guía de nuevas tecnologías para un turismo sostenible · 2020-06-29 · guía de nuevas...
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1Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Guía de nuevas tecnologías para un turismo sostenible
UNIÓN EUROPEA
2 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Contenido
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 4
¿QUÉ ES EL TURISMO? ............................................................................ 6
Losobjetivosdelturismosostenible ......................................................................... 13
DesarrollodelconceptodeTurismoSostenible ........................................................13
CaracterísticasdelTurismoSostenible ...................................................................... 16
BeneficiosdelTurismoSostenible ............................................................................. 16
Obligacionesdelaindustriaturísticaconelturismosostenible ................................17
Accionesyrecomendacionesprácticasparalogarunturismo mássostenibleenlaempresaturística ...................................................................... 19
Ayudaspúblicasparapotenciarlasostenibilidad ......................................................23
UniónentreturismoyMedioambiente .................................................................... 24
Laeducaciónambientalyelturismo ......................................................................... 28
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA PARA NUEVOS MODELOS DEL SECTOR TURÍSTICO ......................................................................... 30
Herramientasclaveparalaaplicacióndenuevastecnologías ...................................32
Ventajasdelaaplicacióndelasnuevastecnologíasenelsectorturístico ................38
ElpapeldelasPymeenlosdestinosturísticosinteligentes. ElejemplodelosHotelesinteligentes. ...................................................................... 44
3Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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MARKETING DIGITAL PARA UN TURISMO SOSTENIBLE .......................... 45
MarketingTurístico ....................................................................................................48
Plandemarketingdigitalparaempresasdeturismosostenible ...............................48
Herramientasdemarketingdigitalparaelturismosostenible ..................................52
-Elposicionamientowebdelasempresasturísticas ............................................52
-Blogsenwebsdeturismo ................................................................................... 58
-PlandeSocialMediayRedesSocialesparaelturismosostenible .....................60
Redessocialesenelturismo. ..................................................................................... 65
-MarketingdeContenidosparaturismosostenible .............................................70
-EmailMarketingparaempresasturísticas. ......................................................... 73
CONCLUSIONES .................................................................................... 75
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................... 76
4 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Introducción
Comounadelasfuerzaseconómicasmáspotentesdelmundo,elturismodebereforzarelpapeldelpatrimonio,tantomaterialcomoinmaterial,consolidandolaidentidadyladiversidadcomopuntosclavedeldesarrollodemuchosdestinos.
Loslugaresdelpatrimonionaturalyculturalsonhoyendíaunodelosprincipalesatrac-tivosturísticosdetodoelmundo,loquecontribuyeaproporcionarbeneficiosyayudaapromoverladiversidadcultural.
Elsectorturísticoescadavezmásconscientedelosproblemasdeconservaciónpatri-monial,demedioambienteylosgeneradosquederivandesuactividad,porloquesupapelenlaconservacióndelpatrimonioesfundamental.Elsectorturísticohadeforjaralianzasparalarealizacióndeunturismomásresponsableconnuestropatrimonio,yaqueessuprincipaloferta,porloquesedebeprestarespecialatenciónalapreservacióndelpatrimoniocultural inmaterial, favorecerunusoresponsabledelturismoenestaszonas,asícomofomentarlaaparicióndenuevasoportunidadesparalascomunidadeslocales,aunqueestapuedesertambiénunafuentededegradación.
Estascircunstanciasprovocanqueelturismodebaconvertirseenunaherramientadeconocimientoyvaloracióndelabiodiversidadyelpatrimonio.Paraello,debentomarsemedidasnecesariasqueasegurenlaintegridadyconservacióndelosecosistemasysushábitats.Esnecesarioreducirlahuellaecológicaqueprovocanlasdiferentesactividadesturísticas,esoimplicaadoptarenfoquesinnovadoresquetenganencuentaestasdimen-sioneseneldesarrollodelturismo,sugestiónyplanificación.
Laaplicaciónenelsectorturísticodeinnovacionestecnológicasysosteniblesdebedeserprioridadalahoradeofrecerunaatencióndecalidadalosusuarios.Elturismoseen-cuentrahoyendíaenelcentrodelarevolucióndigital,lasnuevastecnologíasaumentanlacapacidaddelturistaparaconocermásymejortodaslasofertasconlasquecuenta,porello,lasnuevastecnologíaspuedenconvertirseenelperfectoaliadoparaalcanzarunturismosostenibletantoenpaísesdesarrollados,comoenáreasemergentes.Lain-novacióntecnológicayeldesarrollodesistemasdegestiónsosteniblesehanconvertidoenunfactorclaveenlaindustriaturística.Hoy,podemosafirmarquenoexistenbarre-rastecnológicasqueimpidanunarevolucióndesostenibilidadenlarealizacióndelasinfraestructurasturísticas.
Todosestosavancesenlaindustriaturísticaayudanaquelasostenibilidadseconviertaenunatractivomás,creandonuevosmercadosdenegocio.
España,comounodeloslíderesmundialesenelsectorturístico,debeutilizaresaposi-ciónparacontribuiracrearunasociedadmásconcienciadaconelmodelosostenible.Es
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apartirdeahoracuandolaindustriaturísticahadeentenderlasostenibilidadcomounacondiciónmoral,yaquesin sostenibilidad no hay turismo en el futuro.
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¿Qué es el turismo?
Antesdecomenzarahablardeloqueeselturismosostenible,vamosatratarbrevemen-tequéeselturismoysusconsecuenciasdirectas.
SegúnlaOMT(OrganizaciónMundialdelTurismo)elturismocomprende:
«Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual
durante un período de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros»
Existendostiposdevisitantes:
• Elinternacional,aquelvisitantequeviajeaunpaísdistintoaldesuresidencia.• Elnacional,viajasinsalirdelpaísquereside.
Estospuedenser: A. Turistas:“visitantesquepermanecenenellugarvisitadounanocheporlomenos”.B. Visitantesdedía:“visitantesquenopernoctanenellugarvisitado”
Todoelconjuntodeempresasturísticasesconsideradosectorservicios,yaquelospro-ductosqueofrecensuelenserintangiblesyporconsiguienteunaexperienciaoservicio.
7Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Losdestinosmássolicitadossehanvistonegativamenteafectadosporeldesarrollodeestaactividad,generando impactosnegativosmedioambientalesysocioculturales.Enalgunoscasos,el impactosobre losecosistemashaacabadocon lospropios recursosturísticos.Perogeneralizarsobreeltipodeimpactoquehageneradoelturismoescom-plicado,yaquecadazonasehavistoafectadadeunaformadiferente,segúnsuscarac-terísticasylacapacidaddegestionardichoimpacto.
Acontinuación,trataremosdemanerarápidaalgunosdelos impactos más negativos causados por el turismo:
Impactos económicos: aligualqueelturismoesunaimportanteformadecrearempleoy,porconsiguiente,llevaalcrecimientodelazona,tambiénseveafectadoporimpactosnegativoscomo:aumentodelosprecios,peligrodelasactividadesproductivastradicio-nes,aparicióndeempleosnocalificadosyprecariosounaaltaestacionalidadlaboral.
Impactos socioeconómicos: elturismopuedeayudaragenerarciertointerésalosresi-dentesporlaculturapropia,supatrimonio,tradiciones,etc.,loquepuedellegaraserpositivoparalosresidenteshaciéndolesconscientedelarealidadhistóricadesucomu-nidadysuidentidadcultural.Porotraparte,elturismopuedeprovocarlapérdidadelaidentidadculturaldeldestino,elcontactocontinuoconlosvisitantesyturistaspuedelle-varalaperdidadelastradicionesylaaceptacióndelascostumbresdelosvisitantes.Lasdiferenciassocioeconómicasentrevisitantesyresidentespuedeninfluirenelaumentodeproblemassocialescomo:aumentodelcrimen,conflictos,desculturizacióndeldesti-no,falsedaddelosdestinosoeldeteriorodelpatrimoniodelazona.
Impactos ambientales: elpaisajeesunodelosmayoresatractivosturísticosque,desa-fortunadamente,essobreexplotadoacausadeunturismomasivoodescontroladoquelodeterioradebidoasufragilidad.
• Ladestruccióndelosecosistemasesotroimpactonegativogeneradoporelturis-mo.Lacantidaddeturistasinfluyeenquelosdistintosecosistemaspuedansufrirdaños.Sielnúmerodevisitantesdeunáreasobrepasasucapacidaddeacogida,seproduceunapresiónensusrecursosnaturales.
• Disminucióndelacantidadycalidaddelosrecursos.Serequiereunagrancantidaddeagua,energía,comidaetc.paraatenderalosturistas,llegandoaalcanzarunagrandiferenciaentrelosvisitantesdurantelatemporadaaltaylabaja,siendomu-chasveceslosrecursosinsuficientes.
• Contaminacióndelsuelo:enmuchasáreasnoexistelacapacidaddedepositarlacantidaddebasuraquesegeneraconlaactividadturísticayenotroscasoselpro-pio turistaquien -conscienteo inconscientemente-produceuna contaminaciónconsusresiduosmalgestionados.
• Impactosnegativospaisajísticos.Sehanproducidoedificacionescaóticasenzonasdealtademandaturística,enzonasilegalesoenreservasnaturales,destruyendoelecosistemacercadelaszonasdeturismomasivo.
• Eldesplazamientoalosdestinosturísticosserealizageneralmenteenautomóvil,au-tobús,tresoavión,loqueimplicaelaumentodeltráficoylasemisionesdecarbono.
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IMPACTOS NEGATIVOS DEL TURISMO
ECONÓMICOS SOCIALES AMBIENTALES
Monopolioporpartedelasmultinacionales
Deteriorodelpatrimonio
Deteriorodelospaisajes
Empleoprecariosynocualificados
Problemassociales
Contaminacióndelosrecursos,
Aumentodelosprecios
Falsedaddelosatractivosturísticos
Destruccióndelosecosistemas
Peligrodelasactividadesproductivaslocales
Desculturizacióndeldestino
Aumentodelasemisionesdecarbono
Elturismoesunodelossectoresdemayorcrecimientoactualenelmundoyunadelasmásimportantesfuentesdeingresosparalasdiferentesregionesypaísescreandopues-tosdetrabajo,lainmensamayoríadeellosnodeslocalizables,yfavoreciendolasecono-míaslocales.Sinembargo,elturismomalentendido,muchasvecesprovocaproblemastantoenelentornocomoenlacomunidadenlaquesedesarrolla,provocandoperdidasenelpatrimonio,degradaciónecológica,problemassociales…etc.
Unodelosproblemasmáscomentadosenlosúltimosañoseslaturistificación.Esuntérminoconelquesealudealimpactoquetienelamasificaciónturísticaeneltejido comercial y social dedeterminadosbarrioso ciudades. También seempleahabitualmenteparareferirsealimpactoquetieneparaelresidentedeunbarrioociudadelhechodeque losservicios, instalacionesycomerciospasenaorientarseyconcebirsepensandomásenelturistaqueenelciudadanoqueviveenellosdeformapermanente.
ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DEL TURISMO SOSTENIBLE
Lanecesidaddedarsoluciónatodosestosefectosnegativosculturales,medioambien-tales,socialesyeconómicos,ha llevadoaungransectorde lasociedadabuscarunaformadeturismoresponsableorientadohaciaunturismososteniblequeinteractúeconelmedioynolodestruya.
Elturismoconvencionalestásiendoreemplazadoporotrasformasdeturismo,yaquehoyendía,existenotrasmotivacionesquegeneranotrotipodenecesidades.Esteas-pectoestárelacionadoconlanecesidaddecrearunturismoquenodestruyaelmedioyminimizarlosimpactosambientalesnegativosquehaprovocadolaactividadturísticaenlasúltimasdécadas.
Actualmente,unapartedelaindustriaturísticarealizaunturismoqueseencuentraenarmoníaconelmedioambiente,elcualrespetaelentornodondeselocaliza,sedestina
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asegmentosdedemandaespecífica,promueveotraclasedeatractivosmásespecíficos,seincentivauncontactomásintensoconlaspoblacioneslocalesydondenoseregistraunaestacionalidadtanmarcada.Elecoturismoesunadelasformasturísticasqueeng-lobaestascaracterísticas.
Elecoturismo,lopodemosdescribircomounturismomesurado,queproduceunmíni-moimpactoenelentorno,conelquesepersiguenobjetivoscomolaconservaciónyelaprecioporelentornoquesevisita,suponeviajarazonasdondelapresenciaeinfluen-ciadesereshumanosesmínima.Laactividadenlospaísespionerosdelecoturismofuedesarrolladaenunprincipioporcientíficosquevisitaronesasáreas,convirtiéndoseenlosprimerospromotoresdelecoturismo.SegúnlaUniónInternacionalparalaConserva-cióndelaNaturalezaelecoturismosedefinecomo:
“Aquella actividad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar
con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural, presente o
pasada, que puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo impacto ambiental
y cultural y propicia un involucramiento activo y socioeconómicamente beneficioso para las poblaciones locales”
Fuente: freepik.es
Elecoturismoesunaexcelenteherramientaparaeldesarrolloyproteccióndeáreaspro-tegidas,beneficiandoasíalaspoblacioneslocales.Paraeso,elecoturismodebe:
1. Tenerbajoimpactosobrelosrecursosnaturalesdelasáreasprotegidas.2. Respetarlasculturasytradicioneslocales.3. Generaringresosparalaconservacióndelmedio.4. Educartantoalapoblacióncomoalosturistasenlaimportanciadelaconservación.
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Característicasgeneralesdelecoturismo:
1. Formadeturismobasadoenlanaturaleza,dondelamotivaciónprincipaldelturis-taserálaobservacióndelmedioambienteylasculturastradicionalesdelazona.
2. Motivaciónconelementoseducacionales.3. Generalmente,organizadoparapequeñosgruposporempresaslocales.4. Reducirlosimpactosnegativossobreelentornonaturalycultural.5. Contribuyealaproteccióndelaszonasnaturales,generandobeneficiosparalas
comunidades,creandooportunidadesdeempleo,aumentalaconcienciaciónso-brelaconservacióndelanaturalezayelpatrimoniocultural.
Estaactividadturísticaintegralosaspectoseconómicos,ecológicosysociales.Elprinci-palobjetivoesrealizarunaactividaddondesearmonicenestostresaspectos.
En1991lasociedadAmericanadeAgentesdeViajespublicólos10mandamientosdelecoturismo,queestánprincipalmenteorientadosalosturistas,peroquedebenserco-nocidosyfomentadosporlospropiosagentesturísticos:
1. Respetarlafragilidaddelatierra.Losdestinostienenquegarantizarquelasgene-racionesfuturaspuedandisfrutardelosrecursosnaturales.
2. Incentivarypremiaralacadenadevalor(hoteles,líneasaéreas,resorts,cruceros,turoperadoresyotrosproveedoresturísticos)que:a. Desarrolleniniciativasparaahorrarenergía.b. Cuidenlacalidaddelaguaydelaire.c. Reciclen.d. Gestionenbiensusresiduos.e. Garanticenlaseguridaddeempleadosymedioambientecuandoseusenma-
terialesysustanciastóxicas.f. Reduzcanlacantidadderuidoquesegenera.g. Incentivenlaparticipacióndelacomunidadlocal.h. Mantenganunafuerzadetrabajoconexperiencia,buenaformaciónyconven-
cimientoenlosprincipiosdeconservaciónyderespetocultural.3. Apoyarorganizacioneseinstitucionesquetrabajenporlapreservacióndelabio-
diversidady lacultura local.Planteaporprimeravezelconceptodevacacionessolidarias,elturistaaportasutiempodevacacionesparaayudarainiciativasdeconservación.
4. Promoverelusodesistemasdetransportequetenganbajoimpactoambiental.5. Capacitaralostransportistasparaquelosconductoresdecochesyvehículosapa-
guenlosmotorescuandoesténparados.6. Cuandosevisitanrecursosnaturaleshayqueintentarsólodejarnuestrashuellasy
sólotomarfotos.Nohayquetirarbasura,nicoger“souvenirs”delugaresnatura-les,históricosoartísticos.
7. Edúcatecomoturistasobrelageografía,costumbres,ylaculturadelaregiónquesevaavisitar.Tómateeltiempoenconoceralagentedeldestino.
8. Respetarlaprivacidadyladignidaddeotraspersonas.Preguntaantesdesacarlesfotografías.
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9. Nocompresproductosfabricadosconespeciesenpeligrodeextincióncomomar-fil,conchadetortuga,plumasopielesdeanimales.
10.Siguelasrutasyloscaminosmarcados.Nomolestesalosanimalesylasplantasensuhábitatnatural.
Coneltiempo,elsignificadodeecoturismosehaidodifuminando.Algunossectoresdela industria turísticahan idoreduciendoelsignificadodeecoturismoaaquel turismoquesedesarrollaenzonascongrandesrecursosnaturalesypaisajísticos.
Comohemoscomentadoconanterioridad,ladegradaciónprogresivadelmedioesunodelosgrandesproblemasquetieneelplaneta,provocadoporejemplopor:elcambioclimático,elagotamientodelacapadeozono,lacontaminación,deforestación,etc.Anteesto,elturismoseplanteauncambioensuactividad,yaquesuponeunaimportantefuentedeimpactoambientalenmuchasáreas.
Fuente: freepik.es
Elactualconcepto de sostenibilidadapareceporprimeravezen1987eneldocumentollamado:“Nuestro Futuro común”,elaboradoporNacionesUnidas,dondesealertóporprimeravezdelasconsecuenciasnegativasparaeldesarrollomedioambientalyeconó-mico,tratandodeofrecersolucionesaestosproblemas.
Lasostenibilidadtratadegarantizarlasnecesidadespresentes,sincomprometeralasgeneracionesfuturas,atravésdesustrespilaresbásicos:laprotecciónmedioambiental,eldesarrollosocialyelcrecimientoeconómico.Sostenibilidadesasumirquelanaturalezayelmedioambientenosonunafuenteinago-tablederecursos,siendonecesariosuprotecciónyusoracional.
ElconceptodedesarrollosostenibleapareceporprimeravezenlaComisiónMundialsobreMedioAmbienteyDesarrollo,enelinformedeBrundtlanden1987definiéndolocomo:
“Desarrollo que sati sface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras
para sati sfacer sus necesidades propias”.
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ActualmentelaOMT(OrganizaciónMundialdelTurismo)defineelturismo sosteniblecomo:
“El turismo sostenible es la realización de aquellas acti vidades catalogadas como turísti cas que se desarrollen respetando el entorno y los recursos medioambientales de la zona, la esencia sociocultural
y de tradiciones del lugar, así como su viabilidad a largo plazo que ayude al desarrollo económico de los habitantes de la zona.”
Dichodeunaformamássencilla,elturismosostenibleesaquelquerespetatantoalpa-trimoniocultural,medioambienteyalapoblaciónlocal.Cualquieractividadturísticaqueimpliquelaconservacióndelosrecursos,subiodiversidadyelimpactoenlacomunidadlocal,puedeenglobarsedentrodelacategoríadeTurismoSostenible.Enestemarco,elaño2017hasidodeclaradoporNacionesUnidascomoelAñoInternacionaldelTurismoSostenibleparaelDesarrollo, incentivandoasí a lasempresasapromoverel turismocomounpapelclaveparaeldesarrollo,basándoseencincoaspectosclave:
En lamayoríade lasdefinicionesde turismo sostenible encontramos los siguientesconceptos:
A. Sostenibilidad ecológica:refiriéndose,aqueelturismonorealicecambiosenlosecosistemasenlosqueseveinvolucrado
B. Sostenibilidad social:refiriéndosealacapacidadquetienenlasdiferentescomu-nidadesdeabsorberelturismo.
C. Sostenibilidad cultural:lacomunidadlocaltienequesercapazderetenersuspro-piascaracterísticasculturalesanteelimpactoturístico.
D. Sostenibilidad económica:asegurarelaumentoeconómicoenlaregión.
13Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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LOS OBJETIVOS DEL TURISMO SOSTENIBLE
Paraconseguirlosobjetivosdelturismosostenible,debemosponerenmarchaunase-riedemedidas,todasellasorientadasahacerposibleloquellamamos“turismocons-ciente”,comoporejemplo:
• Darprioridadalariquezalocal,mejorandolascondicionesdelapoblacióndeaco-gida,enlugardefavoreceragrandesmultinacionalesquenonecesariamentetie-nenporquéinvertirenelpaísdedestinolosbeneficiosdesunegocio.
• Minimizarlosimpactoseconómicos,ambientalesysociales.• Conservarelpatrimonioculturallocal,sindegradarloporelexcesodevisitantes.
Unejemploclarodeestaactuaciónfuelacreacióndela“NeocuevadeAltamira”,unaréplicaexactaqueseconstruyódebidoaladegradaciónquesufriólaoriginalconlaafluenciamasivadevisitantes.
DESARROLLO DEL CONCEPTO DE TURISMO SOSTENIBLE
1987.ApareceporprimeravezelconceptodesostenibilidadenelInforme Brundtland. documentoelaboradoparaNacionesUnidas.
1991.Primeravezqueapareceelconceptodeturismosostenible,enlacelebraciónde41ºcongresodelaAsociaciónInternacionaldeExpertosCientíficosdelTurismo.
1992.CumbredeRio.LaUniónEuropeaapruebaelVprogramaComunitariodePolíticayActuaciónenMateriadeMedioAmbienteyTurismoSostenible.Comoconsecuenciadeesto,seestablecelanecesidaddepromoverdiferentesprogramasdeturismosostenible.
1993.SecreaelprogramaHaciaunDesarrolloSostenibleporlaComisiónEuropea.
1995.PNUMA(ProgramadelasNacionesUnidasporelMedioAmbiente)establecelasdirectricesgeneralespara laprácticadeunturismoquerespete losrecursosnaturales,medianteunprogramadeaccióndenominado“Agenda21paralaindustriaturística:haciaundesarrollomedioambientalmássostenible”.LaAgenda21especificaaccionesquela industria turísticapuedellevaracaboparaeldesarrollodeunaactividad más sostenible:
1. Evaluarlaexistenciadeestructurasregulatoriasyeconómicasparaalcanzarturis-mosostenible.
2. Evaluarelimpactoeconómico,culturalysocialdelasactividadesdenuestraorga-nizaciónoempresa.
3. Darformación,educaciónycrearreconocimientoeinteréssobreeltema.4. Desarrollarunaplanificaciónestratégicaquepermitaundesarrolloturísticosos-
tenible.5. Facilitarelintercambiodeinformación,técnicasytecnologíasrelacionadasconel
turismosostenible,entrepaísesdesarrolladosyenvíasdedesarrollo.
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6. Facilitarlaparticipacióndetodoslossectoresdelasociedad.7. Diseñarnuevosproductosturísticosquetenganlasostenibilidadcomoelemento
fundamental.8. Medirelprogresoenlaconsecucióndelosobjetivosplanteados.9. Desarrollar colaboraciones conotrosorganismosyasociaciones,para facilitaro
acelerariniciativasdeturismosostenible.
Lapuestaenmarchadeestasrecomendacionesporpartedelosgobiernoslocalesfavo-receráqueelsectorturísticopueda:
• Crearvaloreconómicosobreaquellosrecursosnaturalesquedeotraformaseríamuchomásdifícilconservar.
• Desarrollariniciativasyexplorarformasdemejorarelimpactomedioambientaldecentrosurbanosyáreasindustriales.
• Involucraralosturistasyalosresidentesenunmodelomássosteniblededesarrollo.• Serunaoportunidadúnicaparacomunidadesenpaísesendesarrollooenpobla-
cionesisleñas,conpocasposibilidadesdeotrodesarrolloeconómicoquenoseaelturístico.Paralasempresasturísticasenparticular,recomiendaestablecersiste-masyprocedimientosparaincorporarlasostenibilidadcomopartedelagestióndiariade laempresae identificaraccionesquepermitanofrecerunproductooservicioturísticomássostenible.Sedefinen10áreasprioritariasquedebendesa-rrollarlasempresasturísticas:- Limitaciónenlageneracióndebasurayvertidos.Reutilizacióndeciertosmate-
rialesyreciclajedeotros.- Eficienciaenergética,primandolaconservaciónyunusoracional.- Gestióneficazdelosrecursoshídricosdisponiblesparaelconsumohumano.- Gestióneficazderesiduos.- Usolimitadoygestióndesustanciaspeligrosasoinflamables.- Gestióneficazdelusodetransporte,primandoopcionesmássosteniblesyme-
noscontaminantes(comolabicicleta).- Gestiónadecuadadelusoylaplanificacióndeldesarrollodelatierrayelsuelo
urbano.- Involucraranuestropersonal,nuestros clientesy la comunidadennuestras
iniciativassostenibles.- Diseñodecomunicaciónasusclientes,queincentiveadesarrollarunosviajes
más“responsables”.- Impulsodeacuerdosde colaboraciónparadesarrollarproyectosde turismo
sostenible.
1997.LaOMTpublicala“GuíaPrácticaparaeldesarrolloyelusodeindicadoresdeTu-rismoSostenible”,defineloscincoprincipiosbásicosqueposteriormenteseaportanenladefinicióndelconcepto,seexponenlossiguientespuntos:
• Losrecursosnaturalesyculturalesseconservanparasuusocontinuadoenelfutu-ro,altiempoquereportanbeneficios.
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• Eldesarrolloturísticoseplanificaygestionadeformaquenocauseseriosproble-masambientalesosocioculturales.
• Lacalidadambientalsemantieneymejora.• Seprocuramantenerunelevadoniveldesatisfaccióndelosvisitantesyeldestino
retienesuprestigioypotencialcomercial.• Losbeneficiosdelturismoserepartenampliamenteentretodalasociedad.
2002.SedeclaraelañomundialdelEcoturismo.
2006.SepresentalaLeydeTurismoBhutanesayaqueBhutánmanifiestasunecesidaddetenerunalegislaciónquerijaelturismosostenible.
2017.LaAsambleaGeneraldelasNacionesUnidasdeclaró“AñoInternacionaldelTuris-moSostenibleparaelDesarrollo”,recordandoasíelpotencialdelturismoparaayudaraalcanzarlaAgenda2030delDesarrolloSostenible,dealcanceuniversal,ysus17Objeti-vosdeDesarrolloSostenible.
DentrodelosObjetivosdeDesarrolloSostenible,elTurismofiguraexplícitamenteentrevariosdeellos:
• Objetivo8:promoverelcrecimientoeconómicosostenido,inclusivoysostenible,elempleoplenoyproductivoyeltrabajodecenteparatodos.Enlaactualidad,unodecadaoncepuestosdetrabajoprovienedelturismoyes,portanto,unodelosprincipalessectoreseconómicosmundiales.
• Objetivo12:consumoyproducciónsostenibles.LosODSproponenlacreacióndeprácticasquegenerenpuestosdetrabajodeturismosostenibleypromoverlacul-turaylosproductoslocales.
• Objetivo14:conservaryutilizarsosteniblementelosocéanos,losmaresylosre-cursosmarinosparaeldesarrollosostenible.Elturismocosteroymarítimo,elma-yordelsector,dependedeunosecosistemasmarinossaludables,enespecialparalosPequeñosEstadosInsularesenDesarrollo(PEID).Porello,eldesarrollodeltu-rismodebeayudaraconservarypreservarestosfrágilesecosistemasyayudaralosPEIDparaqueaumentensusbeneficioseconómicosycontribuyanalcuidadodesusrecursosnaturales.
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CARACTERÍSTICAS DEL TURISMO SOSTENIBLE
LaOMTdestacalanecesidaddegarantizarlasostenibilidadeconómica,socialymedioam-biental.Porlotanto,elturismosostenibledebe:
• Dar unuso ópti mo a los recursos ambientales, elemento fundamental del de-sarrollo turístico,manteniendo losprocesosecológicosesencialesyayudandoaconservarlosrecursosnaturalesyladiversidadbiológica.
• Respetoporlaautenti cidad socioculturaldelascomunidadesanfitrionas,conser-varsusactivosculturalesysusvalorestradicionales.
• Asegurar unaacti vidad económica viable a largo plazo, que aporten a toda lacomunidadunosbeneficiossocioeconómicossuficientesybiendistribuidos,yquecontribuyaalareduccióndelapobreza.
Elturismosostenible,por lotanto,debegenerarunagransatisfaccióna losturistasyhacerlosmásconscientesdelosproblemasdelasostenibilidadyfomentarenellosunasprácticasdeturismosostenible.
BENEFICIOS DEL TURISMO SOSTENIBLE
a. Facilitalacomprensióndelosimpactosquegeneraelturismoenelmedionatural,culturalyhumano.
b. Aseguraunadecuado equilibrioentrebeneficiosycostos.c. Generaempleolocaldemaneradirectaenelsectorservicios.d. Estimulala rentabilidaddelasindustriasdomésticaslocales.e. Generaentradadedivisasenelpaíseinversionesenlaeconomíalocal.f. Diversifi ca laeconomíalocal,particularmenteenáreasruralesdondeelempleo
agrariopuedeseresporádicoeinsuficiente.g. Procuraelentendimientoylatoma de decisionesentretodosloscolectivossocia-
lesparasucoexistenciaconotrosrecursos.h. Incorporaunaplanifi caciónqueaseguraundesarrolloturísticoadecuadoalaca-
pacidaddecargadelecosistema.i. Estimulalamejora de los transportes locales,lascomunicacionesylasinfraestruc-
turasbásicas.
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j. Ofertaactividadesquepuedenserdisfrutadastantoporlacomunidadlocalcomoporlosturistas.Ayudaalapreservación del patrimonio histórico y cultural.
k. Anima,porunaparte,alarecuperación de usos agrarios en tierras marginalesy,porotra,favorece el mantenimiento de la vegetación naturalengrandesáreas.
l. Mejoralaautoestimadelapoblaciónlocalyla revalorización de su entornoysuscaracterísticasculturales.Ofreceoportunidadparaunamayorcomunicaciónyen-tendimientoentrepersonasdedistintasprocedencias.
m. Demuestralaimportancia de los recursos naturales y culturalesparaelbienestareconómicoysocialdelacomunidadlocal,ycómoéstapuedeayudarapreservarlos.
n. Controla yvalora los impactos provocados por el turismo, desarrollamétodosfiablesderesponsabilidadambientalycontrarrestalosefectosnegativos.
Fuente: Sustainable Tourism Development: Guide for local planners. World Tourism Organization. 1993.
OBLIGACIONES DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA CON EL TURISMO SOSTENIBLE
1. Contribuiralacreación,desarrollo e implantación de productos y servicios turís-ticos sosteniblesquefomentenelusorespetuosodelpatrimonionaturalycultu-ral,yquetransmitanlosvaloresdeldestinoysuidentidadatravésdelaexperien-ciaturística.
2. Integrar la sostenibilidadenlaspolíticas,operacionesyprácticasdegestión.3. Animar a los inversoresaumentandoelgastodestinadoa lograrunsectormás
verde.4. Participarenlagestión del destinoyapoyarelbienestareconómico,socialycultu-
raldelascomunidadeslocales.5. Fomentar la capacitación en sostenibilidad turísticayaplicarestascapacidadesalas
operacionesinternas,asícomoinfluirenladecisióndelasotraspartesinteresadas.6. Acrecentarlacapacidaddelasempresasyorganizacionesturísticasparamejorar
eldesempeño ambiental y la sostenibilidad a través de la innovación.7. Reducir la generación de residuosenlasactividadesturísticas,mediantelapre-
vención,lareducción,elreciclajeylareutilización.8. Mejorar la calidad del aguareduciendoelconsumo,evitandolacontaminación,
eliminando losvertidosyminimizando laproduccióndematerialesysustanciasquímicaspeligrosas.
9. Implementar tecnologías y procesos eco-eficientesentodaslasáreasdelaindus-triaturística,incluyendolosedificios,lasinfraestructuras,lagestiónderecursosyeltransporte.
10.Promoverlamáxima implantación de energías renovablesenlosdestinosconelpropósitodereducirlahuelladelcarbonodelsectorturístico.
11.Utilizaryproporcionar instrumentosadecuadosparamedir,ampliarycomerciali-zar la oferta de turismo sostenible,talescomolosprogramasdecertificación.
12. Informar a los consumidoressobresusopcionesparaviajardeformaresponsable.
Fuente: CARTA MUNDIAL DEL TURISMO SOSTENIBLE +20
18 GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnamaneradehacerEuropa
Unavezentendidoquéeselturismosostenibleylanecesidadquetienenlaspymesdecambiarsuformadenegocioenfocandosudesarrolloaunmodelomássostenible,laempresaturísticatieneunpapelfundamentalalahoradeconseguirquelosviajesdelosclientesesténbasadosenunmodelodesostenibilidadtrasladandoalosusuariosdesusserviciossiguientespautas:
Fuente: Freepng
1. Alplanificarelviaje,eligeaquellosproveedoresqueteofrezcangarantíasdecali-dadyderespetoalosderechoshumanosyalmedioambiente.
2. Utilizalosrecursosnaturales,comoelaguaylaenergía,conmoderación.Recuerdaquesonbienesescasos.
3. Tratademinimizarlageneraciónderesiduos.Sonunafuentedecontaminación.4. Cuandotengasquedeshacertedeunresiduo,hazlodelamaneramáslimpiaque
sefaciliteenellugardedestino.5. Enunespacionaturalprocuraquelaúnicahuellaquedejeatrássealadetucalzado.6. Si visitas ecosistemas sensibles, como arrecifes de coral o selvas, infórmate de
cómohacerloparacausarelmenorimpactoposibleynodegradarlos.7. Alcomprarregalosyrecuerdosbuscaproductosqueseanexpresióndelacultura
local.Favoreceráslaeconomíadelospueblosqueteacogenyladiversidadcultural.8. NoadquierasflorayfaunaprotegidaporelConveniodeComercioInternacionalde
EspeciesAmenazadasdeFaunayFloraSilvestres(CITES),niproductosderivadosdedichasespecies.Esundelitoycontribuyeasuextinción.
9. Entudestinodisfrutaconociendolacultura,costumbres,gastronomíaytradicio-nesde laspoblaciones locales.Respétalasyacércateaellas,tienenmuchoquecontarte.
10.Tratadecontribuircontupresenciaaldesarrollodeunturismoresponsableysos-tenible,construyendocontuviajeunplanetamássaludableysolidario.
FUENTE: Fundación Biodiversidad
Acontinuación,desarrollaremosunaseriedeideasquepuedeincluircomoguíaoenunapartadodesupáginawebparafomentarelturismosostenibleyasí,hacerpartícipeenprimerapersonaalturista:
19Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
• Ábrasealasculturasytradiciones.Seatoleranteyrespeteladiversidadculturalydetradiciones,ustedseganaráelrespetodelapoblaciónlocal.
• Respetelosderechoshumanos.Cualquierformadeexplotaciónvulneralosdere-choshumanos.
• Ayude aconservarelentornonatural,protegiendoflorayfaunaensuhábitat.• Respete losrecursosculturales,realizandosiemprelasactividadesturísticascon
respetohaciaelpatrimonioartístico,arqueológicoycultural.• Suviajepuedecontribuir al desarrolloeconómicolocal,compreproductoslocales
paraapoyarlaeconomíalocal.• Antesdesalirdeviaje,planifique yreúnatodalainformaciónposiblesobreeldes-
tino,evitandoasí,ofenderdealgunaformaalapoblaciónlocal.
FUENTE: Fundación Biodiversidad.
ACCIONES Y RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA LOGAR UN TURISMO MÁS SOSTENIBLE EN LA EMPRESA TURÍSTICA
Respectoaempresashoteleras:
Habitaciones y baños
Agua• Useduchasygrifosconbotonesdemediacarga.• Instaleinodoroseficientesyquenopierdanagua.
Energía/calentamientoglobal• Apaguelaslucesquenoutiliza.• Limpielosfiltrosdelaireacondicionadodeformaregular.• Limpieelpolvodelasbombillas.• Utilicesensores,conmutadoresosistemasdedetecciónparaencenderyapagar
lasluces Conservaciónbiodiversidad
• Limiteelnúmerodelucesencendidasdurantelanoche.
Prevencióndecontaminación• Useaparatoseléctricosqueutilicenenergíasalternativas.• Pongadispensadoresdejabón,champúypapelhigiénicoenlosbañosparareducir
suuso.
Educaciónambiental• Deformaciónasupersonalyalosturistassobrelanecesidaddecerrarlasllaves
deaguayapagarlaslucescuandonoseesténusando.
20 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Lavandería
Agua• Uselavadorasyelectrodomésticosconetiquetasverdesoconprogramaseco.• Adquierauncompresormóvilypistolasdelavadoapresión,paralimpiezaintensiva.
Energía/calentamientoglobal• Utiliceloselectrodomésticosenhorasquenoseanpico,cuandoelcostedelaelec-
tricidadesmásbajo.• Aprovecheelcalordelsolparaelsecadoderopa.• Useprogramascortosdelavado.• Planchevariasprendasalavez.
Conservaciónbiodiversidad
• Useproductosdelimpiezaydetergentesquenodañenelmedioambiente.
Prevencióndecontaminación• Utilicetoallasdetelaslavables.• Useenvasesvacíosparaclasificarobjetos.• Limpieconproductosamigablesconelambiente.
Espacios Verdes
Agua• Rieguelosjardinestempranoocercadelanochecer.• Utiliceplantasquenonecesitenmuchaagua.• Useaspersorescuandoseaposible.• Usapistolasdechorromecánicasenlasmanguerasderiego.
Energía/calentamientoglobal• Siembreárbolesoarbustosnativosalrededordesuempresa.• Instalesensoresdemovimientoenáreasoscurasdeljardín.
Conservaciónbiodiversidad• Identifiquelasprincipalesespeciesdeplantaspropiasdelaregión.• Cultiveplantasnativas.Evitelasexóticas.• Noclaverótulosenlosárboles.• Evitehacerfogatas.• Podelasplantasregularmente.
Prevencióndecontaminación
• Establezcabio-jardineras.• Produzcaabononatural,comoelcompost.• Evitequemarllantasodesechosacieloabierto.• Noutiliceagroquímicos.
21Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Educaciónambiental• Patrocinelavisitadegruposescolaresaunparquenacional.• Organicecampañasambientalesenlacomunidad.• Impulseeldiálogoentresureddereservasyelsectorpúblico.• Desarrollezonasdeamortiguamientoalrededordelasreservas.• Establezcarótulossin“romper”elpaisaje.
Respectoaempresasdeturismorural:
Agua• Mantengauntanqueconaguaensuempresa.• Contrateunaempresaparaquehagaanálisisdelacalidaddelaguadelasuya.
Energía/calentamientoglobal
• Elaboreconlaasesoríadeunexpertounplandeemergenciaparaenfrentarfenó-menosnaturales.
Conservaciónbiodiversidad• Fomenteelseguimientodeloscódigosdeconductaenlasáreasnaturales.• Contrateproveedoresturísticosresponsables.• Denuncielosdañosenelambienteyactividadescomolatalailegalolacazafurtiva.• Apoyelosesfuerzoslocalesdeconservación.• Noingreseenáreasfrágiles,enépocasdeanidación,niacechealosanimales.• Notengaanimalesencautiverio.• Noiluminelaplayaoelocéanoenlasáreasdeanidacióndetortugas.• Nodirijaluceshacialacaradeunanimal.
Prevencióndecontaminación• Recuérdelesalosturistasyasupersonalnodejardesechosenlasáreasnaturales.
Educaciónambiental
• Eduqueasupersonalsobreproblemasambientalesylasmedidasparahacerlesfrente.
22 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
• Fomentequeelpersonalylosturistasparticipenenactividadesdeconservaciónambiental.
• Facilítelesalosturistasdatossobreáreasprotegidas;incentivándolesavisitarlasyaprotegerlas.
• Colaboreenlaeducaciónambientaldelascomunidades.• Facilitelacapacitacióncontinuadelpersonal.• Instruyaalosguíassobrecómohacerunainterpretaciónambientalefectiva.
Respectoaprácticasparadesarrollarreunionesyeventosmássostenibles
Unodelosnichosdemercadoquelasempresasdeturismoruralestánsabiendoexplo-tar,eseldelasreunionesyeventosdeempresa,alojandoensusinstalacionesestetipodeeventostanenaugeenlosúltimosaños.Comoacogedoresypromotoresdeestetipodeeventos,existenalgunaspautasquedebenconocerypromover.
• Planificauneventosinpapel Unodelosrecursosqueseusadeformaintensivaenlasreunioneseselpapel.Los
organizadorestienenquereducirdrásticamentesuconsumoyparaello,latecno-logíaesunfactorclave.
- Transmitirtodaladocumentaciónposibledeformaelectrónica.- Solicitaralosasistentesqueconsultendichainformaciónenlapantallaynola
impriman.- Usarpantallasparainformarsobreelprogramaendiferentesáreascomunes
delevento(usandoelementosdebajoconsumoeléctrico).- Evitarolimitarelusodemarcadorestóxicos(quehacendifícilreciclarelpapel)
ygestionarbienelreciclajedecualquiermaterialcontaminanteutilizado.- Usarpapelreciclable(haycertificadosinternacionalescomoFSCoPEFCquelo
avalan)eimprimirelpapelporambascaras.- Imprimirenblancoynegrocuandoseaposible(elusodecoloreshaceelreci-
clajemásdifícil).- Noimprimirunnúmerodecopiassuperioralnúmerodeparticipantes.
Lasreunionestienenqueayudaraminimizarelconsumoderecursosescasoscomolaenergíaoelagua.Paraellorecomendamos:
• Potenciarunapolíticadeeficienciaenergética,paraquelosorganizadorespuedanelegirnuestroshotelesosedesdereuniones
• Primarsalasdereunionesquetenganluznatural• Apagarlucesyaparatoselectrónicoscuandosesaledelareunión• Buscarproveedoresqueutilicenenergíasrenovables• Usarjarrasdeaguaenvezdebotellasdeplástico• Elegirunatemperaturaadecuadaparalasalaquenosupongaunconsumoener-
géticoexcesivo
23Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
• Concienciaralosasistentesalareuniónsobrecómohacerunusoresponsabledeaguayluzdurantesuestancia
Existenotraseriepautasatenerencuentaporlasempresasquedeseanorganizarestetipodeeventos,quenosotroscomoempresasdeturismodebemosconoceryhacerlle-garanuestrospotencialesclientes.
Reducirelimpactomedioambientaldeltransporteenreuniones:
• ElegirdestinosquetenganbuenaconectividadparaevitarexcesivasescalasaéreasquegeneranunmayorconsumodecombustibleyemisionesCO2
• Elegirlíneasaéreasquetenganpolíticamedioambientaldereduccióndeemisio-nesyusodecombustiblesmenoscontaminantes
• Promovereincentivarelusodemediosdetransportesostenibleporpartedelosasistentesalareunión(transportepúblico,apie,enbici,compartirtaxi…)
• Priorizartransportecolectivodelosasistentessobretrasladosindividuales• Optarpormediosdetransporteecológicos,eléctricosoconbajoimpactomedioam-
biental(comoloshíbridos)• Ofrecer a los asistentes informacióndetallada sobre las diferentes opciones de
transporteparallegaralasedeydatosdealquilerdebicisyserviciossimilares• Habilitarunparkingparabiciscercadelaentrada(paraincentivarsuuso).
AYUDAS PÚBLICAS PARA POTENCIAR LA SOSTENIBILIDAD
Lasadministracionespúblicashanpuestoelfoco,concienciadasdesuimportancia,enfomentarayudasdestinadasamejorarlasostenibilidadyelrespetoalmedioambientedelasempresas.
Estasayudaspuedenestardestinadasdesdealcambiodeventanasocalderasantiguasporotrasmáseficientes(laJuntadeComunidadesdeCastilla-LaManchatieneabiertasconvo-catoriasanualescentradasenestademandaparaparticularesyempresas),hastaayudasparalainstalacióndepanelesfotovoltaicosuotrotipodeenergíaslimpiasyalternativas.
EsteúltimotipodeayudasnosóloseconvocanenlasdistintasComunidadesAutóno-mas,sinoqueexistenlíneasdeayudasdelIDEA(InstitutoparalaDiversificaciónyahorrodelaEnergía,dependientedelMinisterioparalaTransiciónEcológicayelRetoDemo-gráfico)orientadasalarenovaciónenergética,alarehabilitacióndeedificioseinclusoalamovilidadyfomentodevehículosdebajasemisiones.Existeabundanteinformaciónensupáginawebwww.idae.es.
Tambiénesdestacable la líneadeayudasde laFundaciónBiodiversidad,quenosólodisponedeayudaspropiascomoelprograma“Empleaverde”,sinoqueelaboraunaGuíade “Programas europeos de ayuda a emprendedores”, donde se detallan convocato-riaseuropeascomoCOSME,Horizonte2020,ProgramadeEmpleoeInnovaciónSocial,
24 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
ProgramaLIFE+oInterreg.EstaGuíaseactualizaanualmenteysepuededescargardelawebde laRedEmprendeVerdeen:www.redemprendeverde.es/mod/file/download.php?file_guid=61704.
Enestaweb(www.redemprendeverde.es)existeunapartadoespecíficosobreInversiónyFinanciacióndirigidoaemprendedoressostenibles,así comounaamplia reddere-cursosyguíassobresostenibilidad,creacióndeempresas, losObjetivosdeDesarrolloSostenible,empleoverde,etc.
Otralíneaatenerencuenta,especialmenteenlasempresasdelmediorural,sonlascon-vocatoriasligadasalProgramaLeader,enfocadasaapoyariniciativasdesarrolladasenelmediorural,especialmenteencomarcasdesfavorecidas,paralamejoradelacalidaddevidayelimpulsodelaactividadeconómicamediantelapuestaenvalordelosrecursospropiosdecadaregión.
Actualmenteestávigenteelprograma2014-2020cuyoobjetivoesmejorarlacalidaddevidaenlaszonasruralesyfomentarladiversificacióndelaactividadeconómica.ParaelloexistenestasayudasysubvencionescuyafinanciaciónprovieneenunporcentajemayoritariodelFEADER(FondoEuropeoAgrícoladeDesarrolloRural)yelrestodelasAdministracionesCentralyAutonómica,queapoyandemaneradirectalacreaciónyeldesarrollodemicroempresasenelámbitorural.
Estosproyectosdeben localizarseenmunicipios incluidosen lazonadeactuacióndecadaGrupodeAcciónLocaloGrupodeDesarrolloRural,(GDR).Estosgrupossonaso-ciaciones sin ánimode lucro integradas por entidades del ámbito económico, social,cultural, vecinal,medioambiental oprofesional. LosGDR seencargande la gestión ytramitacióndelasayudasysubvencionesdesuterritorio,porloquesiestásinteresadoenellasdebesdirigirtealostécnicosdelGrupodeDesarrolloRuraldetuzonaparaqueteinformendelosplazos,requisitos,documentación,cuantías,etc.
UNIÓN ENTRE TURISMO Y MEDIO AMBIENTE
Disfrutardelanaturalezaesunderechodetodos,yparapoderhacerlo,esnecesariaunasintoníaentreconservacióndelmedioyelturismo,elinstrumentodeunióndeambosfactoreseselturismosostenible.
Algunosdelosgrandesconflictosambientalesprovocadosporelturismo,tienequevercon:
1. El agua.Elconsumodesmesuradodeagua2. Los residuos descontrolados.3. La energía.elmayorconsumodeenergíaseproduceeneltransporte.4. La degradación paisajísticaydelmedio.5. El ruido.6. Los incendios.Elcalordelosmesesdeverano,queescuandoseproduceelmayor
25GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnamaneradehacerEuropa
flujoturístico,únicoaloscomportamientosincívicosdemuchosturistasaumentalasposibilidadesdeincendios.
Conlaaportacióndelturismososteniblesepretendemejorarlacalidaddevidadelascomunidadesdondeserealiza,laprotecciónambiental…Estoresultaráimprescindibleparaunéxitoalargoplazodelturismoymantenerunproductoturísticoquenoafectealmedionaturalycultural.
Ejemplos de desti nos y lugares califi cados sostenibles o ecológicos.
Parasabersiundestinooservicioturísticocumpleconlosobjetivosdeempresassos-tenibles,existendiferentesorganismosqueotorgancertificadosdeturismososteniblecomoelECEAT(CentroEuropeoparaelTurismoEcológicoyAgrícola)organizaciónparavalorarelpequeñoalojamientoyempresasdeserviciosturísticos.
OtroorganismoquerealizaestasfuncionesesBiosphere,elcualotorgaunacertificacióndelInstitutodeTurismoResponsable.Nacióconelobjetivodecrearaccionesyprogra-masdedesarrollosostenibleendestinosyempresasturísticas.
Acontinuación,hablamosdealgunosejemplosconcretosparapoderpracticarturismoecológicoysostenibleenEspaña.
ElRefugiodeCristal,Hontanar,Toledo
UnacasaruralqueestodounejemplodeturismoecológicoenEspaña.Esunacasabio-climáticaysostenible,conunafachadadecristalytotalmenteintegradaenelentorno.Parasusostenibilidadseutilizanenergíasrenovables,unacalderadebiomasa,unsis-temadealmacenamientoyreutilizacióndelaguadelluvia,yunafantásticagestiónderesiduos.Además,comprantodossusproductosagranel.
26 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
ElCaprichodelosMontes,LasNavillas(Menasalbas),Toledo
SituadaenLosMontesdeToledomuycercadelParqueNacionaldeCabañeros,setratadeunacasaruralbioclimática,sostenibleyadaptadaadiscapacitadosdondedanaloja-mientoydesayunoconproductosdesuhuertaorgánicayproductoscaseros.
“ElCaprichodelosMontesseenglobadentrodelareddeestablecimientoshotelerosdeecoturismoenEspaña,esmásqueunsimplelugardedescanso,esunaideayformadevidaquereflejaunosvaloresmedioambientalesderespetoeintegraciónconlana-turalezaquedeseamosdifundirypromoverconelejemplo.”Además,tambiénhansidocondecoradosporTripAdvisorcomoEcoLíderesOROporlaspolíticasdesostenibilidadquesiguenenestacasarural.
Suarquitecturabioclimática,lagestióndelaenergíaydelagua,lagestiónderesiduos,sujardínyhuertabiológicaolapiscinaecológicasonalgunosdelospuntosdestacablesdeestacasarural,quecuentaconelcertificadoCERESECOTURdealojamientossostenibles.
OChardinetd’aFormiga,Charo,Huesca,Aragón
Alojamientoruralquecuidahastaelmásmínimodetalleparafomentarelturismosos-tenible.EnOChardinetd’aFormigahanbuscadosolucionesa todos los retosqueseleshapresentado:lafachadaestáperfectamenteaislada,porloquenonecesitanaireacondicionadoenveranoyapenascalefaccióneninvierno,utilizanjabónagranel,culti-vansuspropiashortalizasyalgunasfrutasylasutilizanparalosplatosquecocinanparasushuéspedes.
Estossonsoloalgunosejemplosdecómohanconseguidounalojamientoruralrespon-sableconelentornoyconsusclientes,decómolapromocióndeunlugarnoestáreñidaconcuidarlo.
ElCortijodelPino,LaVegadeGranada,Granada
ElCortijodelPino,enLaVegadeGranada.Enelcortijohaycuatrocasasruralesquesehanrestauradomanteniendolascaracterísticaspropiasdelazonayrecuperandolosele-mentosarquitectónicosoriginales.Además,estealojamientoruralcuentaconunafincadeárbolesfrutalesdeproducciónecológica.ElejemploperfectodeturismoecológicoenEspañaquebuscalapromociónsinrenunciaralosorígenes.
ParqueNacionaldeDoñana,Huelva
ElParqueNacionaldeDoñanaesunodelosmejoreslugaresdeEspañaenlosquedis-frutardelentornoylosanimales.Poresoestanimportantesuconservación.Lociertoesquelasrestriccionesqueaplicancontribuyenaqueelturismoyelmantenimientode
27Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
estelugarnoseanincompatibles:hayquereservarlavisitaconantelaciónynoseadmi-tencochescirculandolibrementeenelparque.Además,enDoñanasepuedenobservarunas300especiesdeavesdiferentesyunadelasespeciesmásamenazadasdenuestropaís,ellinceibérico.Este,sinduda,esunodelosmejoreslugaresdondepracticarturis-moecológicoenEspaña.
CiudaddeVitoria
Lacapitalalavesallevamásdeunadécadadedicadaalatransformacióndesuentorno.Desdelaspropiasinstitucioneslocalesyconlacolaboraciónenempresasyciudadanos,laapuestaporlasostenibilidadhaconducidoalaciudadaserreconocidacomo“Bios-phere Responsible Tourism”.
Estedistintivo,queapenasposeeuncentenardedestinosenelmundo,esconcedidoporlaUnescoalaslocalizacionesquesehancomprometidoporofreceropcionesparaunturismoresponsableconlabiosfera.
Además,elAyuntamientodeVitoriallevaacabounPlanDirectordeTurismoqueenglo-bahasta2020.Atravésdeestedocumentoseapuestaporreforzar el turismo responsa-bleysepromocionanlosatractivosmedioambientalesdelaciudad.
Sitedecidesporunaescapadahaciaestedestinovasco,tambiéndebessaberque,yaen2012fuenombrada“European Green Capital”.ElpremioCapitalVerdeEuropeaesconcedidoporlaComisiónEuropeaalasciudadesconmayorimplicaciónenelcuidadomedioambientalylamejoradelacalidaddevidadesushabitantes.
Entrelosatractivosqueesperanalamantedelslow travelyelecoturismoseencuentraelAnillo Verde,uncordóndemásde30kilómetrosdezonasajardinadas,parques,bos-quesyhumedalesquerodeaalalocalidad.
Elsenderismoylabicicletahancobradoungranprotagonismoenlaofertaturísticazero wastequeproponeVitoria.Esfácilhacercicloturismoporelcentrodelaciudad,muybienacondicionadaparaello.Losespaciosestánacondicionadosparaelloyteconducenalospuntosmásdestacadosparavisitar.
28 GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
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LA EDUCACIÓN AMBIENTAL Y EL TURISMO
Elturismososteniblepretenderealizarlapromocióndeactividadesturísticassosteniblesyresponsablesconelmedio.Laeducaciónmedioambiental,adquiriósumayoraugeapartirdelosaños70´cuandoladegradacióndelmediocomenzóaserunproblemasocialycultural.Elobjetivodelaeducaciónambientalesfomentarunanuevarelaciónentreelmedioylasociedad,conelfindeprocuraralasgeneracionesfuturasunmundomásequitativoysostenible.
La educación ambiental es una buena herramienta paramejorar las relaciones de lasociedadconsumedio,siendoelobjetivofinalde laeducaciónambiental lograrquelasociedadrealicecambiosdeactitudyconductaconrespectoalmedioyaumentesuresponsabilidadyparticipaciónenlasolucióndelosproblemasambientales.
Teniendoencuentatodoloanterior,esnecesarioremarcarlanuevaetapaenlarelaciónturista-ambiente.LaComisióndeNacionesUnidasparaelDesarrolloSosteniblehareco-mendadolabúsquedadeunturismosostenibleentodoslosámbitosturísticos:
• Incorporarcriteriosmedioambientalesenlaplanificacióndedestinosdesolypla-ya,demontaña,metropolitanoodeaventura.
• Legislarelimpactoambientalenlosnuevosproyectosturísticos.• Incorporarinformaciónrelacionadaconaccionesambientales• Gestionarproductosconunusomásadecuadodelosrecursosnaturalesysociales
paraelturismo.
Contodoesto,esnecesarioquelasnuevasactividadesasociadasalturismoincorporenunanuevavisióndondenoselesuprimaalproductosuesenciayseincorporeunnuevoconceptodesostenibilidad.El turismopuedeconvertirseenun instrumentoperfectoparalarealizaciónde“buenasprácticas”conrelaciónalasostenibilidadycuidadodelmedio.Lainformaciónyportantolaeducaciónambientalesfundamentalparaquelaparticipaciónporpartedelaspersonasquevivenyvisitanunacomunidadtransmitanlaimportanciadelaconservacióndelmedio.
Fuente: freepik
29Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Existenmuchasformasdeincluirlasostenibilidadenlasdiferentesmodalidadesdeltu-rismo.Siestoseconsigue,elturismolograaprovecharsucapacidaddetransformacióndeformapositivayseráentonceslaeducaciónambientalunaherramientaválidaqueayudaráaldesarrollosostenible.Elturismosostenibleestáenaugeylasempresastie-nenmuchasoportunidadesyherramientasparapoderdesarrollarbuenasyexitosases-trategiasdemarketingdigitalquelesayudenaseguircreciendo.
Laaltacompetitividadenelsectorturísticohacenecesarioquetantolasempresasba-sadasenturismososteniblecomoenotrossegmentos,desarrollenenconcienciasune-gociodigital.
30 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Innovación Tecnológica para Nuevos Modelos del Sector Turístico
Elsectorturísticoesunaindustriaquehasabidoadaptarsea losconstantescambios,modificarsuformayrelaciónconlosclientesylosdiferentesproductosturísticosqueoferta.Deigualmodoqueelturismotienequeadaptarsealasnuevasnecesidadesdelosturistasdeunturismomássostenibleyamableconelmedio,losusuariosreclamanunaindustriamástecnológicaeinnovadora.Lainnovaciónturísticaeslaintroduccióndeunelementonuevoqueaporteventajasalturismoyalaeconomíalocal,mejorandolaexperienciaturísticayportantolacompetitividadturísticaylasostenibilidad.
SegúnlosdatosdelaAlianzaparalaExcelenciaTurística,elturismoennuestropaíshacrecidoelaño2018un0,9%conrespectoalañoanterior,Españacerróelaño2018con82millonesdevisitantes.Esteconstantecrecimientohaceimprescindiblequelaspymesturísticasnopierdandevistalasconstantesinnovacionestecnológicas,yqueseancapa-cesdeasumiraunclientemásespecializadoydigital:elturistadigital.
¿Cuálessonlascaracterísticasdeeste“turistadigital”?
• Clientes hiperconectados:utilizalasnuevastecnologíasyprincipalmentesudispo-sitivomóvilparatantolaplanificacióncomogestióndesuviaje.
• Clientes informados:elclientedigital se informadetodo lo relacionadoconsulugardedestino,porloquelareputaciónonlineesunelementoclaveenelsectorturístico.
• Cliente que interactúa:relacionadoconelpuntoanterior,elclientenecesitauntratopersonalizadoydirectoenelqueobtengarespuestaporpartedelaempresa.
• Clientes sostenibles:loscualessepreocupandelmedioquevanavisitaydequesuvisitanodejehuellanienelmedionienlaculturaquevisita.
• Clientes de turismo inteligente:dondefusionanturismoynuevastecnologíasparaofrecerexperienciasmáscompletas.Enlosúltimosaños,aestetipodeturismosehafusionadoelconceptoanteriormentecitado-turismosostenibleytecnológico-dondeseunenlasnuevastecnologíasylasostenibilidad.Seproduceunasimbiosisentreturismoynuevastecnologíasaplicadasalarealizacióndevisitascomprome-tidasconlasostenibilidadyelrespetoporelmediotantonatural,socialycultural.
31Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Lasnuevastecnologíasvanacambiar,yestáncambiando,laformadeinteraccionaren-trelasociedad, laculturaolaeconomía. Estecambioexigeunprocesoconstantedeaprendizajeydeinnovación.Lasempresasturísticastienenqueestarcontinuamenteac-tualizandosuempresaparapoderinnovarymejorar,aportandomásvalorasusclientes.Larevolucióndigitalsuponeunfenómenotransformadoryestábasadaenunatecno-logíaquecadavezesmáspotenteybarata.Cuantomássedigitalizanuestravida,másdatosgeneramos,porloquenecesitamossabercuálessonloscuatropilaresbásicosdetransformacióndigitaldeunaempresa:
• User experience.(contenidogeneradoporlospropiosusuarios)Losturistasdeman-dancontenidosdigitalesdecalidad.Lasempresasnecesitancontarconsolucionestecnológicasquepermitangenerarbuencontenidoysaberdistribuirloparallegaralpúblicoobjetivo.Este fenómeno,hahechoque los turistasconfíenmásen loscomentariosrealizadosporotrosusuariosqueloscomunicadosporlapropiamarca.
• Personalización.Lasempresasturísticastienenqueanalizarlosdatosgeneradosporlosclientesparaconocersusgustosynecesidades,pudiendoofrecerlespro-ductosadaptadosasusnecesidadesyasuperfil,loquesignificarámayorsatisfac-ciónparalosclientes.
• Automatización.Lasaplicacionesbasadasenlanubepermitenhacercomunidadespersonalizadasenlosmomentosmásadecuados.Tambiénesimportantedefinirlosprocedimientosquepermitanmedirelimpactodelascampañasdepromoción.
• Capacidad de adaptación constante a los cambios.Lasempresasturísticasdebente-nerflexibilidadensuorganizaciónyestructura,parapoderadaptarsealoscambios.
32 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
HERRAMIENTAS CLAVE PARA LA APLICACIÓNDE NUEVAS TECNOLOGÍAS
Laaplicacióndesolucionestecnológicasinnovadorasenelsectorturísticodebeserunaprioridad,comohemoscitadoanteriormente,yestatransformaciónrequieredeunim-portantecambiodementalidadenelsector,tantoalahoradepresentarelproductocomoenlaformadeofrecérseloalosclientes.Laimplantacióndenuevasherramientastecnológicasayudaráalaspymesahacermássencilloestecambio:
1. Dispositivos móviles. Elelementoquemáshatransformadoelturismoenlosúl-timosañoshasidoelcrecimientodelnúmerodedispositivosmóviles.Secalculaqueenel2020habrá7.000millonesdepersonasyempresasqueestaránconec-tadosalared.Elcanalonlinesehavueltoelprincipalcanaldeventa,siendoelturismounodelossectoresmásdigitalizados.Elreinadodelossmartphoneshamodificadolaformaenlaquecompramosproductososerviciosycómonosrela-cionamosconelmundoexterior.Elmóvilnospermite,comoturistas,lareservaocontratacióndeproductososerviciosturísticos,sobrelamarchaysegúnnuestrasnecesidades.Elprocesodecomprasealargaatravésdetodoelviajeylosprovee-doresturísticosdebentenercontactodirectoconsusclientesalolargodetodoelviaje.Lascomprasatravésdelmóvilnodejandecreceryhoypodemospagarconellos,ynosoloeso,enmúltiplesempresasyavemoscómoestosdispositivossirvenparahacerelcheck-inonlineenunhotel,abrirlahabitación,encargarelde-sayuno,etc.LacadenadehotelesMeliáyaofrecenestetipodeserviciosatravésdeunaaplicaciónmóvilpropia.
2. Tecnología móvil 5G. Estefenómenodeunmundototalmenteconectadoseveráreforzadoporlallegadapróximamentedel5G.Lared5Gserácapazdealbergarhastamilvecesmásdispositivosdelosquehayenlaactualidad,aumentandocon-siderablementelavelocidaddeconexiónycasieliminandoporcompletoelperio-dodelatencia.Permitirámultiplicarpor100lavelocidadypor1000lacapacidaddedatosdelasconexiones.Eliminaráelpequeñoretrasodeenvíoyrecepcióndelainformacióndeunlugaraotro,estoabriráunmundonuevodeposibilidadesba-sadasenlassmartcities(DestinosTurísticosInteligentesoDTI)yenlainmediatezdelasconexiones.
3. Big data.Cadavezesmásnecesarioenelámbitoturísticoelalmacenamientoma-sivodedatosentrelasempresasdeestesector.Conocerenprofundidadlainfor-macióndelosclientes,susgustos,susnecesidades…duranteuntiempodetermi-nado.Loquepermiterealizarestadísticassobrelosmismosparahacerles llegarofertasúnicasyhechasamedida.Enestesentido,elBigDataaportasolucionesparacaptargranvolumendedatosyconvertirloseninformaciónútil.Portanto,cadavezsonmáslasempresasqueutilizanelBigDataparaanalizarelperfildesusclientes,gustos,demandasyopinionessobrelosproductosofrecidos.Enelámbitoturístico,seutilizaparaanalizartodaesainformaciónyconocermejorlascostum-bresynecesidadesdelosclientes,paradeestaformaanticiparnosasusnecesida-
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des.LautilizacióndelBigDatasuministraunainformaciónútil,porconsiguiente,lasempresasdelsectorturísticopuedenadecuarsusofertasanichosdemercadomásconcretos,obteniendoresultadosmássatisfactorios.
ElBigDataenglobacincodimensiones:
ElobjetivoprincipaldelBigDataesobtenerinformación,saberinterpretarlayqueéstanosgenereunvalorparaanticiparnosalasnecesidadesdenuestrosclientesy, por consiguiente, tomar decisionesmás acertadas en nuestra estrategia em-presarial.Lagrancantidadde losdatosexistentesen laredpuedevolverseunaamenaza,alpoderrobarsedatospersonalesyperfilesdeclientes.Enlospróximosaños,veremosunincrementoimportanteenlainversiónensistemasdeprotec-ción,paraevitaractosdecibercrimen.
Unodelostemasquemásinterésvaadespertarrelacionadoconesteavancetec-nológicoylarecopilacióndedatospersonales,vaasereltemadelaseguridad.
4. Cloud Computi ng.Consisteenlaposibilidaddeofrecerserviciosatravésdeinter-netalojadosenloquellama“lanube”,estoes,enservidoresalojadoseninternetdelosqueelclientenotienequesoportar laseguridad,ni laadministración,nilaadquisición.Esunaherramientanecesariaparaagilizarlosprocesosdegestiónturística.Lacomputaciónenlanubebuscatenertodalainformaciónenlared,sinpreocuparnosportenerlacapacidadsuficienteennuestroordenadorparaguar-darlotodo.Todalainformación,procesos,datos,etc.selocalizandentrodelareddeinternet,enlanube.Asítodoelmundopuedeaccederalainformacióncomple-ta,sinposeerunagraninfraestructura.
Principalesventajas:
- Bajocoste.Productosgratuitosopagosmensualesfijosporutilización,sincostesadicionales,dadoquenohayqueinvertirenlainfraestructura,nienlicencias.
- Seguridad.LosdatossiempreestánsegurosNohaynecesidaddeposeerunagrancapacidaddealmacenamiento.
- Mayorrapidezeneltrabajoalestarbasadoenlaweb.- Informaciónatiemporeal.- Fuerteinversióneninnovación.- Accesoatodalainformación.- Accesocuandoquierasydondequieras,sóloconunaconexiónaInternet.
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Veamosunejemploconcretodeunaempresaturísticaqueutilizaelcloudcomputing.
INTELIFY: CLOUD COMPUTING E INTERNET DE LAS COSAS En2010nacíaIntelify,unapequeñaempresacordobesaquesemarcóunobjetivo
clarodesdesusinicios:hacerles la vida más fácil a los usuarios.
Partiendodeesapremisa,susdesarrolladores,ingenieros,expertosencloud com-puting o Internet de las Cosassepusieronenmarchaparadesarrollarsoluciones,mu-chasdeellaspensadasparaelsectorturístico.
Conlatecnologíamásavanzadahandesarrolladounconjuntodesolucionesparaempresasturísticasquelespermitengestionarlaventadeentradas,loscontrolesdeaccesoaespaciosturísticos(mediantelectoresdecódigosQR)orealizarunadetalladaanalíticadelosvisitantes,entreotros.Elcloudcomputing,lossistemasdepagoonline,lasherramientastecnológicasmultidispositivoolatecnologíaNFCsonalgunosdelosapoyostecnológicosdesussoluciones.
5. Blockchain.Sepresentacomounconjuntodetecnologías(P2P,sellodetiempo,criptografía,etc.)quecombinadashacenposiblequeordenadores,servidoresyotrosdispositivospuedangestionarsuinformacióncompartiendounregistrodis-tribuido, descentralizado y sincronizadoentre todosellos, en vezdeutilizar lastradicionalesbasesdedatos.Enunfuturoacortoplazoseráunadelasgrandestecnologíasquepermitirálatransformacióndemuchosnegocios,porloquelasempresasdelsectorturísticonolapuedenperderdevista.Blockchainpuedeapli-carseacualquiertransacciónquerequieradeunaverificación,porloquesusapli-cacionespuedenserinfinitas.
6. Gestión de redes.ElaccesoaInternetdecalidadyvelocidadesundistintivofun-damentalquevalorarporlosconsumidores,nosoloenlasempresas,sinoenlaspropiasciudadesquevisitan.Peronosolosetratadeteneraccesowifi:lademan-dadeaplicacionesqueayudenadesplazarsepor la ciudad, conocerpuntosdeinterés,hacerreservasenrestauranteorecibiralertasseránunpuntoafavorparalosturistas.Desdeelpuntodevistadelasempresasdelsectorturístico,contarconredesdeaccesoaInternetdecalidadtambiéncontribuiráadesarrollarsutrabajoconlamáximaeficienciaposible.
7. Chatbots.Latendenciaenlatecnologíaanivelusuarioesirutilizandolavoz,comonuevainterface.Esuncanalquenosrelacionaráconlatecnologíadeformasenci-lla.UnBotesunsoftwaredeinteligenciaartificialdiseñadopararealizarunaseriedetareasporsucuenta,sinlaayudadeunserhumano.Esunodelosejemplosdeinteligenciaartificialconmásaceptaciónyusoporpartedelasempresas,sobretodolasquecuentanconunaimportantepresenciaonline.
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Ventajasdeloschatbotsparalasempresas:
- Permitenautomatizarrespuestasque,porsuvolumendeconsulta,puedenserrespondidasdeformaautomática.
- Permiten desviar aquellas llamadas o consultas que realmente necesitan laatencióndeunoperador.Optimizaneltiempodelaempresa.
- Posibilitanuncontactopermanentedelamarcaconsusclientes- Respondendeformainmediataalusuariosobrecuestionesqueafectanalos
serviciosqueofrecelaempresa. Aquídejamosalgunosejemplosdesitiosparadiseñarchatbotssinnecesidadde
tenerconocimientosdeprogramación
- PlataformaFacebookMessenger- Dialogflow- Botsify- Chatfuel- Motion.Al
Unejemplomásconcretodelusodechatbotses Güelcom,unastartupqueofrece
alosestablecimientosturísticoslaposibilidaddeemplearchatbotsparainterac-tuarconsusclientesatravésdesuspáginaswebyredessocialescomoFacebook,unproyectoqueyasevaaponerenmarchaenlacapitalhispalenseyqueestátotalmentealineadoconlastendenciasdeTurismoynuevastecnologías.
8. Marketing digital.Mediodepublicidadefectivoybastanteeconómico,estemediotieneunagranimportanciaenlasempresasporlosresultadosobtenidograciasasuimplantación,unidoalosbajoscostesesunaherramientaquehadadoresul-tadossignificativos,yaqueestáalalcancedelamayorpartedelapoblación.Noobstante,estetemalotrataremosenlossiguientestemasenprofundidad.
9. Las redes sociales.Cuentanconunagranimportancia,yaqueenlosúltimosañoselcrecimientodeusuariosdeestasaplicacioneshacrecidoconsiderablemente.Sonplataformasquesirvencomomediodepublicidadypermitenelcontactodirectoconlosusuarios,dondeellosformanpartedelaspublicacionesintervi-niendo,silodesean,mediantecomentarios,locualpuedesermuypositivoparanuestra empresa, ya que nos permite estar en contacto directo con nuestrosclientes.Lasredessocialessonlaplataformaperfectaparalanzarofertasypro-mociones,quellegarandeformadirectayrápidaalosclientes.
10. Realidad virtual y aumentada.Estasdostecnologíasvanatransformarlafor-maenqueinteractuamosconeldestino,susatractivosyserviciosturísticos.Larealidadvirtualsigueavanzandoyseráunacosamuycomúnenpocosaños.Estanuevatecnologíapuedetenergrandesimplicacionesenelmundodelosviajes.Porotraparte,larealidadaumentadapermiteponerdiferentescapasdeconte-nidosobreloqueestásviendo.Unaunióndelmundofísicoydelmundovirtual.A
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travésdelosdispositivosmóvilesseconsigueinformaciónsobrelosdiferentesrecursosturísticos.
Todaestarevolucióntecnológicatieneunasconsecuenciasenelsectorturístico,gene-ralmenteenlaformadecontratacióndeproductosyserviciosturísticos.Acontinuación,tratamosalgunasdeestasconsecuencias:
• Elpesodeinternetcomocanaldepromociónycomercializaciónparanoparardecrecer.
• Aumentodelosviajesindependientes.• Losturistasquierentenerpoderparapersonalizarelproducto.• Losturistasquierencontactodirectoconlosproveedores• Esnecesariaunamayorsegmentacióndelapromoción,concontenidosadaptados
alosnuevoscanalesdecomunicación.
Casos de éxito en la aplicación de las nuevas tecnologías:
ANDORRA:AndorraLivingLab.
EnAndorrayaseestánusandodemaneraintensivalasnuevastecnologías.Sehadesa-rrolladounaappllamadaAndorraLivingLab.Estaaplicaciónesunproyectoglobaldesostenibilidadenelquetambiénestáincluidoelturismo.
Selanzóparareducirlaemisióndegases,yaqueelturismoeselresponsabledegranpartededichasemisiones.Conestaappseidentificalospatronesdecomportamientodelostu-ristasylesllegansugerenciasbasándoseensusgustosdeformaqueseconsiguereducirelnúmerodevehículosenlacarreterasinqueelloafecteaunaexperienciadeturismoúnica.
ISLASCANARIAS:TuamigadelasIslasCanarias.
Esteproyectosebasaenelenvíodecorreoselectrónicospersonalizadosaturistasregis-tradosenlaplataforma,conuntonocercanoyoriginal.
Conestaherramientaloquesequiereconseguirsonlosdatosdemillonesdeposiblesvisitantes,segmentarlosyrealizarunacomunicaciónpersonalizada,máseficienteyeco-nómica.Pero,sobretodo,posicionarsecomoundestinoturísticoúniconosóloporsuspaisajes,sinoporeltratoylasformasdecomunicación.Entrelosobjetivosdeestaini-ciativadestacalograr lafidelizacióndelosturistasypromoverqueestos,asuvez,seconviertanenprescriptoresdelasIslasentresusamigosyfamiliares.
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Startups de empresas turísticas donde aplican las nuevas tecnologías:
Cohosting:StartupaceleradaenElCubo(Sevilla)queponeencontactoalosclientes,empresasyfreelancesdelsectorturísticoatravésdeunaplataformaenlaquesecen-tralizatodalagestióndeservicios,reservasyconsultas.
WifreeZone:unasoluciónbasadaenlaNube,queapuestaporconvertirlaredWIFIdecualquierestablecimientoenunaWIFISocialcentradaenlosnegociosyquepermitecono-ceralosclientes,ponerseencontactoconellosyofrecerlespromocionespersonalizadas.
Heimdall Techonologies: ofrecelasventajasdeunaplataformaRFID(IdentificaciónporRadiofrecuencia),UHFyHF,transmitiendodatosentiemporealquepuedenserutiliza-dostantoporconsumidorescomoporempresas.
Padcelona: tecnología y gamificación para el turismo de negocios.EmpresascomoPa-dcelonahansabidoimplementarlamejortecnologíaparahacerdelturismodenegociosunodelospuntalesdesuéxito.LoqueensusiniciosfueunaempresadealquilerdeiPadsyotrosdispositivosahoracuentaconserviciosyproductospensadosparaelturismomáscorporativo.Enprimerlugar,disponendeunservicioparaaportartodaslascomodidadestecnológi-casaeventosycongresos,permitirlamáximainterconexiónentrelosparticipantes,lasexperienciasentiemporealolamediciónderesultados.
Además,hanaprovechadoelpotencialdelagamificacióndelsectorturísticoparadesa-rrollarvariosproductospensadosparaempresasqueacudenaeventosalaciudad.UnodeellosesunagymkhanaarticuladaatravésdeunjuegoeneliPadqueteharárecorrerlaciudadenbuscadeinformaciónypistas.
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Fuente: PADCELONA 1
ChekinApp,queofrecesolucionesdegestiónonlinealosresponsablesdeapartamentosturísticosyfacilitaalosclientesunregistrorápidoyonlinedesusreservasatravésdesusdispositivosmóviles.
Travel open apps:promocióndeproductosturísticos,TravelOpenAppsesunaherramien-tatecnológicapuestaenmarchaporlaGeneralitatValencianaconelobjetivodeayudaralsectorturísticodelaregiónapromocionarycomercializarsusproductos,participandoenunproyectodelaComisiónEuropeallamadoTOURISMlink,quepretendedesarrollarunestándaraniveleuropeoparasistemasdedistribuciónturísticaB2B.
Secomponedeunsistemademódulosintegradoenunaúnicasoluciónquetienecomobaseunpotentemotordereservasquesecomunicaconlasprincipalesagenciasdevia-jesonlineyportalesdereservas.
Lasempresasturísticastienenqueacostumbrarseaestarpresentaresenelmundoon-line,yconseguirunacomunicaciónfluidaydirectaconelclienteparadeestamaneragenerarunvínculoemocional.
VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR TURÍSTICO
Comohemosvistoanteriormente,elsectorturísticoesunclaroejemplodecómoladi-gitalizaciónylasnuevastecnologíashanmodificadoporcompletoelmodelodenegociohastaahoraplanteado.Lademandadelosconsumidores,cadavezmásdigitalizada,haobligadoalsectoratransformarlosprocesosylosproductosofertados.Laimplantaciónde
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esasnuevasherramientashasidobeneficiosoparaelmercadoturístico.Acontinuación,veremosunaseriedeventajasprovocadasporlaimplantacióndelasnuevastecnologías:
• Accesibilidad universal.Quizáeselbeneficiomás importantealqueestáncon-tribuyendolasnuevastecnologías.Losconocidoscomo‘destinosinteligentes’es-tánpropiciandoque,inclusopersonascondiscapacidadoproblemasdemovilidadtenganexperienciassatisfactorias.
• Precios más flexibles.Lasofertasyelturismolow costhanganadoterrenoconeltargetdemodadelturismoactual:lageneraciónMillennial;jóvenesdeentre18y34años,hiperconectadosyquerealizanmuchascomparacionesantesdeforma-lizarsucompraonline.Estos“estudiosdemercado”queacostumbranarealizarlojóvenes,antesdeadquirirunproductooservicio,hallevadoalasempresasaestablecerpreciosmáscompetitivosylanzarofertaslow cost.
• Experiencias exclusivas y personalización del servicio turístico.Lapersonalizacióndelosserviciosenfuncióndelperfildelusuario,elmomentodecompra,elpatróndeconsumoylalocalizacióneselcambioquehatraídoconsigoelbig datay lagestióninteligentedelmarketingturístico.
• Empoderamiento del turista.Elmarketinghacambiado:ahoraeselclienteelcen-trodelaestrategiapublicitariaporelenormepoderdeinfluenciaquetieneenelmundo online.
• Interactividad con el cliente.Debidoaesteempoderamiento,paracualquierpro-ductoturísticoesmuyimportanteretroalimentarsedelasaportacionesqueeltu-rista2.0trasladaatravésdelasredessociales.
• Destinos turísticos inteligentes.Cadavezsonmáslaslocalizacionesquegarantizaneldesarrollosostenible,unaaccesibilidadexcelenteolaintegracióndelvisitanteconelentorno.Ejemplosdeestosonlasredeswifi-gratuitas,losvideoguíasoautoguías,losbeaconsqueenvíaninformacióndeinterésturísticosegúnlasituación…
• Auge de la economía colaborativa.Aunquepuedasuponerunaamenazaparalasempresasturísticastradicionales,elboomdelaeconomíacolaborativahasupuestounamayorafluenciadeturistasyelaprovechamientodeelementosinfrautilizados.
• Presencia global en el mercado turístico internacional.Coninternet,losempre-sariosturísticospuedenintroducirsemásfácilmenteenmercadosextranjeros,pu-diendoaumentarsumasapotencialdeclientesolaasociaciónconempresas,bienseandesumismosectorodeotrasindustrias.
• Agilización de procesos y reducción de costes.Muchoshotelesyafuncionanme-dianteaplicacionesquepermitenautomatizarprocesoscomoreservasdeclientes,gestióndematerialesocontrolesdecalidad.Esto,altiempoqueagilizaprocesos,reduceerroresdegestión,aumentalaproductividadymejoraelposicionamientodemarca.Además, laposibilidaddeacceder a toda la informacióna travésdeInternetyladisminucióndelascomisionesatercerosporlaventadirectaenwebhanpropiciadounareduccióndecostesquebeneficiadirectamentealturista.
Todosestoscambiossuponenungranretoparalasempresasturísticas,perotambiénsu-ponenlaoportunidaddeincrementarelgastoturísticoyofreceralclienteloquebusca.
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Todasestasinnovacionesynuevastecnologíashandadolugaralaaparicióndeloquehoyconocemoscomo, destinos turísticos inteligentes.DestinoTurísticoInteligenteesun destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica devanguardia,quegarantizaeldesarrollosostenibledelterritorioturístico,accesibleparatodos,quefacilitalainteraccióneintegracióndelvisitanteconelentornoeincrementalacalidaddesuexperienciaeneldestinoymejoralacalidaddevidadelresidente.Lide-rardesdelasostenibilidadylainnovacióneldesarrollodelsectorturísticoeselprincipalobjetivodelosDestinosTurísticosInteligentes.
Losprincipalesobjetivosson:
1. PromoverlaconversióndelosdestinosturísticosespañolesadestinosinteligentesysuadhesiónalaRed.
2. Fomentar la colaboración público-público y público-privada en el desarrollo deproductos,serviciosyactuacionesdelosDestinosTurísticosInteligentes.
3. ContribuiragarantizarelliderazgodeEspañaenmateriadeinteligenciaturísticaatravésdelasactuacionesquerealicelaRed.
4. GarantizarlacalidadylaevolucióndelproyectoDTI.
LatransformaciónenunDestinoTurísticoInteligentesuponelarevalorizacióndeldesti-noatravésdelainnovaciónylatecnología,resultandodeellofundamentalmente:
• Unaumentodelacompetitividad,graciasalmejoraprovechamientodesusrecur-sosturísticosyalaidentificaciónycreacióndeotros.
• Unamejoraenlaeficienciadelosprocesosdeproducciónycomercialización.• Unimpulsoaldesarrollosostenibledeldestinoensustresvertientes:medio-am-
biental,económicaysocio-cultural.• Unamejoradelacalidaddelaestanciadelosvisitantesydelacalidaddevidade
losresidentes.• Hacerdelaestrategiaturísticalabaseparaladinamizacióneconómicadelterrito-
riogarantizandosusefectospositivosenellargoplazo.
Puedeencontrarmásinformaciónsobrelareddedestinosinteligentesenwww.redde-ciudadesinteligentes.es
Cómo convertirse en un DTI (Destino Turístico Inteligente)
LametodologíadeDestinoTurísticoInteligentesebasaenelanálisisdelosdestinosalre-dedordecincoejes:gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad,promoviendounavisiónintegradoradelterritorioincluyendotodaslasáreasdegestiónytodoslosactoresqueincidenyparticipanensudesarrollo.
Elprocesometodológicosedivideendosciclos.Elprimero,diagnóstico y planificación,respondealanecesidaddehacerundiagnóstico integraldeldestino,conociendoasíelpuntodepartida,parapasaradiseñarunplan de acciónqueintegrelapropiaestrategiadeldestinoparasutransformaciónenDestinoTurísticoInteligente.
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Elciclodos,deejecución y seguimiento,esenelquesematerializanlasaccionesne-cesariasparaconseguirladistinciónDesti no Turísti co Inteligenteatravésdelapuestaenmarchadelplandeacción.Apartirdeahí,eldestinoentraenunprocesodemejora conti nuaquegarantizarásucapacidadparahacerfrenteconéxitoalosretosytrans-formacionesqueplanteaelnuevoentornoeconómico,socialytecnológico.
Acontinuación,desarrollaremosalgunosejemplosdedestinosturísticosconsideradosinteligentes.Noobstante,enlapáginadestinosinteligentes.espodemosencontrarmásinformaciónacercadecómoconvertirnuestraciudadoregiónenundestinointeligenteeincorporarlosalosmásde30destinosqueadíadehoyformanpartedeesteproyecto.UnodelosprimerosmunicipiosespañolesenconseguirelcertificadodeDestinoTurísti-coInteligentefueBenidorm (ComunidadValenciana).
Elobjetivodelproyectoesquelosdestinosturísticos,ademásdeofrecerserviciosdecalidadybuenasinfraestructuras,esténpermanentementeconectadosconlosturistasatravésdeaplicacionesenlosmóvilesotabletas.Ademásdequelasplayasylascallescuentenconseñalwifi,esfundamentalquelosturistaspuedanaccederaotraspresta-cionescomo,porejemplo,saberlaevolucióndeltiempo,reservarunahamacaenlapla-ya,sihaymedusasenelmar,latemperatura,conocerlasituacióndeltráficoentiemporeal,contarconsistemasparacomunicaralinstantecualquierincidenciao,porejemplo,saberquézonadelaplayaestámásconcurridaadeterminadahoradeldía,loquefacilitalaeleccióndelplan.
42 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Fuente: Agencia Valenciana de Turismo
Almería (Andalucía)
AlmeríaseincorporóalproyectoDestinosInteligentesmediantelaelaboracióndelInfor-meDiagnósticoyPlandeAcciónparalatransformacióndeAlmeríaenDestinoTurísticoInteligente,queseelaboróenmarzode2015.Estaciudadentróaformarpartedeesteproyectograciasalassiguientesiniciativasquesellevaronacaboenlaciudad:
• Importante remodelación del casco histórico con la implementación de puntosWiFigratuitosentodaslasplazas.
• Peatonalizacióndelcentrohistóricodelaciudad,conunaltogradodeaccesibilidad.• Implementacióndemedidas sosteniblesy tecnológicasenel campodegolfdel
municipio.• DesarrollodelaaplicaciónAlmeríaGuíaTurística.• Desarrollo de unwidget para la comercialización de las experiencias del portal
Spain.infoenlawebdepromociónturísticadeAlmería• Plandecapacitaciónparapymesturísticas.
Monfragüe(Extremadura)
MonfragüeseincorporóalproyectoDestinosInteligentesmediantelaelaboracióndelInformeDiagnósticoyPlandeAcciónparalatransformacióndeMonfragüeenDestinoTurísticoInteligente,llevadoacaboennoviembrede2018.
• Destinoreferenteensostenibilidad,impulsandoproductosturísticosenlanatura-lezacomoelturismoastronómico,formandopartedelaREDSTARLIGHTS.
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• ExistenciadeunaReddeCentrosdeInterpretaciónquehanlogradocrearunpro-ductoglobal,dandonotoriedadalospueblosqueestánbajoesteterritorio.
Fuente: Destinosinteligentes.es
León(CastillayLeón)
LeónseincorporóalproyectoDestinosInteligentesmediantelaelaboracióndelInformeDiagnósticoyPlandeAcciónparalatransformacióndeLeónenDestinoTurísticoInteli-gente,llevadoacaboenoctubrede2018.
• PoseelacertificaciónBiosphereyestáadheridaaladeclaracióndeShangháideciu-dadessaludables,loquedemuestrasucompromisoconeldesarrollosostenible.
• ApoyaalemprendimientoyfomentalainnovaciónmedianteviveroscomoelCen-trodeEmpresasconBaseTecnológica.
• Buscalaparticipaciónciudadana,creandoparaellounportaldepresupuestospar-ticipativos.
• FormapartedelproyectoeuropeoSimpla,unainiciativaparaprestarapoyoalosmunicipiosparaarmonizarlaspolíticasdemovilidadurbanasostenibleconelaho-rroylaeficienciaenergética.
• Promuevelaprotecciónyladefensadelosderechosdelaspersonascondiscapa-cidaddeLeón,graciasalConsejoMunicipalparalaDiscapacidad.
Fuente: Destinosinteligentes.es
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EL PAPEL DE LAS PYME EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES. EL EJEMPLO DE LOS HOTELES INTELIGENTES.
LaAsociaciónEspañoladeNormalización(UNE)publicóelpasadoaño2019dosnuevasnormasclaveparaavanzarenlatransformaciónycompetitividaddelosdestinosturísti-cosinteligentes:laUNE178504“Hoteldigital,inteligenteyconectado(HDIC)aplatafor-masdedestinoturísticointeligente/ciudadinteligente.Requisitosyrecomendaciones”ylaUNE178503“Destinosturísticosinteligentes.Semánticaaplicadaaturismo”.
El objetivode laNormaUNE178504esqueelHotel digital, inteligente y conectado(HDIC) pueda establecer una comunicación bidireccional con el destino turístico o laciudad,conelfindemejorarlaexperienciadelturista,asícomolacompetitividadypla-nificacióndelhotelyeldestinoturísticointeligente.
Elturistadehoyesunapersonadigitalmenteactiva;esunviajerotecnológicoquesemuevepermanentementeconectadoconelmundomediantesusdispositivosmóviles.Elhotelquedispongadelainfraestructuradefinidaenestanormatendráinformacióndeinterésparaelturista(eventos,servicios,integracióndeofertas,seguridad,salubridad,accesibilidad,sostenibilidad,etc.)ygeneraráahorrosparaelhotelconinformaciónlocalrelevanteparalossistemastécnicosquesoportansuactividad.Además,loshotelespue-dengenerardatosrelevantesdesusinstalacionesquepuedenmejorarlaplanificacióndeldestinoturísticointeligenteylarelaciónconlosresidentes.
45Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Marketing Digital para un Turismo Sostenible
Lasempresasturísticasdebentenerungrandesarrolloeninternet,elcualpuedenpo-tenciarutilizandodiversoscanalesonlinegraciasalasdiferentesestrategiasdelmarke-ting digital.Antesdecomenzarexplicaremosdeformabrevequéeselmarketing.
Elmarketingsebasaendescubrirlasnecesidadesdelosclientesparaposteriormentesatisfacerlasdelamejorformaposible,cubriendoestasnecesidadesydeseosconnues-trosproductosoexperiencias.
Generalmente,suelehabermásofertaquedemandadeproductos.Laaparicióndenue-vosmercadostantonacionalescomoextranjeros,yporconsiguientelaampliacompe-titividad, debemotivar al empresario a adoptar nuevas fórmulas para ser rentable ycrecerensusector.Siofrezcomásdelomismo,nolograrésercompetitivoenmisector.Eneste sentido,elmarketingesunaherramientaenconstanteevolución, lasnuevastecnologíassonunfactorclaveparaconsolidarseencualquiermercadoyelusodeestasnuevasherramientasfacilitarálarentabilidaddenuestronegocio.
Laimplantacióndeestasnuevasherramientastecnológicashasupuestounreplantea-mientodelosprocesosdelmarketingtradicional,elmarketingonlinenosfacilitaherra-mientasconuncosteinferioryunmayoralcance.Porloqueesto,implicaunaevolucióndelmarketing,dondetodassuscaracterísticasdebenpartirdesatisfacerlasnecesidadesydeseosdenuestrosclientespotenciales.
Elmarketingdigitalporsuparteenglobatodaslasaccionespublicitariasrealizadasenlosmediosycanalesdeinternet,trasladandolastécnicasdelmarketingalmundodigital.Setratadeaprovecharlosrecursosyoportunidadesonlineparapotenciartunegocio,esdecir,elmarketingdigitalesunsistemaparavenderproductososerviciosonlinealos
46 GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
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usuariosqueutilizanlaredcomomediodecomunicación.ElMarketingDigitalllevaapli-cándosedesdelosaños90paratrasladarlastécnicasdelosmediosofflinealuniversodigital.Paraentenderunpocomejorlaequivalenciadelasherramientasdelmarketing“tradicional”conelmarketingdigital:
Portodoesto,debemosplantearnosladigitalizacióndenuestrosnegociosyelusodelmarketingonlinecomoprincipalherramientaparallegaraunmayornúmerodeclientespotencialesy,así,lograrunaumentodelasventas.
Laofertaturísticaexcesivahacequelosclientescadavezseanmásexigentes,poresoesfundamentallareputaciónonline.Usuariosyconsumidoresyanotienenunpapelpasivoennuestrosproductosturísticos.Ahora,conlaevolucióndeinternet,clientesyusuariosinteractúanentreellos,dando lugara laWeb2.0 llamadatambién lawebsocial. Losclientespuedendejarcomentarios,opinionesyvaloracionessobrenuestroproducto,porloquetodoestoseráclaveparamejorarypotenciarnuestroposicionamientoweb.LaWEB3.0esun importante salto tecnológicoquetiene importantes consecuenciasparalosusuarios.LaWEB3.0hacereferenciaaaplicacioneswebconelfindeenriquecerlaexperienciadelaspersonas.Esunaredinter-operativayelusuariotieneelpoderdehacerloscambiosquedesee.Facilitaelaccesodelaspersonasalainformación.
Laweb2.0estágestionadaporelusuario,laweb3.0estágestionadaporlared,gestio-nadapormáquinasbasándoseennuestrosperfilesydescubriéndonosinformaciónrele-vanteparanosotros.LaWEB3.0nosofreceunflujodeinformaciónadaptadoanuestrosgustos, lo cual obtienendenuestra actividaden la red, que como sabemos, dejaunimportanterastro.
Laweb3.0seexpandirácuandoexistalatecnologíaquelopermita,ycuandoestoocu-rra,nospermitiránuevasopcionesdebúsqueda,accediendoenmenostiempoainfor-maciónmásrelevanteparaelusuario.Habremosllegadoasíalaweb4.0.
47Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
LaWEB4.0surgegraciasalaevolucióndelapropiatecnología.GrandesempresascomoGoogleoMicrosoftestándesarrollandonuevossistemascapacesdeprocesarinforma-cióncomoloharíanuestrocerebro.LaWEB4.0mejoralaexperienciadelusuariome-diantelasnuevastecnologíasquepermitenunniveldeinteracciónmáspersonalizadoydondeautomáticamenteeldispositivoejecutelaacciónsinmásintervención.Pasandodeunawebquenosproporcionainformaciónalawebquenosproporcionasoluciones.
Comopodemosobservar,laWEB4.0ofrecesolucionesapartirdetodalainformaciónqueledamos.Apartirdepotentesordenadoressealmacenanenlanubelosdatosypeticiones,permitiendoquecadaunodenosotrosseamossuministradoresdedatosalasmáquinas.
WEB 1.0 Enellasolosepodíaconsumircontenido.Eraunidireccional,elusuarionoteníaposibilidaddeinteractuar.
WEB 2.0 Permitecompartirinformación.Foros,blogs,redessociales…
WEB 3.0Serefierealusodeunlenguajedered.Búsquedadecontenidosutilizandopalabrasclave.
WEB 4.0
Másinteligenteypredictivo,consolounallamadapodamosponerenmarchalasaccionesnecesariasparaobtenercomoresultadoaquelloquedeseamos
48 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
MARKETING TURÍSTICO
“El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, desarrollar los servicios adecuados para ellos,
suministrarles la información sobre la oferta existente y darles instrucciones sobre cómo pueden adquirir el servicio”
Definición según Díaz Martín.
Característicasdelmarketingturístico:
• Serviciosintangibles,experiencias.• Caducidad,sinoseconsumensepierden• Sontemporales,unagranmayoríade losproductosturísticosestánsujetosa la
temporalidad.• Influenciadelfactorhumano:lacalidaddelosserviciosdependedelfactorhuma-
no,yaqueelcontactoesdirecto.
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE TURISMO SOSTENIBLE
Unavezquehasentendidoquéeselmarketingdigitalyelmarketingturístico,necesitasunplandemarketingorientadoatuempresa,paraimplementarloyempezaraobtenerresultados.Podríamosdefinirlocomoel trabajo de análisis y estrategias a seguir para la venta y promoción de un producto turístico.
Loprimeroquedebemostenerencuentaalahoraderealizarunplandemarketingeselanálisisdelasituacióndelaempresa,paraposteriormente,establecerobjetivos,co-noceratupúblicoobjetivo,definirtusestrategias,estudiaralacompetencia,invertirenposicionamientoonlineysocialmedia.Todosycadaunodeestospuntoslosveremosacontinuación.
49GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnamaneradehacerEuropa
Pasospararealizarunplandemarketingturístico:
1. Analiza tu empresa:Elprimerpasodebeseranalizarlasituaciónactualdetuem-presaparaconocerelpuntodesdeelquepartesylosrecursosconlosquecuentas.
2. Establecer objeti vos:Esmuyimportantequetemarquesobjetivosconcretosconcifras,quepuedasmediryalcanzarenunplazodetiempodefinido.
3. Conoce a tu público objeti vo:unadelascosasmásimportantesparapoderalcan-zartusobjetivosempresarialesesdefiniratupúblicoobjetivo,paraluegopoderrealizarunabuenaaccióndemarketingdirigidaaesosusuarios.Segmentatuclien-telaenfuncióndelosparámetrosquemásteconvengan.
4. Defi ne tus estrategias:Deberásdeterminarquécontenidovasaofrecer,cuánto,cuándo,conquéfrecuenciavasapublicarenredessociales,conquéfrecuenciamandarásnewslett ers…Tododependerádetusobjetivosydetusrecursos.
5. Estudia a tu competencia.6. Invierte en posicionamiento de buscadores online,hazloantesdelacreaciónde
tusitioweb.7. Social media marketi ng:nosayudaaconseguirnumerososobjetivos,comofideli-
zación,viralizacióndenuestramarcaocontactodirectoconlosusuarios.Noobs-tante,tenemosquevigilarlareputacióndenuestrasocialmedia,yaqueunamalareputaciónonlinehaceperderventas.
50 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Unavezdefinidalaestrategia,hayqueplanificarlasaccionesquesevanadesarrollar.Elmarketingmixeselelementofundamentalparadesarrollarunbuenplandemarketing.Sebasaenlaeleccióndelamejorcombinacióndeherramientasquenosayudenallegaranuestrosobjetivos.
Hay cuatro objetivos que debemos conseguir durante nuestra promoción: informar, emocionar, persuadir e incentivaralacompra.Esfundamentalconseguirquelosclien-tesseinvolucrenenlasaccionesdepromoción,yaquelosturistasquiereninteractuarenlascampañaspromocionales.Estoademásnospuedeayudaraconoceranuestrosclientes.Actoseguido,debemosdetenerclarocuálessonlasaccionesquevamosarealizarparaconseguirnuestroobjetivo.Paraesto,hayquetenervariosaspectosencuenta:
1. Debetenerunámbitodeactuacióneneltiempo.2. Conunpresupuestodesglosadoyestudiado.3. Debeteneruncronogramadefinido.4. Conlaasignacióndeunosrecursosfinancierosyhumanos.5. Setienequepodermedirelimpactoyelretornodenuestrasacciones.6. Consistenteconlosobjetivosquenoshemosplanteado.
Dentrodelplandeacción,debemosdedistinguirtresámbitosdeactuación:
• Comunicación.Es fundamentaldara conocernuestroproductoo servicio.Paraellotenemosquedefinirunplandecomunicación,dondedebemostenerencuen-tadiferentesáreasdeactuación:
- Relaciónconlaprensaymediosdecomunicación- Relacionespublicas- Relacionesinstitucionales- Relacionesinternacionales- Campañasdecomunicación- Inteligenciaturística
• Promoción.Tomardecisionesestratégicasconrelacióna:
- Elegir canalesofflineuonline,oestarpresenteenambos, yaquecadaunotienesuscaracterísticasyventajas.
- Definirsinosdirigimosaclientefinalointermediariosturísticos.- Eltipodeturistaaquienvamosadirigirnuestrapromoción.- Desarrollaruncatálogodeproductososerviciosquevamosaponeralaventa.
Porúltimo,debemosdefinirlacombinacióndeaccionespromocionalesydemar-ketingquevamosautilizarparadaraconocernuestrosproductososervicios.En-trelasaccionesquepodemosdesarrollardebemosdestacar:
- Presenciaeninternet
51Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
- Asistenciaaferias- Accionesdirectasasectorturístico- Accionespromocionalesapúblicofinal- Accionesdemarketing- Accionesdepublicidad…
Sindudaunadelascosasmásimportantesquedebemosdetenerencuenta,alrealizartodosestosestudios,eselimpactoeconómicoquehageneradocadaunadenuestrasacciones.Cadadíaesmásimportantemedirlarentabilidaddeldineroquegastamosenpromociones.Estamediciónnosvaaayudarasabersinuestraestrategiahasidoacertadaynuestrasaccioneshansidoefectivasparaalcanzarnuestros objetivos. Sobre estos datos, podemoso corregir nuestra estrategia orealizarotrotipodeaccionesmásefectivasparanuestraempresa.
• Venta:Debemosdeelaborarunplandeventaparalacomercializacióndenuestrosproductososervicios.Paraelloesimportante:
- Definirloscanalesdecomercializaciónquehayylosqueencajanconnuestroproducto.
- Detallarelcatálogodeproductosyserviciosquequeremosponeralaventa.- Definircanales- Generarunabasededatosdecontactoscomercialesytenerunprogramade
gestióndeclientes.- Realizaracuerdosdedistribuciónyventaconintermediarios.- Crearcanalesdeventadirectaalclientefinal.- Hacerprevisióndeventasporcliente.
Porúltimo,hayquehacerunanálisisdelbalanceyprogresodenuestraactividad,esta-bleciendomedidoresquenospermitananalizarsiestamosalcanzandonuestrasmetasdeposicionamiento,promociónyventas.
La Cámara deComercio e Industria de Toledo editó en 2019unaGuía deMarketingDigitalparaPymesdelsectorturístico,dondepodemosprofundizarenestatemática.Puededescargarsedemaneragratuitaenhttp://camaratoledo.com/images/programas/competitividad-turistica/guia-marketing-digital-turismo.pdf
52 GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnamaneradehacerEuropa
HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL TURISMO SOSTENIBLE
Elmarketingdigitalponeanuestradisposiciónunaseriederecursosqueelempresariodebedeseleccionarsegúnsumodelodenegocioyelproducto/servicioqueoferta.Paraello,deberárealizarunestudiodesuclientela,quémediosprefierenparacontactarnos,quéaspectosinfluyenalahoradedecidirse,etc.
Haycuatropuntosclaveenelmundodigitalturístico:
EL POSICIONAMIENTO WEB DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
Hoyendía, lapáginawebeselrecursomásutilizadoporpartedelasempresasparadarseaconocer.Atravésdeéstas,nuestrosclientespuedenconocernosmásyconocerafondo losproductososerviciosqueofrecemosycuáleselelementoclavequenosdiferenciadelrestodelacompetencia.
Porello,elposicionamientowebdenuestraempresaesunodelospilaresbásicosquetenemosquedesarrollarymantenerparapoderservisibleseninternetyquelosclien-tesnosencuentrenconfacilidadconrespectoalasempresasdelmismosector.
Elhechodetenerunawebnogarantizaunéxitomayorconrespectoalasempresasdenuestrosectorquecarecendeella,porloquedebemosdesarrollarunawebquepermi-tamayorvisibilidadaunmayornúmerodeclientes.
Paraeso,debemosdetenerencuentaunaseriedeaspectoso puntos claveimportantesalahoraderealizarnuestrawebyquecuenteconunbuenposicionamientoonline.
53Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
• Registro de dominio:antesdeponerenmarchacualquierempresadebemosderegistrarel nombreenel registrodepatentes. Eneste caso, tambiéndebemospagarelregistrodelnombredelapágina,paraobtenerun“nombrepropio”.Serecomiendaelegirunnombresencilloyfácildememorizarporpartedelosfuturosclientes,queincluyaalgúnterminovinculadoanuestraactividad.
Cadavezaparecenmásextensionesdedominio,perolosmásutilizadosson.COM,.ES,.NET.Elpreciodecadadominiodependedecadaregistradorytipodedominio.
Perotodoestosiguesiendoinsuficientesilapáginanocuentaconunbuenposi-
cionamientowebenlosprincipalesbuscadoresdeinternet.
• Posicionamiento web:Elposicionamientowebdelasempresas,yprincipalmentedelasempresasturísticas,esfundamentalparaelcrecimientoylacaptacióndelosclientes.Sielclientepotencialnonoslocalizaenlasprimerasposicionesdelbusca-dor,todonuestroesfuerzoeconómico,detiempoymantenimiento,nohaservidoparanada.Paraello,entérminosmástécnicoshablamosdePosicionamientoSEO.Eselposicionamientonaturalquenosepagaenlosbuscadoresyqueesfrutodelasbúsquedaspropiasdenuestrosusuarios.Unaltoporcentajedelasvisitasquerecibiremosserádeturistasoclientespotencialesquealintroducirenelbuscadorciertaspalabrasnosencuentranenelbuscador.Porello,necesitamosseleccionarcorrectamente cuáles vana ser laspalabras clavepor lasquenos interesaquenuestrosclientesnosencuentrenenlosbuscadoresweb.Estaspalabrassedefinencomo:keywords.
ParacontarconunbuenposicionamientoSEOdebemostenerencuentavariosfactores,como:elegirunbuendominio,unaclarapresentacióndenuestrospro-ductososervicios,actualizaciónperiódicadeloscontenidosetc.Noobstante,de-bemosdetenerencuentaquelosbuscadorestambiénpuedenpenalizarnosconpeoresposicionamientossicontamosconcontenidodepocacalidadoduplicado,tenemospocasvisitasetc.
Acontinuación,vamosanombraralgunascaracterísticasquepuedenbeneficiartealahoradeunbuenposicionamientoweb:
1. Conoceatususuarios, lomásimportantealahoradecolocartuwebenin-ternet,essaberaquiéntediriges,quienestúpúblico,paraasípoderrealizarcorrectamente lasestrategiasnecesarias y llegaraesepúblicoobjetivo.Tus contenidos resuelven necesidades,buscacuálesson,dequéformaspuedenexpresarse,ycreacontenidoespecífico.
2. ontenidopropioyúnicodenuestraweb.3. Encuantoalaspymesdelsectorturísticoesrecomendableincluirelmayornú-
merodearchivosmultimedia(vídeosoimágenes),siempreteniendoencuentaelpesoparanoralentizarlacargadelapágina.
Estehechopuededeterminarquelosusuarioselijannuestrosserviciosolosdelacompetencia.
54 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
4. Actualizaciónymodificaciónfrecuentedeloscontenidos.5. Pocapublicidad,alosusuariosnolesgustaestarsaltandopublicidadcadacierto
tiempoenlaspáginasquevisitan.6. Velocidaddecargadelsitioweb.Paramejorarlavelocidaddetusitiowebesim-
portantecontarconunbuenserviciodehosting.Acualquierusuarionolegustaresperardemasiadoeneltiempodecargadelaweb,porloqueeltiempodebedeserrápidoyeficaz,parapoderfidelizarclientesypoderinteractuarconellos.Tam-biénesimportantenosobrecargarlawebconcontenidomuypesado,paraquedeestaformalawebtardeelmenostiempoencargar.
7. DiseñoResponsivo(adaptadoadiferentesdispositivos),deloquehablaremosenprofundidadmástarde.
Porotrolado,hayquetenerencuentatambién,losfactoresqueempeoranelposicio-namientoSEO: 1. Muchaspalabrasclaveennuestrocontenido2. Contenidowebpordebajode300palabras3. Incluircontenidomultimediaconmuchopeso,loqueempeoraelfuncionamiento
ylacargadelaweb,porloquelosusuariosgeneralmenteabandonanlapáginaantesdeterminardecargarse.
4. Publicidadexcesiva.
Respectoalaspymesturísticassostenibles,debemosderealizarunaacertadaestrategiadeposicionamientoSEO,seleccionandopalabrasclavemuyespecíficas.Deestemodousandokeywordstendremosmayoresposibilidadesdeunmejorposicionamientoweb.Nonospodemosolvidar,que,enestesector,nuestrawebserálaprimeraimpresiónquetendránnuestrosclientesdenosotros,nuestraempresayservicios.
55GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
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Pararealizarunbuenanálisisdekeywordspodemosutilizarcualquieradelasherramien-tasquemencionamosacontinuación.
Google Keyword Planner
EslaherramientadekeywordresearchgratuitadeGoogle.Actualmentenogozadeunabuenareputaciónporquenomuestraelvolumenexactodebúsquedadelaspalabrasclave.Sinembargo,escapazdemostrarsugerenciasdekeywordsimposiblesdeencon-trarenotroslugares,convirtiéndoseasíenunaherramientamuypotenteparacualquierSEO.Obteneralgunas ideasdepalabrasclavepodráayudara llegaranuevosclientespotenciales.
Ubersuggest
DesdequeNeilPateladquirióUbersuggest,laherramientasehaconvertidoenunadelasmejores herramientas gratuitas para la búsqueda de keywords. Ventajas de usarUbersuggest.
• Aportaalusuariomássugerenciasdepalabrasclave• MuestraCPC(costoporclic),competenciayvolumendebúsquedas• Multituddefiltrosparareducirlasbúsquedas.• Esposibleexportarlosdatos.• Sepuedenrealizartodasestasaccionesdeformacompletamentegratuita.
Answer the Public
Esunaherramientamuyútilporquealbuscarunapalabraclavenosofreceunmontóndesugerenciasparaquepodamosresponderapreguntasquesehacenlosusuarios.Laherramientaestotalmentegratuita,aunqueexisteunaversióndepagoquetepermiteseleccionarlaubicación,entreotrascosas.Laherramientaes perfecta para la elabora-
56 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
ción de estrategias de contenido.Unadesusmayoresventajasesquelasugerenciadekeywordslongtailpermiteelaborarcontenidosenfocadosaunpúblicomáscualificado,capazdeaumentareltráficoatuweb.
Wordtracker Scout
EsotraextensióndeGoogleChrome.Usándolaencualquiersitiowebpodrásanalizarin-formación sobre las palabras clavemásimportantesdelapágina,yladensidaddelasmis-mas.EnlapestañadeKeywords,laherramientaofrecealosusuariosdatosimportan-tessobrelaspalabrasclave,datoscomoelvolumendebúsquedas,lacompetencia,lasoportunidades, etcétera. Todos losdatosobtenidosenWordtracker Scout sepuedenexportardeformasencillaaunahojadecálculodeGoogle.
• Diseño del sitio web:esteesunodelospuntosclavedenuestronegocio,undise-ñosencilloyfácildeutilizarpuedeserdeterminanteparaunbuenrendimientodenuestrapáginaweby,portanto,uncrecimientoimportantedenuestronegocio.Esimportanteelusodeimágenesqueevoquensentimientosysensaciones,asícomodotardegranfacilidadalahoraderealizarlasreservasy/olospagosconseguri-dad.Otroerrorporpartedelasempresasesnocontarconundiseño responsivo, esdecir,quenuestroportalwebseafácilmenteaccesibleynavegabledesdecual-quiermediodigital;móvil,ordenadorotablet.
Conrelaciónalsectorturístico,laaportacióndeimágenesyvideosennuestrapáginawebseráunfactordeterminante.Nuestrapáginadebesercompatibleconunsistemadecalendarioyreservasfácilmentenavegable.Másdel80%delosclientesplanificansuviajedeformaonline,yalrededordel65%lohacedesdeelmóvil,porloquecontarconunawebadecuadaesfundamentalalahoradeconvenceralosclientesdeelegirnues-trosproductososervicios.Ideasparacrearcontenidodevalorparalosusuariosdelaspymesturísticas:
1. Creaunalistaconloseventosmásdestacadosdelazona,incluyendomaterialmul-timedia.
2. Ofreceunalistaderecomendacionesútilessobreeldestino:loslugaresquenosepuedenperder,dondecomer,actividadesarealizarporlazonaetc.
3. Realizapequeñosvideosdondeentrevistesatusclientesycuentensuexperiencia.4. Creatupropiaguíaturística,dondeenseñesatusclientestodoloquenecesiten
sabersobretuproductoyeldestino.5. Hazunalistaconlasaplicacionesmásútilesparatusclientes,transporte,restaura-
ción,museos…6. Hazunalistadelasfiestasmáspopularesdelazona,explicandobrevementecada
unadeellas.Esotraformadeatraerlaatencióndetususuarios.
57GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnamaneradehacerEuropa
Agrandes rasgos,nuestrawebdebede serunade lasherramientasprincipalesparallegaranuevosclientespotenciales.Elmantenimientodelawebesunadelaspartesfundamentalesparapoderobtenerrentabilidadalargoplazograciasaella.Debemosdeactualizarlawebperiódicamente,subircontenido,noticiasynovedadesquelaconvier-tanenunmétododefidelizacióndeclientes,nosolodeventadenuestrosproductos.Paraesto,debemos tenermuy claro aquépúblicoqueremos llegar yquéqueremostransmitir,yparaquélahemoscreado.
Otrofactorimportantequenopodemosperderdevistaeslapáginadeinicio.Tenemosquecuidarsudiseñoparalograrungrannúmerodevisitantesyposiblesclientes.Deunsimplevistazo,elclientedebedesaberquiénessomosyquéofrecemos.Enestesentido,nopodemosolvidarquenuestrawebdebedecontarconundiseñoresponsivo:loquequieredecirquenuestrawebseafácilmenteaccesibledesdecualquierdispositivodigital.
Otrascaracterísticasquenopodemosolvidaralahoraderealizarunapáginawebturística:
• Ofertaspuntualesydescuentosporreservasenlapropiaweb.• Mostrarlasestadísticasdesatisfaccióndenuestrosclientes.• Incluirsellosdecalidadturística,premioodistinciónquehayamosconseguido• Reflejarclaramenteladirección,localización,aparcamiento…• Incorporarlarealidadaumentadaparanuestrapromocióndigital.• Traduccióndelawebaotrosidiomas• Cumplirconlalegislacióndeproteccióndedatosqueentróenvigoren2018
Todosestospuntossonimportantes,yaqueel95%delosusuariosutilizanlosconteni-dospararecabarinformacióndelosserviciosofrecidos,pudiendoasícompararprecios,contrastar opiniones… El usuario interactuará antes de seleccionarnos como nuestrocliente.Nopodemosolvidarquemásdel80%delosusuariosplanificansuviajevíaonli-ne,poreso,esimportantecontarconunawebadecuadayusartécnicasdemarketingdi-gitalquepermitaanuestrosclientesseleccionarnuestrosproductosdemanerasencilla.
58 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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BLOGS EN WEBS DE TURISMO
Unodeloselementosclavedelmarketingdecontenidoseselblog.Esunaherramientadigitaldecomunicaciónquenospermitepublicarnoticias,novedadeso información,mediantetexto,imágenes,vídeos…poreso,esunaherramientaperfectaquesirvedeapoyoanuestraactividaddemarketingonline.
Lasprincipalescaracterísticasdelosblogs:
1. Suelentenerunestilomáspersonaleinformal2. Lainformaciónseactualizadeformamásperiódicaqueenlaswebomediosdigi-
tales3. Puedenincluircomentariosdeterceraspersonas.4. Mecanismoidealparafidelizarclientesypodertransmitirleslainformacióndema-
nerainstantánea5. Elalojamientosuelesergratuito6. Norequierededominio7. Diseñoserealizamedianteplantillaslamayoríagratuitas.
Elblognosvaaayudaradistribuirtodoesecontenidoqueestamosgenerandoyconelcual iremosatrayendoafuturosclientes.Lapublicaciónperiódicadecontenidosharáqueseaunadelasprincipalesherramientasparaunbuenposicionamientoenlosbus-cadores.Cadacontenidonuevoquegeneramosseconvierteennuevasposibilidadesdeatraerclientes.Enlaactualidadlamayoríadelosusuariosaccedenalosblogsmedianteunasuscripciónprevia,llegándolesunanotificaciónalcorreodelasactualizacionesdelblog,asínoesnecesarioentrardirectamenteenelblogparaverlasúltimasnovedades.Estassuscripcionessonunmedioeficazdefidelizaranuestrosclientesyevitarquesepierdannoticias,actualizacionesonovedadesquepuedanserrelevantesparaellos.Setratadeotraformadequenuestrosusuarios leanelcontenidodenuestroblog.Otraventajadelsistemaautomáticodeenvíodeemailsespoderdisponerdeladireccióndecorreoselectrónicosdenuestrosusuarios.
59Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Acontinuación,desarrollaremosbrevementealgunasherramientasútilesparalacrea-cióndeunblog:
• Wordpress.orgeslaplataformadondeselocalizaelblog.ExistenotrascomoMe-dium,Blogger…peroestaeslamássencilladeutilizarysolonecesitasunosminu-tosparaconfigurarelblog.Esgratuita,perorequierededicaciónytrabajo.
• Mailchimp:proveedordeemailsdemarketing,gratuitosiemprequetubasededatosseasuperiora2000suscriptores.Unapáginadeenvíosdeemailmarketing,puedeserunapoyofundamentalparatublog.Noobstante,debestenercuidadoconelnúmerodeemailsquemandasatussuscriptores,yaque,silossaturas,ter-minaráscansándolos.
• Canva:yanonecesitasserunexpertoenPhotoshopoillustratorparacrearimáge-nesprofesionalesparatublog,graciasaplataformascomoCanva.Unaherramien-taquetepermitediseñarimágenescontextoydefinireltamañoindicadoparaelmediodondelovayasapublicar.EnCanva,cuentascondiferentesdimensiones,filtrosytextos.Lagranmayoríadelosrecursossongratuitos,noobstante,puedespagar1$ytienes24horasparadescargartodoloquenecesites.
• Buzzsumo: plataformadondeencontraras cuáles son los artículosmás compar-tidosdeunsitiowebenlasredessociales.Estonosayudaráacrearcontenidosparanuestroblog,yaquenosindicacuálessonlostemasmásbuscadosporlosusuarios.Noobstante,nosetratadecopiarelcontenido,sinoqueloutilizaremoscomofuentedeinformaciónparagenerarnuestropropiocontenido.
• Google analytics.Unadelasprincipalesherramientasparallevarunbuenregistrodelasvisitasdelblog.BeneficiosdeGoogleanalytics:
1 Gratuita2. Sielblogestáinstaladoconwordpresssuconfiguraciónesmuysencilla3 Debesrevisareltráficodereferenciadetusitio,yaquemuchasvecessonvisi-
tasquesegeneranenAnalyticsynoentusitio,yquealfinalafectaránnegati-vamentetuscifras.
4. Eltemadefiltrosesimportanteyaquetepermiteomitirvisitasdelapáginaquenoconstituyenlarealidaddetublog.
• Bitly.Esunaherramientaqueteayudaaenfocartublogysufunciónesdeter-minarelnúmerodeclicksquerecibeunaURLyacortarla.SufunciónprincipalesacortarURLs,perotambiéntesirveparapersonalizarlas,esgratuitaycuentaconunaaplicaciónparalosdispositivosmóviles.
60 GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA
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PLAN DE SOCIAL MEDIA Y REDES SOCIALES PARA EL TURISMO SOSTENIBLE
Estasplataformasenlosúltimosañosnohandejadodecrecerenpopularidadynúmerodemiembros,porloque,contarconpresenciaenFacebook,InstagramoTwitterentreotros,esunvalorañadidoanuestraestrategiademarketing.Lasredessocialessonunmedioexcelentedecompartirexperiencias, comentarios,generar informacióny con-tenido.Nospermiteestarencontactodirectoyentiemporealconnuestrosclientes,permitiéndonosinteractuarconnuestrosclientesentresámbitos:
Noobstante,noesbuena ideaempezaraabrirunacuentaen todas las redessocia-lesqueconozcamos,sinoquedebemosrealizarunestudiodecualessonmejoresparanuestra empresa. En relación con esto, las redes sociales pueden significar para unaPYMEinteractuarconlosclientesdeformarápida,optimizandoasísurendimientoem-presarial.Parasuorganización,debemoscontarconunplandesocialmediaadaptadoanuestronegocio.
Ventajasdelasredessocialesparaunapymeturística:
Aumentatualcanceyvisibilidad:LasRedesSocialespuedenayudarteaaumentarelalcancedetusproductos/serviciosyllegarapersonasdecualquierlugar.
Dirigirclientesyfuturoscompradoresatusitioweb Disponiblelas24horasdeldía7díasalasemana. Mejorarlarelaciónconelcliente:elclientecuentaconcomunicacióndirectacon
laempresa,nonecesitallamarporteléfono,esperarohablarconuncontestador. Llegaralpúblicoobjetivo:RedesSocialespermitenalgoquenopuedehacerseen
mediosconvencionalescomoeslasegmentacióndelpúblicoalquequieresmos-trartusservicios. A través de anuncios en estas plataformas puedes llegar a un gran número de personas, convirti éndolas en futuros clientes.
Aumentartusventasdirectas:puedesincluirlinksaaccionesdirectas,comopuedeserlacompradelproductooservicioquequieraspromocionar.
Darseaconocer:lasredessocialessonellugarperfectoparaquetumarcaoem-presaempieceaserconocida,creandounacomunidadentornoaella.Si,porelcontrario,yatienesunaempresaconañosdeexperiencia,aportaráuncanalmásdecomunicaciónatusclientes,loscualespuedengenerarmásventasconsusopi-nionesycomentarios.
Conocermejoratusclientes:lapresenciaenlasredessocialestepermiteconocermásafondolosgustoseinteresesdetusclientesyorientarasítusservicioshaciaellos.
61Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Desventajasdelasredessociales:
Solohablardenuestronegocioolvidándonosdequedetrásdelaredsiemprehaypersonas
Problemasdeseguridadoprivacidad Requierendemasiadotiempodededicación Requierendeunpersonalcualificado Exigenunainversiónadecuada Nuestroserroresquedanexpuestosatodoelmundo
Estaherramienta,cadavezmásutilizadaporlasempresasdelsectorturístico,nosayudaacaptarmásusuariosyconvertirlosenposiblesclientes.Sufuncionamientoesentiemporeal,loquenospermiteinteractuarconnuestrosseguidoresyellosconnosotrosmediantecomentarios,sugerenciasyopiniones,loquenosayudaráacorregirnuestrasestrategiasempresariales,sihicierafalta.Además,nosfacilitaunagranbasededatosynopodemosolvidarsueficaciaparafidelizarclientesgraciasaltratocercanoypersonalizado.
Parahacernosunaideadelaimportanciaglobaldelasredessocialeshoyendía,aconti-nuación,vamosaresaltarlasprincipalesredessocialesysunúmerodeusuarios.
62 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa
Comoacabamosdever,elusodelasredessocialesentodoelmundoescadavezmayor.Sianalizamoslosdatosdel2019vemosunimportantecrecimientodelnúmerodeusua-riosenlasredessociales,un42%detodalapoblaciónmundialestáactivaenredesso-cialesdiariamente,segúnunestudiorecientedeEmarsys.Esteaumentocontinuodelautilizacióndelasredessocialesradicaenquelasposibilidadesmóvilesparalosusuariosmejoranconstantemente,dandomayorfacilidadalosusuariosalahoradeconectarseyestaractivo.
Emarketerhaanalizadoelusodelasredessocialesporgeneración.Losmillenials(na-cidosentre1981y1999)sonlageneraciónquemásutilizalasredessociales,seguidosde lageneraciónX(nacidosentre1961a1979)y,porúltimo,losquemenosutilizanlas redes sociales son los Baby Boomers(nacidosentre1945y1960).
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Cadavezpasamosmástiempoenlasredessociales,porloqueamedidaquelasredessocialesseintegranennuestravida,sepresentaninnumerablesoportunidadesparalasempresasquebuscanllegaraungrannúmerodeusuariosatravésdelmarketingenlasredes.
Según estudios recientes, el marketingenlasredesesalgomuyefectivoparalasempresasqueincluyenalasredessocialesdentrodesuestrategiademarketing.Lasredessocialespermitenquelasempresasaccedanalmarketingrentable,interactuarconsususuariosyfidelizarclientes.
Comohemoscomentadoanteriormente,elmarketingenredessocialesesunaherra-mientafundamentalalahoradellegaraunpúblicoobjetivo.Unadelasformasdelasquetuempresapuedebeneficiarsedelasredessocialesesdándoleselmejorservicioatusclientes,responderasuscomentariosymensajes.Interactuarconellosatravésdelasredeslesdemuestraqueteimportan.Segúnunestudioreciente,el71%deloscon-sumidoresquehantenidounaexperienciapositivaconunaempresalocompartenenredessocialesylorecomendaránasusfamiliaresyamigos.
Tendrásquedeterminarquéplataformaderedsocialutilizantusclientesobjetivoyestoteayudaráaconfigurartuplandemarketingenlasredessocialesparapodermaximizartusresultados.
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Para cometerelmenornúmerodeerroresa lahoradeutilizar las redes sociales, sedebenconsideraralgunas recomendacionesparaoptimizarelusode las redesen lasempresasdelsectorturístico.
• Comienzapocoapoco,con2 o 3 perfilesenredessocialescomomáximo.• Sedebeplanificar los contenidosdecadaredsocial,siemprepensandoenlosclien-
tesalosquenosdirigimos.Haymuchasempresasquecometenelerrordenoreali-zarunaplanificaciónpreviaalahoradegestionarsusredessociales.Además,debe-moslograrqueestoscontenidosdespiertenlacuriosidaddenuestrosseguidores.
• Esimportanteactualizar permanentementeloscontenidosdelasredes,másquelaweb.Silosusuariosvieranunafaltadeactualización,seríaunefectonegativoparanuestraempresaypodríamosperderseguidoresyconelloposiblesclientes.También,estoscontenidosdebendedespertarlacuriosidaddenuestrosusuariosparaquepuedanllegaraconvertirseenseguidoresyclientesfieles.
• Cuidar lacalidadde laspublicaciones,nosoloen lostextossinoen laselecciónadecuadadeimágenesyvideosdecalidad,nosotorgamásimagendemarca.
• No abusardelasredessocialesparalanzarpromociones.Lasredessocialesestánpensadascomomediodecomunicaciónyrelaciónconlosusuarios.Ellosquiereninteractuarconnosotrosydejarcomentariosyopiniones.Estaesunaformaidealdefidelizarlos.
• Conocerlamejor hora de publicaresmuyimportanteparallegaraunmayornú-merodeseguidoresenlasredes.
• El exceso de publicidadpuedesuponerunefectonegativosobrenuestrossegui-dores.Porcada10contenidossepuedeincluirunomeramentedepublicidad.
• Ofrece productos exclusivos alosseguidoresdetusredessociales,estoharáquesesientanespeciales,ypodrásllegarafidelizaraungrannúmerodeseguidores.
• Utilizaelmodo profesional o empresadelasredessociales,estenosayudaráaconseguirmásseguidoresycuentaconcaracterísticasdiferentesconrespectoalascuentaspersonales.Estascaracterísticasayudanalasempresasaaumentarsuvisibilidadycuentanconopcionespropiasparaempresas.
• Es fundamentalqueaprendamosa gestionar el tiempoque lededicamosa lasRedesyparaellotendremosqueutilizarherramientascomoestas:
- Hootsuite:Laherramientadegestiónmásusadaenelmundoyquelapodre-mosutilizardesdecualquierdispositivo:ordenador,smartphoneotablet.UnclásicoparacualquierCommunityManager.
- Buffer:Unaherramientaconlaquepodremosaplazarlapublicacióndenues-trospostsalmomentodemejorimpacto,yquepodremosutilizarenTwitter,Facebook,LinkedInyGoogleBussines.
ConestasherramientasdeCommunityManagernotieneslaobligacióndeestartodoslosdíasfrenteatusperfilessocialespublicandocontenidos.Loidealespro-gramarunaparte y dejar otra parte parapost reciénpublicados y quequiereshacerdifusiónmuyrápida.
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Posicionamiento en redes sociales.
Referentealossitiosweb,esimportantegenerarcontenidosdecalidadqueaportenunvalorañadidoanuestrosseguidores.Porotrolado,tenemosherramientasquepuedenayudarnosamejorarnuestroposicionamientoenredes:
• PosicionamientoSEO:herramientasquepermiten laadaptacióna lasdiferentesredessociales,desarrollodeaccionesenmediossocialesylaoptimizacióndees-tosparalogarnuestrosobjetivosdemarketingycomunicación.
• PosicionamientoSEM:eselmarketingquedesarrollamosenelámbitodelasredessociales,conlapublicacióndeanunciospromocionalesdepago.
REDES SOCIALES EN EL TURISMO
Cadavez sonmás los viajerosque recurrena losmediosdigitalesparaplanificar susvacaciones.ElTraveler Journey es lasumadetodosaquellosmomentosdigitalesmultidispositivoynodigitalesenloscualesunusuariorecabatodalainformaciónnecesariay se inspirapara,alfinal, tomarunadecisióndeviaje.Unabuenaestrategia,análisisenprofundidadyeldesarrollodetodoelconjuntodetalladoesfundamentalparaunabuenautilizacióndelasredessocialesyqueestasaportenanuestraempresaturísticaimportantesbeneficios.
Lasinvestigacionesdemuestranquelasredessocialespuedentenerunimpactosigni-ficativoalahoradeplanearunviaje.Dehecho,el52%deusuariosdeFacebookdicehaberseinspiradoenlasfotosdesusamigosparasusfuturosplanesdeviaje.Antesdeplanificarunfuturoviaje,unodecadacincoviajerosutilizalasredessocialescomofuen-tedeinspiraciónparaescogersufuturodestino(27%),Hotel(23%),Actividad(22%)oRestaurante(17%)entreotros.Plantea tuestrategiade redes socialesenbaseal comportamientode tususuarios yclientes.DefinedeformacorrectatuTraveler Journey ycentratusrecursoseinversiónenaquelloqueunabuenaanalíticatevaaayudaradescubrir.Y,porúltimo,confíatues-trategiaempresarialsóloenaquellosexpertosdigitalesquepuedenllegaraconstruirteunecosistemadeanálisisprofundoqueapoyentusfuturasdecisiones.
Impacto de las redes sociales en el sector turístico
Lasredessocialestienenunpotencial increíblepara impactare inspirar losplanesdeviaje.Comoyahemoscomentadoanteriormente,el52%delosusuariosdeFacebookdijeronque las fotosde susamigos inspiraronsusplanesdeviaje.Paraobtenermásperspectivasobrelainterseccióndelmarketingdeviajesylasredessociales,echemosunvistazoacómolaspersonasusanlasredessocialesantes,duranteydespuésdelasvacaciones.
66 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Uso de las redes sociales, antes y durante las vacaciones
Albuscar informacióndeviaje,unodecadacincoviajerosusa lasredessocialesparainvestigarposiblesdestinoseinformación.Sóloel48%delosviajerosseapegaronasuplanoriginaldespuésdeinvestigarenlasredessociales,estosignificaque,almantenerunapresenciaenlasprincipalesplataformasderedessociales,sumarcadeviajetieneunaoportunidadsignificativaparainfluirenlosplanesdeviajedelosusuarios.
67Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Losestudiosdemuestranquelaspersonascontinúanusandolasredessocialesmientrasestándevacaciones.Dehecho,el72%delaspersonaspublicanfotosenunaredsocialmientrasaúnestándevacaciones.Ademásdeeso,el70%delosviajerosactualizansuestadodeFacebookmientrasestándevacaciones.
Losviajerostambiénusanlasredessocialesparainteractuarconlasmarcasdeviajesdu-rantelasvacaciones.SegúnJDPower,el67%delosconsumidoreshautilizadolasredessocialesdeunaempresaparaelservicioalcliente.UnestudiodeTwittermostróquelosviajerosgastanmásdineroconmarcasquerespondenrápidamentealaspreguntasenlasredessociales.
Dadoque losviajerosesperanrespuestasrápidasde lasmarcasen lasredessociales,esimportantequelosespecialistasenmarketingdeviajescreenpautaspararesponderpreguntasyquejas.Estopuedeayudarainspirarlalealtaddelclienteyalentaralosvia-jerosacompartirsumarcaconsusamigosyfamiliares.
68 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Uso de las redes sociales después de las vacaciones
Despuésderegresardevacacionesylimpiarlaarenadesusmaletas,hastael76%delosviajeroscontinúanpublicandofotosdesusviajes,delamismamaneramantienenunarelaciónestrechaconlaspáginasdondehandisfrutadodeesosdías.
Unavezencasa,losviajerostambiénrealizanlassiguientesacciones:
• MegustaenlaspáginasdeFacebookespecíficasdeunasvacaciones:55%• Publicarcomentariosdehotel:46%• Publicarcomentariosdeactividad/atracción:40%• Publicarreseñasderestaurantes:40%
Parafinalizarestudiaremoscómolatecnologíaimpactaenlosviajes.Latecnologíamóvilhacequeseamásfácilquenuncainvestigaryreservarviajessobrelamarcha,yel85%delosviajerosdeociousansusteléfonosinteligentesenelextranjero.
69Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA
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Dadoelimpactoquelatecnologíamóvilhatenidoenlaindustriadeviajes,eshoradequesumarcadeviajesconsidereutilizarlasredessocialescomoformadellegaraunpúblicoobjetivo.
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MARKETING DE CONTENIDOS PARA TURISMO SOSTENIBLE
Unavezcontemosconnuestrositiowebylasredessocialeshayancomenzadoafun-cionar,esbuenoquediseñemosunplandemarketing,dondedesarrollemosunabuenaestrategiadecontenidos,(marketingdecontenidos)quegeneraráunaoportunidaddecrecimiento,posicionamientoycaptacióndeclientes.
Estollevaconsigoungrannúmerodeventajasparalaempresa:
• Costesasequibles:yaqueloscostesdelmarketingdigitalsoninferioresalostradi-cionalesplanesdemarketingquepuedenrealizarseparaTVoradio.
• Mayorcapacidaddecontrol,optimizaciónycorreccióndelascampañasdebidoalarecogidayposibilidaddeconsultaentiemporealdelosresultadosobtenidos.
• Segmentaciónespecíficaypersonalizada:laempresapuederealizarcampañasdemarketingonlineteniendoencuentadatosespecíficosdelosusuarios.
• Ayudana«alimentar»nuestrositiowebconpalabrasclavenecesariaseinteresan-tesparanuestronegocioonline.
• Teayudaaganarunamayorvisibilidadyaconseguirbacklinksquemejorarántuautoridaddedominioyposicionamiento.
• Creascomunidadalrededordeesecontenidoyalrededordeti,yaquealdarlesesematerialquelesgusta,vanapermanecer«enganchadosati»
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Aunqueelmarketingdecontenidoscuentaconungrannúmerodebeneficiosparalaempresa,nopodemosolvidarqueestorequieredetiempo,esfuerzoytrabajoconstante.Independientementedecómologestionemos,sicuentasconunaempresaturísticatie-nesquecomunicarloalmundo,aquítienesalgunosejemplosdeempresasqueutilizanloscontenidosenturismosostenible.
CESOSACO (www.ceso-saco.com)
Organizacióncanadiensequepretendeserunmotordedesarrolloeconómicointerna-cionalquehacecrecernegociossosteniblese inclusivosentodoelmundo.Resalta labellezaylariquezadeldestino,educandoalmismotiempoenlanecesidaddeapostarporelturismososteniblecomoformadevidayconservacióndeunecosistemabello,perofrágil.
ICELAND ACADEMY, aprendiendo a vivir en Islandia (www.inspiredbyiceland.com/iceland-academy)
Lascampañasdestinadasapromocionarelpaís,incluidasaquellasqueeducabanalosvisitantessobreturismoresponsable,funcionaron.Losislandesessonconscientesdesupropiaparticularidad,tantoporsuclima,comoporsucultura,idiomayformasdevida.Peroestaaccióndemarketingdecontenidosparaturismososteniblenoseacabaaquí.
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Desdelawebquepromueveelturismoenlaregiónnosproponenel“juramentoislan-dés”paraserturistasmásresponsablesqueconservenestamaravillosaislatalycomoes,única.
REFUGIO LA ROCA (www.refugiolarocacolombia.com)
Suconstrucciónestotalmentesostenibleyaunquenocuentaconlosserviciosdeunre-sortdelujo,lasvistassondecincoestrellas.Sedirigen,lógicamente,auntipodepúblicomuyespecífico:jóvenespreocupadosporelmedioambientequequierandisfrutardeunoasisdepazytranquilidad.
También,lógicamente,lasredessocialessonsupuntofuerteparaconseguirclientesyporello,ponentodalacarneenelasadordeInstagram.Laspublicacionesestánmuycui-dadasycuentanconunagrantasadeengagement,conmuchoscomentariosymegusta.
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EMAIL MARKETING PARA EMPRESAS TURÍSTICAS
Otrodeloscanalesdedistribucióndenuestrocontenidopuedeserelemail.Elemailmarketingsiguesiendoparaelsectorturísticounimportantecanaldedistribuciónydeaumentodeventasdirectas.Segúnrecientesestudios,el55%delosviajerossesienteinfluenciadoporlasbúsquedaseninternet,porloqueunagranpartedenuestrosposi-blesclientesrealizabúsquedasenlasplataformasdigitalesantesderealizarlacomprafinaldeunproductooservicio.
Elemailmarketingesunaherramientadecontactodirecto,dondepuedesenviaralclienteunmensajecomercial.Lasaccionesprincipalesdelemailmarketingestándestinadasa:
• Concienciacióndelamarca• Generarlealtadhaciaelclienteyviceversa• Conseguirnuevosclientes• Solicitarventas
Conlallegadadelturista2.0,elcualbuscaeninternetycomparaendiferentespáginasyredessociales,recibecorreosconpromocionesyofertas,etc.,lasempresasdelsectorturísticodebencontarconunapresenciaonlineimportantequeincluyaelemailmarke-tingturísticocomounadesusprincipalesherramientasparallegaralpúblicoobjetivo.Previoaesto,debemoscontarconunaimportantebasededatos,lacualtenemosquesegmentarparasaberlosgustosespecíficosdenuestrosclientesyasí,poderformarpar-tedesusintereses.Existencuatromanerasdedividiralpúblico:
• Laspersonasquerespondenalosemails• Losnuevossuscriptores• Losnuevosclientes• Laspersonasquenoabrennuncalosemails
La captacióndeclienteso receptoresdenuestrosemails, (leads) se realizamedianteunformulario.Estonosayudaatenerunabuenabasededatosdeclientesalosqueirmandadoinformaciónycontenidoenbaseasusgustoseintereses.Paraquetengamosbuenosresultadoshacefaltahacercampañascoherentesyconbuenasherramientas.
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Teniendoencuentalosobjetivosdelmarketing,unaempresaturísticapuedecontarconvariostiposdecampañaparallegarhastasusclientes:
• Campañas de promoción:pensadasparaimpulsarlasventasturísticas.Seusanenlastemporadasmásfríasdelañoysirvenparareactivarlasventasenépocasbajas.Debendesermuyatractivasenprecioydiseño.
• Destinos e información turística:informaciónqueenvíalaempresaturísticaconelfindeacercarseasussuscriptores,anunciandonuevoseventosuofertas.Estetipodecampañaseutilizaentemporadasmedias,cuandoseacercanlasvacaciones,paraintentarcaptaralosclientesconnuestrasofertasyproductos.
• Noticias e información de nuestra empresa: informananuestrossuscriptoresdeventajasybeneficiosdenuestraempresa.
• Encuestas y cuestionarios:suobjetivoesconocerlaopinióndelosclientesyofre-cerlemejoresserviciosagustoconsusintereses.
Finalmente,pensadoenlascampañasdepromociónyventa,loquedebemostenerencuentaeseldíaylahoramásefectivaparaenviarnuestrosemailsdemarketingturístico.
Lagestióndelcorreoelectrónicodesdelosequiposinformáticossepuedehacer,princi-palmente,atravésdedosalternativas:
• Accesoatravésdewebmail,esdecir,accediendoalcorreoelectrónicoqueestáalmacenadoenunservidorremotoatravésdeunnavegadorweb.
• Configurandounprogramadegestióndecorreoquenospermitarealizarcopiasderespaldodelmismoolapersonalizacióndeciertasfuncionalidades.AlgunosdelosclientesdecorreomásutilizadossonOutlook(Microsoft)yThunderbird,opcióngratuitaymuycompletapertenecienteaMozilla,empresaresponsabledeotrosgrandesproyectoscomoelnavegadorFirefox.
Cualquieradelasopcionestieneventajasydesventajasconrespectoalaotra,siendoelaccesoatravésdewebmailaquelquenosfacilitaunamayorintegridaddelainforma-ción,asícomounamejorexperienciadeusuario,yaqueelaccesoatravésdenavegador(cualquiernavegador)nosgarantizarásiemprelamismadisposicióndelosbotones,mis-moordendelainformación,etc.
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Conclusiones
Conlaglobalización,internety,sobretodo,lasredessociales,esmuycomplicadoparalasempresasignorarlaresponsabilidadquetienenconlasfuturasgeneracionesdecui-darelmedioambiente.Cadaañosesumannuevasorganizacionesalaprácticadeactivi-dadesdeturismoresponsable,ecológicoysosteniblequegarantizanelbienestardelaspersonasimplicadasendichasactividades.
Portanto,elturismosostenibleesuntérminoquehavenidoganandofuerzaenelnivelempresarialymundialdesdeelsiglopasado.Hoyendíasoncadavezmáslasorganiza-cionesytambiénlosturistasquevenenestarealidadunaprácticaimportanteduranteeldesarrollodesuactividadencualquierlugardelmundo.Deestemodo,eliniciodelaactividadenelturismosostenibleeslaclaveparalaprácticadeldesarrollosostenibleanivelmundial.
Elturismosostenibleesunatendenciaenaugeaescalaglobalderivadadeunamayorconcienciacióndelapoblaciónporlaconservacióndelmedioambientequeintentapre-venirelcrecimientodesmedidoeinconscientedeestablecimientosturísticosquedañanlosrecursosnaturales.Deestamanera,losestablecimientoshotelerosconunaconcien-ciaecológicaclara,tienencomomáximafundamentallaconservaciónypromocióndelasostenibilidaddel lugardondeseestablecen,concienciandoa loshuéspedessobrelaimportanciadecuidarlanaturalezaypredicandoconelejemploatravésdediversasacciones,desdelareutilizacióndelosresiduosquegeneran,pasandoporlaconstruc-cióndelasinstalacionesconmaterialesbioclimáticosylacreacióndeunaagriculturasinpesticidasydeproximidad.Tambiénsetieneenespecialconsideraciónelbienestardelaspoblacioneslocalesevitandosualteraciónypérdidacultural.
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gia-para-un-turismo-sostenible.html- https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/5-innovaciones-tu-
risticas-las-no-perderles-la-pista-pyme/#Las_herramientas_clave_para_la_inno-vacion_en_turismo
- https://www.ecoticias.com/sostenibilidad/132017/turismo-sostenible- https://www.mabelcajal.com/2017/02/email-marketing-turistico-la-campa-
na-que-tu-agencia-necesita.html/- https://twenergy.com/sostenibilidad/turismo-sostenible/diez-claves-indispensa-
bles-para-hacer-turismo-sostenible-1248/- https://www.iebschool.com/blog/turismo-sostenible-digital-business/- http://turismososteniblemedia.com/que-es-un-hotel-sostenible/
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- https://www.pngkey.com/pngs/sustainable/2/- https://www.iebschool.com/blog/turismo-sostenible-digital-business/- https://conviertemas.com/plan-de-marketing-turistico/- https://www.destinosinteligentes.es/servicios-red-dti/- https://turismodeislascanarias.com/es/actualidad/turismo-de-canarias-ya-dispo-
ne-de-una-avanzada-herramienta-de-comunicacion-directa-con-los-turistas/- https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/casos-de-exito-de-
la-tecnologia-aplicada-a-las-pymes-del-sector-turismo/
Otros recursos utilizados:
• EstrategiaEuropeadeDesarrolloSostenible.• CartaVerdesobreTurismoymedioAmbienteenEuropa.1995.• España:Unturismosostenible.SecretaríadeEstado,ComercioyTurismo.2000.• DirectricesGeneralesdelaestrategiadeturismosostenibledeEspaña2030.• Pautasparaunturismosostenible,FundaciónBiodiversidad.• Cartamundialdelturismosostenible+20
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