la gestión de las marcas. cómo crear una marca que conecte con las audiencias

La gestión de las marcasLa función de la marca en relación con las audienciasCómo crear una marca que conecte con las audiencias

Congreso Nacional de Marketing y VentasBilbao, 22 de septiembre 2010

Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas

¿Cuál es la función de una marca?

Empecemos por el principio…

logo marca

Una marca es una

atmósfera de significados asociada con un logo.

Una marca es una

atmósfera de significados asociada con un logo.

La función de una marca es la de

aglutinarsignificadosrelevantes

profundicemos en esto

Pensad en las cuatro primeras palabras que os vienen a la cabeza

Significados primarios

Evidencias

¿Cuántas atmósferas hay?

identidad

identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás

¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!

¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!

Pues si, pero no.

No estamos hablando de

marketing.

No se trata de parecer diferentes,

sino de ser diferentes.

Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos

que definen claramente como somos.

Misión, visión y valores

Excelencia

Calidad

Expectativas

Compromiso

Honestidad

¿Misión, visión y valores?

Ineficaz?

Malos productos?

Insatisfacción?

Pasotismo?

Engañar?

Aspiraciones, sueños, sensaciones

¿Cómo hallamos esos rasgos?

introspección

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

despliegue interno

activación

Canal #1: Lo que decimos de nosotros

Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros

Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros

Y el cuarto y más importante:

lo que nuestros productos y servicios dicen de nosotros.

atención telefónica

servicio de entrega

experiencia de compra

post-venta

uso del producto

replicar & declinar

Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.

Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.

Christopher Smith

607 70 11 59

chris@brandsmith.es

www.brandsmith.es