WILL (VOLUNTAD)¿Cuáles son los siguientes pasos?¿Cuándo empezarás?¿Cómo mediras tus avances?¿Qué te daría más confianza?¿Qué harás para superar obstáculos que se te puedan presentar?
REALITY (REALIDAD) ¿Cuál es la situación actual? ¿Cuándo sucede esto? ¿Qué tan seguido? ¿Qué efecto tiene esto? ¿Qué dificulta tu camino? ¿Qué más es relevante?
OPTIONS (OPCIONES)¿Qué has intentado?¿Qué otra cosa puedes hacer?¿Qué alternativas tienes?¿Quién te puede apoyar?¿Qué opciones te hacen más sentido?¿Cuáles son los pros y contras?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
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Plan de Acción Desarrollo de mi Equipo
Nombre Cargo ¿Qué debo trabajar con él? ¿Qué herramienta debo usar? ¿Cuándo lo haré?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
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Bitácora de Viaje/ Módulo 1 / Día 3
Víctima v/s Protagonista (Kofman)
VÍCTIMA
• Gana Inocencia al exteriorizar la responsabilidad• Vive a merced de las fuerzas externas• No es parte del problema• No tiene control, entonces no tiene poder, es un
espectador
PROTAGONISTA
• Asume el riesgo de ser responsable• Afronta situaciones como desafío y el elige
responder• Se hace parte del problema y se hace parte de la
solución• Tiene control sobre su respuesta, gana poder, es
un protagonista
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¿Quién es el Responsable?
¿Qué te sucedió?
¿Quién tuvo la culpa?
¿Cómo se solucionó?
Piensa en una situación donde no hayas podido cumplir con una promesa en el trabajo y tehaya generado inconvenientes
¿Qué desafío enfrentaste?
¿De qué manera fuiste responsable?
¿Cómo te hiciste cargo?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Víctima Protagonista
50
Compromisos Personales para Movilizar el Cambio
¿A qué me comprometo? ¿Cuándo/Con que periodicidad? ¿Cómo sabré que he sido efectivo?
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
51
Plan de Acción y Prácticas de Liderazgo
Diagnóstico de Lencioni
Prácticas de Liderazgo y feedback 360º
Bitácora de Liderazgo
Mapa de relaciones y Mapa de desarrollo de
Equipo
Compromisos Matriz de Grupo
Equipo PersonalLiderazgoen Acción
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
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Bitácora de Liderazgo
Con el fin de crecer como líder y fortalecer mi práctica en las competencias del modelo de liderazgo, me comprometo a desarrollar las siguientes prácticas de liderazgo durante el 2015…
53
Competencia:
¿Qué voy a practicar? (Definición de la práctica)
• ¿Con quién?
• ¿En qué momentos?
• ¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta esta práctica en mis objetivos y expectativas de conducta acordados en el SGD?
¿Si transformo esta práctica en un hábito, qué beneficios traería en la gestión de mi equipo?
¿Cómo impacta en mi contribución organizacional?
54
Competencia:
¿Qué voy a practicar? (Definición de la práctica)
• ¿Con quién?
• ¿En qué momentos?
• ¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta esta práctica en mis objetivos y expectativas de conducta acordados en el SGD?
¿Si transformo esta práctica en un hábito, qué beneficios traería en la gestión de mi equipo?
¿Cómo impacta en mi contribución organizacional?
55
Competencia:
¿Qué voy a practicar? (Definición de la práctica)
• ¿Con quién?
• ¿En qué momentos?
• ¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta esta práctica en mis objetivos y expectativas de conducta acordados en el SGD?
¿Si transformo esta práctica en un hábito, qué beneficios traería en la gestión de mi equipo?
¿Cómo impacta en mi contribución organizacional?
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Competencia:
¿Qué voy a practicar? (Definición de la práctica)
• ¿Con quién?
• ¿En qué momentos?
• ¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta esta práctica en mis objetivos y expectativas de conducta acordados en el SGD?
¿Si transformo esta práctica en un hábito, qué beneficios traería en la gestión de mi equipo?
¿Cómo impacta en mi contribución organizacional?
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Competencia:
¿Qué voy a practicar? (Definición de la práctica)
• ¿Con quién?
• ¿En qué momentos?
• ¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta esta práctica en mis objetivos y expectativas de conducta acordados en el SGD?
¿Si transformo esta práctica en un hábito, qué beneficios traería en la gestión de mi equipo?
¿Cómo impacta en mi contribución organizacional?
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