gestión de conflictos

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Manejo del Conflicto en la Gestión del Proyecto

Cecilia Boggi

31 Octubre 2014

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Cecilia Boggi

• Lic. en Análisis de Sistemas – UBA

• PGr. en Dirección de Empresas – UCEMA

• PMI Leadership Institute Master Class 2012

• Facilitadora Certificada de Liderazgo SDI L1

• +25 años en Proyectos de desarrollo de software

• Implementación de Oficinas de Gestión de Proyectos

(PMO).

• Miembro y voluntaria del PMI y PMIBA desde 2002.

Presidente de PMIBA en 2011

• Miembro de PMI Asunción Paraguay y Miembro

Fundadora de 4 PMI Chapters

• Voluntaria en el Ch9 de PMBOK 5th ed.

• Mentor PMI Region 13 LA Sur para 2014-2016

• Directora Ejecutiva de activePMO.

Lic. Cecilia Boggi, PMP

cecilia@activepmo.com

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Agenda

• El Conflicto en el Proyecto

• Auto-Conciencia y Conciencia de las Relaciones

• Motivaciones y Cambio de Motivación en Conflicto

• Manejar el Conflicto

• Comunicarse para prevenir Conflictos

• Conclusiones

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¿Qué Conflictos surgen en los Proyectos?

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Conflictos en el Proyecto

• Los conflictos mal manejados pueden generar

resultados altamente indeseables:– Tensión en las relaciones – Pérdida de tiempo – Desmotivación del equipo – Bajo rendimiento del proyecto

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¿Qué es el Conflicto?

El conflicto es un proceso que se origina

cuando una persona entiende que otra ha

afectado o está a punto de afectar algunos de

sus objetivos o intereses.

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Barreras en el Manejo del Conflicto

• El miedo al conflicto nos lleva a ignorarlo

• No querer afrontar la situación

• Creer que la culpa es de los demás y no reconocer nuestro

aporte a la situación

• Pensar que la gente no cambiará aún cuando nosotros

tratemos de mejorar la situación

• Esperar que el problema se resuelva solo

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¿Víctima o Protagonista?

Locus de Control Externo

“No se puede hacer nada”

“No me aprueban el trabajo ”

“Es que yo no sirvo para estas cosas…”

“Me hiciste enojar”

“Tuve suerte”

Locus de Control Interno

“Voy a buscar otras alternativas”

“Será que no hice el trabajo con la calidad esperada?”

“Puedo aprender?”

“Me enojé otra vez. Qué increíble que pierda la calma ante situaciones como esta!”

“Valió la pena el esfuerzo. Encontré lo que estaba buscando”

VSInterno /

“Protagonista”

Externo/“Victima”

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Auto-Conciencia

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Teoría de la Conciencia de las Relaciones

• Cuanto más conscientes somos:

– de lo que nos importa– de lo que importa a los demás– del impacto que provocamos en los

sentimientos de otras personas• Más poderosos nos volvemos en el control de nuestras

relaciones interpersonales

Esta es la clave de la efectividad personal

• Elias Hull Porter (1914–1987) fue in psicólogo Norteamericano, colega de otros notables psicólogos como Carl Rogers, Thomas Gordon, Abraham Maslow and Will Schutz.

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Teoría de la Conciencia de las Relaciones

Cuando las cosas van bien

y

Cuando enfrentamos el

conflicto

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Teoría de la Conciencia de las Relaciones

• Se basa en la Teoría de Motivación Universal

Toda persona desea experimentar

el sentido de autoestima

• La autoestima puede provenir de:

– Uno mismo – apreciarse a si mismo

– Los otros – ser apreciado y reconocido por los demás

Todos queremos ser reconocidos y apreciados por las cosas que

nos importan, pero lo que nos importa es diferente!

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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Teoría de la Conciencia de las Relaciones

MotivosDrives

BienestarPersonal

Conducta

La conducta es dirigida por la motivación para obtener el bienestar personal

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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Teoría de la Conciencia de las Relaciones

Los Filtros Personales influencian las percepciones de nosotros

mismos y de los demás

Cada uno de nosotros tenemos nuestros filtros que influencian como nos

juzgamos y juzgamos a los demás

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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Teoría de la Conciencia de las Relaciones

“Cuando la gente descubre su motivación y las motivaciones de los demás,

mejora su habilidad para comunicarse efectivamente y prevenir conflictos”

• Sistema de Valores

Motivacionales:– Motivos y valores que guían

nuestra conducta– La forma de comportarnos que

nos produce bienestar como persona

– 4 orientaciones interpersonales básicas

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

SDI: Strengths Deployment Inventory

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AZUL Altruista-Protector• Preocupado por como se

sienten los demás• Trata de ayudar a los

demás y no ser una carga

ROJO Resuelto - Directivo• Actúa rápidamente para

cumplir las tareas y objetivos

• Confiado, atento a las oportunidades

• Le gustan los desafíos

VERDE Analítico–Autónomo• Preocupado por ser preciso y

justo• Piensa cuidadosamente y es

auto-suficiente• Prefiere disponer de tiempo para

analizar, observar y obtener información.

CENTRO Flexible–Coherente• Provee opciones, alternativas,

considera múltiples puntos de vista

• Enfocado en el grupo, busca consenso

• Se adapta a las necesidades

Sistemas de Valores Motivacionales

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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En nuestro proyecto:

¿Qué cosas nos motivan a trabajar con

entusiasmo?

( Por sistemas

motivacionales)

• Cuanto más conscientes somos:– de lo que nos importa– de lo que importa a los demás– del impacto que provocamos

en los sentimientos de otras personas

• Más poderosos nos volvemos en el control de nuestras relaciones interpersonales

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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¿Qué es el Conflicto?

Conflicto es una reacción a la percepción de una amenaza

al bienestar personal

La gente entra en conflicto con las cosas que le son importantes

(disparadores de conflictos)

Cuando vemos el conflicto en otras

personas, podemos descubrir lo que es

importante para ellas.

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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En nuestro proyecto:

¿Qué cosas o situaciones nos

generan conflicto?

( Por sistemas

motivacionales)

• Cuanto más conscientes somos:– de lo que nos importa– de lo que importa a los demás– del impacto que provocamos

en los sentimientos de otras personas

• Más poderosos nos volvemos en el control de nuestras relaciones interpersonales

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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La motivación en Conflicto

La motivación cambia cuando entramos en conflicto

La Teoría de la Conciencia de las Relaciones establece que abordamos

el conflicto con una secuencia predecible de cambios de motivación,

que son expresados a través del uso de diferentes conductas

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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¿Cómo abordar a una persona conflicto?

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¿Cómo abordar a una persona conflicto?

Estimular el retorno de la persona a su

bienestar personal– Evaluar la situación– Tomar prestada la conducta apropiada– Comunicarse con ese estilo

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Comunicación Empática y Asertiva

• Adaptar la comunicación a las exigencias del contexto

• Reaccionar adecuadamente en cada situación

• Usar un lenguaje sencillo y adaptado a la persona con la que habla

• Saber escuchar y dar feedback

• Ser capaz de ponerse en el lugar del otro

• Controlar estas aptitudes ayuda a reducir la ansiedad

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Cómo Comunicarse Empáticamente con un…

AZUL Altruista-Protector• Sea abierto, honesto,

confiable• Exprese su sentimiento,

muestre consideración y aprecio por los demás

• Relacione los beneficios con sus efectos en los demás

ROJO Resuelto - Directivo• Sea claro, directo, positivo

y breve• Llegue al punto rápido • Identifique oportunidades

y desafíos• Préstele atención

VERDE Analítico–Autónomo• Manténgase objetivo, lógico y justo• Respete procedimientos y

principios• Presente datos de respaldo• Haga preguntas y de tiempo para

respuestas cuidadosas

CENTRO Flexible–Coherente• Sea flexible, sociable y

colaborador• Incluya a otras personas y

reconozca sus contribuciones• Manténgase abierto a nuevas

ideas y evalúe múltiples perspectivas

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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Palabras que debes usar …Azul Rojo Verde Centro

Dar Soporte Hacer Guiar Contribuir

Sentir Actuar Pensar Adaptar

Facilitar Delegar Enseñar Participar

Cuidar Encargarse Ser Justo Compartir

Cooperar Competir Conservar Comprometer

Valores Oportunidades Principios Opciones

Amigo Socio Colega Compañero

Sentido Importante Especifico Ajuste

Ayudar Lograr Analizar Usar

Beneficio Resultado Conocimiento Aplicación

Comprender Convencer Entender Interpretar

Amable Positivo Claro Flexible

Generoso Enérgico Competente Apropiado

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

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Conclusiones

Si nos conocemos a nosotros mismos y conocemos a nuestros interesados, podremos: Comunicarnos asertivamente y con empatía Escuchar y generar confianza Prevenir y manejar el conflicto Desarrollar equipos motivados Mejorar el desempeño del Proyecto

Lograremos mejores resultados en nuestros proyectos a través de buenas relaciones interpersonales

“El ingrediente más importante en la fórmula del éxito es saber cómo llevarse bien con la gente” - Theodore Roosevelt

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Preguntas y Respuestas

¡Muchas Gracias por su atención!

Lic. Cecilia Boggi, PMPcecilia@activepmo.com

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ceciliaboggi