gestión de comunidades online en instituciones

Gobierno Abierto, Transparencia y Redes Sociales

Gestión de Comunidades Online en Instituciones

Cristina Juesas@maripuchi

Burgos, 19 julio 2012

La identidad digital es quien eres, pero dentro de la Red

http://www.flickr.com/photos/viamoi/2809660317/

Es un reflejo de tu imagen...

http://www.flickr.com/photos/encontraste/2041274821/

... de una forma... poliédrica

http://www.flickr.com/photos/mrjorgen/92549640/

Es lo que dices de ti mismo...

http://www.flickr.com/photos/danielavladimirova/4600812139/

y también es lo que los demás

dicen de tihttp://www.flickr.com/photos/rich8e8/5175483457/

Lo digo “yo”

Lo dicen otros

Lo digo “yo”

Lo digo “yo”

Lo digo “yo”

Lo dicen otros

Lo digo “yo”

Lo dicen otros

Lo digo “yo”

Lo dicen otros

Lo digo “yo”

Lo dicen otros

Lo digo “yo”

Lo dicen otros

Es lo que dice la propia Institución

Es lo que los demás dicen de la Institución

Es lo que dicen los empleados, proveedores, clientes...

La identidad digital de una Institución...

¡Como un puzzle!

http://www.flickr.com/photos/jhritz/409083204/

¿Por dónde empezar?

2 ojos + 2 orejas y 1 boca

http://www.flickr.com/photos/paparazzi_culiao/3779318582/

1º Un poquito de investigación

http://hablandomealombligo.blogspot.com.es/2011/02/el-inspector-gadget.html

¿Quién somos?

¿Ayuntamiento? ¿Gobierno Autonómico? ¿Diputación? ¿Sociedad pública? ¿Fundación? ¿ONG?

¿Alguien en nuestro entorno dispone ya de perfiles en redes sociales?

¿Existe alguna Guía de referencia o alguna directriz?

¿Tenemos departamento de Comunicación?

¿Cuántas cuentas y perfiles en redes sociales hay?

¿Quién las gestiona?

¿Cuántos seguidores tienen?

¿La comunidad es activa?

¿Tenemos prescriptores internos? ¿Y externos?

¿Hay departamentos que querrían estar pero no se atreven?

2º Diseño de la red vs diseño en red

http://www.flickr.com/photos/eowyn_86/4295794448/

Principios que inspiran la presencia en la Red:

Servicio público

Transparencia, participación, colaboración

Homogeneización (... o no...)

Imagen

Licencias abiertas

Centralización vs descentralización

Pilares:

La imagenLa foto de perfil es lo que los demás

ven de ti en la Red.Estandarizar al máximo para una fácil localización y reconocimiento

por parte de la ciudadanía.

Propiedad intelectual

No todo se puede abrir tanto como nos gustaría

Datos sensibles, LOPD, etc

Licencias tan abiertas como queramos

Creative Commons / Coloriuris / Safecreative

Centralizaro

descentralizarhttp://www.flickr.com/photos/stignygaard/4223301478/

Guías ayudaInformaciónFormaciónPresencial“Chuletas”

POSTEO EN UN BLOG¿Hemos descubierto un

post que hable de nosotros? ¿Es positivo?

DÉJALO ESTARNo contestes

MONITORIZAEvita contestar a posts

específicos, monitoriza el blog por si hay información o comentarios relevantes

APORTA LOS DATOSContesta con datos e

informaciones correctas

TROLLS¿Se dedica la web a degradar a otros?

PROVOCADOR¿El post es de naturaleza satírica,

provocadora, bromista?

EQUIVOCADO¿Hay información incorrecta en el post?

“CLIENTE INSATISFECHO”¿El post es resultado de una mala

experiencia?

NO

SI

RECTIFICAla situación, responde y aporta una solución

razonable

Una respuesta puntual y bien elaborada que pueda estar de acuerdo o no con el post no es

negativa.Puedes dejar estar el post o dar

una respuesta.¿QUIERES RESPONDER?

TRANSPARENCIARevela tu conexión con

tu organización

NO

NO

NO

NO

NO

SI

SI

SI

SI

EVALUACIÓN FINALBasa tu respuesta en las

circunstancias actuales, influencia del la web y las partes

interesadas. ¿Vas a responder?

COMPARTE EL ÉXITOde forma proactiva cuenta tu historia

y tu misión en el blog

SI

SI

FUENTESCita tus fuentes

incluyendo links, vídeos, fotos u otras referencias

OPORTUNIDADESToma tu tiempo para

elaborar buenas respuestas: unas horas o

hasta un día

TONOResponde en un tono

que refleje claramente la historia de tu organización

INFLUENCIACéntrate en los blogs/

webs más influyentes que estén relacionados con tu

organización

SI

Basado en el Air Force Blog Assessment (EE.UU.)

Entonces... ¿qué es lo que

hace un Community Manager?

http://www.irekia.euskadi.net/es/news/7253-lehendakari-presidido-concierto-por-paz?t=1

Imagen del Departamento, servicio o marca

Relaciones públicas

Solucionador/a

Identificador/a de oportunidades

“Evangelizador/a 2.0”

Reporting

Networking

@BereCasillas:“No necesito Community Managers sino personas que sepan de moda”

Diapo inspired by @Yorientohttp://youtube.com/berecasillas

Los diez mandamientos...

Fotograma de la película “Los Diez Mandamientos” de Cecil B. Demille

Don’t feed the trollEscriben con faltas de ortografía.

Gritan.Insisten e insisten e insisten...No respetan el hilo argumental

propuesto.Son impertinentes.

Insultan o amenazan.

http://www.flickr.com/photos/jonmcgovern/2698412919/

1

Mensajes en +++Nuestro objetivo es acercar la

Administración a la ciudadanía y viceversa.

No apabullar con mensajes: ojo al ruido.

¡¡¡¡Oportunidad!!!!

2

Observación“Donde fueres... haz lo que vieres...”

http://www.rubio.net/

http://www.flickr.com/photos/pagedooley/5283257753/

3

1Humor

¿Quién dijo que el sentido del humor y una comunicación seria están reñidos?

4

2Humor

¿Quién dijo que el sentido del humor y una comunicación seria están reñidos?

RespuestasNo somos el oráculo, pero sabemos dónde encontrar la información.Con sinceridad y con celeridad.

Es preferible decir que vamos a tardar una semana en dar una información

que no decir nada...5

Cuestiones oficiales por

cauces oficiales6

Enlaza! Enlaza!

7

Fuentes externasFuentes fidedignas

Enlazar es buenoEnlazar es sano

http://www.flickr.com/photos/jrodmanjr/4500973815/

Si todo es importante, nada

es importante8 http://www.flickr.com/photos/wokka/3508410096/

Un camino de mil pasos comienza con el

primero. Lao-Tséhttp://www.flickr.com/photos/tripiton35/2969225016/

The End

Créditos y BibliografíaLas fotografías son propiedad de sus respectivos dueños y están referenciadas en cada diapo.

El resto de la presentación tiene licencia Creative Commons by-nc a no ser que se especifique otra licencia en algún caso.

http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking

http://www.ejgv.wikispaces.com