gestión de conflictos
TRANSCRIPT
1
Manejo del Conflicto en la Gestión del Proyecto
Cecilia Boggi
31 Octubre 2014
2
Cecilia Boggi
• Lic. en Análisis de Sistemas – UBA
• PGr. en Dirección de Empresas – UCEMA
• PMI Leadership Institute Master Class 2012
• Facilitadora Certificada de Liderazgo SDI L1
• +25 años en Proyectos de desarrollo de software
• Implementación de Oficinas de Gestión de Proyectos
(PMO).
• Miembro y voluntaria del PMI y PMIBA desde 2002.
Presidente de PMIBA en 2011
• Miembro de PMI Asunción Paraguay y Miembro
Fundadora de 4 PMI Chapters
• Voluntaria en el Ch9 de PMBOK 5th ed.
• Mentor PMI Region 13 LA Sur para 2014-2016
• Directora Ejecutiva de activePMO.
Lic. Cecilia Boggi, PMP
3
Agenda
• El Conflicto en el Proyecto
• Auto-Conciencia y Conciencia de las Relaciones
• Motivaciones y Cambio de Motivación en Conflicto
• Manejar el Conflicto
• Comunicarse para prevenir Conflictos
• Conclusiones
4
¿Qué Conflictos surgen en los Proyectos?
5
Conflictos en el Proyecto
• Los conflictos mal manejados pueden generar
resultados altamente indeseables:– Tensión en las relaciones – Pérdida de tiempo – Desmotivación del equipo – Bajo rendimiento del proyecto
6
¿Qué es el Conflicto?
El conflicto es un proceso que se origina
cuando una persona entiende que otra ha
afectado o está a punto de afectar algunos de
sus objetivos o intereses.
7
Barreras en el Manejo del Conflicto
• El miedo al conflicto nos lleva a ignorarlo
• No querer afrontar la situación
• Creer que la culpa es de los demás y no reconocer nuestro
aporte a la situación
• Pensar que la gente no cambiará aún cuando nosotros
tratemos de mejorar la situación
• Esperar que el problema se resuelva solo
8
¿Víctima o Protagonista?
Locus de Control Externo
“No se puede hacer nada”
“No me aprueban el trabajo ”
“Es que yo no sirvo para estas cosas…”
“Me hiciste enojar”
“Tuve suerte”
Locus de Control Interno
“Voy a buscar otras alternativas”
“Será que no hice el trabajo con la calidad esperada?”
“Puedo aprender?”
“Me enojé otra vez. Qué increíble que pierda la calma ante situaciones como esta!”
“Valió la pena el esfuerzo. Encontré lo que estaba buscando”
VSInterno /
“Protagonista”
Externo/“Victima”
9
Auto-Conciencia
10
Teoría de la Conciencia de las Relaciones
• Cuanto más conscientes somos:
– de lo que nos importa– de lo que importa a los demás– del impacto que provocamos en los
sentimientos de otras personas• Más poderosos nos volvemos en el control de nuestras
relaciones interpersonales
Esta es la clave de la efectividad personal
• Elias Hull Porter (1914–1987) fue in psicólogo Norteamericano, colega de otros notables psicólogos como Carl Rogers, Thomas Gordon, Abraham Maslow and Will Schutz.
11
Teoría de la Conciencia de las Relaciones
Cuando las cosas van bien
y
Cuando enfrentamos el
conflicto
12
Teoría de la Conciencia de las Relaciones
• Se basa en la Teoría de Motivación Universal
Toda persona desea experimentar
el sentido de autoestima
• La autoestima puede provenir de:
– Uno mismo – apreciarse a si mismo
– Los otros – ser apreciado y reconocido por los demás
Todos queremos ser reconocidos y apreciados por las cosas que
nos importan, pero lo que nos importa es diferente!
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
13
Teoría de la Conciencia de las Relaciones
MotivosDrives
BienestarPersonal
Conducta
La conducta es dirigida por la motivación para obtener el bienestar personal
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
14
Teoría de la Conciencia de las Relaciones
Los Filtros Personales influencian las percepciones de nosotros
mismos y de los demás
Cada uno de nosotros tenemos nuestros filtros que influencian como nos
juzgamos y juzgamos a los demás
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
15
Teoría de la Conciencia de las Relaciones
“Cuando la gente descubre su motivación y las motivaciones de los demás,
mejora su habilidad para comunicarse efectivamente y prevenir conflictos”
• Sistema de Valores
Motivacionales:– Motivos y valores que guían
nuestra conducta– La forma de comportarnos que
nos produce bienestar como persona
– 4 orientaciones interpersonales básicas
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
SDI: Strengths Deployment Inventory
21
AZUL Altruista-Protector• Preocupado por como se
sienten los demás• Trata de ayudar a los
demás y no ser una carga
ROJO Resuelto - Directivo• Actúa rápidamente para
cumplir las tareas y objetivos
• Confiado, atento a las oportunidades
• Le gustan los desafíos
VERDE Analítico–Autónomo• Preocupado por ser preciso y
justo• Piensa cuidadosamente y es
auto-suficiente• Prefiere disponer de tiempo para
analizar, observar y obtener información.
CENTRO Flexible–Coherente• Provee opciones, alternativas,
considera múltiples puntos de vista
• Enfocado en el grupo, busca consenso
• Se adapta a las necesidades
Sistemas de Valores Motivacionales
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
22
En nuestro proyecto:
¿Qué cosas nos motivan a trabajar con
entusiasmo?
( Por sistemas
motivacionales)
• Cuanto más conscientes somos:– de lo que nos importa– de lo que importa a los demás– del impacto que provocamos
en los sentimientos de otras personas
• Más poderosos nos volvemos en el control de nuestras relaciones interpersonales
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
23
¿Qué es el Conflicto?
Conflicto es una reacción a la percepción de una amenaza
al bienestar personal
La gente entra en conflicto con las cosas que le son importantes
(disparadores de conflictos)
Cuando vemos el conflicto en otras
personas, podemos descubrir lo que es
importante para ellas.
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
24
En nuestro proyecto:
¿Qué cosas o situaciones nos
generan conflicto?
( Por sistemas
motivacionales)
• Cuanto más conscientes somos:– de lo que nos importa– de lo que importa a los demás– del impacto que provocamos
en los sentimientos de otras personas
• Más poderosos nos volvemos en el control de nuestras relaciones interpersonales
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
25
La motivación en Conflicto
La motivación cambia cuando entramos en conflicto
La Teoría de la Conciencia de las Relaciones establece que abordamos
el conflicto con una secuencia predecible de cambios de motivación,
que son expresados a través del uso de diferentes conductas
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
28
¿Cómo abordar a una persona conflicto?
29
¿Cómo abordar a una persona conflicto?
Estimular el retorno de la persona a su
bienestar personal– Evaluar la situación– Tomar prestada la conducta apropiada– Comunicarse con ese estilo
31
Comunicación Empática y Asertiva
• Adaptar la comunicación a las exigencias del contexto
• Reaccionar adecuadamente en cada situación
• Usar un lenguaje sencillo y adaptado a la persona con la que habla
• Saber escuchar y dar feedback
• Ser capaz de ponerse en el lugar del otro
• Controlar estas aptitudes ayuda a reducir la ansiedad
32
Cómo Comunicarse Empáticamente con un…
AZUL Altruista-Protector• Sea abierto, honesto,
confiable• Exprese su sentimiento,
muestre consideración y aprecio por los demás
• Relacione los beneficios con sus efectos en los demás
ROJO Resuelto - Directivo• Sea claro, directo, positivo
y breve• Llegue al punto rápido • Identifique oportunidades
y desafíos• Préstele atención
VERDE Analítico–Autónomo• Manténgase objetivo, lógico y justo• Respete procedimientos y
principios• Presente datos de respaldo• Haga preguntas y de tiempo para
respuestas cuidadosas
CENTRO Flexible–Coherente• Sea flexible, sociable y
colaborador• Incluya a otras personas y
reconozca sus contribuciones• Manténgase abierto a nuevas
ideas y evalúe múltiples perspectivas
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
33
Palabras que debes usar …Azul Rojo Verde Centro
Dar Soporte Hacer Guiar Contribuir
Sentir Actuar Pensar Adaptar
Facilitar Delegar Enseñar Participar
Cuidar Encargarse Ser Justo Compartir
Cooperar Competir Conservar Comprometer
Valores Oportunidades Principios Opciones
Amigo Socio Colega Compañero
Sentido Importante Especifico Ajuste
Ayudar Lograr Analizar Usar
Beneficio Resultado Conocimiento Aplicación
Comprender Convencer Entender Interpretar
Amable Positivo Claro Flexible
Generoso Enérgico Competente Apropiado
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
34
Conclusiones
Si nos conocemos a nosotros mismos y conocemos a nuestros interesados, podremos: Comunicarnos asertivamente y con empatía Escuchar y generar confianza Prevenir y manejar el conflicto Desarrollar equipos motivados Mejorar el desempeño del Proyecto
Lograremos mejores resultados en nuestros proyectos a través de buenas relaciones interpersonales
“El ingrediente más importante en la fórmula del éxito es saber cómo llevarse bien con la gente” - Theodore Roosevelt
35
Preguntas y Respuestas
¡Muchas Gracias por su atención!
Lic. Cecilia Boggi, [email protected]
skype: ceciliaboggitwitter: @ceciliaboggiwww.linkedin.com/in/
ceciliaboggi