la gestión de las marcas. cómo crear una marca que conecte con las audiencias
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Manager Forum de Bilbao Septiembre de 2010TRANSCRIPT
La gestión de las marcasLa función de la marca en relación con las audienciasCómo crear una marca que conecte con las audiencias
Congreso Nacional de Marketing y VentasBilbao, 22 de septiembre 2010
Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas
¿Cuál es la función de una marca?
Empecemos por el principio…
logo marca
Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
La función de una marca es la de
aglutinarsignificadosrelevantes
profundicemos en esto
Pensad en las cuatro primeras palabras que os vienen a la cabeza
Significados primarios
Evidencias
¿Cuántas atmósferas hay?
identidad
identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás
¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
Pues si, pero no.
No estamos hablando de
marketing.
No se trata de parecer diferentes,
sino de ser diferentes.
Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.
Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad
¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?
Aspiraciones, sueños, sensaciones
¿Cómo hallamos esos rasgos?
introspección
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
despliegue interno
activación
Canal #1: Lo que decimos de nosotros
Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros
Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros
Y el cuarto y más importante:
lo que nuestros productos y servicios dicen de nosotros.
atención telefónica
servicio de entrega
experiencia de compra
post-venta
uso del producto
replicar & declinar
Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.
Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
www.brandsmith.es