guía de servicio yaskawa
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8/16/2019 Guía de Servicio Yaskawa
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Guía de Servicio
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8/16/2019 Guía de Servicio Yaskawa
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Presentación
¿Qué es MotoService?
MotoService es un programa de servicio global de atención al cliente que ha sido creado por el departa-
mento de servicio Post-Venta de MOTOMAN.
Este programa nace de la experiencia continuada de muchos años en el servicio Post-Venta y del con-
tacto diario con nuestros clientes. MotoService es un programa global para la contínua mejora de lascondiciones de trabajo y producción de los robots MOTOMAN instalados en los diferentes sectores pro-
ductivos.
Con este completo programa de soluciones que ponemos a su disposición, todas sus necesidades que-
darán satisfechas, desde la formación a sus técnicos y operarios para un mejor conocimiento de la pro-
gramación, pasando por los servicios de mantenimiento preventivo, una línea exclusiva de atención al
cliente, recambios y consumibles de soldadura, hasta la completa remodelación de su antiguo robot.
La utilización de los servicios incluidos en este programa, debe ser pensada como una inversión de futuro
para una correcta utilización y garantía de funcionamiento de los robots, como elementos altamenteproductivos pero que precisan de unos servicios mínimos en los que MOTOMAN puede ayudarle.
· Cursos de Formación
· Servicio Técnico Post-Venta
· Reparación de materiales
· Recambios
· Consumibles
· Contratos de mantenimiento· Servicio telefónico Hot-line
Retrot
FormaciónReparaciones
Recambios TeléfonoHotline
Contratos
mantenimiento
Servicio
Post-Venta
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Formación
El servicio de Formación de MOTOMAN, les ofrece un extenso programa de cursos con
el fin de aumentar los conocimientos de sus técnicos, que les permitirán una utilización
máxima de sus capacidades en las instalaciones robotizadas MOTOMAN.
MOTOMAN pone a su disposición un espacio especialmente destinado en sus instalacio-
nes con robots permanentes, así como una persona exclusiva para la formación de su
personal y que le asesorará a la hora de escoger cuál es el curso de formación que mejor
se adapta a las necesidades de su empresa.
A través de este programa de formación los alumnos podrán realizar un aprendizaje tanto
teórico como práctico, gracias a la formación personalizada y seguimiento diario por
parte del formador así como los nuevos métodos audiovisuales que harán más efectivo
el aprendizaje.
· Les ofrecemos un amplio programa de cursos estándar
· Número limitado de asistentes para una mayor eficiencia de los mismos
· Posibilidad de formaciones en las instalaciones del cliente si fuese necesario
· Formaciones de todas las generaciones de controladores de robot MOTOMAN, tales
como ERC, MRC, XRC, NX100, DX100 y siguientes
· En caso de que sus necesidades sean otras también tendrá la posibilidad de realizar
formaciones a la carta.
Programa de Formación
Manejo y control
· Operario Soldadura
· Operario Manipulación
P rograMación
· Programación Básica
· Programación Avanzada
· Programación Especíca de Aplicación
ManteniMiento
· Eléctrico / Mecánico
c oMunicaciones
· Bus de Campo (DeviceNet, Probus, etc)
· Remote I/O
· Ethernet, RS232
· FTP server
s oftware MotoMan
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Contratos de Servicio
Contratos de Soporte Técnico a coste fijo
Para asegurar que su sistema MOTOMAN funciona
correctamente según lo esperado, usted puede
escoger uno de nuestros contratos de soporte
técnico. Obtendrá, por un coste fijo al año, desdeun soporte telefónico preferente hasta un manteni-
miento preventivo que maximizará la disponibilidad
de su sistema.
Ahorre tiempo y dinero con el mantenimiento preventivo
“Una inversión de futuro” así es como se debe afrontar el mantenimiento preventivo y no como un coste
adicional, ya que por una cantidad razonable obtendrá un gran beneficio. Realizando el manteni-
miento preventivo se reduce el riesgo de paradas imprevistas debido al desgaste y averías. No perderá
un tiempo valioso de la producción y conocerá de antemano cuándo al sistema le llega el menteni-
miento. En la visita anual del mantenimiento preventivo realizamos un control cuidadoso de su sistema
conforme a los planes de mantenimiento desarrollados por MOTOMAN. Se identifica cualquier problema
y recibirá un informe escrito que demuestra el estado del sistema, qué hemos hecho y qué acciones
recomendamos para el mantenimiento futuro.
Servicios que incluyen nuestros contratos
· Servicio de mantenimiento anual
· Servicio telefónico de averias exclusivo
· Descuentos en piezas de recambio
· Descuentos en los servicios realizados
· Descuentos en nuestros programas de formación
· Prioridad en la asistencia, tanto in situ como telefónica
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Recambios
En nuestro centro de recambios MOTOMAN, encontrará un servicio ágil y de gestión para la adquisición
de nuevos recambios y reparación de sus materiales defectuosos.
MOTOMAN dispone de un amplio almacén de recambios y consumibles donde gestionamos cualquier
recambio necesario, desde su petición, envío y recepción directa a nuestros clientes a cualquier partede la Peninsula Ibérica.
· Servicio de nuevos recambios y consumibles
· Packs de recambios recomendados
· Revisión y puesta a punto de las piezas recibidas
· Reparación de las piezas defectuosas
· Equipamientos de soldadura (antorchas, anticolisiones, etc.)
· Consumibles de soldadura (puntas de contacto, boquillas, toberas de gas, etc.)
Soporte al cliente
Usted se puede beneficiar de la experiencia de nuestros técnicos en los siguientes servicios que le darán
un valor añadido a su célula robotizada.
· Programación de nuevas piezas y procesos
· Depuración de programas actuales
· Acciones de mantenimiento correctivo
· Mejoras en los tiempos de ciclo
· Modificación de células existentes
· Traslados de las instalaciones
· Instalación de nuevos equipos de soldadura
· Retrofit en robots antiguos
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YASKAWA Ibér ica S.L .
Polígono Can Calderón · Avda. Marina 56B
08830 Sant Boi de Llobregat · Barcelona
Tel.: +34 936303478 · Fax: +34 936543459
info.es@yaskawa.eu.com
www.yaskawa.es
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