introducción al marketing electrónico

Marketing electrónico

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Marketing en Internet●La “era Internet” sigue creciendo

●1996: 16 Millones de personas utilizaban la Web

●2008: 1500 millones de personas están conectadas. Esto significa el 25% de la población mundial

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Crecimiento de Internet.... su crecimiento es el más rápido que cualquier otro medio.

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Inversión en marketing

Televisión 53%

Internet 2%

Radio 10%

Prensa escrita 35%

Televisión 37%

Internet 27%

Radio 23%

Prensa escrita 14%

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Ayer y hoy (I)

Público Objetivo

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Ayer y hoy (II)

Variedad de medios

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Ayer y hoy (III)Diversificación de productos

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Formas de darse a conocer (I)

Red de búsqueda

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Formas de darse a conocer (II)

Red de contenido

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Formas de darse a conocer (III)

Red de Contenido

País Alcance exclusivo

Alemania 89%

Japón 86%

Francia 79%

Reino Unido 75%

Estados Unidos 76%

Global 75%

Fuente: panel basado en sistemas informáticos de comScore Networks

Llega a más del 75% de los usuarios de Internet en más de 100 países y 20 idiomas.

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Formas de darse a conocer (IV)

Google Maps

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Software de análisis

Google Analytics

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The Long Tail (I)

Joe SimpsonPublished in 1988

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The Long Tail (II)

.

Published in 1997

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The Long Tail (III)

Se pública una segunda edición de “Touching de Void” y se mantiene14 semanas

en al lista de los más vendidos en EEUU

IFC Films emite un docudrama sobre el tema. Ahora “Touching the Void” vende se más que

“Into Thin Air” en una relación de dos a uno

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The Long Tail (IV)

Qué ha pasado

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The Long Tail (V)

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The Long Tail (VI)

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Marketing Mix (I)

e

e

e

e

e

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Marketing Mix (II)

e

e

●eProduct

● Toda la información se encuentra en la web

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Marketing Mix (III)

e

e

●eProduct

● Personalización del producto.http://store.nike.com/index.jsp?sitesrc=USLP&country=US&lang_locale=en_US#l=shop,what_is_nikeid

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Marketing Mix (IV)

e

e

● Poner precio a un producto es difícil

● Ha de tener una correlación ente la oferta y la demanda.

Hay que tener en cuenta los siguientes factores:

●Costes fijos y variables.

●Tus competidores

●Objetivos de la empresa

●Estrategias de posicionamiento en el mercado

●Sector del mercado y su disposición a pagar

●ePrice

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Marketing Mix (V)

e

e

●ePrice●Website como www.kelkoo.com compara productos

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Marketing Mix (VI)

e

e

● ePrice● El aumento de subastas online permite al consumidor que dicte el preciowww.ebay.com

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Marketing Mix (VII)

e

e

●ePlace

● El consumidor compra directamente al fabricante,

quitando al intermediario

● El posicionamiento es fundamental, sabiendo dónde

queremos posicionarnos

● Saber dónde colocar links a nuestra web y dónde anunciarnos

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Marketing Mix (VIII)

e

e

● ePromotion

• Banners• Web public relations (WPR)• E-leaflets• Un buen nombre de dominio• Etc.

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Marketing Mix (IX)

e

e

https://admin.acrobat.com/_a162502/the4rs

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Marketing Viral

● Es el marketing más eficaz y puede ser gratuito ● Es el boca en boca de la web

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Tipos de Marketing Viral (I) Experience Viral

Marketing que utiliza incentivos para involucrar a los usuarios y el efecto viral

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Tipos de Marketing Viral (II)Vital Viral

Requiere que el consumidor reclame a otros consumidores para utilizar el producto

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Tipos de Marketing Viral (III)Spiral Viral

Se refiere a proceso por el cual, el consumidor reenvia la información porque piensa que es interesante o entretenida

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Tipos de Marketing Viral (IV)Marketing de permiso

Requiere del permiso del consumidor para recibir información

Calidad para mantener el interés del consumidor

Apelar al egoísmo del consumidor

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Freemium Se ofrece servicios gratuitos básicos, aunque los

premiums se han de pagar

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Resultados orgánicos/pago

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Buscadores (I)●Google●Yahoo●MSN/Live●Ask

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Buscadores (II)●Francia: Exalead●Italia: Libero y Virgilio●Rusia: Yandex y Rambler●China: Baidu●Corea del Sur: Naver

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Funcionamiento buscador (I)●La araña descarga una página●Análisis de la página–Texto–Etiquetas–Enlaces●Almacenaje en su base de datos●Sigue los enlaces a otras páginas●Muestra la página en una búsqueda

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Funcionamiento buscador (II)●Algoritmo secreto●Google usa más de 200 parámetros●Imposible garantizar primera posición

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Palabras clave●Los usuarios buscan por palabras clave●Los buscadores indexan palabras clave●Las webs han de usar palabras clave●¿Cómo se busca?:–Quiero alojamiento barato en Venecia, o–Hoteles baratos Venecia●Necesidad de analizar las palabras clave

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Indexabilidad (I)●Capacidad de ser indexable por un robot●Primer paso del SEO●Los robots han de analizar la web●Muchos sitios web fallan aquí

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Indexabilidad (II)●Comando “site:”

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Título, resumen y URL (I)●El resultado de una búsqueda

●Correspondencia en HTML:<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"><html lang="es"><head><title>Hoteles en Venecia desde 39&euro; - Rumbo</title><meta name="robots" content="all"><meta name="description" content="Hoteles en Venecia. Encuentra tu alojamiento en Venecia entre más de 65.000 hoteles. Tu hotel siempre al mejor precio. ¡Y pon Rumbo a un viaje perfecto!." /><meta name="keywords" content="Hoteles en Venecia, Rumbo" /><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">...

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Título, resumen y URL (II)●Importancia de estos tres elementos:–Las palabras clave se marcan en negrita–Usados en el algoritmo●Han de incluir las palabras clave●Todas las páginas han de ser diferentes●Título: elemento on-site más importante

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Contenido (I)●Modelo de negocio de los buscadores:–Obtener beneficio a partir de los visitantes–Obtener el máximo número de visitantes–Ofrecer resultados de calidad–Ofrecer mejores resultados que los demás–Fidelizar a los visitantes●Resultados de calidad●Contenido de calidad

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Contenido (II)●Estrategia SEO:–Seducir a los buscadores con el contenido–Conseguir tráfico de los buscadores●Temas interesantes para seducir:–Noticias del sector–Blog–Recomendaciones de uso–etc.

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Contenido (III)●Objetivo: dar a conocer una web●La información ha de ser textual●Content is king●El abuso se penaliza

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Enlaces (I)●Referencias/votos desde otras webs●Base del algoritmo de PageRank●Base de clasificación de resultados●Elemento más importante del SEO

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Enlaces (II)●Texto del enlace con palabras clave●Mejor desde páginas bien posicionadas●Evitar enlaces desde imágenes, Flash...●Dónde conseguir enlaces:–Directorios, blogs, foros...–Intercambio de enlaces–Proveedores–Clientes contentos–etc.

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Búsqueda universal (I)●Google muestra en una misma página:–Sitios web–Imágenes–Vídeos–Noticias–Mapas (ver posicionamiento geográfico)●Ejemplo clásico: “britney spears”

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Búsqueda universal (II)

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Búsqueda universal (III)●Amenaza: menos resultados de sitios web●Oportunidades: –Posicionamiento de vídeos–Posicionamiento de fotos–Posicionamiento de noticias

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Técnicas no recomendadas●Manipular el algoritmo de búsqueda●Los buscadores se defienden●No se puede garantizar la primera posición●Cuidado con las ofertas milagrosas

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Publicidad en Internet●Instantánea●Medible●Bajo coste●Segmentada●Fácil de gestionar●Flexibilidad en el pago

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Subasta●Concepto básico de la publicidad en Internet●Ordena los anuncios a mostrar●Algoritmo secreto●Similar algoritmo de búsqueda●En cada búsqueda

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Formas de pago●CPM: coste por mil impresiones●CPC: coste por clic●CPL: coste por cliente potencial●CPA: coste por adquisición

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Publicidad en buscadores (I)●Aparecen junto a los resultados naturales●Sólo anuncios de texto●Muy efectiva●Segmentación natural●Google AdWords:–Hay otros, pero Google es hegemónico–Hasta 3 anuncios arriba–Hasta 8 en el lateral

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Publicidad en buscadores (II)

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Publicidad en otras webs (I)●Llegar a un público más amplio●Genera imagen de marca●Poco efectiva en clics●Forma de ganar dinero de webmasters●Tipos de webs: portales, blogs, foros, etc.

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Publicidad en otras webs (II)●Más flexible que en los buscadores:–Diversos espacios en la página–Diversas opciones de pago: CPC, CPM, CPA...–Anuncios textuales y banners●Intermediarios:–Google (+DobleClick)–Tradedoubler–Adlink–...

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¿Qué es un blog?● Sitio web● Actualizado periódicamente● Recopilación de artículos● Orden cronológico de artículos● Uno o varios autores● Personal● Libertad de publicación

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¿Qué no es un blog?● Herramienta de comunicación anónima● Notas de prensa● Canal de ventas● Catálogo de productos

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● Ayuda indirecta a las ventas● Ofrecer contenidos de calidad● Responder las necesidades de los clientes● Canal bidireccional● Comunicación directa cliente → empresa● No como publicidad de productos● Ha de notarse que hay una persona detrás

Blog: herramienta de marketing

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Blogs y posicionamiento● Los blogs suelen posicionar muy bien● Uso del software WordPress● Muy buena estructura para SEO:– Títulos diferentes y con palabras clave– Uso inteligente de etiquetas HTML– Indexable

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Redes sociales●Aprovechan:–Necesidad de pertenencia a un grupo (Pirámide de Maslow)–Seis grados de separación

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Redes sociales●Los factores clave :

– Identidad y Autenticidad– Reputación= Coherencia + Tiempo

●Para diferenciarse no hay nada mejor que ser real y auténticamente uno mismo.

– Mira hacia dentro, descubre lo mejor de ti y después simplemente compártelo.... La creencia hace la diferencia.

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Redes sociales●Los factores clave :

Identidad y Autenticidad

Reputación= Coherencia + Tiempo

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Redes sociales● Ten claro el objetivo ● Tiempo/€ = ROI● Calidad no cantidad● Identificar cuando te escuchan● Inversión con resultados no inmediatos

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Usos corporativos● Ayudas al posicionamiento● Publicidad:–La red social tiene el perfil de todos–Muy segmentada

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Búsqueda local (I)●Búsqueda universal de Google●La gente quiere resultados locales●Google le da mucha importancia●Ejemplos clásicos: –Farmacias en una ciudad–Farmacias cerca de un hotel–Comentarios sobre un hotel

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Búsqueda local (II)

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Búsqueda local (III)●Información obtenida de:–Proveedores (Páginas Amarillas...)–Google Local Business Center●Puede haber información incorrecta●Posibilidad de puntuar, comentar...●Gestionar:–Información propia–Reputación

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Búsqueda local (IV)● Resultados orgánicos en búsquedas locales● Resultados patrocinados en búsquedas locales● Insertar mapa de Google Maps en la web● Aparecer en las capas de Google Earth

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Gracias por su atención

Mario MedalionDirector Marketing Electrónico

mario.medalion@weboptima.es