la revolución de las redes sociales
Post on 13-Jun-2015
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Cómo capitalizar las Redes Sociales y maximizar
los beneficios para tu empresa
Pablo Bermúdez Director ejecutivo
www.hashtag.pe
¿Eres adaptable al cambio?
¿O no?
¿no sientes que te falta algo?
¿Qué nos reúne aquí hoy?
La Revolución de lo Social
• Lo está cambiando todo • Transforma de manera disruptiva
la forma en que vivimos, nos relacionamos, estudiamos, nos comunicamos… pero sobretodo, está cambiando profundamente
…la forma en que trabajamos…
Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social…
“Es una histor ia acerca de comunidad y colaboración en una escala nunca antes vista. Es acerca del compendio cósmico de conocimiento en Wikipedia, y la red de millones de canales de YouTube y la metrópolis en línea de MySpace”.
Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social…
E s a c e r c a d e l p o d e r d e apropiación de los pocos y el ayudarse unos a otros a cambio de nada y cómo aquello no sólo cambiará el mundo, sino cambiará la manera en la que el mundo cambia”.
Ante un Tsunami…
Facebook: 1,100 millones de personas Twitter: 550 millones de personas LinkedIn: 250 millones de personas Tumblr: 150 millones de personas Internet: 2´405,518,376 personas 34.3% de la población mundial
Mejor toma tu tabla y corre la ola…
“No puedes detener las olas… pero puedes aprender a correrlas”
Jon Kabat Zinn (1944-presente)
• NetGen (Gen Y & Z)�• Web Social �• Cloud Computing �• Hardware barato�• Web Software (RIAs, AJAX)�• Smartphones �• Internet omnipresente �
La Tormenta Perfecta
¿Qué opinan los ejecu0vos?
70% de los ejecu0vos considera que las redes sociales los están obligando a cambiar las estrategias del negocio
Encuesta Google
República Dominicana 2.0
República Dominicana
Habitantes: 9´956,648 personas Internet: 4´120,801 personas (41.4% de la población) Facebook: 2´793,020 personas (28.05 de la población) 67.78% de los internautas del país
Uso de Facebook en República Dominicana
Uso de Facebook en República Dominicana
Mundos paralelos
¤ Las herramientas que nos permiten conectarnos, socializar y conversar en la web 2.0 están cambiando de forma disruptiva la manera en que trabajamos. Google
Mundos paralelos
¤ En lugar de ser una distracción o una pérdida de tiempo, la evidencia sugiere que por el contrario, las herramientas sociales serían la llave de una manera más productiva de hacer negocios.
Encuesta Google
¿Qué opinan los ejecu0vos?
69% de los ejecu0vos considera que las empresas que adopten estrategias social media crecerán más rápido que aquellas que no lo hagan…
Baby Boomers, Gen X, Gen Y
¿4 Mercados? ¿O 4 Niveles de Comunicación?
1. Baby Boomers: Nacidos en el Baby Boom posterior a la 2da Guerra Mundial. Entre 1946 y 1964
2. Generación X: Nacidos entre 1965 – 1980: PCs, Internet, Cable, Celulares
3. Generación Y: Nacidos entre 1981 – 2000: SMS, Social Media,
Multimedia, Multitarea
4. Generación Z: Nacidos entre 2000 – SMS, Social Media, Multimedia, Multitarea
Baby Boomers
Baby Boomers
¤ Son los hijos de las generaciones que lucharon en la II Guerra Mundial ¤ Rechazaron o redefinieron los valores tradicionales ¤ Guerras de Corea y Vietnam ¤ Vivieron la Guerra Fría ¤ Contracultura de los 60s ¤ Vivieron grandes cambios sociales, políFcos y económicos ¤ Son inmigrantes digitales ¤ DesaIan a los líderes y buscan reemplazarlos
Gen X
Gen X
¤ Caída del Muro de Berlín, fin de la guerra fría ¤ Primeras PCs en el hogar ¤ Revolución de la Internet ¤ Email / Televisión por cable ¤ Era de los Videojuegos ¤ Inmigrantes digitales ¤ Dot Com Crash ¤ Buscan combaFr los abusos, la corrupción, dictaduras. Una generación
en busca de libertad individual, estabilidad, amor, tolerancia ¤ Ignoran a los líderes y buscan establecer cambios más permanentes a
través de cambios sistemáFcos en la economía, los medios y la sociedad
Gen Y (Millennials)
Gen Y (Millennials)
¤ NaFvos Digitales ¤ Redes Sociales ¤ SmartPhones ¤ MP3 ¤ SMS ¤ IM (mensajería instantánea) ¤ Gran senFdo de comunidad (global y local) ¤ Rechazo a los convencionalismos ¤ MulFtarea ¤ MulFmedia ¤ Son más cercanos a sus padres
¿A qué generación perteneces tú?
¿A qué generación pertenecen tus empleados?
¿A qué generación pertenecen tus stakeholders?
Encuesta Google
¿Qué opinan los ejecu0vos?
68% de los ejecu0vos considera que las empresas que adopten estrategias social media atraerán y mantendrán mejor talento…
Mundos paralelos
Commodity Culture Gift Economy
Arreglos Contractuales Normas Sociales
Transacciones Reciprocidad
Relaciones Sociales Dinámicas Circulación Dinámica de Bienes
Motivación Financiera Reputación y estatus social
Valor económico Valor sentimental
Fantasía: libertad, individualidad y transformación
Fantasía: Nostalgia, comunidad, continuidad, tradición
Todo se puede comprar o vender No todos los regalos pueden ser aceptados
La Ecuación Web 2.0
El universo digital
Website
Auto responder
SEO
Press releases
Email marketing
Pay per click ads
Blog
Social / Professional Networking
RSS Feed Folksonomies
Afiliate Programs
Rating/ voting
Forums
Wikis
Podcasts
Emociones/Sentimientos Canales
Plataformas Protagonistas
Encuesta Google
¿Qué opinan los ejecu0vos?
Los ejecu0vos consideran que la produc0vidad aumentará en un 20% al usar redes sociales en la empresa
Tu marca personal digital
Oportunidades 2.0 para los profesionales ¿Cómo le puedo sacar partido a la revolución social media?
Emociones/Sentimientos Canales
Plataformas Protagonistas
Oportunidades 2.0 para los profesionales
¤ Aprender, aprender, aprender ¤ Mantenerse siempre competitivo ¤ Localizar información y experticia ¤ Ampliar nuestra visión del mundo ¤ Ampliar nuestra red de contactos ¤ Posicionar nuestra marca personal ¤ Seguir a los líderes de pensamiento ¤ Seguir a las principales marcas ¤ Seguir a nuestra competencia
Tu marca personal: Inés Temple
Tu marca personal: Inés Temple
www.inestemple.com
Tu marca personal: Inés Temple
Tu marca personal: Inés Temple
1. ¡Obvio! Hay que estar…
5 0ps para un buen manejo de nuestra marca personal en redes sociales
2. Tener una visión autocríFca. ¿te contratarías a F mismo por lo que dicen tus redes de F?
5 0ps para un buen manejo de nuestra marca personal en redes sociales
1. Ser consistente entre lo que digo y como queda registrado que me comporto. Nada es secreto, nada deja de ser transparente.
5 0ps para un buen manejo de nuestra marca personal en redes sociales
4. Tener un plan y seguirlo. Administrar profesionalmente nuestra marca personal, ponernos metas, medir.
5 0ps para un buen manejo de nuestra marca personal en redes sociales
5. Trabajar en nuestro carisma, desarrollar habilidades soc, saber comunicarnos adecuadamente, sintéFcamente, ser coherentes con los valores que predicamos. No solo debemos ser buenos, tenemos que parecerlo…
5 0ps para un buen manejo de nuestra marca personal en redes sociales
• Descripción inicial de mi perfil o mi cuenta en facebook, linkedin, tumblr, etc.
Perfil
• El perfil se va completando al escoger nuestro avatar / Imagen
• Hacemos conexiones con amigos, marcas, grupos, eventos, aplicaciones, widgets
Identidad • Evoluciona en base a mi performance en las redes sociales
• Se desarrolla en base al tono y el valor de los contenidos que voy publicando.
• Hace crecer mi reputación en base a comentarios, aportes, retweets, etc.
Reputación
• Es la imagen final que se hacen los miembros de la red en base a tu perfil, identidad y reputación en la red.
• La red premia a las personas y marcas de mayor confianza (líderes) como influenciadores y evangelistas.
Confianza
Refinamiento
Mejores Conexiones
Mejor Contenido
El ciclo de la ges0ón de la reputación online
www.paulremy.pe
Encuesta Google
¿Qué opinan los ejecu0vos?
86% de los usuarios frecuentes de redes sociales han sido promovidos recientemente y 72% consideran que serán promovidos pronto, comparado con 61 y 39% de ejecu0vos que no usan redes sociales.
Encuesta Google
¿Eres bueno en lo que haces? ¡Que el mundo lo sepa! Publica un blog
Tu Reputación Digital…
Nos guste o no…
Todos somos Social Media Networks ¿Qué estás haciendo al respecto?
Tu Reputación Digital…
Tu Reputación Digital…
Oportunidades 2.0 para las empresas
¤ Establecer relaciones permanentes y emocionales con sus stakeholders ¤ Establecer nuevos canales de comunicación multimedial ¤ Conversar diariamente con sus stakeholders ¤ Aprender diariamente de estas interacciones ¤ Co-‐innovar con sus stakeholders ¤ Desarrollar nuevos canales de atención, generación de demanda y ventas ¤ Acceder a mejores (y peores) prácticas de la industria ¤ Seguir a nuestra competencia
La Campaña Social Media
Redes Sociales y crecimiento de las empresas
Adopción de Redes Sociales por Industria
La Estrategia Social Media
1. Aprender: ¿Qué podemos aprender de nuestros clientes y de la comunidad?
2. Dialogar: Definir un tono de voz. Conversar, generar “engagement”
3. Brindar soporte: Cómo proveeremos soporte a través de los canales sociales
4. Advocacy: Cómo generar socios, embajadores y defensores de la marca
5. Innovar: Usar a la comunidad de stakeholders para generar
innovación
Permanencia y diseminación
Stickiness Spreadability busca atraer y mantener la atención de los visitantes a un sitio (web)
busca motivar y facilitar los esfuerzos de los fans y entusiastas para “correr la voz”
busca concentrar la atención en un sitio web o un determinado canal
busca expandir el “customer awareness” al dispersar los contenidos en múltiples puntos de contacto
busca crear una experiencia unificada para el consumidor en espacios regidos por marcas
busca crear experiencias diversificadas pues las marcas ingresan en espacios donde la gente ya vive e interactúa
depende de una interactividad pre-estructurada para determinar la experiencia del visitante
se basa en una participación abierta, donde consumidores con diversas motivaciones, pero profundamente enganchados modifican contenidos en los contornos de comunidades “nicho”
Permanencia y diseminación
Stickiness Spreadability tipicamente mide la migración de consumidores hacia o fuera de un sitio web
mapea el flujo de ideas a través de diversas redes sociales
la fuerza de ventas le vende a los consumidores
intermediarios diletantes se transforman en abogados, defensores, promotores (advocates) de la marca
los productores, la gente de marketing y los consumidores están separados y cumplen distintos roles
se basa en una colaboración estrecha de estos roles de modo que prácticamente se confundan y se hagan indistintos
asume una cantidad finita, estructurada y predecible de canales de comunicación
asume una cantidad casi infinita de canales de comunicación, de redes localizadas y de redes temporales a través de las cuales circulan los contenidos
Encuesta Google
¿Qué opinan los ejecu0vos?
81% de los ejecu0vos que trabajan en empresas que aplican agresivas estrategias de redes sociales reportan impactos significa0vos en expansión/crecimiento de sus empresas
Encuesta Google
Redes Sociales para Empresas
El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online
Instalación
Tracción
Posicionamiento Expansión
Crecimiento Viral
El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online
Instalación • Definir los puntos de contacto y crearlos • Definir la línea base • Construir el ambiente online • Establecer los listados para los buscadores • Buscar seguidores • Iniciar relaciones • Desarrollar la estrategia de gestión de contenidos • Gestionar el Digital Footprint • Definir nuestros stakeholders • Desarrollar la Estrategia SEO/SEM • Identificar comunidades y líderes de interés • Diseñar las campañas (publicitarias, Word of Mouse, Awareness, PR) • Iniciar las conversaciones
Instalación
El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online
Tracción • Transformar los puntos de contacto en conversaciones • Ganar tracción en todos los canales sociales • Integrar lo móvil con lo social • Activar las campañas • Posicionarse en los buscadores (SEO/SEM) • Crecer en miembros, ventas, objetivos de marketing o PR • Lograr interacciones iniciales con líderes • Ingresar a las comunidades de interés e identificar a sus líderes • Lograr retroalimentación satisfactoria • Generar Word of Mouse positivo • Generar Total Channel Engagement • Trabajar canales tradigitales y tradicionales
Tracción
El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online
Posicionamiento • Transformar los puntos de contacto en puntos de conversión • Ganar posicionamiento en los buscadores • Posicionarnos en las comunidades de interés y generar Word of Mouse positivo • Lograr que los líderes se interesen positivamente • Lograr resultados positivos de marketing, ventas, PR o los que se hayan diseñado • Lograr lealtad por la marca
Posicionamiento
El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online
Expansión • Estabilizar el posicionamiento en los buscadores • Lograr reconocimiento como líder de opinión • Lograr posicionamiento de marca • Transformar a nuestros fans en advocates • Transformar la marca en un Love Mark
Expansión
El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online
Crecimiento Viral • Explotar al máximo todos los canales sociales • Trabajar en una estrategia convergente (IRL+tradigital+tradicional) • Transformar la marca en un Love Mark
Crecimiento Viral
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